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1、课题设计旅行社的组织结构课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)熟悉旅行社的组织结构形式(2)掌握旅行社组织结构设计的原则(3)学的析旅行社的中诙的问题素质目标：(1)了解与旅行社设立相关的法律法规，提升法律素养，增强法治观念，养成遵纪守法的好习惯(2)感受我国政府以实际行动高效为群众办实事，助力旅行社业高质量发展的决心，激发爱国主义情怀教学重睚点教学重点：旅行社的组织结构形式、旅行社组织结构设计的原则教学难点：对不同旅行社进行问题分析并给出相应的解决措施教学方法教学用具案例分析法、问答法、讨论法、i并授法电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置
2、课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例“中青旅的组织结构分析”，并提出问题：(1)旅行社的组织结构形式有哪几种?(2)中青旅的组织结构属于明的形式?这种组织结构形式有哪些优缺点?【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社的组织结构形式、旅行社组织结构设计的原则等知职旅行社的组织结构是旅行社建立起来的对内管理、对外经营的运作体系，是旅行社经营与管理的载体。旅行社无论规模大小，都必须建立与自身发展相适
3、应的组织结构。一、旅行社的组织结构形式由于战略目标、所处的市场环境、发展状况等存在较大差别，不同旅行社可以根据自身发展需要，设计各具特色的组织结构。我国旅行社现有的组织结构主要有以下三种形式。(一)直线制组织结构直线制组织结构是最简单的集权式组织结构，其结构图如图1-5所示。在这种组织结构中，不设专门的职能机构，命令从最高管理人员经各级行政主管下达到崎氐工作人员。目前，国内的一些小型旅行社一般采用该种组织结构。总经理.I.IIII外联部计调部接待部综合业务部图1-5直线制组织结构图直线制组织结构的优点如下：组织结构简单，权责分明，沟通迅速，有利于总经理统一指挥，减少部门之间的摩擦，从而提高管理
4、效率。直线制组织结构的缺点如下：要求总经理通晓各种知识和技能，并能亲自处理各种事务，因此导致总经理负担过重；组织成员之间的横向联系较差。（二）直线职能制组织结构【教师】扫码播放“职能部门和业务部门的区别视频“，帮助学生了解二者区别【学生】观看、思考、理解直线职能制组织结构是以直线制组织结构为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门作为该级行政主管的参谋，实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的组织结构，其结构图如图1-6所示。在这种组织结构中，同时设置职能部门和业务部门。其中，职能部门包括人力资源部、财务部、办公室等，业务部门包括外联部、计调部、接待部、综合业务部等。总经理副总经理L职
5、型J-人力资源部U办公室叵亘_国综合业务部图1-6直线职能制组织结构图直线职能制组织结构的优点如下：经营与管理决策权高度集中于最高管理人员，既可提高管理人员的权威，也可保证各种决策能够得以贯彻执行；结构稳定，有利于员工熟悉本岗位业务；各部门之间分工明确，每个员工都能清晰认识自己的职责，从而提高工作效率。直线职能制组织结构的缺点如下：最高管理人员独揽大权，如果出现决策失误，将会给整个组织造成重大损失；员工长期在本部门工作，考虑问题以本部门为主，使得各部门之间协作困难，也容易造成各部门之间的冲突；沟通渠道较长，信息反馈速度较慢，难以适应迅速变化的市场环境。（三）事业部制组织结构事业部制组织结构是一
6、种分权式组织结构，其结构图如图1所示。在这种组织结构中，实行总部统一领导、事业部独立经营。具体来说，旅行社可按地区、语种或产品划分事业部。总经理副总经理人力资源部财务部办公室甲地区（或语种、产品）乙地区（或语种、产品）丙地区（或语种、产品）外联部计调部接待部外联部计调部接待部外联部计调部接待部图1-7事业部制组织结构图事业部制组织结构的优点如下：有利于总部管理人员摆脱日常事务的干扰，集中精力考虑主要问题；有利于各事业部之间形成竞争关系，调动各事业部的积极性和创造性；各事业部拥有一定的自主权，能够及时调整策略，以应对市场环境的变化。事业部制组织结构的缺点如下：总部与各事业部的职能部门重叠，造成管
7、理资源浪费；事业部实行独立核算，可能导致各事业部只考虑自身利益，影响各事业部之间的沟通与协作。【教师】随机邀请学生回答以下问题：在实践中，旅行社应当怎样设计合适的组织结构？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答二、旅行社组织结构设计的原则组织结构设计的合理性将直接影响旅行社的运作效率，因此，旅行社在组织结构设计过程中应遵循以下原则.(一)分工协作原则分工与协作是社会化大生产的客观要求。根据这一要求，旅行社首先要进行专业分工，即根据一定标准设立相应的部门，并将各类业务分解到各个部门甚至各个岗位。协作即在分工的基础上明确各部门之间的关系，使各部门协同运作，形成合力。【教师】随机邀请学生回答
8、以下问题：分工与协作之间有什么关系？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(二)命令统一原则命令统一原则的实质是实行统一领导，建立严格的责任制，防止出现多头领导和无人负责”的现象。具体来说，应做到以下几点：(1)确定管理层次时,要使上下级之间形成严密的等级链，并明确各省理层次的职权和职责。(2)上级艮能命令、指挥直接下级,不能越级指挥，但可以越级检查。(3)下级只能向直接上级请示i匚报，必须服从上级的命令和指挥，不能各自为政，自行其是.如有不同意见，可以越级上诉。(三)管理跨度合适原则管理跨度是指一个管理人员所管理的直接下级的数量。管理跨度小，意味着直接下级少，管理工作负荷较小；管理跨
9、度大，则相反。在设计组织结构时，需要确定合适的管理跨度。这里所说的合适，标准是既便于管理工作顺利进行，又便于发挥专业化分工优势。因此，旅行社应根据以下因素确定管理跨度：(1)管理人员的能力。管理人员的能力较强,其管理跨度便可以适当扩大；反之，则应适当缩小。【教师】随机邀请学生回答以下问题：管理层次从字面意思看是什么，具体定义是什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(2)任务性质。一般来说，当任务较复杂时，协调与统筹的工作量较大，管理跨度就应适当缩小；反之，则可适当扩大。(3)员工素质。当员工素质较差时，管理跨度不宜过大；反之，则可适当扩大。【教师】随机邀请学生回答以下问题：旅行社
10、的各级管理人员宜为多少人，才能实现高效管理?【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(四)权责对等原则权责对等是指使员工所拥有的职权与其所承担的职责相适应。授权不授责,会导致员工滥用职权，甚至导致官僚主义盛行；授责不授权，会束缚员工的积极性和创造性。因此，旅行社在设计组织结构时,必须使员工有职有权、有权有责。(五)精干高效原则旅行社要严格控制员工的整体规模，尽量减少闲散人员，防止机构臃S中、人浮于事。尽量减少管理层次，精简人员配备，才能实现高效率运作。【课堂讨论】组织学生讨论以下问题：有人将精干高效原则归纳为人人有事干，事事有人管，保质又保量，负荷都饱满。这种观点正确吗？为什么？【学生】
11、聆听、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、理蟀记忆课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，开展”分析A旅行社的组织结构”活动敬雌：(1)教师描述任务：A旅行社除了经营国内旅游、入境旅游、出境旅游业务之外，还经营商务代理业务，如机票代购业务等。该旅行社目前的组织结构图如图1-8所示.总经理入境中心门市经营部公民旅游中心线路开发处日韩处东南亚处出境旅游处国内旅游处线路开发处航空票务处旅游散客处旅游咨询处图1-8A旅行社的组织结构图从图1-8中可以看出，A旅行社目前主要是直线制组织结构，但是在入境中心设置了日韩处和东南亚处,在门市经营部设置了出境旅游处和国内旅游处，因此又具有事业部制的雏形。(2)小组成员仔细讨论A旅行社的组织结构中存在的问题，并提出相应的解决措施。(3)小组长对小组成员的意见进行汇总、整理，并将其制作成PPTe(4)小组长代表本小组在课堂上讲解PPT,主讲教师进行点评。鞋】彼嬖雌姗CeeL制歌PPT,由，砺PPT,并曲五椭【教师】与学生一起评价各组的表现，选出任努完成得最好的一组【教师】简要总结本节课的要点课堂小结旅行社的组织结构形式、原则对不同旅行社进行问题分析并给出相应的解决措施【学生】总结回顾知识点【教师】布置课后作业作业布置(1)总结本节课课堂内容，形成思维导图(2)完成本项目学习成果自测中与本节课相关的习题【学生】完成课后任务教学反思
