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1、B2C电子商务下问题与对策研究摘要:随着改革开放的深入，市场经济的发展，我国开始进入“新常态”。信息技术快速发展,我国实现现代化信息化的进程加速。在此期间，新兴行业涌出，并发展迅速，比如电子商务行业。而从中国的B2C电子商务迅猛发展则可以对此进行预测，中国的B2C电子商务将具有非常多的潜在客户群与十分广阔的发展空间，可见B2C电子商务的发展趋势将不可阻档。关键词:B2C电子商务；网络；客户；行业目录、*2（）ILLT*1R,自、.2（二）B2C电子商务概念及特点21. B2CLj）*32. B2CILLJZ-ltj.B二、我国B2C电子商务行业现状4（一）我国B2C电子商务行业发展现状41 .
2、B2C电子商务市场收入规模42 .我国B2C电子商务发展历程4（二）我国B2C电子商务行业市场结构分析61.我国B2C电子商务行业市场结构分析63.进入和退出壁垒74j场结构的确定.8三、B2C电子商务企业发展存在的问题9（）lk彳口I可*9（二）物流配送体系不完善，服务水平普遍偏低10（三）专业人才紧缺10四、B2C电子商务企业发展对策10（一）完善电子商务信用体系，加强企业自律.（二）完善物流配送体系，提升物流服务水平11（三）改善电商人才培养体系，提高从业人员职业素质12参考文献一、相关概念（一）电子商务概念电子商务（EIeCtrOniCCOinmerce）,是指通过电子技术手段，基于互
3、联网所进行的商贸活动或服务交易。在中外学者的研究过程中，对电子商务从不同角度进行了定义，但尚无统一标准。随着电子技术的进步和持续深入，不断发展过程的电子商务的定义也在不断地更新和变化，因此不需要将电子商务不同角度的定义逐个罗列。但我们仍然可以从电子商务的发源一一国际商业机器公司（InternationalBusinessMachinesCorporation,简称IBM）提出的定义来看电子商务的发展。从字面含义对电子商务分析，其主要包括电子和商务两个基本要素，因此可以简单理解成通过电子环境或电子手段从事的商务活动。但是当这两个因素结合起来之后，不仅是商务表面的改变，而是引起商务模式的更新和变革
4、。电子商务产生的基础是计算机通信技术和网络技术，二者的发展又进一步推动商务活动带来的数据交换，因此，随着信息技术的发展并逐渐应用到社会每个领域之后，即社会信息化带来了企业信息化，其达到一定的程度，电子商务的竞争优势才能得到体现，电子商务也才具有实质意义。另外，电子商务的核心是商务。正如Intel总裁AndyGroVe所言：“当所有企业都成为互联网企业之后，电子商务也将成为企业商务活动的前提和条件。”实际上，电子仅为商务活动的一种手段，利润和效益才是商务活动的最终目的。企业在对电子商务过程设计时，要充立足于企业商务活动的实质需求和最终目的，针对企业特点设计符合企业经营的商务模式,并针对性的选择信
5、息技术手段。多以，电子商务不是简单地商务活动电子化，而是为了帮助企业管理思想、管理手段和不断发展的信息技术之间的协调，从而为企业经营和企业资源配置带来创新的变革。（二）B2C电子商务概念及特点1.B2C电子商务概念简单的说，电子商务就是业务的电子化，比如说通过互联网销售、电子化采购、网上支付等等。这是从狭义角度把电子商务(E-commerce)定义为利用电子化手段进行商务贸易活动。广义电子商(E-business)务的范围更加宽泛，IBM公司把E-business的范围延伸到整个商务环境，即E-business-Web+IT+Business0E-business既可以在一个全新的公司或者全新
6、的业务中使用，也可以在对现有公司的总体经营战略进行重新定位中使用，比如提供新产品和服务。这些产品和服务的特征反映着互动式销售、互动式生产和供应链管理以及互动式送货的种种机会。企业开展电子商务不是仅仅建设网站那么简单，电子商务更多的是要求企业在管理思想、组织结构、技术手段、业务流程等等方面进行革新。在不同行业应用电子商务，则会产生不同的电子商务模式，如网络销售、网络游戏、在线音乐、网上招聘、网上证券、电子图书、网络拍卖等。按照交易主体不同划分电子商务类型，电子商务可以划分为B2B,B2C,C2C,B2G等模式。B2C电子商务是指企业开展的针对消费者的电子商务活动总称，企业可以是提供产品或者服务的
7、制造商或零售商，也可以是第三方交易中介。具体来说，B2C电子商务是企业利用电子商务平台，进行产品销售或者提供服务的一种在线商务活动，B2C电子商务通过互联网将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。B2B,B2C是人们谈论电子商务时最常提到的字眼。此时，人们往往认为B2B,B2C就是一种电子商务模式，在不少教材中也往往把B2B,B2C当做一种电子商务模式。其实这是一种不准确的说法，其区分标准仅仅是交易主体的不同，只是对电子商务交易的外在形式的一般性描述，并没有涉及到电子商务模式的核心一“价值创造”，电子商务模式应该能够体现出所创造的价值是什么以及如何体现出价值。本文会在下一章的B2C电
8、子商务模式分类中进行详细的描述。2.B2C电子商务特点B2C电子商务的主要形式是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店或者平台型网上商城。消费者登陆网上商店页面挑选并比较商品，采用在线付款或者货到付款的方式完成交易。B2C电子商务能够降低消费者搜寻成本和降低商家的供给交易成本，其价值创造主要体现在商家创造消费者需求，甚至提供与众不同的个性化产品和服务。与B2B相比，B2C电子商务主要有以下特点:消费者群数量巨大，但单笔交易金额和交易数量小，经常会遇到“偶然型，消费者，即消费者为了特定目的偶然搜索到商家并购买产品或服务，也许以后并不会再次光顾该商家。这种情况下，商家只有满足客户
9、需求，并提供良好的购物体验才能吸引客户再次购买，进而增加客户粘性；网站界面简洁友好，搜索方便。客户沟通渠道便利；消费者在地域上分布广泛，商家与每个消费者的交易规则和流程却是相同的，这无疑提高了商务效率，营业时间，客户能够自助购物，订单能够自动确认，节约了商务沟通和交易成本，B2C电子商务普遍走以规模取胜的路线，基本会经历“低价策略一一良好口碑一一建立品牌一一产生依赖惯性购买”的过程。当用户在商家网站由依赖性购买发展到惯性购买时，商家在业内地位牢不可破,各方面达到了顶峰,运营成本大幅下降,利润稳定增长，拥有大批的忠诚顾客，消费者转移成本大进而被锁定。二、我国B2C电子商务行业现状（一）我国B2C
10、电子商务行业发展现状1.B2C电子商务市场收入规模中国B2C电子商务网站的发展主要表现出四个特点。第一点是随着网站产品品牌的丰富和进驻品牌的增多，B2C电子商务网站逐渐从垂直专业类网站发展成为综合型服务平台，以为消费者提供一站式购物体验为发展目标。第二是网络平台和经营商家表现出明显的竞争和合作关系，二者共同推动B2C电子商务平台式的发展，并给独立垂直型的网站带来更大的竞争压力。第三点是随着互联网技术的发展，购物网站也向多元化发展，从而带来网络购物入口的多元化，比如社区化电商、微博营销、微信营销、购物搜索等方式。第四点是移动电子商务全产业链发展成为行业关注重点，并成为企业发展的重要日程。未来B2
11、C电子商务网站会在货源渠道、仓储物流、人才储备等方面也开展进一步的竞争。近年来，互联网用户规模快速扩大和网购渗透率的提高，为中国网上零售产业提供了良好发展基础，越来越多的用户接受并使用网上购物，大量企业也被吸引加入网上零售行业。中国B2C网上零售市场规模和用户规模获得了持续快速的增长。2.我国B2C电子商务发展历程我国B2C电子商务在1999年开始萌芽，发展至今经历四个阶段：兴起阶段(1999-2001)。1999年5月我国第一家B2C网站8848成立，标志着我国B2C电商的诞生。1999年11月，以图书和音像零售为主的当当网成立。2000年同样以图书、音像和软件起家的卓越网成立。调整与恢复阶
12、段(2002-2005)。此时期互联网泡沫的破灭导致一批电商的淘汰，但非典的肆虐又在一定程度上推动了网购市场的发展。2004年京东开始涉足电子商务领域，主营数码类3C产品。同年当当网开通了百货专卖。2004年亚马逊全资收购卓越网，改名卓越亚马逊。高速发展阶段(2006-2008)。2007年300多国内外知名品牌进驻当当网。同年，京东改名京东商城，次年产品线新增家电类3C产品。在此阶段，易迅网、凡客诚品和一号店等B2C电商也腾空出世。转型升级阶段(2009-2015)。2009年苏宁易购正式成立。2010年京东商城转型为综合型B2C电商。2010年，QQ商城在“QQ会员官方店”的基础上产生，腾
13、讯涉足B2C行业。2011年卓越亚马逊更名为“亚马逊中国二2011年，淘宝商城从淘宝网划分出来，成立B2C电商，并在次年改名为天猫商城。2014年腾讯与京东达成战略合作，宣布以2.15亿美元入股京东，进一步稳定了我国B2C行业的双寡头格局。同时电商频繁获得资本投资，传统零售商也纷纷“触网”，我国B2C电子商务进入全新的阶段。随着网络普及率的提高和电子商务被列入“十二五”期间战略性新兴产业的重要组成部分，我国B2C电子商务保持着高速发展的势头，在线交易额和网购用户规模持续增长。商务部办公厅主任、商务部新闻发言人姚坚在2014年新闻发布会上表示，我国B2C电子商务快速发展，有望成为国民经济新的增长
14、点。（二）我国B2C电子商务行业市场结构分析1 .我国B2C电子商务行业市场结构分析哈佛学派认为，竞争的市场结构将为促进竞争的市场行为创造条件，市场结构这一外生变量促进了行业市场行为的选择，因此分析行业的市场结构对于研究行业的价格竞争行为是很有帮助的。根据哈佛学派SCP范式的分析框架，下面我们分别从市场集中度、产品差异化程度以及进入与退出壁垒三个方面来分析我国B2C电子商务行业的市场结构。市场集中度产品差异化进入壁垒完全竞争市场有众多的买者和卖者，集中度最低产品完全同质厂商进出市场自由垄断竞争市场行业中厂商数量很多，集中度较低产品有差别厂商进出市场自由寡头垄断市场行业内厂商数目很少，集中度非常
15、高产品同质（纯粹寡头）或产品有差别（差别寡头）进入该行业存在较高的壁垒垄断市场只有一个厂商，集中度最高产品不能被替代其他厂商无法进入2 .产品差异化在一个行业中，产品差异化越大，垄断程度越大，竞争就越不激烈。我国B2C电子商务行业的产品差异化既表现为提供不同种类产品的电商间的差异，也表现为提供同类产品的电商在网购中提供的信息流、资金流和物流服务的差异。主营产品种类的差异是指各B2C电商销售的商品种类的区别。在我国B2C电商发展的初期，这种差异化还比较大，在市场占有率高的几家B2C电商中，除了天猫商城外，大多数的B2C电商在主营产品范围的选择上都有侧重点，比如当当网和卓越网最初都是专门的图书商城
16、，京东商城起初也主要销售3C产品，因此B2C电商在产品供给方面存在一定差异。但随着综合类商城更能满足消费者对产品的需求和操作的方便，各B2C电商开始陆续增加自己的商品种类，向综合类商城发展，这导致我国B2C电商产品种类的差异性越来越小。同类电商间的差异既包括B2C电商提供的同类产品在质量、品牌和风格等上的差异，也包括它们所提供的搜索、沟通、购买、支付、物流以及信用评价和安全等用户体验的差异。我国B2C电商大多是下游销售商，因此其提供的产品在质量、档次、设计、风格等方面并无太大的差异。而在用户体验方面，我国B2C电商的网站通常都是由产品分类搜素、购物车、支付系统、物流、评价系统等部分组成，并且在
17、购物的程序、网页设计布局和服务方式上各B2C电商间的也只有细微差别，因此用户体验这方面的差异也较低。尽管我国B2C电商提供的产品存在差异性，但总体来说，行业仍处于产品差异化程度较低的阶段，这会诱发行业内的价格竞争。3 .进入和退出壁垒一般来说，行业的进入壁垒越高，意味着进入者承担的额外成本越高，进入的可能性也就越小，则该行业的垄断程度越高。而退出壁垒则会对行业的价格竞争产生影响，高退出壁垒会增加企业继续滞留在市场的可能性，从而诱发企业的策略性降价行为，使得价格竞争成为可能。进入壁垒是指产业内既存企业对于潜在进入企业和刚刚进入的企业所具有的某种优势的程度，按照成因的不同可以被分为资本壁垒、产品差
18、异壁垒和政策壁垒等。资本壁垒指的是某一行业的新进入者，进入这一行业时必须拥有的最低资本量。我国B2C电子商务行业传统的资本壁垒并不高，但新兴行业发展的需要，使得电商背后通常都有大量资金来支撑的。如京东商城在2010年1月宣布融资1.5亿美元,2011年1月乐淘网获得2亿元融资,2016年慧择网获得2亿B轮融资。这导致进入这一行业的企业背后都有雄厚的资金作后盾，从而大大提高了行业的进入壁垒。产品差异壁垒是指由于产品的设计、广告等差别，使得新进入者的成本高于原有企业。在网络购物中，交叉网络外部性会使网购平台两边的卖家和买家互相吸引，从而不断扩大规模，所以新进入电商即使提供相同的产品，其服务以及技术
19、也很难与在位为者竞争，这会阻碍新电商的进入。政策壁垒是指为了保证资源有效配置，采取立法形式指导和干预企业的进入行为。我国政府十分支持B2C电子商务行业的发展，早在2011年，电子商务就被列入“十二五”期间战略性新兴产业的重要组成部分，各级政府也出台了就业扶持、税收优惠等一系列政策来为B2C电子商务行业的发展营造一个良好的政策环境。总体来看，虽然我国B2C电子商务行业的政策壁垒较低，但是其较大的资本壁垒和产品差异壁垒还是使我国B2C电子商务行业形成了较高的进入壁垒。退出壁垒是指企业欲退出该行业时，资源不能顺利转移出去。一般来说，沉没成本和资产专用性越大，退出壁垒就越大。在B2C电子商务行业中，沉
20、没成本主要指因特网硬件设备、网络基础设施以及因特网接入服务等，虽然相比一些重资产行业来说，B2C电子商务行业的这些沉没成本并不算大，但这仍对退出行业造成了一定的阻碍。同时，随着行业的发展，很多小型B2C电商因不堪高额运营成本的压力而倒闭或转型，如大货栈、西米网、淘鹊网、爱挑食网、七十二变零食网等，所以仍然存留在行业中的都是有雄厚投资金额投资的B2C电商，这也无形中提高了行业的退出壁垒。因此我国B2C电子商务行业处于一种高进入壁垒高退出壁垒的格局。4 .市场结构的确定通过对市场结构的分析我们得出以下结论：1.我国B2C电子商务行业市场集中度较高，为高寡占型市场结构,但其现阶段处于行业集中度进一步
21、提升的阶段。2.虽然各B2C电商提供的产品存在差异，但产品差异化程度仍然较低。3.行业处于一种高进入壁垒高退出壁垒的格局。由市场结构的划分依据可知，我国B2C电子商务行业是典型的寡头垄断市场。而根据安同良、杨羽云(2002)对易发生价格竞争行业共性的研究可知，由于我国B2C电子商务行业处于产业链下游并且处于发展阶段，同时行业集中度处于进一步提升的阶段，并且行业内产品差异化程度较低，行业的退出壁垒较高，因此属于易爆发价格竞争的行业。总而言之，我国B2C电子商务行业现阶段是一个易爆发价格竞争的寡头垄断市场。三、B2C电子商务企业发展存在的问题(一)诚信问题网络购物的特殊性造成目前网络零售业在商品品
22、质保证、商家和消费者的诚信、消费者个人隐私保护以及信用评价体系等方面存在诸多问题，根据中国互联网信息中心发布的中国互联网发展报告，从网民对互联网的可信度评价分布来看,对互联网绝对不信任和绝对信任的网民数量相当，面临的诚信问题主要表现在：1.网上商品真假难辨，质量难以保证。交易是通过虚拟的网络平台完成的，对产品的了解大多通过图片和文字信息，于是部分网站利用这一特点，虚假宣传、夸大其辞，以次充好来误导消费者。2 .买卖双方的欺诈或抵赖行为。有的销售者提供虚假信息，以低价诱导消费者，有的用网络钓鱼的方法进行诈骗行为。也有一部分买家在交易过程中不信守承诺，如成交后反悔，报复性地给予恶意评价、或者选择货
23、到付款却无理由地拒绝接受商品等。3 .消费者个人隐私难以得到有效保护。在网上消费都需要填写个人信息，而一些电子商务网站不仅不注重对客户信息的保护，还出于商业目的恶意将这些信息进行传播或公开。4 .信用评级体系不完善，评级体系设计过于简单。以天猫为例，用户如果在规定期限内没有做出评价，系统会默认给“好评”，这样就可能导致以次充好，还有很多卖家为促成更多交易，通过虚假方式提高信用度等。近年来，B2C电子商务市场的诚信缺失越来越严重，侵犯了消费者的利益。2015年上半年，中国电子商务投诉中网络购物投诉最多，占49.07%,而在被投诉的网络购物网站中，淘宝商城、当当网、1号店、国美在线、唯品会等知名购
24、物网站被列入了“中国网络购物十大被投诉网站”。消费者投诉问题主要集中在退款、网络售假、虚假促销、质量问题、退换货问题等方面。其中退换货和退款问题是消费者投诉的热点，分别占9.52%和16.33%这些问题影响了整个电子商务市场的诚信度，降低了消费者购物的积极性，进而影响到企业的可持续发展。诚信问题是阻碍电子商务发展的主要问题，只有完善诚信制度以及加紧相关监管部门的监督，才能保障消费者的权益，进而树立起消费者对B2C网络零售电子商务市场的信心。（二）物流配送体系不完善，服务水平普遍偏低尽管现在电子商务的物流水平逐渐得到改善，但是仍然是制约其发展的瓶颈。目前我国的B2C电子商务企业配送有两种形式：一
25、种是像京东商城这样的大型B2C电子商务企业，自建属于自己的物流公司，这样能够降低物流成本、提高服务质量、有效地控制物流配送过程等。但投入资金大，主要包括对物流基础设施设备的投入和对物流人力资本的投入，同时自建物流配送网络覆盖点不可能全面普及，无形之中会流失一些不在派送范围内的顾客群体。另一种B2C电子商务企业的配送形式是依赖第三方物流企业，减少了企业对固定资产的投入，也能让企业专注于核心业务，有效进行资源配置，提高企业的核心竞争力。但是目前我国的现状是第三方物流企业规模小、服务水平参差不齐，能够提供一体化综合物流服务的企业更是少之又少。根据2015年度快递市场监管报告统计，2015年全国快递服
26、务投诉量达71.9万件，投诉主要集中在超时送货、物品损坏与丢失以及投递服务差等方面。（三）专业人才紧缺电子商务行业每年都以数倍的增速迅猛发展，未来更会有大量的传统企业向电子商务转型，必然导致对电子商务专业人才的大量需求。企业需要的是懂得电商推广运营的综合性人才，现在从事电子商务的人员大部分只做一些简单的工作,专业人才一直处于紧缺状态，并且即使聘请到专业人才，由于人才的稀缺企业间会出现挖角严重的现象，导致人才流动性比较大。正是由于B2C电子商务企业专业人才的长期匮乏，企业的发展受到严重制约。因而，未来B2C电子商务企业间的竞争主要就是对专业人才的竞争。四、B2C电子商务企业发展对策（一）完善电子
27、商务信用体系，加强企业自律B2C电商市场诚信严重缺失的原因在于我国现有的B2C电子商务信用体系在信息收集与评价上存在缺陷。一方面，由于各B2C平台独立操作使得信息收集分散且缺乏权威性，整个B2C电子商务信用体系缺少统一的评价指标和方法。另一方面，由于评价指标和方法不同，各B2C电商网站中的信用数据难免出现漏洞,给信用造假提供了滋长空间，导致评价结果失真。完善电商信用体系，确立客观而权威的信用评定是关键，而一个电商信用体系能够正常稳定地运行也离不开企业的支持。1.借助工商管理部门进行信用评定。充分发挥政府部门的作用，由工商管理部门组建B2C电商企业信用档案，倡导消费者和网上银行等B2C电商活动参
28、与者及时向工商管理部门告发B2C电商企业在交易中的不诚信行为，最后由工商管理部门根据这些信息来客观公正地评定各个B2C电商企业的信用等级。此外，为保隙信用评定的客观公正，工商管理部门应定期在官网或其他权威网站上公布这些数据和B2C电商企业不诚信行为，积极接受公众的监督。同时，将失信企业的信用记录置于公众监督之下可以在一定程度上提高企业的失信成本，减少甚至抑制企业失信行为。2.发展第三方信用评估服务机构。鼓励有资质的第三方信用评估服务机构通过收集B2C电商企业产品品质、退货款与退换货、售后服务、违约情况等信息来建立电商企业信用信息数据库。完善的商务信用信息系统需要大量完整的企业信用信息及其相关信
29、息来保障，信用信息的质量和数量是信用体系建设的保证。OO这样全面详尽的工作单单依靠第三方信用评估服务机构可能难以实现，需要各个行业积极披露行业内各电商企业的详细信用信息，并实现不同行业内企业的信息资源共享。3,完善B2C电商企业内部信用管理制度。对完善整个信用体系而言，除了建立健全企业外部的信用监督与评价，引导B2C电商企业完善其内部信用管理制度也不容忽视。首先，B2C电商企业应在参照国内普遍使用的信用评价标准的基础上，结合自身特点和实际情况，建立可行的信用评价体系；其次，企业应建立信用风险管理部门来进行企业内部的信用监督和评估，提升企业的信用管理意识以增强企业自律。（二）完善物流配送体系，提
30、升物流服务水平我国物流基础设施缺乏统一规划导致布局不合理、各地发展不均，同时物流企业资源分散、信息化水平不高使得物流企业难以提供高质量的服务应对物流问题，首先需要具备完整的物流配送配套设施，其次需要强大的物流信息系统的支持。（1）完善电商物流配送的配套设施。政府部门要大力促进物流基础设施建设，统一规划好物流基础设施和共用信息平台的建设，并积极引导其与国家和地区物流发展规划相协调。B2c电子商务物流基础设施中包含两个重要方面，分别是交通运输和信息通讯。首先，在交通运输方面，为了给电子商务发展提供良好的外部环境，政府需要加大对铁路、公路、航海、航空等的投资以完善物流运输路线的建设，与此同时合理规划
31、物流中心以提高电商物流效率与效益。其次，在信息通讯方面，政府应加快建设互联网，构建“信息高速公路”，以提高物流信息化水平。（2）加强物流信息系统建设。信息化程度是衡量现代物流企业的重要标志之一，在电商环境下，完善的物流信息系统有助于企业实现高效、可靠的物流服务，同时有利于B2C电商企业跟踪监控物流信息，提高物流服务的质量。企业建设物流信息系统可以从两个方面着手:一方面，根据企业实际情况来加强网点建设。如果公司规模大、业务量多，可以选择自建经营网点；如果企业只有少量业务，则可以与其他物流公司合作，共建或共用网点，此外还可以与大客户合资或合作共建网点。另一方面，进一步构建并完善物流信息系统，通过互
32、联网、信息系统、数据交换等信息技术实现物流企业和客户资源共享，对物流各环节进行实时追踪、有效监管与全程控制，形成相互依赖的市场共生关系。（三）改善电商人才培养体系，提高从业人员职业素质人才已成为影响电商行业发展的重要因素。“人”是企业的核心，是企业发展必不可少的资源。在电商专业人才匮乏的情况下，人才的竞争愈发激烈。为保证长驱发展，电商企业需要努力做好人才培养，以形成无法被模仿和替代的核心竞争力。人才培养是为了迎合社会的需求，市场对人才的要求对人才培养起决定性作用。电商专业人才如此匮乏的一个很重要的原因就是高校的人才培养体系与企业实践严重脱节，导致绝大多数的高校毕业生严重缺少实践经验。因此，在人
33、才培养方面，高校和企业需要多多合作，共同构建实用的电商人才培养体系。此外，企业要积极培养储备电商人才，以减少电商人才流动给企业发展带来的消极影响。参考文献柯颖.我国B2C跨境电子商务物流模式选择JL中国流通经济，2015,29(08):63-69.聂林海.“互联网+”时代的电子商务J.中国流通经济,2015,29(06):53-57.王娟娟，秦炜.一带一路战略区电子商务新常态模式探索J.中国流通经济，2015,29(05):46-54.4郑称德,王倩，刘浣潇,倪亮亮,吴宜真.电子商务市场特征对产品创新影响的实证研究J.管理科学,2014,27(06):90-102.谢波峰.对当前我国电子商务税收政策若干问题的看法UL财贸经济，2014(11):5-12.聂林海.我国电子商务发展的特点和趋势J,中国流通经济，2014,28(06):97-101.7江金波,梁方方.旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响一一以携程旅行网为例J.旅游学刊，2014,29(02):75-83.8刍B雄智，文U锦.中小企业电子商务发展策略JL企业经济，2012,31(12):89-91.李海芹.C2C模式电子商务税收问题探析J.企业经济，2012,31(04):121-125.10廖卫红，周少华.移动电子商务互动营销及应用模式J.企业经济，2012,31(03):67-71.
