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1、杭州市跨境电子商务发展现状及完善对策研究目录刖百2二、跨境电子商务相关研究概述3（一）跨境电子商务的概念3（二）跨境电子商务发展的意义3（三）跨境电子商务特征4（四）跨境电子商务模式5三、杭州市跨境电子商务发展概况7（一）业务规模不断扩大7（二）业务模式不断完善8（三）硬件设施齐全，信息运作高效8（四）产业体系丰富，企业聚集效应明显9四、杭州跨境电子商务发展优势9（一）中国（杭州）跨境电子商务综合试验区成立9（二）本土电商企业发展迅猛，为跨境电子商务奠定了坚实基础9（三）实行区域通关一体化，出口手续不断简化10五、杭州市跨境电子商务产业发展的障碍分析10（一）监管模式滞后，企业经营不够规范11
2、（二）支付体系的局限性难以满足交易需求11（三）物流模式限制了跨境电子商务的发展11（四）跨境电子商务人才问题依然较为突出12六、加快杭州跨境电子商务产业发展的策略与建议13（一）完善监管机制，构建公共信息平台13（二）支持跨境支付方式，缓解交易需求13(三)创新物流模式，建设跨境交易平台13(四)加强企业人才培养14结论14参考文献15一、前言随着2015互联网+时代的到来，跨境电子商务已经进入资本市场。跨境电子商务有望成为出口增长的利器。近年来，随着国际贸易条件的恶化和欧日需求的持续疲软，我国出口贸易增速有所放缓。近年来，以跨境电子商务为代表的新兴贸易发展逐步加快，有望成为中国贸易乃至整个
3、经济新的增长引擎。2020年，COVlD-19的普及继续推动网络消费习惯的改变，电子商务的普及率进一步提高，互联网数字化进程加快。在国内经济双循环发展的背景下，我国跨境电子商务市场规模将继续保持快速增长态势。据海关统计，2020年，通过海关跨境电子商务管理平台发布进出口清单24.5亿份，同比增长63.3%。跨境电子商务进出口16.9万亿元，增长31.1%。浙江省作为跨境电子商务发展大省，“十三五”期间累计实现跨境网上零售进出口4256.4亿元，其中出口3131.9亿元，进口1124.1亿元。跨境网上零售出口由2016年的319.3亿元增长到2020年的1023.0亿元，年均增长33.79%；进
4、口从2016年的84.3亿元增加到2020年的364.1亿元，年均增长44.16%o杭州作为浙江省跨境电子商务发展的龙头城市，2015年设立了综合试验区。到2020年,杭州跨境电子商务进出口146.9亿元,增长29.3%,其中出口42.8亿元，增长1.3倍，拉动全省跨境电子商务出口增长101.6个百分点，占全省跨境出口总值的33.7%,2020年，跨境电子商务9710种、9810种B2B贸易方式出口总额8397.8万元，拉动跨境电子商务出口增长2.0个百分点；进口104.2亿元，增长10.0%。同时，经过多年的发展，杭州已成为全国跨境电子商务中心。然而，在发展过程中，杭州跨境电子商务贸易也存在
5、一些问题。因此，研究跨境电子商务产业的发展、影响因素以及政府如何给予有针对性的支持具有重要意义。通过对影响因素的定量分析，可以更科学、全面地了解跨境电子商务的发展状况，并提出有针对性的扶持政策，从而最终促进杭州跨境电子商务的发展。二、跨境电子商务相关研究概述(一)跨境电子商务的概念跨境电子商务是指不同关区的贸易主体通过电子商务平台达成交易、支付结算、通过跨境物流配送货物和完成交易的国际贸易活动。跨境电子商务是一种新的贸易方式，可以看作是电子商务的升级版。如果说电子商务的内涵更多的是同一海关内不同贸易主体的网上报价、议付、支付、成本和物流管理，那么跨境电子商务就是指通过互联网技术实现不同海关内贸
6、易主体的跨境贸易。依托互联网和国际物流，直接与终端连接，满足客户需求。它具有门槛低、环节少、成本低、周期短等优点。它一直在世界范围内蓬勃发展。(二)跨境电子商务发展的意义跨境电子商务作为促进经济一体化和贸易全球化的技术基础，具有十分重要的战略意义：跨境电子商务不仅打破了国与国之间的壁垒，使国际贸易向无国界贸易迈进，但同时也给经济和世界贸易带来了巨大的变化，对于企业来说，跨境电子商务的开放、多维、立体的多边经贸合作方式，大大节约了物流成本，拓展了营销渠道，促进多边资源的优化配置和企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们能够方便地从其他国家获取信息，购买质优价廉的商品，因此，发展跨境电
7、子商务具有十分重要的意义。1 .节约物流成本传统的对外贸易过程是生产者通过出口商、进口商、批发商和分销商将产品送到最终消费者手中，跨境电子商务打破了传统外贸模式下的多渠道垄断，也可以利用多个环节进行最终销售。生产企业可以通过互联网平台直接面对批发商甚至消费者，有效减少了交易的中间环节，从而节约了商品流通成本。企业可以获得更高的利润率，而跨境电子商务可以打通跨境信息，物流、物流、物流等渠道的通关和支付等外贸业务环节都降低了外贸门槛。与传统外贸相比，跨境电子商务的优势在于贸易链更短，营销渠道更为独立，跨境电子商务促进了传统外贸向电子商务的发展，它可以定义为传统对外贸易的版本和先进性。2 .有利于营
8、销渠道的发展以跨境电子商务的形式，通过互联网和大数据，国际贸易的供应链更加扁平化，可以直接从生产终端到客户，借助互联网“平台”和“分散化”，外贸企业确实可以打破垄断，开放营销渠道，改变国际贸易格局，为品牌建设和推广提供捷径，跨境电子商务逐渐影响全球市场分工和产业分工。3 .有利于促进经济一体化跨境电子商务的出现，主要得益于传统贸易格局的打破、国与国之间壁垒的打破、国际贸易向跨境贸易的过渡以及全球贸易的重大变化。跨境电子商务打破了传统的时空界限，使交易更加透明和简单，节省了人力物力；它显著地扩展了吸引客户和扩大业务的方式；优化资源配置，对消费者来说，跨境电子商务让他们更容易获得来自不同国家的原材
9、料信息，更容易买到质优价廉的商品。跨境电子商务在加速贸易全球化、促进经济一体化方面发挥着重要作用。(三)跨境电子商务特征跨境电子商务是在网络的基础上发展起来的，与物理空间相比，网络空间是一个全新的空间，由网址和密码组成的虚拟客观世界，独特的价值标准和网络空间行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响，使其不同于传统的交易方式，呈现出自身的特征。具体体现为：(1)全球性网络是一种无限的媒介，具有全球化和分散化的特征，基于网络的跨境电子商务具有全球化和分散化的特征。电子商务是一种边境自由贸易，已经失去了传统贸易的地域因素，网民不应该考虑到产品跨境投放市场的机会，网络全球化的积极影响是信息的更大共享，而
10、消极影响是用户不得不面对来自不同文化、政策和法律的风险。任何时候，任何地方都可以允许信息在网络上，相互联系进行交易。(2)无纸化在跨境电子商务中，我们可以利用网络实现交易前的沟通、合同签订、商品信息查看等事务，整个交易过程中不需要纸质内容。交易成功后，合同、发票等相关文件可以以电子文件的形式存在O(3)无形性网络的发展使得数字产品和数字服务的传输越来越普及。数字传输是在全球网络环境下，通过数据、声音、图像等不同类型的媒体进行的。这些媒体以计算机数据代码的形式出现在网络中，因此它们是无形的。基于数字产品和服务的特点，数字传播活动也必须是无形的。传统交易主要是实物交易，而在电子商务中，无形产品可以
11、替代实物交易。(4)匿名性由于跨境电子商务具有分散性和全球性的特点，很难确定电子商务用户的身份和地理位置。网上交易的消费者往往不显示自己的真实身份和地理位置。重要的是，这根本不会影响交易。网络的匿名性也允许消费者这样做。(5)即时性对于网络而言，传输速度与地理距离无关。在传统的交易方式中，信息交换方式如信件、电报、传真等，信息的发送和接收存在着不同的时差。电子商务中的信息交换，无论时间和空间的实际距离如何，一方发送信息，另一方接收信息几乎是同时进行的，就像生活中的面对面交谈一样。一些数码产品(如音像制品、软件等)的交易可以即时结算，订单、付款、发货可以即时完成。(6)快速演进互联网是一个新事物
12、。目前，还处于起步阶段。网络设备和相应的软件协议的未来发展是不确定的。但税法制定者必须考虑的问题是，网络和其他新生事物一样，将继续以前所未有的速度和不可预测的方式发展。基于互联网的电子商务活动也在迅速变化。在短短的几十年间，电子商务经历了从EDl到电子商务零售业的崛起，数字产品和服务也在不断改变着人类的生活。(四)跨境电子商务模式跨境电子商务方式按进出口方式可分为以下几种：出口模式有三种：1、B2C模式：企业对客户的自营方式，资金和资源的需求非常高，这样一来，大多数产品都要从平台本身准备，针对客户的个体商业模式可以分为两种：单一的全球公司和单一的垂直公司，第一种是具有较强的跨境供应链管理能力和
13、跨境物流解决方案相对完善，这一后期供应商的管理能力相对较强，但初期需要更多的资金支持。2、B2B模式：广义上讲，跨境电子商务B2B是指互联网企业的跨境商业活动，即“互联网+传统国际贸易”。跨境电子商务B2B是指基于电子商务信息平台或商业平台进行跨境商业活动的公司，我们在谈到跨境电子商务B2B时，通常使用这个狭义的概念。3、020模式：跨境全渠道零售跨境电子商务企业要利用资源优势改变传统业务发展模式，后端利用跨境ERP管理系统提高供应链管理效率，前端通过全渠道销售+020服务积极开拓前端市场，实现线上线下一体化发展，为渠道商和客户提供更好的服务和产品，发展新的零售模式。进口模式有六种：1、M2C
14、形式这就是渠道投资。在这种形式下，企业需要获得海外零售的资格和授权。产品直接从海外寄来，可以提供当地的退货和换货服务，但一般来说价格比较高。2、B2C形式即保税自营+直采。在这种形式下，渠道一般会直接参与货源安排和物流仓储业务流程，以改善销售流程，但目前，在这种形式下，通常是受欢迎的品类有限的产品。3、C2C形式即海外买家制度。这种形式构筑了供应链的宽度和选择，但也有传统的依赖广告和返利盈余的形式，导致对服务体验的控制较差。4、B2B2C形式也就是说，保税邮政形式。这种形式最大的特点是没有库存压力，但实际上这种形式是以跨境电子商务的名义实施的，是一般性的交易。从长远来看，它不会是跨境电子商务的
15、发展方向。5、海外电商直邮其特点是全球优质的供应链物流体系和丰富的SKUo6、返利导购（代运营形式）实际上，这种形式有两种：一种是技能型，另一种是代理操作型。一般来说，在跨境电子商务的初期，具有起步简单、成本低、SKU丰富但缺乏竞争力等优势，类似价格的实时更新需要强大的技术支持。因此，国内企业做这种形式的电子商务在早期阶段正在转型。三、杭州市跨境电子商务发展概况针对世界贸易发展的新变化，杭州表示，中国（杭州）正在建设全球跨境电子商务试验区，在跨境电子商务中占据重要地位和地位，构建开放型经济新体系。国务院批准设立中国（杭州）跨境电子商务全球试验区（以下简称综合试验区）。杭州跨境电子商务综合实验区
16、域试点覆盖整个杭州市区，首批试点下线区域包括杭州下城、下沙跨境电子商务产业园和杭州机场跨境电子商务园。2018年末，跨境电子商务综合发展指数达到272.93点.61个百分点，其中跨境电子商务产业规模指数为214.56点，全年增长19.63%,跨境电子商务应用指数稳步提升，年末达到263.72点，年初以来为10.37点。12月份达到全年最高水平，指数值187.48点；跨境电子商务活动指数达到431.18点，年增长24.38点。比上年末提高45.65个百分点，提高309.53个百分点。经过几年的发展，杭州具有以下特点。（一）业务规模不断扩大杭州是全国电子商务中心，拥有47万户网络运营商。从图3.1
17、可以看出，2015年至2019年，杭州跨境进出口贸易逐年增长。五年来，跨境进口由11.91亿美元增加到42.51亿美元，跨境出口由22.73亿美元增加到95.48亿美元。2020年，跨境电子商务进出口总额284.25亿元，增长7.63%。其中，出口191.78亿元，进口92.47亿元，同比增长14.9%和11.6%o杭州跨境电子商务出口占杭州出口的20.57%o可见，跨境电子商务已成为杭州出口增长的新动力。20152019年杭州市跨境电商进口和出口总额20152016201720182019杭州市跨境电商进口颜（亿美元）杭州市跨境电商出口额（亿美元）图3.12015-2019年杭州市跨境电子商
18、务进口和出口总额（二）业务模式不断完善目前，杭州已建立起覆盖B2C、B2B的“一站式”网络，初步形成网络圈，通过与金融、物流、第三方平台的合作方式，建立数据模型，2021年，杭州将继续完善供应体系，将进一步推动跨境电子商务发展，努力克服影响跨境电子商务发展的瓶颈，将进一步改变跨境电子商务的原有体制和发展体制，在跨境电子商务与商业发展之间找到最佳平衡点。（三）硬件设施齐全，信息运作高效经过几年的发展，杭州综合试验区已经形成了“六大系统、两大平台”的发展模式，杭州作为试点城市，积极探索跨境电子商务发展的新路子，在这一过程中，新的监管服务体系的建立带动了产业的发展，在产业体系、电子商务生态系统和产业
19、链上都取得了巨大的成果。1 .构建产业体系，创新B2C销售人员，开展B2B专项行动。出口报关包裹发货总量超过4500万件，交易额超过18.68亿元；进口报关1742万余件，营业额28.44亿元以上，重点发展B2B模式，引导传统外贸生产产业转型升级。2 .构建线上线下协同发展，打造生态圈，打破原有B2B和B2C模式，形成新的组合模式，2020年，平台上外资商业企业将增至9000万家，初步形成流通。互联网技术与金融、物流、第三方平台的结合取得了一定的成效，下沙区、空港区、临安区、江干区、萧山区、邮政区、余杭区、富阳区等。3 .构建成熟的跨境电子商务产业链和支撑结构，促进企业数量的增加，杭州随后成立
20、了第三方支付机构、6437家公司和1236家产业链企业，并获得支付宝、网易宝、易通的批准，百福科技等机构。（四）产业体系丰富，企业聚集效应明显为构建成熟的跨境电子商务生态系统和完整的生态链，杭州逐步加快空间规划，全球试点地区原则上要求建立9个跨境电子商务园区，占地面积300多万平方米，包括下城、下沙、机场、临安、江干、萧汉、余杭、快件等，吸引了深圳国际、京东、敦煌等国内外1388家企业入驻，企业积累效应日益明显。四、杭州跨境电子商务发展优势（一）中国（杭州）跨境电子商务综合试验区成立杭州作为“中国电子商务之都”，集聚了全国三分之一以上的电子商务，地处外贸资源发达的长三角地区，经济集聚效应明显。
21、2014年5月7日，杭州信息产业跨境电子商务正式启动，2015年3月7日，国务院发布关于批准设立中国（杭州）全球跨境电子商务试验区的批复，同意建立中国（杭州）跨境电子商务全球试验区，重点关注技术标准、业务流程等方面，通过制度创新、管理创新、服务创新、协同发展等多种支付方式，推进跨境电子商务发展，物流、通关、退税、货币结算，必须解决跨境电子商务发展中的深层次矛盾和体制性问题，构建完整的跨境电子商务产业链和生态链，逐步形成一套适应和引领全球跨境电子商务发展的管理制度和规则，为促进我国跨境电子商务健康发展提供可复制的有效形式。（二）本土电商企业发展迅猛，为跨境电子商务奠定了坚实基础早在2013年12
22、月2日，杭州就与阿里巴巴集团签署了战略合作协议，这是政府与当地企业开展战略合作的第一个先例，形成了新的政企关系。众所周知，阿里巴巴杭州国际站成立于1998年，是阿里巴巴集团的第一个业务板块。目前已成为全球领先的专业B2B跨境贸易平台。拥有1.5亿多境外跨境消费者，每天在平台上生成30万份跨境电子商务和进出口贸易采购订单，为中小企业提供跨境业务对接、进出口国际贸易、仓储物流等服务，通关等数字营销、贸易、金融等供应链服务。此外，AliExpress（速卖通）也是阿里巴巴的主要产品。成立于2010年，2012年落户俄罗斯。现阶段，它已成为俄罗斯第一个电子商务平台，并迅速发展到欧洲和南美市场。2017
23、年，通过快递销售的卖家超过1亿。2018年，来自230个国家和地区的客户参加了双11嘉年华，近三分之一国家和地区的客户数量翻了一番。2019年1月，土耳其商店开张，向全球90多个国家销售土耳其产品。（三）实行区域通关一体化，出口手续不断简化杭州作为全国首批跨境电子商务服务试点城市之一，目前在全国电子商务跨境开发中处于领先地位，率先建立了“签发清单、汇总申报”的通关程序，初步建立了海关数据交换平台、国检、税务、涉外管理、电子商务、物流、，银行业与长三角区域海关一体化。在海关总署的统一实施下，中国（杭州）电子商务产业园跨境贸易实行与一般贸易出口方式完全不同的政策，利用信息技术实现海关间流程的优化，
24、国家商检、国税、外管局、电子商务、园区物流公司，特别是通过“定期报关”活动，可以大大降低跨境电子商务公司的货物通关成本，办理出口货物报关和电子商务企业报关监管手续，办理园区“现场通关”，2015年7月24日，杭州海关在全国率先启动跨境电子商务B2B出口业务工作驱动，从事B2B跨境活动的企业只需在中国（杭州）的“单一窗口”平台上填写企业登记簿并获取登记号即可全面试点跨境电子商务领域，并通过单一窗口平台提供“电子信息”，完成出口申报手续，为了实现真正的“一键式无纸通关申报”，园区企业还可以通过对外控制货币即时结算，从出口货物结汇中获益，充分享受国家出口退税优惠政策，进一步降低出口成本。五杭州市跨境
25、电子商务产业发展的障碍分析2020年，在疫情反复、全球贸易萎缩的背景下，中国将成为世界上唯一实现货物贸易正增长的主要经济体。2020年，我国年进出口总值将超过32万亿元。跨境电子商务作为一种新兴的对外贸易形式，正在蓬勃发展。而杭州作为跨境电子商务的领头羊，也存在一些影响发展的障碍，诸如监管模式滞后，支付体系的局限性，物流模式及人才稀缺等问题。（一）监管模式滞后，企业经营不够规范目前，杭州跨境电子商务企业特别是中小企业居多，很多企业都绕过了政府的监管，处于政策的灰色地带，因此其经营活动不规范。出口仍存在灰色地带和潜规则，进口则在采购渠道、通关、消费者保护、售后服务等方面存在灰色地带和潜规则。比如
26、，杭州一些小型电子商务企业很少以一般贸易方式进口商品，因为跨境进口涉及的消费品主要是婴儿食品、用品、服装、箱包等少量零散商品。如果是一般贸易进口，都需要进行商检，有的还涉及许可证、进口配额等，报关单上的商品项目数量也有限制，小规模电子商务是买不起的，而小规模的电子商务根本没有足够的资金来满足国内消费者的各种需求。为了逃避海关监管，许多海外道教通过灰色渠道进入中国，如杭州水克集团，使用中国香港直通列车和台湾走私三小关。（二）支付体系的局限性难以满足交易需求杭州跨境电子商务业务数量非常多，但总体规模仍然较小，这是因为网上支付方式受交易金额的限制，使得单笔小额交易的规模无法形成大宗商品交易，目前跨境
27、电子商务多为小型B2C业务，而大型B2B业务则是通过阿里巴巴或其他商业平台寻找相关贸易伙伴，PayPaI作为一家外资支付机构，占据了80%左右的市场份额，处于垄断地位，但PayPaI目前处于跨境支付领域。基于国家支付平台的跨境电子商务尚不多见，短框架的跨境支付体系难以满足跨境交易的发展需求。（三）物流模式限制了跨境电子商务的发展总的来说，跨境电子商务的快速发展对物流提出了更高的要求。杭州的跨境电子商务物流有良好的发展基础，但其港口、渠道、基础设施、企业等跨境物流资源仍然缺乏。那个机场的优越性还没有充分发挥。另外，中国的商品运输保险制度还不完善。从国外购买商品的售后服务有问题。高物流成本让消费者
28、无法承受，退货的物流成本也远远超过了商品的价值。如果发生退货问题的话，会更矛盾。1 .物流周转时间长跨境电子商务物流主要采用快递方式。现在国际快递主要分为商业快递和包裹两种。商业快递在配送时间上的优势很明显，但是由于其成本较高，很多卖方都不选择这种方式，而是选择邮资相对较低的邮递方式。这个也带来了配送时间的问题。以包裹为例，送货时间一般是15到30天，根据相关资料，大部分邮包的实际送达时间都在30天以上。繁忙期会更长。2 .包裹安全保障低跨境物流的周转时间长，区域多，跨境物流信息的监控反馈慢，一部分组员进行了暴力筛选，包裹破损和丢失不断，给双方造成了不同程度的损失。3 .退换货手续繁琐众所周知
29、，国内传统电子商务存在的主要问题是买方在购买商品时第一时间无法与商品取得联系。因此，在收到商品后，可能会因品质、触感、色差等问题退货、更换。在中国退货和交换比较简单，但跨境电子商务的物流成本较低，买方收到商品后遇到上述问题，大多不选择退货和交换方式。相反，他们有可能把卖方引入自己的黑名单。由于这样的问题，退货手续繁杂，不利于买方的用户体验，也不利于形成忠诚度。从长期来看，对跨境电子商务的发展也不利。（四）跨境电子商务人才问题依然较为突出跨境人才问题依然突出。一是人才不足持续扩大，各企业平均有9.2名人才。其中，平台企业人才不足大于服务企业和交易企业。第二，需求结构矛盾突出，人才有效供给不足。其
30、中，市场营销和运营计划需求最大，占56.45%,商业人才需求约为15.8%,技术和产品、风险控制、报关人才需求不足（分别为14.93%、7.26%、5.56%）。另外，与无锡、苏州、南京等城市相比，杭州的生活成本高，生活压力大。与上海、深圳等城市相比，杭州电子商务企业的员工工资水平较低，这在一定程度上导致杭州电子商务企业人才流失率较高。六、加快杭州跨境电子商务产业发展的策略与建议（一）完善监管机制，构建公共信息平台杭州市政府应综合考虑跨境电子商务企业物流的特点，并考虑针对跨境物流的具体监管政策。对不同监管部门的信息进行梳理、合并、公开，建立信息共享平台，不仅有利于提高管理的透明度，也有利于提高
31、政府在小额跨境网购前、中、后的监管效率。并加快建设信息共享监管平台，加强对监管机构的源头监管。相关部门在收集分析跨境交易数据后，还可以根据信用评级体系建立信用评级体系，全面规范和约束商家和消费者的行为。（二）支持跨境支付方式，缓解交易需求一方面，为解决国际化过程中可能发生的第三方支付行业内部政策障碍，通过税收减免补贴等相关政策，鼓励企业开拓海外市场。另一方面，在国际银行间清算结算中，与国际金融机构积极协调，制定相关标准，利用WTO等相关国际组织的标准和谈判机制，帮助企业解决跨境贸易冲突，减少第三方支付行业的国际化阻力。（三）创新物流模式，建设跨境交易平台物流对跨境电子商务来说至关重要，目前问题
32、主要表现在物流周转时间长和货物安全保障低及退换货手续繁琐方面。针对跨境物流周转时间长的情况，企业可采用先进的物流信息技术减少货物中转时间，提高货物的周转效率。对于不同的国家和地区，应充分了解当地的地域特点，因地制宜，针对不同地域的消费市场采用不同的物流模式，在最大程度上缩短物流周期。我国目前的物流系统还是人力为主，从而导致成本较高同时效率较低。国内物流应当完善基础设施建设,建设信息化、智能化仓库,依靠现代信息技术处理物流信息，从而有效提高货物运送效率，同时也能降低出错率，提升客户满意度。同时，货物安全保障低及退换货手续繁琐问题可以通过建设跨境电子商务仓储中心和交易平台来解决。一方面，针对进口贸
33、易，要充分发挥保税区的作用，利用“境内关外”的政策优势，鼓励吸纳社会资本，在杭州保税物流中心内建设“境内关外”仓储中心，为跨境电子商务企业提供仓储、配送、邮递等服务。另一方面，针对出口贸易，应鼓励企业到境外投资建立海外跨境电子商务仓储中心和配送服务网络，提供境外货物配送服务。并尝试设立统一的售后服务中心，为境外客户提供相关产品投诉、咨询等在线服务，构建完善的售后服务体系。（四）加强企业人才培养目前中小企业发展跨境电子商务业务急需人才。跨境电子商务人才需要具有熟悉网络操作、国际贸易业务操作、物流沟通、支付交易等各方面的能力。因此跨境电子商务下的中小企业想要获得更好的出口效益需要一群综合性强的人才
34、队伍。而想要获得更多的能处理跨境电子商务出口业务的人才问题，需要采取的方式有引入国外人才,培养本地员工的方法。一方面对于吸引国外人才需要政府提供一些优惠的政策和宽松的人才入境环境。另一方面企业除了需要引进高素质人才，还需要培育本地员王，拓宽员工素质和数量。（1）培养小语种人才，满足跨境电子商务出口国的语言需求。我国中小企业在发展跨境电子商务出口贸易时主要语言沟通方式英语为主，这满足了跨境电子商务出日的大部分国际贸易市场语言需求，然而在不断的出口贸易发展过程中，一些小语种国家的国际贸易发展需求越来越频繁，对语言的多样性的需求更加紧迫，如俄语、西班牙语、泰语、德语等。很多出口型中小型企业需要小语种
35、的人才以满足市场扩展的发展。因此在人才招聘、培养等方面中小企业需要关注小语种人才，满足企业发展的需求。（2）发展校企结合，大力培养跨境电子商务人才。中小企业可以在高校中进行实务模拟，寻找满足企业所需的人才。随着跨境电子商务的不断发展，未来的就业形势中会有大量涉足跨境电子商务行业，因此高校可以联合企业开设关于跨境电子商务相关联的课程和培训，培养学生更多的技能，提升跨境电子商务人才在未来的就业发展中的竞争力。（3）加强员工激励机制。跨境电子商务下的中小企业政策变化日新月异，员工的素质要求也在不断的变化中，因此需要不断的给员工注入新的知识和技能，提企业应当在员工就业培训的过程中，不断鼓励员工学习新的
36、知识和技能，提高员工的专业素养。21世纪的中国强调以人为本，因此中小企业应着手创造留住企业人才的文化氛围。而有些中小企业推行的股权制等激励方式，其他中小企业也可以借鉴和创新。结论未来一个时期，全球电子商务产业将进一步融合和升级中国跨境电子商务出口，从“中国商品通全世界”升级为“全球商品通全世界”在为全球消费者提供服务的基础上，逐步形成在世界各国的制造、流程领域，加快质量提升、效率提升、成本降低。随着RCEP协定的签订和落地，越境电的发展成为国际共识，配置东南亚市场迎来黄金期，杭州越境电子商务也从中获得市场机会。通过杭州跨境电子商务发展的现状和问题及对策研究，可以进一步分析跨境电子商务发展中需要
37、改进的地方，为杭州更好的发展提供跨境电子商务更好的指导意见。参考文献1宋慧琳.我国跨境电子商务通关便利化问题研究一一以杭州跨境电子商务试验区为例D.2018.2徐慧琳.杭州市跨境电子商务行业发展现状,影响因素与扶持政策研究D.2019.3方海晨，吴卫芬.杭州跨境电子商务发展的现状及问题研究J现代商业,2019,524(07):27-28.4王锦锦，杨场，许微,等.中国(杭州)跨境电子商务综合试验区发展现状及对策研究J.经营管理者,2016(33):29029L5蒋奇，倪蔚颖.跨境电子商务物流困境与发展对策研究一一以杭州为例J.中外企业家,2016,000(025):88-90.翟敏.杭州跨境电
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