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1、第9章战略实施与控制章末习题参考答案1 .什么是战略实施？战略实施包括哪些具体内容？战略实施可广义地理解为：通过战略性措施，辅以严密的控制手段将高阶战略细化为低阶战略，并落地到价值链增值活动的各环节之中，达成战略计划所要求的绩效，最终实现战略规划的动态过程。简言之，战略实施过程是指在战略既定的前提下，执行、评价和控制战略及战略反馈过程的总称。战略实施的内容框架可依价值链模型设计，从基本活动和辅助活动两方面展开，包括生产活动、营销与销售活动、服务活动、采购活动以及研发管理活动。2 .价值链基本活动如何对战略实施进行支持？（1）在生产活动中，准时化生产系统在生产数量与生产浪费两方面的控制降低了生产
2、各环节的成本，对实施低成本战略有重要意义；推行全面质量管理对实施差异化战略意义重大，在提高组织竞争力、业务增长性和持续性、提升员工士气方面发挥着重要作用；柔性制造系统可服务于多元化战略与国际化战略，在业务层战略中，可对差异化战略形成有效支持。（2）在营销与销售活动中，企业可通过不同的产品组合策略、价格组合策略、渠道组合策略、促销组合策略来对战略实施进行支持。例如，企业可通过为产品增加更多特征来创造更高水准的产品样式，进而形成与竞争对手产品的差别,有效支持自身的差异化战略。（3）在服务活动中，在实行成本领先战略时，企业应着力减少服务活动的成本来降低整体成本，如尽量提供标准化的服务，适当减少现场服
3、务；在实施差异化战略的情况下，为突出本企业产品的特色，可采取将无形产品有形化、将标准产品定制化、降低感知风险、重视员工培训并控制服务质量等措施；当企业实施聚焦战略时，要考虑与成本领先战略或差异化战略的不同搭配。（4）在采购活动中，企业在不同战略条件下应匹配的采购管理活动存在差异，体现在采购组织与团队管理，采购计划、规范及流程，采购范围、周期及方式等多个方面。例如，对于实施多元化战略的企.业，在充分考虑采购协同的前提下，其子公司可保留较大的自主管理权，以便按符合自身产业特点的方式进行采购。对于追求成本领先战略的企业，则应设立统一管理的采购部门，以便降低采购成本。对于实施差异化战略的企业，采购管理
4、可适度分权。（5）在研发管理活动中，企业应根据自身战略选择技术开发模式，包括独立研发、技术引进与合作开发等模式。一般而言,通过独立研发模式取得的产品，具有难以模仿的特点，可与差异化战略匹配；企业若在工艺改进环节等进行独立研发，也可能降低产品生产成本，也有利于实施成本领先战略；技术引进模式成本低、见效快，且风险较低，可与低成本战略匹配。3 .什么是组织文化？有哪些类型？不同类型的组织文化应该如何与不同的战略相匹配？组织文化是指一套为整个组织所共享并影响其业务的意识形态、理念、习俗和价值观。奎因的竞争性文化价值模型将组织文化分为四种类型：内部灵活型文化（部落型文化）、内部控制型文化（科层型文化）、
5、外部灵活型文化（创新型文化）与外部控制型文化（市场型文化）。在公司层战略方面，企业实施多元化战略可能有多重目的，不同诉求下的多元化战略与文化匹配组合也有差别：当目的是充分发挥规模经济优势时，科层型文化可帮助企业进一步降低成本；当企业意在进入潜在竞争者（或替代品生产者）所在行业攻击对手时，市场型文化可帮助企业提升竞争力；企业如实施不相关多元化战略，可能并无一种确定的文化类型可满足企业所有事业部（或子公司）的需求,这就要求各事业部在遵循总部核心价值观的前提下，充分发挥主观能动性,设计符合自身特点的亚文化。在纵向一体化战略下，企业进入现有行业（或产品）的上下游行业，面对异质性的行业环境。这种复杂环境
6、要求给予参与不同市场的事业部自主调整自身亚文化的权力。当企业实施前向一体化战略时，企业会将经营领域向其产品或服务的最终用户发展，参与终端市场竞争的程度上升，下游事业部可采取市场型文化；当企业实施后向一体化战略时，目的在于减少成本、控制质量，在上游行业可采取科层型文化。在业务层战略方面，企业实施成本领先战略时要求员工高度关注生产数量,乐于接受稳定的现状，对风险采取规避态度，角色行为相对稳定，文化应该能够帮助提高效率、可靠性并优化流程，故应以科层型文化为主。为了发挥员工在提高效率与优化流程方面的主动性，可辅以部落型文化；为了提高企业在激烈的价格竞争中的生存能力，应辅助引入市场型文化。企业成功地实施
7、差异化战略时，要求员工具有高度创造性和协作精神，对数量只是适度关注，有长远眼光，勇于承担风险。该战略下，企业需要自由、宽松、鼓励创新并能应对环境动态变化的企业文化,应以创新型文化为主。同时,该战略需要员工之间的合作与团队精神，可适当引入部落型文化。采用集聚战略的企业一般规模较小，可在市场细分中找到特有的优势。它追求的是市场容量、成本控制、获利能力和竞争强度，对员工的要求是保持专业技能，注重竞争行为，强调在细分市场中的竞争优势，市场型文化可为其主要文化类型。同时，为了进一步在竞争中取得优势地位，可适当引入科层型文化。4 .企业的组织结构有哪些类型？组织结构如何与业务层战略和公司层战略相匹配？企业
8、组织结构的基本形式主要包括U型结构、M型结构、H型结构和矩阵式结构等，创新性的组织结构形式主要有学习型组织结构、网络化结构、虚拟结构和生态型结构等。（1）公司层战略类型与组织结构的匹配如下图所示：公司层战略相关约束多元化战略相关联系多元化战略非相关多元化战略适用的多部门结构合作型结构战略业务单元型结构竞争型结构结构特征业务集权化集中于总部（办公室）部分集权化（战略业务单元内）分权于各分部整合机制运用广泛运用较少运用不存在部门业绩评价强调主观标准综合运用主观标准与客观标准强调客观标准（财务或投资回报率）部门激励机制与公司整体表现相关与事业部及公司整体表现相关仅与部门表现相关（2）业务层战略类型与
9、组织结构的匹配如下图所示:组织结构战略类型是否匹配简单组织（适合CEo直接领导）成本领先否市场差异化是利基差异化是创新差异化否机械官僚（注重成本控制，适合批量生产）成本领先是市场差异化是利基差异化否创新差异化否有机组织（组织差异较大，需要内部相关人员协调配合）成本领先否市场差异化否利基差异化是创新差异化是部门化（组织差异很大，通常设置专门委员会）成本领先是市场差异化是利基差异化是创新差异化否5 .什么是战略领导者？战略领导者应具备哪些能力？战略领导者是企业战略管理的主体，是企业内外部环境的分析者、战略的制定者、战略实施的领导者和组织者、战略实施过程的控制者和结果的评价者。战略领导者应具备：（1
10、）洞察能力和独立思考能力，（2）始终如一的战略支持，（3）授权的意愿，（4）理解和关怀能力，（5）应变和协调能力。6 .战略领导者应该承担的任务有哪些？不同类型的战略领导者如何与战略相匹配？战略领导者应承担的任务有：（1）确定战略方向；（2）培育支持企业战略的组织文化，强化社会伦理道德；（3）开发人力资本；（4）开发和维持核心竞争力；（5）建立均衡的组织控制。不同类型的企业战略要求战略领导者具有不同的能力。管理学家从遵从性、社交性、能动性、工作方式和思维方式五个维度将战略领导者分为开拓者、征战者、谨慎者、高效者和守成者五种类型。根据战略方向的不同,可将企业战略分为逆境中求发展战略、顺境中求扩张
11、战略、稳定型发展战略、增产求发展战略、巩固现有经营战略五种。在企业实施不同战略时，不同类型的战略领导者与战略的匹配关系和成功机会是不同的，其相应匹配关系如下图所示：战略类型逆境中求发展顺境中求扩张稳定型发展增产求发展巩固现有经营管理者类型开拓者征战者谨慎者高效者守成者7 .战略控制的原则是什么？方式有哪些？战略控制的原则有：（1）目标原则；（2）系统性原则；（3）中庸性原则；（4）控制关键点原则；（5）例外控制原则；（6）激励性原则；（7）信息反馈原则。战略控制方式是指在战略控制过程中战略管理人员所采用的控制手段和方法，主要有：（1）按照战略控制的主体和层级分类的控制方式：公司战略控制的主体包
12、括总公司和子公司（或事业部）。战略控制的层级包括公司层战略、业务层战略和职能层战略。公司层战略的控制主体无疑是总公司。如果总公司对业务层战略和职能层战略实施较多控制，那么该公司的战略控制属于集权管理类型。反之则是分权型。（2）按照时间分类的控制方式：以战略实施过程为时间参照系,可把战略控制分为事前控制、事中控制和事后控制三类。（3）按照内容分类的控制方式：文化控制、人员控制、财务控制、营销控制、生产控制、质量控制。8 .平衡计分卡、战略地图有哪些优点？如何制定和实施平衡计分卡、战略地图？平衡计分卡的优点：（1）平衡计分卡从企业愿景与战略出发，从财务、客户、内部管理、创新与学习四个方面对企业进行
13、全方位的量化绩效评价，避免了企业绩效评价短期化、片面化、形式化。平衡计分卡的每一个维度列出了需要实现的关键目标以及主要责任人和部门，将战略转变成具体的行动。（2）平衡计分卡强调所有的维度对组织的成功都很重要，在战略实施与绩效评价过程中注重财务指标与非财务指标、内部因素与外部因素、驱动指标与滞后指标的平衡，既注重短期绩效，又保证长期核心竞争力的培育，避免过去单纯评价传统财务指标所带来的短期主义和片面主义。（3）平衡计分卡涉及的四个维度都是企业发展的关键要素。管理者可根据平衡计分卡评价的结果，有针对性地对四个维度进行改造或创新，这有利于提高企业的管理效率。同时，企业员工可根据四个维度的具体目标明晰
14、自己所扮演的角色，通过不断地改进自己的行为与企业的战略要求相接近。战略地图的优点：战略地图能够将企业的战略目标清晰化、可视化，并与战略KPI和战略举措建立明确联系，为企业战略落地提供了有力的可视化工具。平衡计分卡的制定和实施:维度标准财务现金流净资产收益率（ROE）资产收益率（RoA）客户预测客户需求的评估能力客户服务实践有效性客户回头率客户沟通质量内部管理资产利用率的提高程度员工士气提升率离职率的改善程度创新与学习创新能力的提高程度新产品数量员工技能增加程度战略地图的制定和实施:运营管理流程客户管理流程创新流程监管和社会流程康健系境和关环境全佣区环安雇社机遇R&D组合设计/开发居功择取用长选获保增理应产配险供生分风内部管理维度人力资本信息资本组织资本U6匕二U领豆力二U然合二U丽Q
