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1、1 .某企业始终生产A产品，市场销路很好.2019年以来，市场环境发生变更，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工主动性受到影响.谊厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是坚决确定转产该类产品.经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转.2019年以来，市场形势又发生了变更，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快复原A产品的生产。及此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情况下，厂长又自作主见确定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到志向水平，销售也受到影响。员工对这种状况争论纷纷，厂长感到压力很大。问题：该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。一、环境因
2、素：市场环境发生变更，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2019-2019年不同时间，产品市场需求有变更；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和特性特征的影响。结合案例阐述决策应当遵循的原则。一、信息原则；二、预料原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则2 .王平是H公司的副总经理，在业务上学问渊博，阅历丰富，对生产极为关切，留意工作成果。同时，他待人热忱，关切下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和指责，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题.这一切赢得了大家的敬重和认可。员工们在王平的影响下，士气昂扬，工作主动主动，留意团队协作，能够圆满完成公司的各
3、项任务。问题:依据管理方格理论，王平实行了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么？团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关切，留意使职工了解组织的目标，关切工作成果，努力使职工个人的须要和组织的目标最有效地结合起来。（2）领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么？来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。王平:都有3 .H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部聘请的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘.针对这种状况，人力资源部对公司的外部聘请和录用进行了分析，
4、发觉：（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的聘请广告来获得职位候选人；（2）通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在聘请时强调人员的性格及实力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经验；（3）大部分被录用的人员都在30岁左右，担忧于现状，加入本公司后，及同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部聘请中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种聘请方式存在一些不足，须要实行措施加以改进。问题：（1）聘请的方式有哪些?请分别说明其含义。外部聘请：是依据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员
5、；内部提升：是从企业内部员工中提拔合适人来填补符合空缺职位要求的管理人员H公司外部聘请的管理人员存在什么问题?结合案例分析其缘由。问题:聘请的人不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层），外聘人员担忧于现状，离职率高。缘由：在中高层人员聘请中，过分强调外部聘请的作用；聘请忽视的应聘者过去的阅历及资格；外聘人员缺乏对公司的忠诚。32.A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会.首先，公司各部门要按月实行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月实行一次公开的探讨会，管理人员表员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行探讨；最终，对事关公司发展的重大
6、决策，由首席代表会议最终做出确定并反馈员工。二是公司内部设立看法箱，广泛征求员工的看法及建议，对合理化建议赐予优厚嘉奖。三是主管汇报会及员工大会。公司每年实行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参与，就公司各方面问题及及员工有切身关系的问题进行沟通探讨。这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在-ff4本4至济环境不景气的状况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%,流淌率低于12%,在同行业中最低。问题：(1)员工协调会是单向沟通还是双向沟通?该沟通类型适合在什么状况下
7、运用？员工协调是双向沟通；适用状况：一、时间比较充裕但问题比较麻烦；二、下属对解决方案的接受程度至关重要；三、下属能供应有价值的信息和建议；四、上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈看法。结合案例分析沟通的作用。一、有助于保证公司决策的科学性；二、有助于改善公司内部的人际关系；三、是使公司适应外部环境的重要途径；四是变更员工行为的重要方法；如：（最终一段的数据证明白这些）31 .金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的阅历，已经具备向海内外供应高质量水果
8、的规模。为了满意快速扩大的海内外市场需求，公司聘请了大批工作人员，并支配阅历丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研.Y-作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有刚好调整，渐渐出现了吩咐不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司须要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业询问公司求教，询问人员经过调查发觉，该公司尽管发展了多年，但公司内部始终沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰。鉴于这种状况，询问人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分
9、了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责及权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍旧接受经理集权管理的体制。问题：(1)什么是组织结构?组织结构的类型有哪些？组织结构：指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做得制度性支配；组织结构的类型有：直线制；直线职能制；事业部制；矩阵制；委员会制；团队结构。(2)询问公司设计的组织结构类型是哪一种?其优缺点有哪些？直线职能制.优点:分工细致，任务明确；有较高的效率；稳定性高；保证集中统一的指挥；可发挥各类专家的专业管理作用。缺点：各部门缺乏全局观点；不
10、易于从组织内部培育熟识全面状况的管理人才；分工过细，手续反正，反映缓慢，不易快速适应新状况。32 .康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19_5岁，平均25岁，大部分人只有中学学历。这些员工有的冈来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年立刻面临退休。在对待工作上，员工有着不同的看法，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，须要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是
11、从保单员起先，一步步土升为部门主管的，具有丰富的工作阅历。年底李欣退休，须要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司举荐了在某大型保险公司工作过2年、有着肯定管理实力的苏梅。苏梅是国内名牌高校人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟识保单部的工作，了解公司的文化，擅长沟通，及大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终接受了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅打算以主动的心态起先她的职业生涯。问题：(1)依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？(2)依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。
12、31 .案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色，质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人。企业总经理李波对此特别骄傲，因为正是在他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他常常心力憔悴,而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，全部这些使李波意识到现行的管理机制须要变更。经过多方面考虑，他确定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的主动性。授权实施一段时间之后，李波感觉到很多事情不
13、能依据自己的要求贯彻落实，部门之间常常出现相互扯皮的状况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了剧烈的不满，认为他所下放的权限并不能使鄙门经理圆满地完成任务，最终仍得向他不断请示。甚至有人私下争论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种心情假如任其扩散下去，肯定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于询问公司的专业顾问来解决授权问题。问题：（1）什么是授权?导致李波授权的主要缘由是什么？（2）你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满?你认为李波应当如何授李波实行授权是正确的、段助：但授权后又事事过闻是不合适的
14、：空皮r）李波应依据授权的票书侬逐权，具体是：心,S权要明南I碇：要根据预期成果;C分）授权对象要适合：（1分）要有畸的沟通渠道：（I分）权?.要榭当的拉制.U分）32 .案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展快速，效-X4.血.较好。公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想指导下，制定了两个方案：一是引进人才，支配在年底前从企业外部引进一批高素养的专业人才和管理人才，给公司输入簇新血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置，选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的支配。中午在公司旁边的餐厅吃饭时，小杨遇到了副
15、总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所打算啊J这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又马上把这个消息告知他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢信任公司会做这样的事情，换新人，辞旧人J于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于特别惊慌的状态，生怕自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他最终弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集全部员工一起探讨这两个方案。员工们各抒己见，
16、一半以上的员工赞同其次个方案。最终张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担忧和恐慌，很愧疚，希望大家予以宽恕。我提出两个方案的目的就是想让大家来参及决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信念，我信任公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终实行了其次个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：结合案例，分析沟通的作用是什么？沟通是保证决策科锣舞前提：（I分）沟通是改善人际卷圆本手段：（I分）沟通是改变投工招的币:要方法：C分）沟通是适应外加环境的重要途
17、径.3分）忑5（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。2）正网通与非正式沟通.（2分/,疏法通的优点主要是止戏、严雨.南妈戚性；参与沟通的人员普遍具有较强的员任心和义务极从而容上输所沟通信息的准确性及保密二性.C分）缺点主要是对组.沙流赖性较强，造成沟通速度迟缓，;沟通形式刻板,存在信弓螭麻曲的可能性.由于缺乏灵活性,俵制,传播范期受限制.传播修比较慢.（2分）非正式沟通的优点是速应快，形式不拘，效率砺而且能算嗣端工的sZ*社会需迎.“年V它的映点就是难于控制，伤总容易失弟容易导致拉常结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定.（I分）37.案例：某公司市场部包括选购、销售、运输、仓储、
18、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严峻，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次指责教化，但成效不大，其他科室的员工对此看法较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的状况如下：广告制作科的员工主要是高校以上文化程度，其工作性质多属创建性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作仔细、努力、热忱高、责任心强，有剧烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，接受统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作主动性的下降。相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规
19、性活动，实行八小时工作制，必需准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件及环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的主动性同样不高。面对了解到的状况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观缘由，须要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作主动性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。依据案例资料，请回答下列问题：（1）什么是领导工作？其实质是什么？（5分）13-281答：（1）管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。（2）领导工作的实质，就是管理者依据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施
20、加影响力，使之适应环境的变更，以统一意志和统一行动，保证组织目标的实现。（2）依据激励理论，广告制作科及仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导？（10分）16-352答：广告制作科的员工接近于人性假设中的“自我实现人”（或Y人性观），仓储科的员工接近于“经济人”（或X人性观）。依据人性假设理论，对广告制作科员工的管理应支配好组织工作方面的条件和作业方法，使他们的才智能够充分发挥出来。工作重点是创建机会、挖掘潜力、解除障碍、激励发展和帮助引导。对仓储科的员工则以经济酬劳来促使他们听从和做出贡献，并以权力及限制体系来保证组织任务的完成。工作重点是提高效率，完成任务。3
21、7.案例：某五金工具公司尽管生产的产品品种单一,但多年来产品销路始终很好。2009年以来，由于市场需求发生变更，产品起先滞销。针对这一状况，公司在没有进行充分调研的状况下，就确定停止现有产品的生产，而及环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不志向。2019年市场又发生了新变更，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司确定复原原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避开市场威逼；其次次复原生
22、产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题究竟出在哪里？依据案例材料，回答下列问题：依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型？该公司的决策属于哪一种类型？（6分）6-131答：按决策的对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策。该公司的类型属于非程序化决策。正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么？（9分）6-129/130答：1、正确决策应具有的特征：（1）有明确而具体的决策目标；（2）以了解和驾驭信息为基础；（3）有两个以上的备选方案；(4)对限制的方案进行综合分析评估;(5)追求的是最可能的优化效应。2、该公司的决策不符合正确决策的要求。这是
23、因为：当该公司的产品由于市场需求发生变更，起先滞销时，公司没有进行充分的市场调研，不了解市场信息，就停止了该产品的生产。而当想要重新生产该产品时，却没有明确而具体的决策目标，没有具体的方案，更加没有对当前的实际状况做综合分析评估，所以两次决策都没有取得预期效果。某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务限制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一样，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商
24、场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的主动努力下，经营业绩不断提高。依据案例资料解答下列问题:(1)画出该公司的组织结构图。(8分)8-184始终到产品销售，全部由事业部负责。各事业部实行独立经营，单独核算。企业高层管理者保持人事决策、财务限制、规定价格幅度，以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行限制。事业部的经理依据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等协助部门。事业部适合大型的或跨国的企业公司。37.案例：大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益起先下滑。为此，公司聘请何健担当常
25、务经理，负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，及大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。在何健首次主持召开的高层管理睬议上，有人竟然迟到了半个小时。何健特别不满，严厉地说：“我强调，公司全部的日常例会必需准时起先，谁做不到，就请他走人。从现在起先一切事情由我全权负责J随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在具体审查了公司的工资制度后，确定将全体高层主管的工资削减10%,这引起一些主管的剧烈不满。其中，探讨部主任说：“我不喜爱这种
26、做法，但也不想立刻走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜爱何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”随着时间的消逝，大成公司在何健的领导下渐渐步入正轨。何健也慢慢地变更了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发。同时他加强了及各层管理人员的联系，何健渐渐得到了大家的认可。依据案例资料，解答下列问题：何健刚起先实行了何种领导方式？当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何变更？依据领导的相关理论，对这种变更加以说明。13-297答:何健刚进入大成公司时接受的是任务型领导方式，当大成公司发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导
27、方式变为以关系型为主。你如何看待领导工作的作用？13-285答：(1)有效、协调地实现组织目标；(2)有利于调动人的主动性；(3)有利于个人目标及组织目标结合。37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年起先，集团总部确定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，选购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营状况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，假如企业盈利了，将给企业的经营管理层嘉奖
28、，具体的嘉奖方法和嘉奖金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2019年底，问题就出现了。集团公司发觉,A企业的生产管理特别混乱，账务不清晰,在生产中常常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在选购中私拿回扣、收取托付加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部及服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其赐予A企业经营管理层嘉奖的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部确定将
29、下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作主动性受到影响，经营陷入逆境。依据案例回答下列问题：什么是集权及分权?其衡量的标记是什么？（8分）（2）你认为A企业应如何走出管理逆境？（7分）（1）答：一、集权及分权的含义：集权意味着权力集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。二、集权及分权衡量的标记主要包括以下方面：1、决策的数日基层决策数日越多，其分权程度越高；反之，上层决策数目越多，其集权程度就越高。2、决策的重要性及其影响面若较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可认为分权程度较高；相反，如下级做出的决策无关
30、紧要，则集权程度较高。3、决策审批手续的简繁在根本不须要审批决策的状况下，分权的程度就特别高；在做出决策后还必需呈报上级领导作出审批的状况下，职权分散程度就低一些；假如在做出决策前，必需请示上级，那么分权的程度就更低一些。较低一级管理层次在做出决策时请示的人越少，分权的程度就越高。（2）答:三、A企业要走出管理逆境，须要有效的授权，并适当的激励。1、公司总部要擅长信任下级授权本身就意味着对他人的信任。下属不能胜任、实力不够等不应成为不授权的理由。假如的确如此，应当做的是或者培育他们，或者撤换他们。2、公司总部要擅长适度限制，不能过于集权由于管理者的责任不会随着授权而消逝，所以必需确保所授出的职
31、权的确是在为实现组织目标而运用。必需对下属的工作绩效心中有数。而要做到这一点，只有依靠目标、方针和支配来作为推断的标准和依据。3、赐予公司管理层适当的激励依据激励原理，是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并赐予满意，他就越是能够调动下属的主动性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。因此，公司总部要擅长了解管理层的需求和愿望，并制定相应的激励措施。37.“注水肉”引起的思索2009年2月180,广州市“瘦肉精”事务中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。198
32、5年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管快速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矶水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品德业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事务”，乳品业的“三聚氢胺”事
33、务，阜阳“奶粉事务”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丢失，品牌形象的倒塌，更严峻的是，使消费者的权益受到侵害，消费信念受挫，相关行业的发展受到影响。依据上述案例回答下列问题：（1）通过案例中的事务，你认为什么是企业的社会责任？（3分）3-81答：企业的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、爱护增加社会福利等方面所担当的职责和义务。为什么要履行这些责任？（6分）3-82答：企业要履行社会责任，这是因为：（1）自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评及信任，树立起良好的社会形象；（2）自觉履行社会责任，
34、可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；（3）自觉履行社会责任，还可以督促企业主动协调及公众的关系，争取他们的理解、支持及合作，为企业的生产经营活动创建轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。假如你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任？（6分）3-82答：企业的社会责任涉及诸多方面，如供应就业机会、资助社会公益事业、爱护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所
35、订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销支配、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳及各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的沟通、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，常常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司确定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除帮助她解决日常事务外，更主要的是要帮助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资格最老的，他虽然只有大专学历，但
36、他是从厨房代班长干起的，熟识餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理阅历，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都特别融洽；他还常常走访客户，培育了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石,去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得及其他主任相比，自己的实践阅历丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大志向过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6
37、分）8-161答：职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。总公司增高地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的须要。请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应留意的问题有哪些？（9分）12-241/250答：管理人员选聘的条件包括：（1）管理愿望，是指人们希望从事管理的主观要求。（2）管理实力，是指完成管理活动的本事。注：回答张健会被提升或不会提升均可，只要能够结合选聘的条件加以分析，理论正确合理就可以。管理人员选聘应留意的问题包括：1）选聘的条件要适当；（2）主持选聘的人员应具有较高的素养和实力，并且具有伯乐式的慧眼；（3）留意候选人的潜在实力；（4）正确对待文凭及水平的关系；（5）敢于启用年轻人。
