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1、历年中级质量专业综合知识题库（一）考试方式：【闭卷】考试时间：【90分钟】总分：【100分】一、单项选择题（共50题，每小题2分，共100分）1.顾客满意是指（）oA、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D、顾客对自己的要求得到满足的一种判断【答案】C【解析】“顾客满意”是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的一种感受（感知、感觉），用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。2、（）是企业方计目标管理的
2、基础环节。A、管理层目标管理的开展B、分管部门目标管理的开展C、部门（车间）目标管理的开展D、班组目标管理的开展【答案】D【解析】班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。3、需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用的标准是（）oA、ISO9000标准B、ISO9001标准C、ISO9004标准D、ISO19011标准【答案】B【解析】ISo9001质量管理体系要求标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规
3、要求，旨在增进顾客满意。4、关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）oA、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能【答案】C5、一块奶油蛋糕经检验，发现有害添加剂，完全不能食用，在食品工业中，其不合格严重性分级属于（）o2012年真题A、次要的Bx主要的A级C、主要的B级D、关键性的【答案】D【解析】食品工业中严重件分级的综合规范如表4T所示。由表4-1可知，该奶油蛋糕完全不能食用，属于关键性的不合格严重性
4、级别。6、现代质量管理的基本原则是（）。A、识别顾客和其它相关方的需求和期望B、了解顾客的要求C、以顾客为关注焦点D、明确组织与顾客的关系【答案】C【解析】以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。7、现行使用的成本分类方法不包括（）oA、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式C、按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D、将重点放在由于活动的规划不佳而导致的经营账目中缺
5、陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式【答案】D【解析】现行使用的成本分类方法有：用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式（称为PAF模式）；用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式（称为过程模式）；按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式（称为寿命周期模式）；将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。模式的选择将取决于组织自身的要求。8、（）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨【答案】A【解析】休哈特（Waiter.SheWhart）是现代质量管理的奠基者，被人们
6、尊称为“统计质量控制之父”。他出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基本原理。9、（）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A、八项质量管理原则B、领导作用C、全员参与D、注重实效【答案】A【解析】八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。10、关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有（）oA、企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企
7、业标准的对象B、工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法C、对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象D、为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准【答案】B【解析】企业标准制定的对象包括：企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象；对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象；对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象；为提高产品质量和技
8、术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准。B项属于行业标准的制定对象。11、测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的（）,称为标称范围。A、显不范围B、示值范围C、计量范围D、测量值【答案】B【解析】测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围，称为标称范围。此时的示值范围是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。12、不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（）影响的不同进行分级。2010年真题A、产品适用性B、产品质量成本C、产品价格D、顾客满意度【答案】A【解析】不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适
9、用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据此实施管理。13、对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的（）。2012年真题A、特性B、类别C、水平D、等级【答案】D【解析】质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。14、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小值的（）oA、1/2B、1/5C、1/10D、1/20【答案】C【解析】模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的1/10。由于观测者的位置和观测者个人习惯不同等原因，可能对同一状态下的显
10、示值会有不同的估读值，这种差异将产生不确定度。15、下列所举示例中，（）属于文件。A、空的光盘B、标准样品C、所有的信息D、程序【答案】B【解析】文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或他们的组合。程序可以形成文件，也可以不形成文件。16、关于检测手段，下列说法错误的是（）oA、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B、计量器具和仪器设备在投入使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越高、精、尖越好，检验结果越理想D、计量器具、仪器设备发生
11、故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备【答案】C【解析】检测设备选用产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备。产品质量检验选用检测设备要综合考虑其适用性和经济性，不能脱离企业状况、产品要求、产品形成过程的实际需要，过度追求对检测设备高、精、尖的要求。否则，适得其反。17、制定标准对象的基本属性是（）oA、互换性B、简化C、重复性事物D、通用化【答案】C18、在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。2006年真题A、对供应商的样件进行严格检验B、对供应商进行过程
12、能力分析C、邀请供应商参与早期的设计开发D、审核供应商的质量管理体系【答案】C【解析】在产品设计开发阶段，企业邀请供应商参与产品的早期设计与开发，鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见。19、不合格包括产品、（）和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。A、程序B、质量C、过程D、功能【答案】C【解析】根据GB/T190002008标准，不合格是指未满足要求，包括产品、过程和体系没有满足要求。20、产品质量法适用的主体是（）oA、公民、法人和企业B、公民、法人和社团组织C、公民、法人和公司D、生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人【答案】D2
13、1、在质量管理培训中，（）被视为质量培训的首要内容。A、质量意识教育B、质量知识培训C、质量保证培训D、技能培训【答案】A【解析】质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育、质量知识培训I、技能培训。其中，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；知识培训是质量管理培训内容的主体；技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。22、依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于（）oA、动物毒性试验B、感官检验C、微生物检验D、微生物试验【答案】B【解析】感官检验法是指通过人体器官的感觉来定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；纺织品的色泽、条干、花型、疵点等；
14、流程性材料常用的感官检验主要是视觉、嗅觉、味觉、触觉检验。23、计量法是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，下列各项不属于其基本内容的是（）oA、计量立法宗旨B、家庭用计量器具管理C、计量纠纷的处理D、调整范围【答案】B【解析】中华人民共和国计量法简称计量法，它是国家管理计量工作的根本法，是实施计量法制监督的最高准则。其基本内容包括：计量立法宗旨；调整范围；计量单位制；计量器具管理；计量监督；计量授权；计量认证；计量纠纷的处理；计量法律责仟等.24、下列有关灵敏度的表述错误的是（）oA、测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度B、如果被测量变化很小，而引起的示值改变（输出量）很大，
15、则该测量仪器的灵敏度很尚C、灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，因此，其值应当越高越好D、灵敏度反映了测量仪器被测量（输人）变化引起仪器示值（输出）变化的程度【答案】C【解析】灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，其值应与测量目的相适应，并不是越高越好。如为了方便读数，及时地使示值稳定下来，有时还需要施加阻尼，特意降低灵敏度。25、下列各项属于WTO/TBT协议中规定的正当目标的是（）oA、国家安全要求B、本国企业利益C、保护本国资源D、有利于竞争【答案】A【解析】WTO/TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。所指的正当目标包括：国家安全要求；保护人
16、身安全或健康；保护动植物生命和健康；保护环境；阻止欺诈行为；其他目的，包括保证质量、技术协调或促进贸易。26、某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在KanO模型中被称为（）o2006年真题A、当然质量B、元质量C、魅力质量D、期望质量【答案】B【解析】日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。27、在信息传递过程中，（）是信号或消息序列的产生者。A、信
17、息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源【答案】A【解析】信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部信息源。28、组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是（）。A、实现文件记录的“可追溯性”B、控制文件的有效性C、识别质量改进的机会D、易于识别和检索【答案】B【解析】文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。29、控制采购过程不包括对（）的控制。A、评价和选择供方B、规定采购产品的要求C、采购产品的验证D、供方生产所需的劳动力【答案】
18、D【解析】控制采购过程主要包括：组织应加强对供方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力，包括管理能力、过程能力，评价和选择供方；为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求；为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。30、用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为（）。A、标准不确定度B、扩展不确定度C、系统不确定度D、随机不确定度【答案】B【解析】测量不确定度可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示，为了区分这两种不同的表示方法，分别
19、称它们为标准不确定度和扩展不确定度。其中，用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度。31、下列各项不属于集中管理型质量检验机构优点的是（）oA、产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B、质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C、由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D、加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性【答案】D【解析】集中管理型质量检验机构的优点包括。有利于质量把关。在集中管理下的质量检验机构，产品质量合格与否的决策权集中
20、，有利于把住质量关。判断质量问题不受干扰。质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响。有利于质量检验系统的统一性和协调性。由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性。有利于检验人员技术业务素质的不断提高。检验人员集中统一管理，便于进行培训教育和业务交流，有利于质量检验人员技术业务素质的不断提高。32、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）oA、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、系统论【答案】B【解析】组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并
21、管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。33、ISO9000标准采用了（）模式。A、质量保证Bx过程方法C、持续改进D、要素【答案】B【解析】GB/T19000is09000质量管理体系基础和术语标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。34、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺【答案】B【解析】卓越绩效评价首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。35、用卡尺测
22、量尺寸时，被测量Y与输入量X,通过函数关系f来表达的数学模型为（）oA、Y=Z（Xi）B、Y=f（X）C、Y=XD、Y=FX【答案】C【解析】函数关系式可能非常复杂，以至于不能明确地表示出来。当然，数学模型有时也可能简单到如用卡尺测量工件的尺寸，工件的尺寸就等于卡尺的示值。36、下列设备中，不属于物理检验检测仪器设备的是（）oA、测力计B、卤素灯C、流量计D、指针式万用表【答案】B【解析】物理检验是应用物体（质）的力、电、声、光、热及位移等物理学原理和各种检测仪器设备对表征质量特性的产品性能或参数的物理量进行的检验B项，卤素灯是日常用来检查电冰箱制冷介质是否泄漏的最常用检漏工具，属于化学检验仪
23、器。37、认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（）oA、休哈特B、克劳士比C、戴明D、石川馨【答案】C【解析】“消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理14条原则之一。38、对给定的测量仪器，由规范、规程所允许的误差极限值称为测量仪器的()oA、测量不确定度B、允许误差C、最大允许误差D、示值误差【答案】C【解析】对给定的测量仪器，由规范、规程等所允许的误差极限值，称为测量仪器的最大允许误差。通常可简写为InPe,有时又称为测量仪器的允许误差限。39、在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是()C32008年真题A、随机性B、预测性C、重复性D、概要性
24、【答案】C【解析】质量信息系统包括：作业活动；战术活动；战略计划活动。其中，战略层信息系统的特点包括：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。40、校准证书上指出，标称值为Ikg的磋码的实际质量m=1000.00032g,并说明按包含因子k=3的扩展不确定度U=0.24mg,则由该磋码导致的测量标准不确定度分量u(m)为()。A、72UgB、80UgC、83UgD、90Ug【答案】B【解析】如果输入估计值Xi来源于制造部门的说明书、校准证书、手册或其他资料，其中同时还明确给出其扩展不确定度U(Xi)及包含因子k的大小，则与输入估计值相关的标准不确定度U(Xi)为：U
25、(Xi)=U(Xi)Ao则根据题意，由该磋码导致的测量标准不确定度分量u(m)=0.24mg3=80go41、质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的()oA、广义性B、经济性C、时效性D、相对性【答案】A【解析】质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。42、质量概念的关键是（）oA、满足要求B、固有特性C、必须履行的需求D、赋予特性【答案】A【解析】质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化
26、为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。43、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（）oA、TBT协议中有关技术法规的条款B、避免不必要的贸易技术壁垒C、C-技术法规引起的不必要贸易技术壁垒D、生产者的利益【答案】D【解析】避免不必要的贸易技术壁垒原则包括：TBT协议中有关技术法规的条款；避免不必要的贸易技术壁垒；技术法规引起的不必要贸易技术壁垒；合格评定程序。44、GB/T19000-2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联过程作为系统加以识别、理解管理，这有助于（）提高实现目标的有效性和效率。2010年真题A、顾客B、所有者C、组织D、相关方【答案】C【解析】质量
27、管理原则之一“管理的系统方法”强调：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。研究体系（系统）的主要“工具”是系统工程。45、对待不合格品返工返修后检验问题，下列做法正确的是（）oA、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验【答案】D【解析】确定进行返工（或返修）的产品，返工（或返修）后须重新办理交检手续，经检验合格方可转序或入库，经检验确认仍不合格的按不合格品处置程序重新处理。46、“物有所值”体现了质量的（）o
28、A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性【答案】A【解析】jin47、“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knno（狩野）模型中称为（）oA、魅力质量B、一元质量C、理所当然质量D、关键质量【答案】B【解析】一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。48、基层管理者应具备的较强的管理技能是（）o2010年真题A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、决策能力【答案】B【解析】通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。基层管理者应具备较强的技术技
29、能。49、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）o2008年真题A、符合现实目标、易于达到B、高于现实目标、具有挑战性C、低于现实目标、使员工有成就感D、立足当前经济效益【答案】B【解析】企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。50、为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合称为（）oA、测量仪器B、测量机组C、测量实物D、测量设备【答案】D【解析】测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，
30、各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和资料。历年中级质量专业综合知识题库（二）考试方式：【闭卷】考试时间：【90分钟】总分：【100分】一、单项选择题（共50题，每小题2分，共100分）1、下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（）o2006年真题A、质量计划应与质量手册保持一致B、质量手册的内容应涉及产品实现全过程C、质量计划可以引用质量手册的内容D、编制质量手册的同时应编制质量计划【答案】D【解析】“质量手册”是组织规定质量管理体系的文件。质量计划是质量策划的结果之一。质量计划必须编制，质量手册的内容并不一定要包括质量计划。2、标准的复审工
31、作的周期一般不超过（）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。A、三B、四C、五D、六【答案】C【解析】中华人民共和国标准化法规定：标准实施后，制定标准的部门应当根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过五年，对于发展变化快的标准，复审周期可以适当缩短。3、顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）oA、分层B、划分C、细分D、分类【答案】D【解析】顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数
32、据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。4、电阻甲的阻值为200kn,电阻乙的阻值为2.3MC,两者阻值之和等于（）oA、430kB、2.302MC、2.32MD、2.5x106【答案】D【解析】两者阻值之和二200X103+2.3X106=2.5X106.5、（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。A、示值范围B、标称范围C、量程D、测量范围【答案】D【解析】测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在允许极限内；而若超出测量范围
33、使用，示值误差就将超出允许极限。换言之，测量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。6、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）oA、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客【答案】B【解析】反映顾客忠诚有三个标志，即:顾客自己是回头客；说服亲属、朋友购买;能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。7、产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。A、实现过程B、制造过程C、使用过程D、加工过程【答案】A【解析】产品质量特性是在产品实现过
34、程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。因此，不仅要对过程的作业（操作）人员进行技能培训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业、过程方法。必要时，对作业、过程参数进行监控而a还要对产品进行质量检验，判定产品的质量状态。8、对于I类供应商，企业应倾向于与之建立（）的合作关系。A、直接进货B、简单的买卖C、互利共赢D、单纯采购进货【答案】C【解析】I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。因此，对于第I类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往
35、不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等。9、不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。2011年真题A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、生产技能【答案】A【解析】高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。10、某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应()oA、承担全部产品质量责任B、不承担产品质量责任C、承担产品质量责任，但由于不是强制
36、性标准，因此只承担经济责任D、承担行政责任【答案】A【解析】推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准，又称自愿性标准。对于该类标准，任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是一经接受采用，或各方面商定同意纳人商品、经济合同之中，该标准就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。11、下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是()oA、有效认知顾客B、满足顾客需求C、取得顾客信任D、获得顾客忠诚【答案】A【解析】企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信
37、任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。12、标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。A、市场调研B、开发设计C、批量生产D、销售服务【答案】B【解析】通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。它的一个重要指导思想是通用化是以互换性为前提的，通用化的实施应从产品开发设计时开始。13、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（）不合格。A、A类B、B类C、C类D、D类【答案】C【解析】目前我国国家标准推荐，将不合格分为3个等级：A类不合格，如
38、产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定；B类不合格，如产品的重要质量特性不符合规定，或产品的质量特性严重不符合规定；C类不合格，如产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定。14、设计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的（）的更改。A、设计内容B、设计结果C、设计过程D、设计要求【答案】B【解析】设计和开发的更改主要是对巳经评审、验证或确认的设计结果（包括设计和开发的各阶段）的更改。组织应首先对这种更改加以识别，包括更改的内容和范围，更改的必要性和可行性，并保持记录。在识别更改的基础上，组织应对设计和开发更改的内容进行评审、验证和确认，并在
39、更改实施前得到批准。15、下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是（）oA、标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程B、-特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证C、-对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定D、对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录【答案】B【解析】“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：过程的输出不易验证；过程的输出不能经济地验证。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。16、（）标准是第一部用于管理方面的
40、国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A、 ISO8402B、 ISO9000C、 ISO9001D、 ISO9002【答案】B【解析】ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响，迅速被各国所采用，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。17、对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（）oA、陈述B、反馈C、理解D、处理【答案】A18、下列各项不属于供应商业绩评定内容的是（）oA、产品及服务质量B、供货及时率C、
41、订货满足率D、供应商的生产规模【答案】D【解析】供应商业绩评定主要是企业利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级。目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商。19、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）oA、内部审核B、第一方审核C、第二方审核D、第三方审核【答案】C20、质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。2011年真题A、培训时间B、培训计划C、培训效果
42、D、培训资源【答案】C【解析】培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。为了确保质量教育培训按要求管理和实施、提高培训的有效性以及提供过程有效的证据，组织应制定形成文件的程序，由胜任的人员对培训四个阶段的所有过程进行监督。如发现问题，应采取纠正预防措施，改进培训过程，或在确认培训有效性的基础上，及时更新人员能力记录。21、认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）oA、戴明B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比【答案】A【解析】朱兰博士认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指
43、工作质量、部门质量。22、关于质量成本的预防、鉴定和故障（PAF）模型构成，下列说法不正确的（）oA、预防成本为预防故障所支付的费用B、鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C、内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D、外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失【答案】C【解析】内部故障是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。23、质量特性分析表有助于检验人员了解（）o2008年真题A、产品形成的全部作业过程的内在关系B、产品的全部质量特性C、重要质量特性和产品适用性的内在联系D、-质量特性与质量成本的关系【答案】C【解析】质量特性分析表是
44、分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。24、衡量不同条件下测量结果最大差异的是（）o2011年真题A、重复性B、再现性C、一致性D、准确性【答案】B【解析】重复性和再现性是精密度的两个极端值，分别对应于两种极端的测量条件：前者表示的是几乎相同的测量条件（称为重复性条件），重复性衡量的是测量结果的最小差异；后者表示的是完全不同的条件（称为再现性条件），衡量的是测量结果的最大差异。25、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）o2007年真题
45、A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性【答案】A【解析】顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。26、质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（）、消费者和国家负责。A、内部员工B、供应商C、下游企业D、顾客【答案】D【解析】组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。27、中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。A、红B、黄C、蓝D、灰【答案】B【解析】中国名牌产品标志的标准色由红、篮、灰三种颜色构成。28、（）负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围。A、国家质量管理机构B、国家产权总局C、国务院D、国家质检总局【答案】D【解析】国家质检总局负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围，对中国名牌战略推进委员会的工作进行监督和管理，并依法对创中国名牌产品成绩突出的生产企业予以表彰。29、根据计量法律法规的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图，它是由（）组织制定并批准发布的。A、法定计量检定机构B、政府
