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1、RD乳业公司绩效管理改进研究目录【摘要】2一、绪论2（一）研究背景与意义21.研究背景22.研究意义2（二）国内外研究现状31 .国外绩效管理研究概述32 .国内绩效管理研究概述3（三）研究方法41 .文献检索法42 .案例研究法43 .问卷调查法44 、RD乳业公司绩效管理现状与问题4（一）RD乳业公司概况41.RD乳业公司的基本概况42.RD乳业公司的组织结构及人员4（二）基层员工绩效管理问卷调查结果6（三）RD乳业公司基层员工绩效管理现状8三、RD乳业公司绩效管理存在的问题8（一）绩效管理过程中员工参与度不高8（二）绩效考核指标设计不够科学9（三）现代化反馈机制手段不成熟9四、基层员工绩
2、效管理优化的具体措施10（一）提升全员对绩效管理的认知和参与意识10（二）采用科学的绩效考核方法11（三）优化部门间绩效管理反馈数据平台11【参考文献】12【附录】13【摘要】在现阶段全球化的时代经济背景下，全国各企业都需要利用完善的企业内部制度管理方式和具体的措施来提升员工的工作积极性和企业的综合实力。绩效管理是实现现代人力资源管理的重要研究方面，处于主体地位。采用科学合理的绩效管理，员工可以有效地提高自身工作效率，一是保障所在职位工作的完成质量，二是可激发员工间的互助意识，促进组织内部良好的工作氛围。基于这种现状，本文以RD乳业公司为研究对象，对RD乳业公司内部基层员工的绩效管理方式进行了
3、调查和分析，针对管理时出现的困难进行研究并提出具体的优化方案，有效科学地对组织基层员工进行有针对性的绩效管理，有利于促进企业对基层员工更合理的进行考核管理，形成良性竞争的企业团结文化氛围。希望本研究的开展可以对于提升RD乳业公司改善绩效管理方式提供微薄的建议。【关键词】基层员工绩效管理考核指标一、绪论(一)研究背景与意义1.研究背景在日益变化的全球化和金融时代背景下，所有公司为了适应现阶段快节奏变动都必须提升自己的综合实力和市场地位。公司根据现阶段战略目标进行任务下发，但由于上下级沟通不够、基层员工对公司经营状况和市场环境现状不了解等原因，尤其是身处企业中基层的员工，出现积极性不高甚至有偷工、
4、工作完成的效率低下等问题，从而使这些变革措施难以达到预期的效果。进而公司经营领域和范畴的不断发展下，对公司要形成完善的绩效管理水平提出了更严格的要求。文章将由RD乳业公司基层职工的绩效管理局势出发，针对当下公司发现的绩效管理问题展开原因分析，根据具体情况提出解决方案从而达到使组织各层级职员清楚个人业绩与促成公司方针实现的关联，积极投入到实际工作中，强化与基层员工间的沟通反馈，实时对绩效管理的进行相关改进和调整，确保企业经营目标的实现。2.研究意义本文主要的研究意义反映为两个方面：一是理论方面。本文将通过查询大量的数据资料及相关理论内容对RD乳业公司的现阶段实行的绩效管理方式进行分析，利用文献检
5、索及案例研究等分析方法，结合企业自身的现状寻找其中存在的问题，通过员工个人绩效与组织绩效相结合、个人目标与企业战略目标相衔接的系列措施，为人事部门展开相应改进作业提供理论建议。二是实践方面。首先，本文通过对RD乳业公司的绩效管理对其进行研究分析，提出与企业自身特点相符合的科学性基层员工绩效管理措施，有益于企业发觉和避免在绩效管理过程出现的困难点和问题点。其次,研究企业内现实行的员工绩效管理体制，对传统的绩效评价指标提出相关改进措施。（二）国内外研究现状1.国外绩效管理研究概述国外绩效管理影响研究已有约80年的历程。20世纪70年代，AuberyDanieIS首次提出了绩效管理的概念，这一想法的
6、提出对当时管理界有着重大影响，人们开始展开系统研究。斯坦利西肖尔首次从公司绩效管理角度开展探讨，他曾经在密歇根商业评论月刊上传自己的文章。文章指出，鉴于所有的企业评价标准以及这些标准之间呈金字塔结构的关系，我们对组织的管理和评价有很大的启示作用。维果茨基的最近发展区理论则表示企业应该积极激励员工参与到企业的管理上来，在企业中，每名员工都要拥有提升自己的机会，在企业管理者实际上饰演着一个导师的形象，需要激发职工潜力，关注职工成长。2.国内绩效管理研究概述较于国外的理论体系，我们国内学者相关于绩效管理方面的讨论还不够全面，传统的财务性业绩评价的绩效管理方式与现代企业的战略经营目标也不相符合，国内学
7、者们在国外研究思想程度的基础上结合企业绩效管理中出现的问题和现阶段我国市场发展现状进行研究探讨。孙朝辉、罗亮梅（2019）认为，企业在寻求提高员工绩效的积极措施的过程中，由于企业借鉴西方先进绩效管理思想时，没有考虑到企业自身管理方式与国外企业存在较多不一致，管理层对绩效管理方面理论理解程度不够等问题，导致企业对于绩效管理仍存在较大误区。针对此情况，两位学者提出实施绩效管理时提出须结合我国现阶段市场发展情况，把组织整体绩效目标与个人绩效进行联系，使员工深刻了解自身在企业经营管理阶段中的位置，积极参与到绩效管理中去。对于基层员工的绩效管理，国内学者的见解不一。周静芳（2020）认为企业需针对基层员
8、工数量大，工作类型繁杂的性质，企业应根据现代管理方式及人力资源管理理论制定差异性的考核指标，促进企业的稳健发展。史善进(2019)从员工绩效考核、阶段反馈角度进行研究，认为企业需针对内部基层员工的性质来制定科学，规范的绩效考核指标，注重定期与员工的绩效反馈沟通，从而达到实现员工价值的最大化，提升其工作绩效的目的。（三）研究方法1 .文献检索法在知网，超星等网站对需要参考的理论知识进行信息检索，通过对国内外相关文献、相关方向硕士论文进行研究，以全面性的理论支撑起整篇论文的分析与研究。2 .案例研究法以RD乳业公司的经营现状、绩效管理中存在的问题作为研究对象，从公司的发展战略出发，结合绩效相关理论
9、，提出符合RD乳业公司未来发展目标的绩效管理体系改善方案。3 .问卷调查法为了更准确的研究RD乳业公司的基层员工绩效管理出现的问题，本文采用了问卷调查的形式开展本次研究，以企业基层员工作为调查对象，将统一回收的有效问卷进行收集、查看，对RD乳业公司的概况、现实行的绩效管理方式相关情况等信息进行统计分析，并将统计分析后的结果作为本文的写作基础。二、RD乳业公司绩效管理现状与问题(一)RD乳业公司概况1 .RD乳业公司的基本概况RD乳业有限公司现址位于我市北辰区商务产业园区内，是集奶牛养殖、奶制品研发、生产、配送为一体的现代化国有企业。RD乳业公司沿袭拥有制奶业五十多年的加工传统，于二十世纪初开始
10、正式投入运营，依托高技术人才和优质的地理环境，已逐步实现了日鲜奶处理能力100吨，年鲜奶加工能力5万吨，生产能力位于乳业同行业领先地位，是制奶行业第一家农业产业化国家重点龙头企业。RD牛奶凭借质量保证，在激烈的乳制品竞争市场中独占鳌头,在人员、品质、科研及奶源等方面具有资源优势，成为RD乳业发展崛起的强大支撑。2 .RD乳业公司的组织结构及人员RD乳业公司目前在职人员300余人，职工队伍随着公司运作和经营需要的不断扩大。公司秉持多年的专业乳品制造经验和现代化严谨工序，得到了RD人日常乳制品的信赖，在同行业之中成为佼佼者。RD乳业公司属于直线式组织管理结构，最高领导由企业法人担任董事长，下设监事
11、、总经理分管行政部、经营部、财务部、生产部、科研部。企业各项部门经理负责的是下属部门主管和各部门内部的基层人员，部门经理只对每个部门主管进行直接业务对接，各部门主管对基层员工拥有工作分配和绩效管理权力。基层人员是RD乳业公司职工的主要组成部分，主要岗位分布分别是销售、产品生产、分拣、配送人员、推销、客服人员，物业管理人员、保洁人员等。大多数基层员工学历为中专和大专。另外大多数基层员工年龄分布35%的基层员工在30周岁以下,这部分年轻员工大多数是非常好吸收新知识，对企业颁布的新政策和新要求比较容易接受适应，但也是离职率很高的员工群体，最希望得到公平重视，公司管理层可抓住这一点对于青年员工重点培养
12、，成为企业发展的后备力量。RD乳业公司组织结构图如下图所示：行政部图图2.1RD乳业公司组织结构图(一)基层员工绩效管理问卷调查结果为了更全面地了解RD乳业公司员工绩效管理现状及其绩效管理实施过程中可能存在的问题，对RD乳业公司基层员工绩效管理现状开展了问卷调查。本次员工绩效管理问卷调查,借助问卷发放平台对企业基层人员进行问卷调查。本次共发放问卷50份,实际共回收38份，其中有效问卷为30份。问卷调查的内容涵盖员工的基本信息、对公认为对现实行的制度有一定了解认为与自己无关完全不懂司现有绩效管理的认识与理解、绩效管理发挥的作用以及持续的绩效沟通工作等方面,其中调查结果如下：图2.2RD乳业基层员
13、工对绩效管理及考核的了解情况分布图从对问卷第7、10题中调查企业绩效管理和绩效考核制度了解情况来看，60%员工认为自己对企业现实行的管理制度理解透彻，但还有37%的员工认为与原来之前的工作影响不大，只有少数年龄偏大的基层员工对现实行的和管理制度表示完全不懂。-认为各部门职能权限容易区分认为各部门权限划分不明确图2.3基层员工对各个部门的管理职能认知情况分布图从问卷中第8、9、11题员工对自己的部门管理责任认知情况来看，只有38%的员工表示对各个部门的职能权限可以很好的区分，62%的员工则表示每个部门工作职能划分不够明确。图2.4企业与基层偶尔或从未参加过,定期组织参加员工的绩效反馈沟通情况分布
14、图从问卷提出的12、13题对企业与员工的绩效反馈访谈中的调查情况显示，偶尔和从未参加绩效管理讲解的基层员工占70%左右，由此可看出，部门开展绩效相关讲解几乎不组织基层员工参与，企业对于绩效反馈环节不够注重，忽视了与员工沟通的重要性。促进工作完成效率-改变组织文化和权衡公平性图2.5企业绩效管理对基层员工自身作用情况分布图问卷中14、15题调查结果中在企业绩效管理对自身工作的影响调查中，认为企业制定绩效考核的原因是促进个人和组织的工作完成效率的人员比重占比达到77%改变组织文化和对提高权衡绩效的公平性也有一定的比例但相对来讲较低。通过上述调查结果不难看出：第一，基层员工的企业现行的绩效管理制度了
15、解非常片面，对自己需要参与到企业的管理制度制定过程的主动性意识不到位；第二，企业对于部门的工作范围，职责权限划分不清楚，每个部门的基层员工实行统一的绩效管理方式，以至于在绩效考核过程中不能准确体现员工本阶段的作业完成状况。第三,现实行的绩效管理制度对基层员工的内在需求发挥的作用侧重不大，大部分员工认为绩效管理的H的只是对薪酬和职位晋升等产生影响，而忽视对企业职员自我实现需求和信任度的培养。最后，从调查结果来看，企业缺乏对基层员工颁布的绩效管理制度进行相关的培训意识，忽视了与下属基层员工沟通的重要性，不注重反馈后期绩效管理实施情况，导致达不到对实施的绩效管理方式做到尽善尽美。()RD乳业公司基层
16、员工绩效管理现状RD乳业公司对基层员工绩效采用统一管理，目的是按照公司整体的绩效管理进一步分解成各个部门下员工的现阶段绩效目标，通过对企业基层员工进行目标管理以及绩效考核等方式，使企业目标与员工个人绩效相挂钩，让员工明确本部门这阶段需要完成的绩效任务，来确保企业本阶段绩效方针的顺利完成；其次，在绩效考核中工作的完成度和效率较为优秀的员工，将其进行职位的着重培养，以健全RD乳业公司的后备人才配置。公司的绩效考核方式一般以季度、年度为考核阶段，每个部门对上阶段开始制定的完成工作指标进行验收，主要以部门经理的意见为依据。而企业在实际进行绩效管理过程中，相对于企业整体绩效的目标管理，部门下属基层员工流
17、动性大，归属感不强的性质特点，对于部门的绩效考核采取消极态度，再加上部门主管与员工的沟通不够，大部分员工对于企业现阶段经营目标和绩效管理没有准确的认知。RD乳业公司的绩效考核方式也相对比较落后，具有传统绩效考核的事后评价方式、指定的指标不符合员工实际、每阶段考核没有进行思考回顾等相关问题。企业需要思考如何对现有的基层员工的绩效考核方式去粗取精，结合现代数据化管理理论，针对本公司基层员工绩效现状中的不足，改善传统绩效考核方式来提升员工的工作效率，完善企业绩效管理保障制度，建立企业良性竞争的工作环境。三、RD乳业公司绩效管理存在的问题RD乳业公司组织内部对基层员工进行绩效管理，主要采用定性指标和定
18、量指标相结合的绩效考核方式。通过对企业各部门基层员工的调查问卷和对企业绩效管理现状详细分析后总结出以下几点主要问题：(一)绩效管理过程中员工参与度不高在企业进行绩效管理初期，对定量指标的制定和后期考核着重关注，以工作完成效率作为绩效指标的传统绩效考核方式确实给当时的基层员工的绩效管理起到较大促进生产的作用，企业员工能够很好地调动对工作的积极能动性，使其更好的利用时间完成相应工作，从而能够高效率的完成企业各阶段的绩效目标。但随着企业经营目标、工作内容的逐渐深入，要求员工完成的项目侧重点不断细化，在进行绩效管理的各个阶段中没有注重绩效反馈环节，与员工之间没有很好地进行沟通反馈，企业员工不能清楚体会
19、自身工作与企业发展的紧密关系等方面。企业员工在整个过程中参与度不够、积极性不高，通过调查问卷可知49%的基层职工是对企业的经营方向不了解，企业也没有准确的对员工辅导过绩效管理的相关概念，绩效考核指标没有完全体现员工的工作内容。再加上基层管理者对员工工作中的出现问题应对经验不够，没有针对困难提出可操作的解决措施，在日常工作具体表现是管理过程中会出现工作绩效的效率不高等情况，可能会导致员工对企业管理方式产生不信任的观点。(二)绩效考核指标设计不够科学企业目前采用的绩效评价方式利用反馈数据平台方式以目标管理法为主，将定性指标与定量指标结合对绩效进行考核，其作用是能够准确地反映其员工本阶段的工作效率，
20、凭此来指定员工的绩效奖励和升职等标准。根据对基层员工的问卷情况来看，本公司对考核标准出现以下方面的问题，具体为：一方面为指标设计不够全面，本企业在设置考核指标时没有对各部门业务和员工个人能力有较为全面的了解，导致在制定各阶段完成目标过程缺少具体的现实依据。在部门中实际开展绩效考核时，发现指标考查范围不够全面，各个部门的都采取相同的考核标准，没有针对基层员工不同的工作内容和性质制定差异化指标，不能准确反映员工本阶段的工作表现。另一方面，企业忽视定性指标对企业绩效管理中的影响程度，企业管理者没有完全理解绩效管理的概念，虽然制定了适合企业初期发展的定性指标，但没有做到物尽其用。企业太侧重定量指标作为
21、主要考核指标的作用，而忽略了对员工的工作态度和对细节的把握等其他软性品质的考核，把在短时间无法测评出或者不能量化的部分没有考虑到位，这就降低了企业对基层员工的考核的客观性。（三）现代化反馈机制手段不成熟应用数据化平台来实施绩效管理，有利于改变企业的管理方式，对企业的实际管理工作进行优化，这样既能降低企业处理信息的人力使用量，同时也能提升信息处理的准确率。RD乳业公司现阶段绩效管理在向大数据化方向转变，对员工基本信息的组织构架已经建立，但由于数据化反馈监督平台仍在创建初期，在绩效管理过程中会出现诸多问题：第一、绩效反馈平台处于刚开始收集数据阶段，数据征集、处理等简单录入工作耗费时间长，而且由于员
22、工对企业建立数据化反馈平台使用方法不熟悉，填写规范不清楚等现象，可能会出现员工手动录入系统数据缺失或不准确的情况，对之后考核奖励会产生影响。第二、人力绩效部门相关技术人员储备少。职业要求有一定的数据分析能力、程序开发能力和对部门结构有一定的了解的员工来进行系统维护和解答平台问题，增加人力资源技术人才的培养是不可或缺的。有些年长的基层员工可能对电脑网络的使用不够熟练，需要其他擅长电脑操作的同事进行辅助指导，每阶段的工作完成情况都会在企业数据反馈系统上体现，这些问题都会导致相关数据工作不能有效开展。四、基层员工绩效管理优化的具体措施有效的绩效管理方式可以准确地落实企业发展目标，增强项目事务操作性，
23、让员工能够真实感知到自身绩效与组织发展的紧密关联，在员工的脑海里形成企业荣辱意识，与目标之间连接起明确的想法链。(一)提升全员对绩效管理的认知和参与意识绩效管理体系适用于公司整体，也牵连到基层员工的工作氛围和工作内容等方面。因此绩效考核体系的设计应充分考虑企业中占大部分人员比例的基层员工的工作性质和内容多样性。要让基层员工充分发挥自己的能动性，参与组织实现目标的绩效管理，共同商讨完善和改进措施。基层员工遵从积极参与考核评定和绩效管理的原则，这样一来企业在管理过程中会将本公司绩效管理制度逐渐优化改善，让绩效考核公平、合理。基层管理者需树立客观的绩效管理理念。高质量、创新性的管理理念可以更好地促进
24、绩效管理目标落到实处并发挥积极作用。对于员工，既需要让他们充分了解绩效管理的影响，意识到自己在企业绩效管理中的作用，有意愿的主动参与绩效管理中来，才能更好地配合基层管理者的工作，又可以增加对企业的信任感和归属感，减少基层员工的人员流动。公司全体职工的共同参与才会使得绩效管理的效用最大化，更加高效率的完成企业经营目标，运营好企业。同时企业要注意在与基层员工的绩效沟通中也要征得员工对考核指标和结果的满意与认可程度，根据员工提出的关于绩效管理中的想法进行汇总分析，及时地发现问题并加以解决。(二)采用科学的绩效考核方法绩效考核指标应需进行差异化设计。RD乳业公司下设职能部门多，基层员工人员基数大，不同
25、部门的工作内容和工作性质也具有较大的差异性，RD乳业公司现执行对所有部门统一的考核指标不再适用于对具有较大差异性的基层员工。企业设置的绩效考核指标应根据员工的岗位、受教育程度为主要划分依据，针对不同员工性质的分组情况来设计差异化考核指标。具体来说，按工作性质的差异化划分：文职人员的考核指标具体可分为工作态度、工作完成度、积极性和指标考核等；市场经营类职工考核指标可分为业绩、服务态度、工作能力和指标考核等；生产研发类职工考核指标可分为工作技能、学习意识、团队能力和心理素质等。绩效考核指标应以公司战略方针为方向。考核指标的制定并不是由单一因素决定的，它需要根据公司本阶段的整体经营目标的基础上进行向
26、下逐级任务分化，根据本阶段的战略目标中心思想对员工所需能力对定量和定性指标同时进行着重考核，各部门基层管理者将现阶段所要实现的任务目标对基层员工进行通知，把工作落实到每一个基层员工身上。此外其绩效考核指标也要把个人绩效与组织目标结合起来，随着各阶段企业战略目标的下发而进行落实考核。具体来说：RD乳业公司本阶段的战略目标是创新科研成果，国内抢占50%乳制品市场。由此可分析出，RD乳业公司本阶段的发展战略可总结为：科研、市场。在进行绩效考核中，基层管理者会对员工重点考核科研学习能力和市场能力等方面。（三）优化部门间绩效管理反馈数据平台基于数据化的绩效管理系统在指标制定、考核、评价和反馈方面进行了更
27、新设置,新的绩效反馈系统与之前传统的绩效考核方法具有较大的差别，为保证基于数据化绩效管理工作的顺利开展，有必要对员工数据化反馈平台的信息填写以及量化指标的设计进行针对性培训和解读，以增加员工对绩效考核的理解程度，同时采纳职员对绩效管理过程中的改善建议，使考核指标能够准确反映员工的工作进度，消除基层员工对企业数据化绩效管理的顾虑。对人力绩效部门相关技术人员贮备培养是不可或缺的。对RD乳业公司在数据化反馈平台建立初期时，要想真正意义上的应用数据化绩效管理系统就必须储备具备数据化专业知识的专业工科人才。基于管理工作需要，专业技术员工进行大数据系统开发、运行、维护工作。此外，可以考虑专门成立绩效管理专
28、业团队，对于年龄较大或有特殊情况的职工进行单独教学和辅导，进行配合大数据中心对绩效指标设定、组织实施和反馈做工作补充等工作，以便于管理层可根据应用数据化绩效管理平台反馈的绩效评价信息，有针对性的对员工开展知识、技能方面的培训，提高与改善员工的工作能力与方法。本文通过对RD乳业公司内部组织结构和基层员工的绩效管理现状进行分析，对绩效管理过程中可能会出现的绩效问题进行汇总提出优化建议。将绩效沟通反馈作为主要手段进行绩效管理，注重定量指标和定性指标相结合，个人绩效与组织目标相衔接的科学化考核指标设计，对数据化反馈平台进行更新改造，专业技术人才培养和各部门相互协作时平台发挥最大效用，完善现代化反馈机制
29、手段，促进便捷创新型的绩效管理方式在企业中有效实行，从而加快企业发展战略的完成。本文所分析的是RD乳业公司基层员工绩效管理的优化。针对绩效沟通和绩效考核提出了改进建议，但由于没有在公司内部真正工作过，只是通过调查问卷的方式进行分析，可能会对企业基层员工的需求理解不到位和改善措施的可行性也有待进一步的考量。我将不断学习管理方面知识，进一步理解绩效管理理论和其实践可行性，分析绩效管理对企业的实施应用，希望本研究的开展可以对于提升RD乳业公司改善人力资源绩效管理方式提供微薄的建议。【参考文献】1李强.AM公司基层员工绩效管理方案优化设计D.山东大学,2016.2蒋丽萍.WD商业物业公司基层员工绩效管
30、理研究D.广西师范大学,2019.3闫富美.大数据背景下R公司绩效管理优化研究D.华中师范大学,2019.4朱雅蝉.大数据时代河北科原公司人力资源管理研究D.河北大学,2018.5杨海霞A公司绩效管理体系优化研究D.青岛科技大学,2020.6周静芳.完善国有企业基层员工绩效考核制度的原则与策略J.企业改革与管理,2020(03):100-102.7史善进.化解基层员工绩效考核难题J.人力资源,2019(18):88-89.8尹国河.中小企业绩效管理问题的对策研究J.企业改革与管理,2019(17):103-104.9李玮.关于完善基层单位岗位绩效考核的研究J.中小企业管理与科技(中旬刊)，20
31、19(08):112713.10孙朝辉.罗亮梅.论中小企业绩效管理的误区与对策5.长春大学学报,2019,29(03):17-21.11吴健娜.Y公司绩效管理体系的优化D.西南交通大学,2017.12张茵.山东BH乳业公司绩效考核体系再设计D.华中科技大学,2016.13曲子鉴.企业员工绩效管理与绩效改进D.吉林大学,2016.14静海波.中小企业绩效管理的研究D.华中农业大学,2013.【附录】RD乳业基层员工的绩效管理情况调查问卷十分感谢您从繁忙的日程中抽出空闲填写本次调查问卷，本问卷不用于商业行为，仅作为本人论文了解本公司基层员工绩效管理情况，为优化本公司对基层员工的绩效考核和管理工作提
32、供改善建议的参考和依据。请您根据所在部门的实际情况进行填写。感谢您的参与，谢谢。1 .您的姓名：(可匿名)填空题2 .您的性别：单选题口男女3 .您的年龄：单选题 20岁以下 21-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上4 .您的学历程度：单选题 初中及以下口高中 中专 大专口本科及以上5 .您所处的职位：单选题口销售人员 后勤人员口客服人员 兼职人员 其他6 .您在本公司的工作年限：单选题口1年及以下口1-3年3-5年口5年以上7 .您对公司针对职工的绩效管理方式熟知程度是：单选题口非常了解基本了解口不太了解口不了解8 .您觉得公司针对基层员工有无必要设计绩效考核：单选题非常必要口有
33、但不是占很大程度口无所谓口没有必要9 .您认为在日常工作中，公司门店各部门的工作范围、职责与权限划分：单选题口非常清楚口基本清楚不太清楚口完全不清楚10 .您认为公司绩效考核制度可以客观表现你的能力好坏：单选题口能口不能看考核者的实施程度I1.您认为考核评审间隔多久比较客观：单选题口一个月一个季度半年口一年12 .您觉得以下指标中，哪个更重要：多选题考勤制度服务礼仪和服务技能口业务知识考核口业绩完成情况其他13 .您觉得在绩效考核中发现的问题是否能够经过合理的沟通得到解决：单选口能够口大部分能够口不能解决14 .您觉得公司绩效管理方案对自身有哪些作用：多选题口提高的工作积极性挖掘工作潜能提升工作绩效其他15 .您对本公司现实行的绩效管理制度有什么想法和意见：填空题
