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1、电子商务基础教案【课题1.D电子商务基本概念【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书一一电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004【教学目标】通过本节内容的学习，激发学生学习电子商务的积极性，要求学生理解并掌握电子商务的基本含义，熟悉电子商务的运行环境，明确电子商务的优势。【教学重点、难点】教学重点：电子商务的基本含义；电子商务的优势教学难点：电子商务的运行环境【教学媒体及教学方法】使用第1章第一节配套教学课件综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。通过举例、讲授电子商务的含义、优势，并使用配套教学课件通过演示、图示电子商务的运行环境，最后由教师引导学生进
2、行归纳总结。【课时安排】90分钟【教学建议】本节课内容是讲授电子商务的基本概念，让学生了解、认识电子商务的内容较多，学生可能在学习中感觉到抽象，在教学中可以充分结合学生熟悉的传统商务活动和发生在我们生活中的现实案例。由于电子商务是一种新型的商务模式，对于熟悉传统商务运作和具有一定的市场营销知识的中职学生而言，在复习商务、商务活动、电子技术相关知识的基础上，以对比分析法和案例法进行学习，以更好地理解并掌握电子商务的广义与狭义的概念。【教学过程】一、导入（5分钟）教师提问，引导学生共同思考回答：1.什么是商务、商务活动及电子2.分别从卖方和卖方角度思考各自的商业活动过程，归纳传统商务活动的基本过程
3、，明确传统商务活动下的信息流、商流、资金流、物资流动情况教师提出问题，引入新课：生活中见过电子商务吗？你认为什么是电子商务？它与传统的电子商务相比较，其商务活动的基本过程如何？有什么优势？它是怎样产生与发展起来的？其发展趋势如何？中国电子商务与世界电子商务的发展还存在着什么差距？电子商务对社会的发展会带来哪些影响？二、新课讲授（70分钟）1.1 电子商务的基本概念1.1.1 电子商务的含义教师提问学生讨论：电子商务就是网上卖东西吗？引出概念：电子商务一词源于EleCtrOniCBUSiness（也简称E-BUSiness）,是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商业
4、和贸易活动。教师分析讲解：电子+商务，与传统商务活动相对比理解电子商务的含义。教师补充：学者、行业和企业对电子商务的各种定义，拓展学生知识。引导学生思考：广义与狭义电子商务有什么区别？狭义的电子商务：也称为电子交易(EYomnIerCe)主要是指网络销售，其主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物传递等售前、售后的服务以及电子商情、电子合同等广义的电子商务：E-Business主要是指用网络进行管理，还包括在企业内部(如ERP,CRM等)的电子商务的应用。教师引导学生归纳：广义和狭义电子商务的区别结合现代商务知识引导学生思考：电子商务的“四流”一一信息、商流、资金流、物流教师分析讲解“
5、电子”手段：早期主要是以电子数据交换(EleetrOniCDataInterchange,简称EDl)来完成的，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。学生讨论：电子商务活动可能涉及到的行业有哪些？案例分析：农民也做电子商务；大学生网上收购垃圾引导学生讨论：明确电子商务活动的广泛性和学习电子商务的必要性。引导学生思考：电子商务“泡沫”教师归纳总结：正确认识电子商务1.1.2电子商务的运行环境教师举例分析：电子商务活动的基本运行环境，即电子商务活动的参与对象。完整的电子商务会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、信息公司或证券公司、企业、政府机构、认证机构、配送中
6、心等的加入。 Internet网络是电子商务活动的基础构架。 电子商场一一产品信息的发布与接受订单 网上银行一一实现网上支付 信用卡公司一一与网上银行合作发放电子钱包，以使普通用户在世界上任何地方、任何时间都可以方便地查看和管理自己的账户。认证中心(CertifiCationAuthority,简称CA)。一一保证网上交易各方身份的真实无误、交易过程的确认配送中心一一接受商家的送货请求，组织运送商品。教师图示分析：认证中心教师图示分析：电子商务的运行网络模式及相互关系Extranet教师举例区分：因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）1.1.
7、3电子商务的优势案例讨论：雅虎网站引导学生讨论：电子商务相对传统商务而言，具有哪些优势？教师举例分析：电子商务的优点包括：（1）高速高效（2）费用低廉覆盖面广（4）功能更全面（5）服务更有成效（6）使用更灵活（7）增强企业竞争力教师提问：除此之外，电子商务还对社会生活的各个方面产生了哪些巨大的影响？三、课堂练习（10分钟）1.比较传统商务与电子商务的特点。2.课堂讨论：我身边的电子商务四、小结（5分钟）通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的分类，理解并区分了不同类型电子商务的特点。五、作业1 .狭义的电子商务与广义的电子商务区别是什么？2 .电子商务的优越性。3.上网进行拓展性学习，亲身体验
8、电子商务。六、信息反馈【课题1.2】电子商务产生的背景与发展【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书一一电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004【教学目标】通过本节内容的学习，要求学生了解电子商务产生的基础及其发展历程，在认识世界电子商务、中国电子商务、地方电子商务的发展状况与趋势的基础上，充分认识影响我国电子商务发展的因素，明确我国电子商务发展中存在的问题。【教学重点、难点】教学重点：影响我国电子商务发展的因素；电子商务对社会发展的影响教学难点：影响我国电子商务发展的因素；我国电子商务发展中存在的问题【教学媒体及教学方法】使用第1章第二、三、四节配套教学课件综合采用讲授法、举
9、例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件的举例、演示、讲授电子商务产生的基础及其发展历程，举例引导学生了解影响我国电子商务发展的因素；举例并组织学生讨论电子商务对社会发展的影响及我国电子商务发展中存在的问题，最后由教师引导学生进行归纳总结。【课时安排】90分钟【教学建议】本节内容中电子商务产生的基础及其发展历程比较抽象，学生不易理解，建议通过典型案例增强学生的感性认识，让学生进一步了解、认识世界各地电子商务现状。对社会发展所带来的巨大影响与我国电子商务发展中存在的问题，在教学中可以充分结合学生熟悉的传统商务活动和发生在我们生活中的现实案例，联系学生的生活实际进行教学。【教学过程】
10、一、导入(5分钟)电子商务有哪几种分类方法?在各种分类方法下，电子商务可分为哪些类型？学生思考回答。复习上节内容：什么是电子商务？并简单地举例说明学习与生活中的电子商务活动事例教师提问并引入新课：电子商务作为一种新型的商务模式，它是怎样产生与发展起来的？其发展趋势如何？中国电子商务与世界电子商务的发展还存在着什么差距？二、新课讲授(70分钟)1. 2电子商务产生的背景与发展历程(30分钟)1.2. 1电子商务的起源教师简介，学生了解1.2.2电子商务产生的基础结合实际引导学生讨论：沿海和内地的电子商务发展情况有何不同？为什么？教师举例分析讲解：电子商务产生和发展的主要条件包括：(1)计算机的广
11、泛应用。(2)网络的普及和成熟。(3)信用卡的普及应用。(4)电子安全交易协议的制定。(5)政府的支持与推动。1.2. 3电子商务的发展历程教师对比分析：电子商务从产生到现在经历了两个阶段：第一阶段：基于EDl的电子商务举例引导学生理解：EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。由于EDl大大减少了纸张票据，因此，称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。教师分析讲解：从技术上讲，EDl包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。教师补充：EDI的基本原理及其应用第二阶段：基于Internet的电子商务案例分析：美国戴尔(Dell
12、)公司；亚马逊(AnIaZon.ConI)网上书店学生讨论：与EDI比较，基于Internet的电子商务有何优势？基于Internet的电子商务目前存在的主要问题有哪些？教师归纳：EDl的产生和发展为以Internet为基础的电子商务应用提供了有益的尝试和技术准备，Internet技术的普及与发展也为EDl的进一步发展提供了动力和技术条件。1. 3电子商务的发展状况与趋势(15分钟)1.3. 1世界电子商务发展状况教师结合相关资料与数据演示：简要介绍世界发达国家的电子商务发展状况美国欧盟亚洲1.3.2电子商务在中国案例分析：时空网；“8848”；首都电子商城教师补充：“金关”、“金桥”、“金税
13、”和“金卡”介绍教师结合相关资料与数据演示：我国互联网信息中心报告学生根据资料讨论：电子商务在中国发展的具体表现拓展性学习：本地区电子商务发展现状1.3 .3电子商务的发展趋势举例引导学生讨论： 新一代的电子商务将形成全新的市场交易模式、企业运作模式及个人获取信息的方式 新型的市场交易模式是由电子商店、电子市场、电子社区等组成的市场环境，从而导致行业重组，产生新型企业 网络将成为企业资源规划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经，企业变成“无边界”的企业1.4 电子商务的影响与存在的问题(25分钟)1.4.1 电子商务对社会发展的影响教师举例对比分析：与传统商务活动相对比，以生产生活中的实例为基
14、础，分析电子商务对社会各方面带来的影响学生分组讨论：电子商务对社会各方面带来了哪些影响？ 电子商务将改变商务活动的方式 电子商务将改变人们的消费方式 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务将对传统行业带来一场变革 电子商务将改变竞争的形式 电子商务将带来一个全新的金融业 电子商务将转变政府的行为1.4.2电子商务发展中存在的问题教师举例分析：结合电子商务产生、发展的基本条件，结合中国经济政治文化背景等实情，分析电子商务在我国发展中存在的问题。学生分组讨论：电子商务在我国发展中存在哪些问题？ 网络基础设施建设问题 政府的角色定位问题 安全问题 网上支付问题 电子商务法律问题 企业计算机应用水平落
15、后、网络意识淡薄 企业管理水平落后、经营方式陈旧 商家信誉问题三、课堂练习（10分钟）课堂讨论：结合中国加入WTO的实际，引导学生展望我国电子商务在未来的发展趋势。引导学生思考并讨论：作为未来从事电子商务的专业人才，应该怎样为中国电子商务发展努力,怎样为地方经济建设服务？电子商务的发展对我们提出了哪些要求？以激发学生积极从事专业学习的热情。四、小结（5分钟）通过本章的学习，我们了解了电子商务的起源，共同学习了电子商务产生的基础和发展历程，对影响我国电子商务发展的因素、电子商务对社会发展所带来的巨大影响以及我国电子商务发展中存在的问题有了一定认识。五、作业1 .电子商务的发展经历了基于EDI与基
16、于Internet的两个阶段，简述它们各自的特点。2 .简述未来电子商务在深度与普及上的发展趋势。3 .简述制约我国电子商务发展的因素。4 .上网进行拓展性学习，了解电子商务的最新发展。六、信息反馈【课题2.1】电子商务的特性及应用（一）【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书一一电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004【教学目标】通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握电子商务的特性，了解电子商务给制造商带来的便利及电子商务在制造业中的应用。【教学重点、难点】教学重点：电子商务的特性教学难点：电子商务在制造业中的应用【教学媒体及教学方法】使用第2章第二、三节配套教学课件综合采用
17、讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件的举例、演示、讲授电子商务的特性，举例引导学生了解电子商务给制造商带来的便利，举例并组织学生讨论电子商务在制造业中的应用，最后由教师引导学生进行归纳总结。【课时安排】90分钟【教学建议】由于本节内容比较抽象，学生不易理解，建议结合学生的生活实际，并通过典型案例增强学生的感性认识。【教学过程】一、导入（5分钟）复习上节内容：电子商务有哪几种分类方法?在各种分类方法下，电子商务可分为哪些类型？学生思考回答。案例引入：AmaZOn的建立与成长，引出本节学习内容一一电子商务的特性。二、新课讲授（70分钟）2.2电子商务的特性（30
18、分钟）结合案例：AnIaZOn的建立与成长，引导学生理解电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。2.2.1商务性教师举例分析：电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务手段和机会。结合案例分析：美国一家服务公司（SPeedServe.Inc.）创建了整套电子商务方案，建立了一家网上商店。由于节省了租用店面、雇用商场售货员等开支，使其能以低廉的价格出售了数以百万计的书籍、游戏和软件光盘，获得了巨大的成功。教师归纳总结：就商务性而言，电子商务可扩展市场，增加客户数量，通过网络将信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户
19、对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。2.2.2服务性教师举例分析：服务质量在某种意义上成为商务活动的关键学生思考并讨论：电子商务与传统商务相比在服务上有哪些优势？教师归纳总结：1.客户不受地域的限制；2 .可以足不出户的完成交易买卖；3 .服务更方便。2.2.3集成性教师分析讲解：即事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。教师归纳总结：电子商务不仅能提高人力和物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。为了帮助企业分析，规范其电子商务的发展战略，更好地集成新旧资源，充分地利用已有资源，旧M建立了
20、一种可伸缩型的网络计算模型NCFC这种模型是开放的，并且是在现实产品和丰富的开发经验的基础上提出的。2.2.4可扩展性教师举例分析：要使电子商务正常运行，必须保持其可扩展性。结合案例：1998年，日本长野冬奥会的官方万维网站点的使用率是有史以来基于Internet应用中最高的，在短短的16天中，该站点就接受了将近六亿五千万次讯问。全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件站点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万美元交易。学生思考并联系实际讨论：电子商务的可扩展性会不会成为电子商务发展的瓶颈？2.2.5安全性教师举例分析：在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题学生思考并讨论：电子
21、商务中的安全隐患有哪些？教师联系实际归纳总结：欺诈、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此，要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上各家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET(安全电子交易)和SS1.(安全套接层)等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。2.2.6协调性教师举例分析：商务活动就是一种协调过程，它需要生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。教师分析讲解：为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议。电子商务的活动可以在这些协议的基
22、础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部的相互作用，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用网络将供货方连接到管理系统，再连接到客户订单处理系统，并通过一个渠道来加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。学生讨论引入：电子商务与传统商务相比有哪些优势？结合学生讨论结果引出下节学习内容一一电子商务的应用2.3电子商务的应用2.3.1电子商务在制造业中的应用(40分钟)教师分析讲解：电子商务的开展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。教师举例简介：以电脑网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统(MIS)、计算机辅助设计系统(CAD)、计
23、算机辅助制造系统(CAM)、智能化仓库系统(IWS)、电子订单处理系统(EOS)。1.电子商务给制造商带来的便利教师举例分析：(1)降低成本教师引导学生思考并举例分析：企业成本的构成：资本成本，劳动成本，效率成本，质量成本，时间成本，机会成本；教师举例让学生比较：电子商务可以降低的成本节省各种单证成本(占企业总成本的4%10%)节约时间成本，降低机会成本(时间成本占企业总成本的30%)教师归纳总结：电子商务可使企业节省各种单证的制作成本，降低人工费用，提高员工工作效率和企业经济效益。(2)加快信息处理的过程教师举例分析：Internet和Intranet的应用可以加快企业处理信息和作出决策的过
24、程减少盲目投资，加快资金回收教师举例解释：什么是投资回收期？教师举例分析：通过Internet掌握经济发展脉搏和市场走向，可以减少投资盲目性，缩短产品开发及投资回收周期。(4)设计网络化结合案例分析：世界上最大的双引擎客机制造商一一波音公司面向21世纪的新产品波音777型客机的设计，从头到尾几乎没有图纸，完全依靠电脑网络，整个设计、生产过程基本实现了“无纸化”。教师归纳总结：随着网络的发展，生产厂家可以充分依赖网络提高自己的设计水平。统一的用户端，交叉的平台能力，广为接受采用的标准，为企业打开了无纸产品设计的大门。2.互联网在制造业中的应用案例讨论分析：美国的DE1.1.公司教师提问引导学生思
25、考：制造业可以如何运用互联网？教师归纳总结：互联网在制造业中的应用有两个主要方面：（1）企业内部网IntranCt,它改变企业内部信息共享和协调的方式，同时企业与企业之间，Intranet与Internet之间，通过互联网进行业务交流。（2）企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货。三、课堂练习（10分钟）案例分析：美国苹果公司（APP1.E）推出网上销售的辅助措施。课堂讨论：结合实际分析电子商务给我国制造业带来的好处有哪些？还存在哪些问题？四、小结（5分钟）通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的特性，了解电子商务给制造商带来的便利，对
26、互联网在制造业中的应用有了一定认识。五、作业1、简述电子商务的特性。简述互联网在制造业中应用的主要方面。3、上网进行拓展性学习，了解电子商务在制造业中的更多应用。六、信息反馈【课题2.3】电子商务的应用（二）【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书一一电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004【教学目标】通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握电子商务在旅游和广告业中的应用；理解电子政务的含义、核心、应用领域，了解电子政务的发展情况。【教学重点、难点】教学重点：电子商务在服务业中的运用；电子政务的含义和核心教学难点：网络广告；电子政务的应用领域【教学媒体及教学方法】使用第2章第三节
27、配套教学课件综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件的举例、演示、讲授电子商务在服务业中的具体运用以及电子政务的发展情况，举例并组织学生讨论电子商务给各行业带来的便利，最后由教师引导学生进行归纳总结。【课时安排】90分钟【教学建议】本节内容中，服务业与学生生活密切相关，建议结合学生的生活实际多启发学生思考并组织学生讨论，电子政务对于学生来说更抽象一些，建议通过典型案例增强学生的感性认识。【教学过程】一、导入（5分钟）复习上节内容：电子商务给流通业和金融业带来了哪些便利？学生思考回答。联系实际引入：如果你打算去一个陌生景点自助游，你会如何做好出游准备？引出
28、本节学习内容一一电子商务的应用。二、新课讲授（70分钟）2.3电子商务的应用2.3.4电子商务与服务行业（45分钟）1 .电子商务在旅游业中的应用教师举例分析： “中国旅游电子商务系统”，有50于个网上节点，选择到各到城市进行旅游； “亚洲第一旅行系统”来自200多个国家的旅行信息，43000个旅行供应商和代理商； 欧美国家99年网上旅行80亿$,2000年155亿$,01年180-250亿$.。教师分析讲解：从某种意义上讲一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到Intemet这一新型和极具开发潜力的市场中去。一个完整的电子商务旅行系统包括： 信息查询服务 在线预定服务 客户
29、服务 代理人服务试一试：网上订机票、酒店和旅行社学生讨论：网上订机票、酒店和旅行社有什么好处？2 .电子商务在广告业中的应用（1）网络广告的优越性举例分析：耐克冠名了新浪的体育频道，双方联合，新浪体育频道上所打的广告基本是耐克的产品，安踏冠名搜狐，李宁冠名网易学生讨论，师生共同分析，与传统广告进行比较： 覆盖面广 不受时间限制 方式灵活，互动性强 针对性强 制作简单，费用低廉学生讨论：传统广告的费用需多少？教师对比分析：网络广告是传统的几十甚至几百分之一（2）网络广告实例案例分析：美国制药业巨头Bristol-Myers公司教师演示与学生举例相结合2.3.5电子政务的发展概况（25分钟）教师分
30、析讲解：目前发达国家纷纷提出了自己的“电子政务（电子政府）计划”1.电子政务的现状案例讨论：南海市的“电子政府”（1）电子政务的概念：引导学生理解：政府机构利用信息化手段实现各类政府职能。（2）电子政务的核心：教师分析讲解：应用信息技术提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。（3）电子商务的应用领域：教师举例分析： 政务信息查询 公共政务办公 政府办公自动化。2.国外电子政务的发展状况教师举例引导学生思考：（1）美国几届总统关注电子商务：A戈尔将电子政务作为其拉选票的筹码B克林顿出台了政府纸张销除法案，建立第一政府网站C布什将其作为美国9.11后经济复苏的重要手段，在电子政务上大
31、量投入。（2）加拿大后来居上A加拿大是全球联网率最高的国家；B各国电子政务的排名：加拿大，新加坡，美国，澳大利亚C评价标准：信息公开化，通信程度，政府网站的构成，用户的满意度教师引导学生讨论：（3）欧盟不甘落后A英国建立了以公众为中心的政府B法国平民也可以通过Email和总统通信；C德国公布了“联邦在线2005计划二列表比较：美，力口，英电子政务的对比表2-2美，力口，英电子政务的对比对比事项美国加拿大英国电子政务计划2003年联邦机构全部上网2004年所有政府服务全部上网2005年所有政府服务全部上网设立电子政务专员（Cio或czar）布什宣布要设立电子政务cio（尚未酝酿中）已任命协调处理
32、电子政务进程的cio己任命一个电子使者（由首相直接领导）推出门户网站2000年9月开通“第一政府”网站(Www.firstgov.gov)2001年1月开通加拿大门户网站（canada.gc.ca）2001年2月正式开通大不列颠在线（WWw.ukonline.gov.uk）面向用户信息提供提供高速搜索引擎访问，能够访问种类丰富的在线政府数据库提供的信息尚不十分丰富按主题分类提供大量信息主要服务报税表单为主提供在线纳税业务提供在线纳税为主推进在线咨询服务仅推出一个试验辅导区推出了一个可以在线交互访问的论坛已有许多妇女接受预防暴力犯罪的咨询（4）亚洲电子政务的发展状况A新加坡2000年投资巨款落实
33、“e政府行动计划”B日本建立了一个全球信息化潮流中的领先的aE-Japan教师分析讲解：全球电子政务发展的比较Accenture咨询公司以电子政府发展的成熟程度为序，对全球20多个国家和地区的调查结果（2000年）教师归纳总结：电子政务在全球的发展来看，表现出这样一些特点： 在政府推动下，电子政务在各国都呈现阶段式发展； 各国发展电子政务的目的大都集中在简化政府管理流程、提高政府工作效率、树立政府形象等方面； 电子政务的出发点基本上都是以满足本国人民对政府经济事务的管理和社会服务等要求为主。3.国内电子政务的发展状况教师演示：时代财富科技公司近日发布中国电子政务研究报告，主要研究结论 中国目前
34、的电子政务度为22.6%o 用户了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（59.8%）和门户网站链接（36.6%）o用户认为了解政府网站网址最好的方式为:当地政府公众信息网（53.7%）、统一政府门户网站（52.4%）、从主要的搜索引擎检索（51.8%）o目前政府对于电子政务的推广应用重视不够，用户甚至很难找到某些机关网站的网址；调查结果分析：公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办事指南、投诉办法、政府公告、法律法规、联系方式等。目前，提供办事指南和政府公告的政府网站分别只有。5%和13.4%o调查结果分析：（1）电子政务软件应用状况在操作系统、数据库、系统及网络管理软件、防杀毒软件、防火墙、财
35、务管理软件和行业定制软件细分市场中，政府行业的采购额均在13%以上。由于包括海关、税务、公安在内的政府部门的业务类型差异较大，因此在行业定制软件市场中政府所占比例也高达15.2%。（2）“政府上网工程”推进状况目前，已有接近50%的政府机构建立了自己的网站。国务院的29个部委中有26个建立了自己的网站，其中9个有英文版本的网页，12个提供了在线服务，90%以上的部委设有信息公告或资料数据库查询等。学生讨论：你了解本地的电子政务发展情况吗？三、课堂练习（10分钟）课堂讨论：1 .结合本节内容联系实际分析电子商务给我们的生活带来的好处有哪些？2 .目前电子政务在我国的发展还存在哪些问题？四、小结（
36、5分钟）通过本章的学习，我们共同学习了电子政务的含义、核心、应用领域，了解电子商务在旅游和广告业中的应用，了解电子政务的发展现状。五、作业1 .完善的旅游系统应具备的基本功能有哪些？2 .简述网络广告的优越性？3 .上网进行拓展性学习，了解网络广告的更多形式，访问政府网站4 .调查本地电子政务开展情况。六、信息反馈【课题2.4】电子商务的应用(三)【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书一一电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004【教学目标】通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握ERP和CRM的含义，了解从MRPn到ERP的发展情况，掌握实施ERP系统经历的步骤，了解CRM产生
37、的必要性，把握CRM-ASP市场前景。【教学重点、难点】教学重点：ERP和CRM的含义；CRM产生的必要性教学难点：ERP和CRM的实施。【教学媒体及教学方法】使用第2章第三节配套教学课件综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件的举例、演示、讲授ERP和CRM的含义，举例说明其发展情况，组织学生讨论其市场前景，最后由教师引导学生进行归纳总结。【课时安排】90分钟【教学建议】本节内容对于学生来说理论性强，术语多，学习起来有一定困难，建议通过典型案例增强学生的感性认识，在教材之外适当补充一些材料多启发学生思考并组织学生讨论。【教学过程】一、导入(5分钟)复习
38、上节内容：电子商务给服务业带来了哪些好处？电子政务是什么？学生思考回答。教师提问学生思考：你了解在企业内部电子商务是如何应用的吗？引出本节学习内容一一ERP,CRM的应用。二、新课讲授(70分钟)2.3电子商务的应用2.3.6ERP的应用(35分钟)教师分析讲解：除了利用Internet来进行，越来越多的用户主要是企业用户更重视在Internet、Intranet和Extranet上的综合应用，其中ERP为许多企业应用。1 .从MRPn到ERP教师举例讲解：MRPIl称为制造资源计划，是以控制库存为核心。1960年前后，由美国生产与库存控制协会APICS第一次提出了物料需求计划的原理，开发了一
39、套以库存控制为核心的MRP计算机软件系统，到80年代发展成为制造资源计划(ManufacturingresourcePlanning,MRPII)其间经历了近30年的时间。教师分析讲解：随着计算机和信息技术飞速发展，MRPII系统软件也随着在变。其主要进步有以下几个方面：(1) MRPll需要完善。(2)新的管理模式的出现并加入到MRPIl软件之中来。(3)扩大MRPIl软件在企业内部的功能和管理的范围。(4)将软件管理功能延伸到企业之外。(5)技术上新的MRPII软件明确地扬弃了主机/终端方式，定位在开放的软硬件平台、Client/Server体系结构、开放的关系型数据库(RDBMS)、第四
40、代语言(4G1.)和基于图形的用户界面(GUI)上。教师分析引入：90年代初美国的著名咨询公司Gartner总结了MRPn软件的发展趋势，提出了企业资源计划EnterpriseResourcesPlanning(ERP)的概念。教师引导学生对比分析：ERP与MRPll的区别： ERP软件在计划与控制方面，突破了MRPII的计划原则； ERP在管理信息内容方面，更加广泛地包括了企业全部管理信息； ERP是在系统功能综合的方式方面，不是各个“自动孤岛式”的独立的专业管理信息系统的简单联网，而是统一设计、有机集成的分布式管理信息系统。 ERP以管理信息的高度集成，成为计算机集成制造系统CIMS的组成
41、部分之一，成为当今制造业改进管理和构成CIMS系统首选的集成化管理信息系统软件。2.ERP的实施(1) ERP内涵教师引导学生理解：AERP也称企业资源计划B它包括了企业的全部管理信息CGartnerGroup提出ERP具备的功能标准应包括四个方面：a.超越MRPn范围的集成功能包括质量管理，试验室管理，流程作业管理，配方管理，产品数据管理，维护管理，管制报告和仓库管理。b.支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境，按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。c.支持能动的监控能力,提高业务绩效包括在整个企业内采用控制和工程方法，模拟功能，决策支持和用于生产
42、及分析的图形能力。d.支持开放的客户机/服务器计算环境包括客户机/服务器体系结构，图形用户界面(GlJI),计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术，使用SQ1.对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(EDI)(2)制约我国ERP发展的因素(教师补充内容)由教师提问引导学生思考：制约我国ERP发展的因素有哪些？A成本问题B管理水平问题C员工素质问题D业务流程不合理(3)ERP的实施步骤教师分析讲解：成功建成ERP系统，通常要经历以下八个步骤。1 .培训领导，提高认识，发现需求2.培训骨干，学习经验，增长才干3 .培训员工，统一认识，掌握技能4 .战略诊断与需求分
43、析5 .管理咨询与流程再造6 .招标采购与二次开发7 .组织实施与双轨运行8 .项目验收与效果重评2.3.7CRM的应用(15分钟)教师分析讲解，引导学生比较三个术语：ERP制造资源计划SCM供应连管理CRM客户关系管理教师引导学生理解：CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。其含义可以分为三个层次：在关系营销等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；以CRM管理思想为灵魂的软件产品；整合管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。学生讨论：企业为什么要实施CRM?CRM与传统的客户服务有何区
44、别？1.CRM产生的必要性案例分析：戴尔公司的在线客户服务系统教师分析讲解：CRM有以下三个发展趋势值得关注：（1）与ERP系统和其他管理系统的有机融合。（2）简单化。（3）进入非赢利市场如政府机构、学校、社会组织2.CRM-ASP市场前景教师联系实际分析：CRM软件厂商一直积极地把中小企业作为销售目标。中小企业喜欢租用的商业模式，因为这种模式可以避免配置、维护和升级软件的费用。软件供应商也欢迎这种安排，因为许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，并且受宏观经济形势的影响，租用业务比基于许可证的业务收入更稳定可靠。三、课堂练习（10分钟）课堂讨论：1 .制约我国ERP发展的因素有哪些？2
45、.我国中小企业应如何实施ERP?案例讨论：某牛奶公司的CRM实施四、小结（5分钟）通过本章的学习，我们共同学习了ERP和CRM的含义，了解从MRP口到ERP的发展情况，掌握实施ERP系统的步骤，了解CRM产生的必要性，把握CRM-ASP市场前景。五、作业1.名词解释：ERP,CRM2 .简述ERP的实施步骤。3 .上网进行拓展性学习，了解ERP和CRM的更多知识。六、信息反馈【课3.1题】电子商务的功能【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书一一电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004【教学目标】通过本节内容的学习，使学生能够熟悉并理解电子商务的功能。【教学重点、难点】教学重点
46、：电子商务的功能教学难点：电子商务的功能【教学媒体及教学方法】使用第3章第一节配套教学课件综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。通过举例、讲授，并使用配套教学课件通过演示、图示电子商务的功能，最后由教师引导学生讨论并归纳总结。【课时安排】90分钟【教学建议】本节课内容是讲授电子商务的功能，学生可能在学习中感觉到抽象，不易理解，建议在教学中结合学生的生活实际，通过一些案例、图示并辅以电子商务模拟软件或上网操作演示增强学生的感性认识。【教学过程】一、导入(5分钟)复习上章内容：电子商务按不同的分类标准可分为哪些类型？电子商务有哪些特性？电子商务可应用于哪些行业？学生思考回答。引入新课讲授：电子商务可提供网上宣传、网上交易、网上支付和交易管理等全过程的服务，你知道电子商务有哪些功能吗？二、新课讲授(70分钟)3.1 电子商务的功能教师分析讲解：电子商务从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线(收)付款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等，利用Internet将信息流、资金流和部分物流完整地实现。其具体功能体现在广告宣传、咨询洽谈、网上订
