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1、旅游心理学习题一、单项选择题1.能力、气质、性格都属于（）。DA.人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征2 .由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）AA.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应3 .某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）CA.组织性B.解释性C.选择性D.关联性4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（)AB.学习知识A.自我提高C.宗教信仰D.闲暇和消遣5 .下列选项中哪一个不是态度的特性。（）DA.稳定性B.对象
2、性C.情感性D.价值性6 .当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）BA.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D提高积极性、暂停服务7 .下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。CA.不稳定性B.有利性C.客观性D.主观性8 .服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）CC.激化功能D.逐客功能9 .小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?()DA.定向阶段B.探索情感交换阶段C.情感交
3、换阶段D.稳定情感交换阶段10 .下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?()CA.品格因素B.才能因素C.资历因素D.感情因素11 .旅游者在作出旅游决策时，会受到一的双重影响。()DA.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素12 .T立旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于()BC.刻板印象D.经验效应13 .著名的心理学家亚伯拉罕马斯洛提出了需要层次理论。（）CA.法国B.德国C.美国D.英国4.旅游行为的社会限定因素主要指（）CA.家庭与社会群体B.社会文化与阶
4、层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化14 .由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有一的功能。（）BA.满足B.感吕C.激化D.刺激15 .美国心理学家赫兹伯格所提出的是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。（）DA.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论16 .态度形成的基础是（）oAA.认知B.情感C.意向D.客观对象17 .良好的人际关系形成的最初阶段被称为（A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段18 .一属于非权力性影响因素。（）CA.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历
5、因素21.精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著大众的游戏中形象地提出父母、成人、儿童三种自我状态。（）AA.加拿大B.美国C.英国D德国23 .是旅游业的灵魂；是A艮务业的基石。（）AA.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C.软件质量,硬件质量D.硬件质量，软件质量24 .一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）BA.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态26 .根据需要层次论，基本需要包括（）。BA.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要27 .领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的?
6、（A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素28 .由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（)AA.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应29 .职业心理对服务员的意志要求主要有（)BA自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C启觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性30 .在态度的三个组成部分中，为态度的核心部分。（)BA.认知成分B.情感成分C.意向成分D彳亍为成分31 .心理内容来源于为每个人所意识到的各种映象的本身。（）CA.梦想B想法C.现实D.情绪3
7、2 .因为一需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（）AA.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性33 .美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有一人格特质的人。）BA.小康安乐型B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型34 .加拿大精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著中形象地提出了父母、成人、儿童三种自我状态。（)AA.人们玩的游戏B.梦的解析C.大众心理研究D.论人的天性35 .家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）AA.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入36 .把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）。AA.诱导B.感召C.激化D.感化37
8、 .根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）。CA.稳定而集中B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心38 .亚当斯的挫折理论、斯金纳的“强化理论和海德归因理论被称为激励型理论。（）BA.内容型B行为改造型C.过程型D.层次型39 .群体动力是研究群体活动的的理论。（）DA.内部规范B.内部压力C.内部机制D.内部聚力40 .人的五种需要中，基本需要包括：（）AA.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要41 .心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）。DA.生活B先天遗传C.记忆D.客观现实43 .下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）。BA.定向环节
9、B.调整环节C行动环节D.反馈环节44 .人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）oAA.单一性生活B多样性生活C.单一性需要D.复杂性需要45 .人格形成的重要前提是（）。DA.学习B.社会实践C.社会条件D.先天素质46 .在旅游活动中，人们的不少决策是属于的。（）BA.重大决策B.规范性决策C.瞬时决策D.介于A和B之间47 .在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于之中。（）CA.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.三者共同48 .人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（A.强度B.对象性C.价值性D
10、.稳定性49 .社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）BA.家庭B时间C.阶层D.文化50 .旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）。CA.主观性B.不稳定性C有利性D.兼顾性51 .服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）CA.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能52 .客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）0DA.随机应变B.掌握灵活性C
11、.提供针对性务D.掌握服务时机53.客房服务的基本要求是（）。BA.便利B.整洁C.舒适D.宁静54 .下列哪一项是能力形砌口发展的后天基础？（）AA.知识技能B.勤奋程度C.实践的机会D.智力55 .以下哪种理论属于过程性激励理论？（）CA.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗ERG理论压力。（2）。D56 .“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是一A.理智B.暴力C.感情D.舆论57 .根据信息的沟通途径来分,可以将意见沟通主要分为（A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通58 .领导者能够科学
12、督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）。DA法威B.情威C.德威D理威59 .不到长城非好汉”，指的是人的（1CA.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态60 .一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）。A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则61 .旅游行为的基本要素包括和旅游环境。（）AA消费心理B消费过程C.个人经验D.消费个性62 .指旅游产品的质量和服务优劣问题。（）CA.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险63 .将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。（）AA.田中喜一B.罗伯特麦金托什C.沙西肯特格普特D.亚伯拉罕马斯
13、洛64 .是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。（）BA.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态65 .旅游者对某一旅游产品和服务的直接影响到他们的旅游决策。（）BA偏爱B.态度C行为倾向D.情感66 .是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。（）DA.针对性服务B.感化C.激化D.诱导67 .是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。（）AA.热情B心境C.应激D.激情68 .亚当斯的不是行为改造型理论。（）AA.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论69 .根据发送者沟通的动机，沟通可分为。（）CA.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C.完美
14、性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通70 .属于权力性影响因素。（）DA.品格因素B.知识因素C.才能因素D.资历因素71 .是人的心理活动的源泉和内容。（）BA.社会生活B.客观现实C.人脑D.个人经验72 .是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（）CA.学习B.旅游动机C.需要D.需求73 .人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）。A.需要的多样性B.目标的激励功能C.目标的导向功能D.需要的单一性75. 是确立旅游服务工作的先决条件。（）CA.服务人员的心理状态B.客人的心理状态C.客我交往D.心灵交流76. 服务工作中服务人员本身工作上的不热
15、情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（CA.感召功能B.感化功能C.激化功能D.逐客功能77. 是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（）DA.热情B心境C.应激D.激情78. 亚当斯的是研究人的动机和知觉关系的理论。（）AA.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论79. 指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（）CA.上行沟通B.意见沟通C.完美性沟通D.工具性沟通80.属于非权力性影响因素。（）CA.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素81、旅游活动的主体是（）BA、旅游从业人员B、旅游者C、旅游企业管理人员D、旅游开发商82、旅游业成败的关键是（）DA、旅游开发行
16、为B、旅游服务行为C、旅游消费行为D、旅游管理行为83、人的心理产生的物质基础是（）CA、客观现实B、主观意识C、大脑、D、认知能力84、旅游消费心理的源泉是（）BA、主观意识B、客观现实C、旅游消费行为D、旅游需要85、心理学研究认为：人的行为是（）BA、人的个体特性的函数B、人的个体特性和周围环境特性的函数C、人的周围环境特性的函数D、与人的个体特性和周围环境特性无关86、一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定，其决策方式是（）AA、瞬时性决策B、规范性决策C、一般性决策D、重大性决策87、旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）DA、情感过程B、意志过程C、学
17、习过程D、认识过程88、旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的（）AA、知觉B、感觉C、思维D、想象89、一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）CA、能力B、气质C、性格D、需要90、阿尔波特认为（）是人格的建筑构件。AA、特质B、特性C、性格D、人格二、多项选择题1、旅游心理学主要研究旅游者的（)ACA、心理活动规律B、认知规律C、行为规律D、思维规律2、旅游心理学研究的人主要包括（)ABCA、旅游者B、潜在旅游者C、服务人员D、管理人员3、影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（)CDA、旅游产品B、服务态度C、心理因素D、社会因素4、旅游心理学研究的人的行为主要包括（)ABA、旅游者
18、行为B、旅游服务行为C、购买行为D、旅游策划行为5、德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（)BDA、情感B、个体内部特征C、态度D、环境6、人的行为决策方式主要有（)BDA、习惯性决策B、一般性决策C、盲目性决策D、重大性决策7、影响一个人的行为的社会因素包括（）ABCDA、学习B、参照群体C、家庭Dx社会文化8、旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成。ABCDA、知觉B、感觉C、想象D、思维9、旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）BCA、能动过程B、认识过程C、情感过程D、学习过程10、旅游者的个性倾向性包括（）ABCDA、需要B、动机C、信念D、世界观11、旅游者的个性心
19、理特征包括（）ACA、能力B、理想C、气质D、需要A、稳重型B、完美型C、活泼型D、急躁型13、需要的特征有（)ABCDA、社会性B、对象性C、发展性D、周期性12、旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（)ACD14、马斯洛认为人的高级需要是（）CDA、生理需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要15、旅游动机产生的必备条件是（）BCA、旅游目标清晰B、旅游需要C、外在刺激D、购买能力16、决定旅游目标的诱因的因素有（）ABCB、目标魅力A、目标价值C、目标清晰度D、成功概率17、人们对旅游时间的知觉表现为（）BCDA、安排紧凑B、旅途要快U一切活动要准时D、游览要慢18、人们在解决旅
20、游问题所需要的信息主要来源于（）CDA、旅游企业B、广告商C、商业环境D、个人社交环境19、引起人们态度变化的主要因素有（）ABCDA、新经验导入B、伙伴政策影响C、创伤性经历D、好奇心20、一个人的个性的组成部分包括（）ABDA、儿童自我状态B、成人自我状态C、权威自我状态D、父母自我状态21、旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（)CDA、经济风险B、安全风险C、心理风险D、功能风险22、引起旅游者购买风险的原因有（）ABCDA、目标不明B、酬偿不清C、后果D、缺乏经验23、旅游企业职工的工作动机一般取决于（）ABCA、职工从工作和服务中获得什么C、外在报酬的内在满足24、内容型激
21、励理论包括（A、马斯洛的“需要层次论U奥德弗的ERG理论B、管理人员所作出的工作安排D、奖惩制度的公正性）ACDB、弗鲁姆的期望理论D、赫茨伯格的“双因素理论”25、行为改造型激励理论主要包括（)CDA、弗鲁姆的期望理论B、亚当斯的公平理论C、斯金纳的强化理论D、亚当斯的挫折理论26、影响群体内聚力的因素有（）ABCDA、群体目标C、群体的领导方式27 .人的心理活动一般分为（A.个性心理特征C彳亍为过程28 .旅游活动中的社会知觉有（B、群体的社会地位D、群体的沟通与奖励方式）两个方面。ABB.心理过程D.反应）ADA.对自我的知觉B.对旅游风险的知觉C.对他人的知觉D.对人际的知觉29 .
22、旅游者需要是人们的T殳需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在（）等几个方面。ABCA.社交的、尊重的和自我完善的需要B.基本智力的需要C.探索的需要D.追求健康的需要30 .态度的组成包括（）ACDA.认知成分B彳亍为成分C.情感成分D.意向成分31 .弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（A.自我B.本我32 .根据情绪的性质，情绪可以分为（A.恐惧B.快乐33 .审美活动的特征有（ICDA.现实性B.复杂性34 .文化的特征通常体现为（1ABCDA.无形性B.广泛性）等几部分组成的。ABC.争我D假我1ABCDC.激情D.愤怒C.感性D.主体性C.习得性D.稳定性36.非权力
23、性影响力的构成因素主要有（IBCDA.职位B.品格C.才能D知识37.问卷法的问卷类型主要有（)ABA.封闭式问卷B.开放式问卷C.个别问卷D.集体问卷38.对旅游条件的知觉有（)ABCA.对时空的知觉B.对交通的知觉C.对旅游目的的知觉D.对旅游风险的知觉A启责B.攻击C.防御D逃避39 .通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为几大类，即（）等。ABCDA.健康的动机B.追求自尊的动机C.探索的动机D.学习的动机40 .（）理论认为,学习不是对外部事件做出反应的结果。ACDB彳亍为学习D.观察学习A.认知学习C.构建学习41.旅游者的个性心理特征主要包括（)
24、ABCA.气质B.性格C.能力D.意向42.影响旅游者情绪情感的因素主要有（)ABCDA.需要是否得到满足B.活动是否顺利C.客观条件D.团体状况和人际关系43 .审美心理要素包括（）ABCDA.感知B.理解C想象D.情感44 .审美活动本质不包括（）ABCA.认识活动B.想象活动C.情感活动D.价值活动B.配偶家庭A.单亲家庭C.核心家庭D.复合家庭三、判断题1 .知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。()2 .学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。()3 .声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。()4 .家庭形态对旅游
25、决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。()5 .在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。()6 .服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。()X7 .亚当斯的“公平理论认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。8 .在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（9 .放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。（）X10 .人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。（）11 .胆汁质人的行为:直率热情精力充沛,情绪易冲动,心境变化
26、激烈,外倾。（）12 .亚当斯的“公平理论认为，一个人对他所得到报酬是否满足,主要看其绝对值的大小。（）X13 .人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。（）14 .文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。（）15 .老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强,怀古忆旧强烈，注重方便和实用。（）16 .在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（）17 .在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他（她）弓匣I引人注目的地方就坐。（18 .如果工作能够提供满足职工自主、
27、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。（）19 .焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度,才能发挥最高的工作效率。（）20.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（）21、就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。（）X22、单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，寻求平衡、和谐、没有冲突和可预见性的心理需要。（）23、人们进行行为决策的第一步是寻找信息。（）X24、复杂性的生活环境容易造成人心理上的恐惧（）25、旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。（）26、来
28、源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。（）27、记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。（）28、人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。（）)29、输入黯口识是改变人们态度最有效的方法之一。（30、领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。（31、在旅游企业中，员工的情绪越高，工作效率就越高。（）X32、员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高。（）33、研究表明，压力与工作效绩呈明显的斜线关系。（）34、群体士气越高，工作效率就越高。（）X35、内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。）X36、马斯洛认
29、为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。（）37、父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。（）38、人的认识过程的最高阶段是想象。（）39、服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。（）40、诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行。（）41、在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构。)42、个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。（43、心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。（）44、旅游不需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。（）45、旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达
30、一定目标的动力。（）46、以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、受教育、寻求精神价值和自我放松。（）47 .旅游服务言语具有灵活性、时代感强和职业特色等三大特点。（）48 .激励过程是使外部刺激内化为个人自觉的行动过程。（）49 .群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和非正式沟通网络。（）50、一般性决策对信息的要求低。（）四、简答题1 .简述影响旅游者的旅游地知觉印象的因素。2 .旅游动机有什么特点和功能。3 .什么是学习？学习的起因是什么?46,474 .什么是个性？举例说明影响个性形成和发展的各个因素,77。765 .在旅游过程中，如何对旅游者的情绪情感进行激发和调控。1046 .简述旅游审美体验与审美感观之间的关系。1177 .旅行社在接待服务过程中如何妥善处理旅游者的投诉？1478旅游企业对员工尝试用哪些激励方式？169五、论述题1.结合自己或他人的旅游经历，阐述为什么要旅途要快，游览过程要慢，旅游活动安排要准时。2、结合我国旅游业现状，论述如何改变旅游产品的形象，已获得外国旅游者对我国旅游产品的积极、肯定的态度？（71）3、举例说明旅游者带来的外部文化的影响和当地居民对外来文化影响的感知程度之间的关系。1334、结合实际谈谈，领导者不同类型的领导风格及其对员工的影响。175
