商场业务部上半年工作总结（33篇）.docx

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1、商场业务部上半年工作总结（33篇）商场业务部上半年工作总结（精选33篇）商场业务部上半年工作总结篇1年前两个季度的工作已经结束了，在全体员工不惟努力与坚持 下，基本完成了前两季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠 我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼 层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对 各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得 到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组速设。以商品 部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进 行建设，实行卖场互查、部门自查

2、，每周由服务办带队进行二至三 次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、 部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理 （服务办公司级一各商品部部门级f班长级一店长一员工），加大力 度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从 员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销 售跟进。第二季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并 建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们 将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入取手续，使全体员 工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境。截止目前为止累计更换下发服务质量

3、跟踪卡4000余张，在店庆 前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作 员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员 工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为 了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星 候选人共44人，起到了以点带面的作用。工作总结2、，顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟 通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉 处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服 务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序 规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范

4、化，（服务办定 期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我 对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉 处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管 理人员处理投诉能力。年前两季度服务办全体共接待各类投诉371 起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事 件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议 一一第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发 生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理 纳入同步轨道，进行日常监督和管理。

5、依公司相关规章制度，一视 同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明 化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通 知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升, 而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加 到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要 站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得 到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日 的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现 的问题及时与部

6、门反馈沟通，井下发整改通知单，提出整改期限， 并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得 不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜 绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20_年前两季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类 员工违纪5823人次，公司平均违纪率乐 其中大部分员工都是给予 批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也 体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理 业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专 业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用

7、我们的弱项通 过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开 展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步 完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培 训近20余次。6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合， 从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累 计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要 的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提 供“尽如您意”的服务。对白根店服务办值班经理我们也是严格要 求，

8、要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管 理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、 全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力 费源部领导的认可与肯定。总结年前三季度服务办工作，虽然取得 了一定的成绩，也受到领导认可。但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经 理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质 还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质 方面跟发达城市的大型购

9、物中心还存在一定的距离，所有在20_年 第三季度一一20_年四季度我会努力提升我部人员素质，提升工作 效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌， 使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛 的服务文化。商场业务部上半年工作总结篇2回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样; 不过如今的我已从潘懂的学生转变成了肩负工作职责的_员工，对 工作也由陌生变成了熟悉。一、下面是我这一年来的主要工作内容1.业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档；其中交付园区共一户，办理交房手续一户，办理装 修手续一户，入住业主一户；2、接受各方面信

10、息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对 此过程进行跟踪，完成后进行回访；3,函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 一份，整改通知单一份；温馨提示一份；部门会议纪要一份，大件物品 放行条_余份。二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1 .工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇 到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其 是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。记得与苑房屋交

11、付的时候，因时间紧迫， 人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星 期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的 前一日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服 中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种 睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从远道而来的在面对客户时从容 甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是 加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么 好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精 神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗时，无 论你之前有多辛

12、苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。,所 谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都 应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你 个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作 中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控 的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房 手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对 领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难鲤 的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼 仪工作也逐

13、步完善；2 .工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被 人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城 的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟 就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化, 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获 得回报：细节产生效益，细节带来成功；3,工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案， 当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情； 至于接下来食堂宣

14、传栏的布置还有园区标识系统和区内的布置方案, 我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1 .加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪；2 .加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习 photoshop, CoreIdraW 软件的操作等;3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性；4,多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就

15、可以加入这个可爱而优秀的团队，绿城 的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我； 让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。 此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越 自己，取得更大的进步！商场业务部上半年工作总结篇3一年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共 同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突 破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员 组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合 部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将 我部门一年外贸工作总结如下：一、部门基

16、本情况截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工 作。自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、 风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至 年底，业务 范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步 进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极 大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调 控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、 抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式， 使我进出口部业绩

17、稳步提升。截止月份，公司直接出口销售产品：其中玩具一件；累计销售金额为：美元。毛毯件；累计销售金额美元；代理销售业务二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞 争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言, 甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技 术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作 为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场 占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被 提出。作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就 必须拿出更新、更有效的工

18、作手法。要创新，要自主的进行创新， 并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我 部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起 码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成 熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为 我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门 基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实 践的方针，并取得了一些成效。1 .积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带 领我部稳步拓展业务。并给予本部门每

19、个人员最大的帮助，结合本 部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是 工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自 主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必 需面对的问题。在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要 进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部 门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前 提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。商场业务部上半年工作总结篇420_年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融风暴的影响下, 公司前

20、4个月收入只有往年的701的情况下，公司上下团结一致， 齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目标。之所以 能达成这个目标，是因为公司以公司的可持续发展方向和能力为目 标，努力发展现代物流，积极拓展综合货代业务，加速实施人才培 养工程，在精益管理、精准考核的管理基础上，通过强化市场开拓, 增强风险意识，严格控制成本，挖掘盈利潜力，实现了企业核心竞 争力和经营效益的显着提升，达到了以安全保发展，以和谐促稳定的 总体发展目标。在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效 率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保 服务质量、操作安全和法律风险防范。_年总结：L物

21、流业务部：加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以 下，并且做到随时发现随时改正。积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi,日 昌的运输业务。和客户担当之间建立了良好的关系。2 .现场业务部：控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。每周展开安全隙患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。按照年度培训计划对员工进行培训，训练。3 .设备部：基本做到对仓库设备的检查，维护。组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。基本做到每次政府部门的年检都达到要求。4 .安全部：能够做好和政府机

22、关的对应，以保证公司在任何时间都能正常 运作。能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。_年计划：随着公司业务的开展，临港仓库变成一年的重中之重，我要在 _年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放 在临港仓库，做好安全，培训工作。在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。对自身希望：希篁我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。身体健康，继续臧肥，不能越减越肥。拍出好的照片。商场业务部上半年工作总结篇5一、部门基本情况截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。 由总经

23、理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。 自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险 更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至一年底，业务范围逐步 覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步 进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极 大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调 控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、 抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式， 使我进出口部业绩稳步提升。截止月份，公司直接出口销售产品： 其中玩具件；累计销售金额

24、为：美元。毛税件；累计销售金额美元。二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞 争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言, 甚至利洞稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技 术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作 为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场 占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被 提出。作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就 必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新， 并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。方法

25、和手段对我部门 业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些 人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准 有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在 以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。 经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学 习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成 效。1、积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带 领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门 工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但

26、是工 作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。外贸工 作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。 而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问 题。在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要 进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部 门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前 提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。2、加强经验积累，及时掌握信息新动态。查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各 不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总 结、交谈等形式，去综合

27、总结，分类整理。依次来掌握了大量参考 资料。如外贸业务经验总结（配合公司整体销售工作）、出口退税、 外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确 地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据, 便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。同时，在今年通 过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该 加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。 准确地做出决断，更好的配合公司的运营。三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和 工作有章可寻、有章可依。完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总 结以往工作经验的基础上

28、，继续将建立和完善各项制度。_初中，我 提出制定了进出口有限公司管理制度大纲，客户开发计划周 报表，客户联系日报表等制度，但因在制定的过程中人员的 构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。一年下半年，我部 门将在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度，一方面 为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将贲任落实到人， 杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。四、立足能力训炼，加强外贸接单工作。目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻,过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成 熟，加强公司外单的获取量。五、加强领导，注重团对协作。1、不断充实，努力加

29、强团队建设。团队成员的整体运作性，充 分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了 共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。2,认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动 作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是 个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合；同 时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应 该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。3、成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易 于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几 点要求：自主，自律，友爱，谎逊，学习。4.在同事与同

30、事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐 健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做 出自己的贡献。一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的 辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工 作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还 有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新 的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步 发展，重点突破为指导，在公司重事长的领导下，在同事的帮助下, 在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、 锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面！商场业务部

31、上半年工作总结篇6时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，每个销售人员既 得到了时间，又失去了时间，每个人的机会均等。现将这半年来业务 部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销售图表就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐 渐按30%在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有一定差 距。这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多方面的问题 汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进行 总结一、思想方面：思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话： “思想指挥行动。”人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能 做什么样的事。它包括：思想觉悟、智慧、思考

32、、希望、精力、理 想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作中的努力程度。 按百分计算，业务部人员平均应为85分，差距15分。二、责任方面：责任感也体现效率，它包括：1,工作本职责任；2.相互协作责任；3、公司利益责任等。应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计 地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人 意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计 算，此项应为80分，差距20分。三、捕捉信息能力：公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。 但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。我经常说，就高速路 媒体的销售来讲，我们的员工都可以

33、执行每一个合同，那为什么有 的员工合同额很大、很多呢？这就是一个信息捕捉能力的体现，自 己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客 户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒体大相径庭， 适得其反。当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的 优势，每个人有每个人的特长，那就不能干遢一律，按公式去做事 情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司 指定的目标，只有这样，才能有成效。比如：一个客户的拜访，不 同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面的机会，就能去 把握住客户的投放动态。钟飞呢？ 一次又一次她拜访客户，以诚实、 真诚来让客户接受他。李海澜呢

34、？哪怕与客户没见面，她都会每天 以信息问候感动客户等等，但结果一样争取到客户的认同，有信任 感就具备了合作的基础。接下来就是执行协调能力的问题，通过大 家的努力，业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。按百 分计算应为85分，差距15分。四、执行能力公司业务人员执行能力都很强，是的。但是他们进入一个误区, 执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强，这不是被 动执行的跃进时代。因为我们是一个发展中的公司，必须发挥大家 的智慧、能力走在别人的面前，在完成应该完成的工作并超质超量 地完成工作，才能叫执行能力。这里不再举例，这也是下半年计划 里的培训课题。按百分计算应为85分，差距15分。

35、五、技能技巧从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技 巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但员工还需 加强学习培训。如公司发展壮大了，业务范畴增大了，这会对公司 员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准备。公司员工按 百分计算，能达到90分，差距10分。公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。 五个问题，总分500分，公司业务部员工得分425分，得分率为 85%0这就是半年总结的问题，也是月份相对淡季里，我要和业务人 员共同解决的问题。如果五个问题业务人员得分能增加10乐我相 信全公司合同额，回款额将显著增加。以上是我作为业务部总经理总结的业务部情

36、况，也是我下半年 要立即解决的一些问题。1 .三月要进行培训，课题程序为：思想贲任信息执行技能技巧2 . 710月作好明年的客户计划以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显著的 成绩。但工作不是靠个人，还得靠业务部全体同仁共同努力。生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净 的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况，出现问题及 时上报。在业务合同的起草工作上，平均每天有5个成交合同的起草工 作，都能按时按要求完成，代理合同的复审工作也都及时认真的完 成了。在工作中出现过哪些错误，怎样改正的、分析原因及改正的方 法，这一年在工作中出现了很多大大小小的错误，最常出现的是

37、成 交合同起草时，在钱数上大写数字上出现落下关键字，如：万或仟, 小写数字出现多写或小写零的现象；再有最近晨会由于项目增多，晨 会之前还要组织职员会，没有太多的时间做心理准备，有几次展会 开始了，才发现落东西在楼下了，还得自己或安排人下来取，分析出现错误的原因，就是不够认真，注意力不集中，准备工 作做的不够，工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是 靠他人的帮助，比如，让领导再仔细的审核一遍，发现丢字、落字、 错字及时改正；比如早会做的不好，领导指出来后，就像小燕子学习， 像黄尧学习，像王亦然学习。总结改正错误的方法，有：1,第领导的指正和朋友的帮助;2,认识到一句古话的重要，那 就是铜

38、为镜、可以正衣冠；史为镜、可以知兴衰；人为镜、可以知 得失，也就是说，发现自己所范的错误别人也有六、对自己的工作表现是否满意对自己的工作表现总体上满意，还有一些满意的地方，以后要 努改进。七、公司的人员配置是否合理，怎样配置才合理公司的领导的方针、政策、路线都是正确的，这一点毋庸置疑 的正确，因为结果是公司在盈利的同时还在不断的、快速的发展和 壮大。因此，我认为正确的结果必然是靠正确的路线和正确的人员 配置来实现的。商场业务部上半年工作总结篇720_年，我部分在公司总经理的领导与指导和各位同事的共同 努力下，依照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破 为重要指导思想，以保持部分工作流程

39、的完善化，正规化，职员组 建稳定化为发展目标，以培养新旧代替互帮互助为动身点，结合部 分实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我 部分一年外贸工作总结以下：一、部分基本情况截止目前，我部分有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。由总经理亲身指导，由总经理助理协同安排相干事宜的原则工 作。自从我进进公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有上风、 风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至年底，业务范围 逐渐覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。货物直接出口到美国，俄罗斯和其他国家和地区，为进一步进 进国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部分极大 支持，亲赴国外与外

40、商进行面对面的商务洽商活动。并指导和调控 公司销售由原来的单一客户逐渐转变成客户多元化，以出口创汇、 抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式， 使我进出口部业绩稳步提升。截止月份，公司直接出口销售产品：其中玩具件；累计销售金额为：美元。毛茂件；累计销售金额美元；代理销售业务二、以创新思惟为先导，加强团队业务竞争力就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场远景且具一定竞 争上风的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不但无暴利可言, 乃至利润淡薄。这些成熟行业技术发展趋势清楚，一般不会出现技 术方向突变带来的行业格式大变。同时，这些行业需要巨大市场作 为载体。中下真个企业要想同等的

41、争取市场、争取市场利润和市场 占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。因而创新思惟不能不被 提出。作为一个部分也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就 必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新， 并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。方法和手段对我部分业务职员进行思惟转变非常重要。特别我 部分成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最最 少的责任心，其业务水准有待进一步进步，我们的操纵模式正在成 熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继续、发扬、创新成为 我们各项工作确当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部分 基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、

42、大胆实 践的方针，并获得了一些成效。1 .积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带 领我部稳步拓展业务。并绐予本部分每一个职员最大的帮助，结合 本部分工作者的努力，大家的成长非常明显，也有了可喜的成绩； 但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常重视业务职员的自 主工作性。而这一点也是我们本部分一直着力进步和后来发展所必 须面对的题目。在上述基本工作状态的基础上，作为本部分的负责人，我需要 进一步完善、和引导部分的走向。并大力重点突出的加强部分和部 分每一个成员的工作独立性，工作自主

43、性，在进步本身业务水准的 条件下，帮助和指导部分成员的成长。使我部的发展远景更为广阔。2 .加强经验积累，及时把握信息新动态。查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各 不同业务操纵的特点，围绕我们关心的重点题目，我部分将采取总 结、交谈等情势，往综合总结，分类整理。顺次来把握了大量参考 资料。如外贸业务经验总结（配合公司整体销售工作）、出口退税、 外汇核销，管件费料等等。通过该类工作，使我们能够及时、正确 地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利展开提供出可靠的根据, 便于我们有针对、有层次地进步工作效力和水平。同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验以后，在今后的 工作中，我们更

44、应当加强利用。并及时获得来自国外或行业当中的 最新动态，最新信息。正确地做出决断，更好的配合公司的运营。三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和 工作有章可寻、有章可依。完善公道的规章制度是平常工作的基础和保障，我部在不断总 结以往工作经骁的基础上，继续将建立和完善各项制度。_初中，我 提出制定了进出口有限公司管理制度大纲，客户开发计划周 报表，客户联系日报表等制度，但因在制定的进程中职员的 构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下往。一年下半年，我部 分将在此基础上进一步落实下往。一方面为规范管理制度，一方面 为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人， 杜尽相互

45、依靠和相互推委等有欠积极的工作行为。四、立足能力练习，加强外贸接单工作。目前，由于本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻, 过往的一段时间和现在，整个部分的成员一直在努力，以期早日成 熟，加强公司外单的获得量。五、加强领导，重视团对协作。第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性, 充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明 了共同努力的气力和团队建设的必要性。我也就不长篇累联。第二，认真抓部分负责人，做好带头羊的工作。部分负责人的 带动作用，能够使团队工作发挥不可相比的气力。特别贸易工作不 但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合; 同时对

46、各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部分负责人，就 应当义不容辞的在工作中起到贯串和引导的作用。第三，成员工作的中坚气力。我部分现工作成员相对照较简从, 易于工作汇总和衔接。但在从整体公司团体运作的模式下，我提出 几点要求：自主，自律，友爱，谦逊，学习。在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好健康的氛围锻炼自己，进步自己。为公司的成长，为本身的成长做出自己六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水安稳中有 升。为了应对一年下半年工作的新局面，我部分规划尽早下手，遵守 精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方面加强下一年度 的管理工作和业务展开工作：1,加强对新员工的培训工作。

47、2、加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新 近颁布的相干文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的代替。通过 不定时，不定量等情势，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。3 .积极应变，认真学习，管理和引导并重。4、部格执行公司的规章制度。一方面加强对本身职责要求，二 是进步对每一个成员的要求，明确公司和部分的管理具体规定，打 好预防针。三是以专门专项的会议等情势往解决种种题目。一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每一个成员 的辛苦努力下，年，我们固然作出了一点成绩，积累了一些进出口 工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年， 还有很多方面不尽如人意。但是我们相

48、信，对布满挑战与机遇的新 的工作来讲，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步 发展，重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下, 在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、 锐意进取，努力工作，力争首创我部分进出口工作的新局面！商场业务部上半年工作总结篇820 _年，在领导的关心、指导和以及其他部门的帮助、支持下， 业务部基本顺利的完成了各项工作任务。一、开展教师培训3月份进行了 “20_年南昌市快乐体操项目教师培训班”，以 及“20_年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（快乐体操、击剑、羽 毛球、排球项目）教练员培训，分别在西湖区广南青少年体育俱乐 部、西湖区全民健身中心举办，共有来自全区中小学、幼儿园的体 育骨干教师共计200余人次参加了培训。本次培训班按照“骨干引 领、集体培训”的工作思路，为使学员学有所获，学能致用,特遨请 了一批国家级教练员，国际级、国家级裁判员等省内顶级专家团队 授课。培训内容包括20_年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（快乐 体操、击剑、羽毛球、排球项目）比赛竞赛规程及评分标准、项目 理论知识和运动技能等。实现理论与