《2024全球服务外包发展报告(全文).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024全球服务外包发展报告(全文).docx（7页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、2024全球服务外包发展报告（全文）力Sina2024年05Jl24H10:08中国M报告主堇人：闻名国际羟济学家、亚太总裁协会全球执行主席知宏伟一全球服务外包发呈现状（一）全球限务外包市场总体发屣状况目前全琼服务外包行业已羟逐步接脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业更保和快速发展时期,如：印僮2024财年信息技术和业芬流程外包行业出口额有望达到MO亿美元570亿关元，比上-财年增加II3%-I5%,该行业国内市场营业额格为76l0-7750亿卢比，增螭为I5%l7%s英国外包市场从2024年到2024年增长了36%,将来IO年仅仅在IT彼域的外包业务格增长6倍.同时，2024年第四季度
2、的TPl指数显示：2024年全球服分外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2%,5年发合增长率达到了5.1%：仅2024年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%.然而，受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响，从整体上来看，全球眼务外包行业仍旧处于不景气时期。TPI指数显示，2024年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，同比卜降11%,ITo合同金额为624亿美元，同比下降3.7%,BTo合同金额为170亿美元,同比下降31%。因此，全球服务外包仍IH没有或阻到经济危机以凰的发展水平。（二）全球眼务外包市场结构状况到目前为止,全球极务外包市场的产
3、业格局并没有发生大的变更.眼务外包的需求方美H欧等发达国家仍旧主导整个产业的发展.从发包国来看，美国、日本、欧洲是主要的发包方，供应了全球服务外包业务的绝大多数份颤,美国占了全球市场的64%,欧洲占了18,日本占了10%,用给其他国家的还不到10%。全球眼务外包市场严慢依猫于美日欧，使产业格局呆现出一种“中心-外因”的发展格局。从承接国来看，服务外包承接国数后激增.但是发展的层次是不一样的.从发达国家来看,服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内取芬外包行业成熟、已经形成了肯定的产业规模和发展优势,但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不定存在，因此我在最近几年的发展中明显落后
4、。很多国家已经跌出2024年GannCrn排行榜的前30强.从发展中国家来看,最近几年承接服务外包的发展中国家数量激增.已经成为全球服务外包市场上重要承接方拉美、亚太地区的服务外包行业发展板为快速,正在成为服务外包行业发展的重要引策，亚太地区已经成为全理球具吸引力的眼务外包投资地，中国、印度、菲律宾承接了全理服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西卅等国也是世界上重要的眼务外包承接国，2024年拉美的眼务外包IT市场规模达到了2300多亿美元，2024年的地长率料达到9.2%。另外，近几年很多中小贫困、落后国家，如柬埔豪、杵尼亚,斯里兰卡等,国内的服务外包行业得到了飞速的发展，如：2024年
5、斯里兰卡IT与商务外包产业产值达到3.9亿美元，同比增长了25%,目前国内从业人员达到35000人,相关企业达到150二全球朦务外包市场发展的特点（一）服务外包手段增多,多元化发展趋势明显目前，全球服务外包市场多元化发展已经非常明显.虽然传统的ITO外包在最近几年的发展依阳RSf,2024年全理服务外包市场上ITO外包占据了60%以上的市场份额,但是，BPO和KPO外包正在成为发展的主流.从ITO发展来看,TPI指数显示2024年FTO全琼合同总额达到624亿美元，同比下降3.7%,远远达不到2（MX）年的766亿美元，这说明全球ITO产业仍没有走出低谷.但是,全球经济显苏的势头已羟非常明显,
6、全球IT硬件出货量已笈起先实现正增匕，而2024年第四季度全球ITO市场规模达到187亿美元，同比增长了59%.因此,ITO仍将是服务外包产业的主流.从BTO发展来看,TPl指数H示.2024年全年的合同总额仅有170亿美元,同比下降了31%,但是2024年其次季度BTO合同总额达到了59亿美元,同比增长了60%,而2024年第一季度更是达到66亿美元,同比增长111%,因此BTO上升速度极为快速.从KPO发展来看，作为服务外包业务新出现的发展方式，其发展前景更是不行限飞.2024年毕马威的探讨报告己经把KPo列为现实的、主流的外包选择之,。目前其正处于发展的初期，产业规模比较小，但是，在新兴
7、产业发展的浪潮之下，其肯定能成为全球服务外包行业新的推动力气，极大的促进全球经济的发展，因此.全球服务外包市场目前处于“：足骷立”的局面，但是ITo仍旧占有确定性的优势.而BTo和KPO将在服务外包将来的发展中，快速犷张.（二）承接地发生重大变更，发展中国家独占鳌头受到经济危机的影响，全球经济一片曲条，为了降低开支、提薪效率，发包企业在选择限分外包承接企业时Hi点考虑外包成本，因此拥有大收廉价而优质劳动力，国内产业发展良好的发展中国家就成为其首选之地。这就造成了近几年服务外包的承接地发生了由大变更，发展中国家正在成为全球服务外包新的发展范地。如：舞律宾凭借其在谙才、人才、文化方面的优势,大力发
8、展幽务外包行业,2024年服务外包业务欣科符增长23%.其话务服务行业营业收入达到63亿美元,超越印度成为全球最大的话务中心服务外包国家.预料到2024年其信息技术服务外包行业年收入将翻番.达到250亿美兀,占全球市场10%的份额.乌克兰已经是世界上信息JB务出口的第五大国.2024年信息服务出1.l已达IO亿美元.其信息技术人才总数已经位列世界第四.与此相对，因为成本、人力资源等方面的劣势，发达国家的服务外包行业的竞争力则逐年下降。2024年GarInerIT排行榜中，又有七家发达国家被挤出了榜单，到目前前30强中的绝大部分都是发展中国家。2024年TPl周岸外包前10强中，发展中国家已经与
9、发达国家平分秋色，各占一半,卬度已经成为全球第一.因此，发达国家的果务外包行业已经不占优势。目前全球服务外包行业承接地已经进入新的发展状态,发展中国家独占鳌头。（三）服分外包向高.湍犷展,KPO得到快速发展目前,新的服务外包方式KpO已经在世界上大行其道.成为行业发展新的增长点.KPO外包涉及的额城大多为企业的核心技术、对员工的素养要求较高、业务流程困难,足目前服务外包中的学何密篥型产业.目前全球KPO产业已经从最初的12亿美元发展到挪有100到120亿美元.年均增长率有望达到30%40%的产业，其招来的发展更是不行限.如：印度工商协会估计仅印度的KPO外包规模在2024年就有望达到100亿美
10、元，KPO业务的快速发展导致国际服务外包行业起先向高端扩展,KPO涉及学问产权、IK票、金融和保险、人力资源、生物工程等领域的核心业务流程，外包这些流程，无疑会推动行业找脱低端化、缺乏科技含E的逆境，使服务外包行业向科技密柒里方向发展，推动整个行业进一步向高附加值、芯科技行业进军。三全球JK务外包产业发展触身（一）眼务外包产业已经进入产业上升期,将来发展将非常迅猛最近几年，受到经济危机的影响，全球服务外包产业的发展受阻，很多国家的限务外包产业陷入停滞，甚至出现了倒退，而从震尔兰、衿腊等国扩散到整个欧洲的Wi务危机更使全球服务外包产业发展n上加布。如：波兰、爱尔兰、印度等服务外包承接大国都受到了
11、JE大损失。但是，随着全球经济的宾苏，限务外包行业正在Hi新实现快速发展。口前，这种发展势头己经非常明显，很多国家的限务外包行业都实现了大幅度的增长。如：即度2024年服务外包行业实现了10%以上的增速.据印度全国软件和服务企业协会估计,将来印度的服务外包行业将保持高速增长,到2024年,仅IT和BPO外包行业的出口额就可能增长近两倍,至1750亿美元：菲律宾的服务外包行业在2024年收入可达100亿美元,在2024年符为其带来120亿到130亿荚元的收益,到2024年其将占全琼服务外包业务总量的20%：拉美的极务外包行业也实现了旨定程度的增长IDC我料拉美的极务外包业将在2024年扩大115
12、%.因此，服务外包行业正在走上产业发展的上升期,亚太、拉美.EMEA国家服务外包产业的快速发展，无疑将引领全球极务外包产业进入新的发展阶段，带动其迅猛发展，（：）产业发展的国际格展短期内不会变更，但是己羟有所变更，美日欧凭借巨大的国内市场、发达的科技和创新实力以及数信众多的大型公司的优势.仍旧是全琼服务外包市场上乘要的辐求方.如：美国是全球主要的软件生产和出口大国,国内软件公司占据了2/3以上的世界软件市场，目前其供应了大约70%的全球服务外包合同：日本拥有索尼、夏普、佳能等国际IT巨头，国内信息服务产业销华额己经超过100o亿美元。因此，在将来相当长的时间内，全球服务外包的主要需求方仍旧是美
13、11欧等发达国家，其仍能遇过幽求限制服务外包行业.但是这种产业格同正在变更,目前以印度、中国为代我的新兴国家快速媪起于世界，其国内市场巨大、产业发展快速。假如这些国家通过发展，国内湎求能得到进一步的择放，则很可能成为新的服务外包需求方,打破现在的产业垄断格局-如：印度IT行业发展快速目前现在已经起先与中国、蒙古等周边国家合作,共同发展服务外包行业，其国内的离岸自建中心发展快速,保持着21%的年复合增长率：中国国内巾场巨大,国内附务外包行业的发展主要依粕自身的需求.在将来,他着市场规模的壮大.中国将成为世界上重要的服务外包发包国.因此，随着新兴国家的兴起，产业格局有可能得到修正,出现多极化的发展
14、趋势.（三）眼芬外包承接方不断向新兴发展中国家扩展,导致承接国之间竟争加剧国际服务外包的承接国能从眼务外包中获得很多好处.如:可以使承接国的经济和科技创新力得到提升,产业安排格局、出口结构等得到优化,吸引外资.促进服务业的发展,提升国家的国际形象和技术实力等.这导致国际附务外包的承接国数目急剧增加、竞争H益激黑。2024年的GannCrlT外包排行榜中，新西兰、赞尔丝、加京大、新加坡等很多成熟的IB际眼务外包的承接国最终没有进入榜单.这不仅说明国际服务外包的承接地正在向多元化发展，更加说明国际服务外包承接地之间的竞争11趋激烈，受经济危机的影响，很多公司为了进一步降低企业运首成本、研发新的技术
15、，不得不放弃对服务外包的偏见，把相当多的业务外包给成本低廉的发展中国宓.I可时，导致企业对承接地信息平安、学问产权、产业成熟度等因素的乖视程度降低,对人力资源正视程度的提而。这些因素都促成了服务外包行业向发展中国家进一步扩充，导致服务外包承接国数求急剧增多。KPO和BPO领域现要较高的劳动力素养、科技含量较高.所以很多国家并不具备发展条件.因此,目前的竞争集中于no这一发展成熟、较为低端化的领域,这就导致各国之间的同质化竞争,竞争态势非常激拒.四全球Jl务外包产业的将来51期（一）眼务外包产业发展规模的潜力巨大，市场规模将得到进一步扩展经济危机后,大型路国公F纷纷实行外包来实现企业效率的提诙,
16、因此,眼芬外包市场规模价到进一步扩展.同时,随着全球进一步向色、科技、扁平化发展新兴产业得到了全球各国的重视,正在逐步徨到发展.而服务外包行业作为其中重要的发展方向,也成为将来全球经济发展的重要推动力气.因此.全球服务外包泡到进一步发展已经成为一种共识.从近期来看，据Gartner公司对全球市场的分析及预料，到2024年全球服务外包市场规模可达97S0亿美元。从长远来看，据印强的产业组织估计，将来全球的服务外包产业将保持3O%4O%的增长率，到2024年仅IT外包的规模就将达I.S1.6万亿美元.2024年中国商务部副部长王超曾表示，目前9S%的全球财宝I(XK)强企业己经制定了业务外包安排.
17、预料到2024年全球离岸服务外包市场将达到l.6Sl8万亿美元。可见，服务外包产业的发展潜力巨大，市场规模将急剧扩张，在将来无疑将成为全球经济发展的重要引擎。(I)KPO和BPO将成为将来发展主流,推动产业纵深发展虽然ITO的市场规模占据了全球服务外包市场70%的份颤.但是最近几年KPO和BPO外包也正在快速发展.TPI2024年第四季度的数据显示.全球ITOitJ.场仍没行SI原到200()年发展时的高点,因此全球ITO仍处于产业发展的复原期.而BK)和KPo则正在进入产业快速发展的时期.虽然,全球服务外包将来发展的理点仍在门。外包匕BPO和Kpo外包不行能想动ITO的巾场地位.但是其凭借科
18、技含金较高、涉及领域众多等特点,正逐步变成服务外包产业新的发展方向。如：1.UX31公司预料将来在专业技术、地区优势和业务融台的推动卜.外包行业将从比我分Ift的业务向更为综合化的方向发展.而这正是BPO和KPO外包的优势。因此，将来这两种外包方式将成为行业发展的重点。同时，KPO和BPO外包的是企业的各种业务流程，为了保证客户公司该部分业务的效益，须要外包供应洵具有管理、运后、开发、财务、金融等方面的实力来优化其成木结构。这也就深化了服务外包产业的服分领域.使服务外包逐步向高端化、科技化方向发展.(三)眼务外包承接国数量地多,导致其逐步向差异化方向发展随的发包方更加看重成本优势，那”拥有大琏
19、低廉、质高劳动力的发展中国家成为服务外包重点发展的地区,这就导致承接国数斛的急剧增多，进而这不行避开的导致承接国之间竞争的加剧。为了实现发展，避开同质化竞争,承接国必雷找准自身的优势和特点，把握整个行业的发展趋势，向特色化、差异化的方向发展，如：乌克兰、俄岁斯等国的信息技术比较发达，国内相关行业的人力资源比较丰富，就选择IT行业作为更点发展方向：埃及拥有地绿、多文化汇合的优势.因此我大力发展针对英国、法国、谯国等欧盟国家的服务外包产业：南非的基础设施优越、英语人11巨大、金融照芬世界一流,因此通过的点发展语音业务，打开了英国、美国、澳大利亚、欧洲其他国家的市场.因此,将来全球极务外包承接国极有
20、可能实现差异化发展.通过产业成熟度、地缘、人力资源优势等方面的特点，承接地服务外包产业正在形成不同的发展层次。如：目前澳大利亚爱尔兰等发达国家虽然不具有人力成本优势,但是凭借产业成熟度、地缘等优势.起先向高玷服务外包业务的方向转移。而那些刚刚进入服务外包行业的国家，h斯里丝卡、来埔寨等国，则凭借成本优势，承接低端的服务外包业务.五康务外包在中国的发展（一）快逑发展、全面布局的产业发早现状此近几年中国的服务外包行业快速发展，虽然受到经济危机的冲击，但是还是实现了大幅度的增长。从国家层面上果若.政至2024年底,中国极务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别达到274亿美元和198亿美元同比分
21、别增长了37%和43.1%全国有服务外包企业12706家,从业人员232.8人.到目前已经形成/以北京、上海、大连、成都、合肥等21个服务外包示范城市为样板.以大连软件园、安筑机务外包软件产业园等84个服务外包示范园区为主力,以东软、海辉、华信等企业为龙头,动漫、软件、物流、金融、生物医药等多领域同步发展的多元化、全面化发展的格局.从地方发展来看，服务外包行业已经成为各地实现产业结构调整与实现发展方式转变的重要推手.如：大连通过大力发展以软件行业为特色的服务外包行业，现在已经成为中国重要的服务外包中心和软件中心，有中国的“班加罗尔”之称，2024年，仅大连高新区就拥有3000多家企业，12.6
22、万从业人员：成都目前也已羟走出条以高新区为戒点，以软件研发、限务外包、硬件制造等IT行业为主导的产业发展之路，预料到2024年裔新区将有里成为3000亿园区，使成都成为中国IT行业的第四极，（二）潜力巨大，快速壮大的将来预期中国已经进入第十二个五年规划发展期.在新的发展时期,转变经济发展方式,调整产业结构、节能求排、发展新兴产业等成为重点发展方向,而服务外包产业则具有调整经济结构、节能减排、快速拉动经济增长等特点,因此是国家取点发展的领域。同时，将来中国经济仍能保持7%的高速增长预期保证了果务外包行业的巨大需求。因此,将来中国的服务外包行业将接着维持较高的增长速度，发展潜力巨大.2024年毕马
23、威的份报告显示，近几年中国服务外包行业快速发展，预料将来五年中国服务外包市场将保持约26%的年更合增长率，将来三至五年或将赶超印度成为新的全球外包中心。而据加拿大闻问公司XMG调银数据显示，中国2024年外包业务预料将占全球外包业务的28.7%,达到357.6亿美元，以按料30%的增长率估制，预料增长速度为14%的印度之间的差距将不断然小,因此很彳1可能逐步实现超越.（三）产业发展的阻碍因素虽然中国拥有人力资源丰富、荔础设施完善社会榜定、政策环境良好、产业发展前景广袤等诸多的服务外包发展优势，但.是仍存在很多阻理因素。主要表现在：首先，中国眼芬外包行业的整体规模仍旧有限.2024年中国服分外包
24、产业刚刚超越I（K）亿美元，和印度的500多亿美元相比，差距明显.在2024TPl离岸外包前IO强排名中,印度高店榜首，而中国的排名则比较靠后.其次，中国缺乏大盘国际化、集团化的阻务外包企业。2024年中国软件(17.29.0.15.0.88%)出口20强企业眼务外包业务总额为19.6亿美元,平均旬个企业为9800万美元，还达不到印度塔塔公司一年的业务埴。塔塔公司有16万员工，而目前中国企业中没有一家员工数达到这个数目的非常之一。第三，中国高端人才严爆缺乏,虽然拥有丰富的人才储备，但是中国服务外包行业的人才队伍呈现“纺傩形”，低端和高端人才严峻缺乏,这主要是因为中国的国际化发展不足，国内真正达
25、到喷吉要求、技能精港的相关人员并不是很多.(四)加快发展,推动服务外包行业健康发展为破除发展障阳，推动服务外包行业健康发展，保持良好的发展势头，中国必需实行多种措施，切实解决发展过程中遇到的各种现实问题，首先，要加强人才队伍建设,打造服务外包行业的人力资源优势.要加大对相关教化的投入和扶持力度，加强职业技术教化体系建设,加强对各种人才的培育：改善眼芬外包行业自身的软硬件建设,吸引并留住人才.其次,要加强政策扶持和引导,做大做强附务外包产业.对具有肯定优势、肯定规模的服务外包企业要重点抗挣.帮助其实现观模化、国际化：要依托现有的服务外包基地和产业园区，完善产业链条，提高产业聚集度,通过这基地，实现抱团发展.第三，要加大对服务外包产业的资金支持。通过资金实惠和出口补贴，激励限务外包企业走出国门，实现国际化，同时，加强对眼务外包产业基础实施的建设，完善投资环境，吸引外来投资，建立离岸自建中心。
