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1、2024年老人与海英文读后感800字老人与海英文读后成800字认真品味一部名著后，你有什么总结呢？此A寸需要认真地做好记录，写写读后解了.你想好怎么写读后感了吗？下面是我收集整理的老人与海英文读后超800字，仅供参考，欢迎大家阅读.老人与海英文读后感800字1一.实习前的准备在正式开始实习之前，我首先对银行客服有了一个基本的了解，了解了他口的职责和工作内容，以及需要筵理的相关知识和技能.我还通过网络和书本资料先行了解了一些用基本的银行理论知识和客户服务技巧，以便可以更好的适应实习环境.此外，还要有良好的.沟通能力和语言表达能力，熟练运用计箕机等办公设备,有良好的团队意识和工作态度.总之，准备充
2、分才能更好的完成实习任务.二、实习中所学到的知识和经鸵在银行客服实习中，我学到了很多有关银行工作的知识和经蛉.首先，在实习中我了解了银行的运作流程和各个部门的职责分工.其次,我也常握了一些常见的银行业务知识，如对账、贷款、开卡.寄卡等等。同时，在实习中我还学习到了许多与客户交流沟通相关的技巧和方法，如姆可沉若应对客户的投诉和问逊,如何积极解决问题，并且如何提应服务质量，让每一个客户都得到满意的服务.此外，通过实习，我也加深了对金瞬务行业的了解，以及对客户需求和服务质量的认识.三、实习后的总结和建议在实习结束之际我深感自己在银行客服行业中得到了很好的锻炼和提高.同时我也认为，银行客服工作虽然看似
3、简单，实际上篙要很高的素质彳眼能.首先，客服人员需要有手的银行理论知识和操作技能；其次，需要具有良好的沟通、协调和处理问题的旎力;最后，还需要具备高度的费任心和信用意识，不断提高服务质，成为每一个客户的贴1.服务人员.总之，银行客服实习给我带来了很多颇有价值的经验和启示我认为，只有不断学习和提高自己，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地,成为一名优秀的银行客服人员.诟里我的经验和建议能为即将从事银行客服工作的人们提供一些参考和帮助.老人与海英文读后感800字2实习时间：20x年11月10日20年3月5日实习地点：广西XX物流有限费任公司（客服部）实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，
4、锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与9在.公司简介：广西XX物流有限责任公司，以下简称（XX物流）,创建于20XX年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁.公司下设零担货运事业部.车羯管理置业部.仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个3运分公司.现有职员近400人，拥有各种车旃100多俩,仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公妮一公司实行百线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；
5、中转全国各地货物运输；代里运费、代收代付货款;品牌代理.仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务.此外，XX物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的甥流服务为服务宗旨.勃流客户服务的田要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品斑艮务的精售,发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户梃供服努的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去.XX物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优依、最有效的物涮艮势,在南宁市、广西全区乃至全立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象.
6、随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为XX物流企业迫切需要去研究和解决的重要嬲！XX物流在客户服务中存在的问题1、告后服务存在i礴企业要想长期盈利，走向强盛,就要蜃得永久顾客，保持侦客忠诚度，提高顾客满意度.企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一.海尔、联想.长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很田要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做洱好.XX物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所礴服务.2 .不
7、理解与客户之间的关系作为流服务供应商，如果没有长期的客户将是艮可怕的事情.不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就息公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识.3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎择的，好在那里，不足之处又是哪些，那些环节需要改进.工作人员酸少工作主动性,不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声,导致了一些客户的流失.老人与海英文读后感800字3实习时间：20XX年11月10日20xx年3月5日实习地点：实习目的：了解广西的物流市场及学习物
8、流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内通与勺在.公司简介：广西XX物流有限受任公司,以下简称（XX物流）,创建于20XX年7月，；捌资金300万元，总公司设在广西首府南宁.公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部.仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个宫运分公司.现有职员近400人,拥有各种车调100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公妮一公司实行百线连锁管理模式，充分应用电子商务网络食理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线
9、亘达往返运输；中转全国各地货物运输；代里运费、代收代付货款;品牌代理.仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务.此外，XX物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨.物流客户服务的市要性：物流客户服为是指物流企业为促进其产品或服务的精售,发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价俱附加到交换的产品*健务中去.XX物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优贷、最存效的物涮艮努,在南宁市、广西全区乃至全及起广泛的膨响，实力打造一个优秀的
10、物流企业形象.的着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平,成为XX物流企业迫切需要去研究和解决的重要课能！(一)x物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在礴企业要想长期盈利，走向强盛，就要顾得永久顾客，保持顽客忠诚度，提高顾客满意度.企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一.海尔、联想.长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很田要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好.XX物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能俎供客户
11、所需的服务.2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一用艮可怕的事情.不惭正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作.也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盥关系的怎识.3 .客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在那里，不足之处又是哪些，那些环节需要改进.工作人员踪少工作主动性,不主动与客户进行沟通，不畿及时了解客户的心声,导致了一些客户的流失.转眼，三年的大学生活已近尾声.回首，月陛恰幽过往已然理糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹.心里有
12、惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作,要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人.安装宽带后，宽带连接的方式是在京面上创建一个“宽带连接”的快捷方式,双击，在弹出的对话框中输入用户名和啰码,单击连接，就是所W的拨号.一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的倡误代码。最经常遇到的就是678、691、734、735、769,815拨号出现错误691时,很可能是网费到期或者用户名和;码输入错误.信误734,735,一般出现此故Ja的原因是非正常关机造成网络协议出借.此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不
13、能恢爰，可以删除所有网络组建并出新安装拨号侨议.其步骤如下：(1)网上邻居一属性(2)在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接(3)单击下一步(4)选择连接到Internet(C),单击下一步(5)选择手动设置我的连接单击下一步(6)选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接单击下一步(7)留空白，单击下一步(8)留空白,单击下一步(9)选“在我的点面上添加T到此连接的快捷方式，单击”完就(10)双击在崇面上刚刚创建好的.窗带连接XXX标*,输入用户名和密码，单击连接即可.若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙.错误769,无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或
14、一些防火墙软件.计算机烧毒引起的，比较普遍.此时右单击网上邻居，选属性.在弹出的窗口中找到本地连接，双击一开始的时候，对这些故障我都不是很了解.接触了才知道自己对电脑的aU-点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛.一切都得田新来过.我得学习，路由器如何设fit就口数据，还要清整路由器正常运行和出现故窿时，分别是怎么样的f状况.还要分清楚交换机与SS由器在使用上有何区别.在没有来公司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他口最大的区别只是在于，路由渊具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞.但现在看来，却不是这么简单.路由器需要经过设置境口，才可以实现
15、多台计籁机共享一个怅号的潜宽,而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子低号.（二）、走访小区（三）*到各个小区做三传除此之外，若是物业提供宣传栏让我CBK站广告，月峨就得冒着太阳，顶若别人异样的IR光在那些华丽的小区，漂克的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上.有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示,电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮且美观的写真，条件是附带我们的广告.做好的温馨提示，有些物业他们自己姑，但有时要求我们帮姑.坚持贴完了所有的温署提示.可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转格近一小时，原本一/
16、J时能做完的事，我花了两个小时，真不应该啊！不过失败乃成功之瑁”,吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了.总结：在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校余国的不一样，包括工作精裨、态度以及人际间的交往等等.现在我就爱你个在公司的所感彳咻会列出如下：老人与海英文读后感800字4实习单位：武汉无极网络科技有限公司这是一家海宝网店公司,专门通过淘宝平台情售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩一直不错.电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成缥公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴.目前淘宝统计情况，海宝上销售数码电子产SS很占据优
17、势,所以公司发展前谢艮广.实习的职位：淘宝网店客服主要装脩店铺，上架下架商品，修改商品信息，懒S上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回总以及售后服务，知道客户购买产品,介绍产品等等.参与实习的全部内容1.关于电子商务网购的介绍21世纪.人们慢慢便向于网络.网络慢慢成为人1注舌中的一部分.特别是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出的物请求，然后填上私人支票怅号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门.国内的网上M物，TS付款方式是款到发货（直接t行转怅,在战汇款）.担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）.的右互
18、联网在中国的进一步普及应用,网上购物逐渐成为人们的消费行为之一.据悉，CNNIC采用电话调亘方式,在20x年6月对19个经济发达城市进行调杳，4个百辖市为d加、上海,出庆和天津，15个副省级城市为广州.深圳.沈阳、哈尔滨、长春等.访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民.报告显示，在被调亘的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元.从性别比例看,男性网购总金额为84亿元，女性的网购金颔BS低于男性.达到78亿元其中，学生半年网购息金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4.据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第27次中国互联网络发展状况调亘统计报告,截至2Oxx年底，我国
19、网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元.2 .网购的好处首先，对于消费者来说：第一，可以在家逛商店，订货不受时间、地点的阳制；第二，获得较大It的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭蝙劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场,既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面.召雇员及隔存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜.其次,对于商家来说，由于网上精售没有库存压力,经官成本低、经管规模不受场地限制等.在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反谓
20、适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力.再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配霞.综上可以看出，网上网初突破了传统商务的障碍，无论对消费者.企业还是市场都有若巨大的吸引力和膨吭力，在新经济时期无谈是达到多赢效果的理想模式.3 .岗位的具体要求网店客服至少会几种设计性的软件，比如f1.ash,ps.dreamweaver等等.其实，在公司除了用旺旺跟我客聊天,招忙回复赎客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天合看同行的店俑业绩和产品配置.用要对产品熟悉刚进公司，第一步就是要了解产瞄,只有对产品的深入了解
21、，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的网买欲望.做电子产品最大的特点就是要嗨各个五雷的型号以及功能特点,我是学电子商务专业的.可是对台式机硬件方面的不是很了解,我慢慢的从装机开始做起,知道熙悬每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样,业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才学到更多.4 .实习收获与感想实习的开始当散伙饭结束的那一辈那.我明白了，已羟毕业了，曾经友好天天黏在一起的同学朋友,即将分离，各奔东西.人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘,企业很多很多，可是物到了一个觉得适合我有挑战性的公司.武汉无极网络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯.很多其他的同学都到外地去了，
22、可是我想留在武汉，一是因为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡.我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，窗位是是电子商务最基层的网店客服.就这样，我开始了第一天上班.第一天上班,感觉还不错，很充实.毕竟老板跟我讲了很多很多，关于这个浏位的要求，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相了解了一下，逮觉很不错.可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司,按照任务完成工作.没有想象得那种职场可怕，也没有想急中那么美好.下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作.想了很久，不知道第二天老板会安排我具体做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如1可.头脑发蒙的
23、腹了一虹,第二天照常上班了.实习的过程中以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松陵.其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好.首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当戚客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很筒单的解聘清楚，当老客户问退货，说有质量问即要投诉，你也需要冷岸,咫他C理）流言苗语当作耳边风，只是想者怎么去解决这个问题,期可做好更好更有礼貌的去回豆一个一个老顾客.我学若从不加电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点.每天打开海宝,输入电脑主机人气推行榜，君地人气的店俑,看他们的雌业绩,以及售后评价.学会如何
24、与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊市.只有你尊田别人，才蟋得别人的尊市.实习感受通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的懈，收获很多.下面先阐述一下我对B2B的认识：B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动.这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，艮IHe定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务.特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继绫进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理.传统企业在供销链上
25、，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类.非特定企业间的电子商务铛在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为.只最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提.与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：（1）使买卖双方信息交流低廉.快捷.信息交流是买卖双方实现交易的基础.传娩商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具,这与Internet信,息是以Web超文本包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语.（2）降低企业间的交易成本,首先对于卖方而言,电子商务可以照氐企业的促悄成本.即通过Internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍
26、，经音信息等）和宣传企业形象,与按传统的电视.报纸广告相比，可以更省钱，更有效,因为在网上提供企业的照片、产晶档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”.据QC周含，在Intemet上做广告促情,可以提高俏售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10.其次对于买方而言,电子商务可以降低采购成本.传院的原材料采购是一个程序繁锁的过程.而利用Internet,企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购彳Qitt区制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统.据通用电气公司的报告称：它6芹J用电子商务采购系统，可以节约采网费用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%.
27、另外，借助Internet,企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只同限于原有的几个商家.(3)减少企业的薛存.企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量.但企业高库存政策将增加资金占用成本且不一定能保证产品或材料是适游货品而企业低库存政策,可能使生产计划受阻，交货延期,因此寻求最优库砒制是企业管理的T目标之一,以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题.通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”.(4)缩短企业生产施期.一个产品的生产是许多企业相互协作的结
28、果，因此产品的设计开发和生产销屐可能涉及许多关联企业通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象.(5)24小时/天无间断运作，出加了商机.传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24/J时无间断运作，网上的业务可以开展到传统宫倘人员和广告促销所达不到的市场范围.老人与海英文读后感800字5导言本次实习是在一家国有大型很行的客服中心进行的.实习期间我叁与了银行客派的日常工作，对银行客服的工作内容及技能有了更深入的了解和认说本次报告从实习经历、工作内容.工作技能及经验总结四个方面展开，旨在分享实习所得，为未来银行从业者提供一些卷考.一.实习经历在
29、这家银行客服中心进行实习的时间为3个月，时间充裕，让我可以深入了解银行客服的工作内容，并且发现了一些I句题.首先，在实习期间我了解到粮行客服的工作量非常大，在特定时间节点如节假日，根行客服工作压力更大.而有些客户的服务需求很简单，但有些客户的服务需求就特别复杂，涉及深度的很行知识.在实习的过程中我发现，我们每天为数不少的客户提供服务,需求五花A门，从开通银行卡到挂失、食询等各方面，让我深刻感受到银行客服工作的田要性.其次，在实习期间我还学到了很多实蹴验，当客户有问题时如何保持耐心和从容、如何解决客户的问题、如何回应客户的不满.对于解决客户问SS的发现，我积极开口与带领我进行实习裆,以备后用.的
30、老师们讨论、寻找答案，并将这些经历及解决方法总结最后，我的实习经历让我认识到，银行客服是一项非常高效性的职业，能够在单位时间内为大A1.的客户提供高质量的服务，并且能够解决他们遇到的问题.而且能够借助现代科技如人工智箍、自动语音，实现对客户提供更多元化、便利高效的限务.二、工作内容在银行客服中心实习，我的主要工作内容如下：1.接听客户电话第一项任务是接听客户的来电.实习带领我进行实践操作进行了模拟真实客户电话的实践，让我了解到应时间的生要性，学会了如何在短时间内做最多的亨，对于客户提出的问题进行准悔解答，对于需要转接的,问题及时转接给相关部门曲艮努加强，为客户梃供高质量的服务.2处理客户信息与
31、银行客户打交道时，数据省理尤其正要.因此，在接听电话时或在工作中必须保持对所处理客户信息的准确性,并保证保密性.在我实习期间，我徒够合理使用系统，直找或输入数据来开始操作，和确保每个客户的问SS部记录下来，并且仍然保持合我们的保空性要求.3 .解决客户问题我最大曲肛一是解决客户问底,有些客户所提出的问咸不仅复杂,而且技术性强，需要对各种银行产品、服务及政策法规有深刻皿解和使用,在实习期间，我逐渐从日常实践中学会如何找到正确的答案并提出解决方案，幅助客户获得他们所需要的服务，并解决他们所面临的问题.三、工作技能在银行客服中，准习,我学到了很多的工作技能，如下：1.寻找正确答案对于客户提出的问题，
32、我正确地解答这些I礴需要耐心，和深入理解限行产品及其改策和法规.因此，我开始学习如何在一大型银行内部的数据专业信息库中寻找精确够案，并记录下这些解答，以便将来我和同事们可以在需要的时候再次使用它们。4 .学会客户服芬技巧在很行客服需要不仅掌握专业的知识还需要苫于与客户沟通倾听.理解和解决客户问题.在实习期间，我了解到客户服务不仅要友好，还要传达一种自信和专业素养.我也意识到能够理解客户、耐心做听是解决问题的关键,而好的沟通技巧也很重要.5 .技术积累在银行客户服务中常常需要使用各种银行产品.应用程序以及实时服务系缴因此，我向老师1口学习掌握了银行计算机技术，并熟悉特定产品及工具的使用方法，提升
33、了观察能力，快速处理各种问题.四、领总结在以行客服实习中，我学会了很多技能，也获得了很多经脸,其中的一些如下：1.不仅仅是“服务”在银行客服中，发现我们做的工作并不是仅仅提供“服务，而是要让客户获得对于账户或余额的深入理解,并且向他fi懈释如何保护这些敏感的数据.6 .保持高效银行客服是一项很市要的工作，它能够处理银行业务的大量交易彳暗多个人需求.因此，银行客服必须高效,能够快速地发现和解决各种问曲，确保客户鬻求得到满足.7 .学习适应新技术陵若现代科技的不断发展旗行客服也在不断地改进因此我建议未来银行从业者多学习、适应新技术，拥有广泛的技术知识，才箍够更好地足和服务客户需求.结语在此次银行客
34、服实习中，我得到了很多的实践经幼，了解了银行客服的职费，掌遑了银行客服所必须的基础技能，了解了如何通过专业知识、良好的客户服务,解决客户问题.最后,我相信，在今后的追求中，我将能够更好地为客户梃供高质信服务，成为一位富有经验支能的银行从业者.老人与海英文读后感800字6一、售前客服基本的工作内容1 .熟悉产品：了解产品相关信息.对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作.在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店俑和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户.对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信
35、息.2 .后台操作：灵活运用海宝后台软件在一定程度上可以节省在售前处理问啦1程中的时间.例如,后台备注、订单直询.修改价格等等.3 .软件使用：售前主要涉及在两个软件的使用.一是网柔宝：售前主要是用来管理待处理的订单.二是促销魔方：设出衣服的折扣，还有店俑的活动优惠.二、售后客服基本的工作内容1.处理中差评：（D处理中差评要有失效性：实东要在第一时间获取买家的中差评，并与买家取得联系.有过处理中差评经脸的人都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无襄解决效率最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能行肮趋小，付出的全展可能延大,挽回成回头客的可能性就越小.（
36、2）与买家沟通的技巧：首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题.卖家可以根先买家的收货地址判断出买家所从事的行业和职业对于改行业或职业的作息制定要有个了解或前提做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评价内容等）.这样就能做到漉少拒绝、挂断、甚至被骂的概率,其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话.语言沟通与文字沟通相t匕茨，优势更多.在各种大促、聚划算.海金币等之后的售后处理工作比较大的情况下，基本上可以放弃文字沟通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当*=最理想处理效果.第三，沟通的同时同样需要技巧.买家修改中差评是需要登录淘宝旺旺的，所以旺旺在线（旺旺陪身买家除外，不是手
37、机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后机会了.如果买家没有在电脑面前,售后人员直接打电话过去，即使买家答应修改评价,过后也1艮容易忘记.另外，侦繁给买家打电话这种整扰性沟通是强烈不建议的，把这个精力用在剩余中差评的处理会是更好的选择.第四，提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行或者不行，以留出更多的精力处理剧余中差评.经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一郃分中差评，单由于面临的问密不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当*HS也是必要的,一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有就是如送优惠券、下次包邮
38、、送店铺会员等级、送礼品等.此外，如买家对于*M尝不动声色，态度紧决的时候，第一次沟通就应尽礼貌结束，并记录改买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续工作作参考.(3)及时进行中差评数据统计分析：由于现在的卖家都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评敖麟计分析基本是一块空白.做好数据分析是为了发现市点或集中的问题，反馈给相关的各个运管部门，这样才能形成一个良性的循环。2.处理售后退款：退款状杳分为以下几种情况：(1)退款退款状态的订单，主要是检亘一下衣服的退款金颔和退款类型(已发货订单),未发货订单的退款，一定要在网渠宝里面取消订单才可以处理退款，对于等待发货的订单,要搦定撕单后才可
39、以退款。(2)待退货待退货状态有两种情况，一种是需要买家填写单号才可以退款的,另一种是不需要买家填写单号，收到货后百接可以退款的.(3)请退款清退款状态看是否收到买衣的退货，如果收到后直接退款就可以了.(4)售后售后中是一种比较特殊的退款状态，一般后台显示收到货后直接发给主管处理退款.3QSR店俑评分过筒4.产品上架:要注意的地方分别是返点、标题用词.运费模板、商城头图、兄牌.尺码模板5标题优化：知推宝标题评分6 .淘宝官方活动.第三方活动和淘宝忸派活动的报名,活动效果的跟进7 .海客联盟的设置：(1)通用计划(佣金设置要结合商品成本制定)(2)如意投计划(3)海客群计划鹿晌海客的三大因素：库
40、存、价格、佣金8 .直通车：(1)找关键词的方法：淘宝直通车系统推荐的关键词宝贝标题中的关犍词组合履性询海宝搜索框下的热i3ffi索词搜索结果页的“你是不是想找“相关搜索词首页搜索下拉框的衍生关键词等(2)投放时间的设置：根据不同的产品设置不同的展示时间，展示效果会更好(3)定向推广(4)综合排名=质量得分出价(每个产品的质量得分都会在直通车页面显示出来，根拊不同的得分情况出价)三、个人对公司的建议1 .提高客服的综合素筋，定期进行有效的培训，从而i三强客服的阳极性2 .整钟库存缺货现象,正确认识缺货带来的严雌响3 .加强衣服质量监控力度4 .追求公司利益最大化的同时要保证衣服的质员和客服的服
41、务态度还有地主要的是发货速度5 .根据流员分析衣8艮的侑量情况，提前进行布料的采购,解决缺货现金6 .适当的放权是一种很好的管理方法7 .公司做决策的时候（一定程度上影响员工），要积极听取员工的意见8）醐活动情况,做出有效应急方案9 .做好CRM的问时不要忽略了店铺推广，加快新客户群的增长速度10 .制定合适的销售目标，虚高反而会影响员工的信心和势气老人与海英文读后感800字7从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的裳试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的,在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展.有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会.我想我会尽
42、我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想.抱负.本人于本月经行政部许部长和委总分别面试后到岗试用三天.在这三天试词期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管不Dfi班经理维护商场正常运营.经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验.结合我的学习与工作经蛤，现将我所了解到的本商场客服郃的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、ViP会员卡的办理.登记、发放、录入系统存档.2 .接待客户投诉（前台投涧口电话投诉）.3 .商场大门显示屏信息的录入与播放.4 .每日邮件收发.5、商场内S
43、m他事务处理.6 .播音室日常工作.二.客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人,播音室2人，共6人，全部实行商场正常早睨班制度.目前客服部运作的优势特点如下：1 .员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上南的状况，业务熟练.2、客服部员工与各楼层、各部门衔接狈畅，工作配合较默契.3.楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台.4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发,员工订餐，商场故障维修处理等.5、播音室工作进展顺利.三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1.前台筒化接待客户投诉流程现有投诉流程前台投诉一电话投诉所属楼层主管一
44、直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理,这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主笆应接不暇.以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的.确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间,但是,随招商场艄售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责戈吩不清的矛盾.特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生.2 .工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可食,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计竟机系统中和一本邮件领取登记本j殳有客户投诉记录单电话接待记录，失物.寻
45、人等其他工作记录单，播音空只有日常播音记录一份，每日临时播报（T告.促销信息、寻人、移车.失物等）没有记录.这种工作方式导致员工工作阳极性低，对于应做工作往循削怠工能推就推，如果造成工作失误无据可违，员工间会互相推脱，无i三究责任.另外工作记录缺失导致客服主管无正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主笆流失严田，无法长期开展工作的一个原因。3 .客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均Sextpage以身体不适为信,但都没有请痣假，如不被主笆叁词则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间Kfi怎倒班不报主管批准，相互包庇.4、办公成
46、本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量.如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大.5.客服部相关职雌移客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据，团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想徽散.6、无后期客户忠浦度培养客服郃对于ViP会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利环清楚，单纯建立客户档案后殳有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作.四、针对发现的问题提出T建议1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勘，工作期间严格管理，产亘员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律.2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改
47、变原有的简单流程,规范工作流程.目的是为今后客流量增加避免工作混舌皿责不明的现象.3、制定工作记录本，投诉记录.电话投诉记录、郃件收发记录、临时播音稿件记录，前台其做艮务记录等，便于领导楼国工作和主竺管理员工.4、建立客户后续限踪服与制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠遍度，特别是对vip会员客户进彳强踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营稻部、企划部工作.老人与海英文读后感800字8实习前言：XX年6月末开始在广州大海商贸有限公司客服部进行实习，实习的南位是网络客服.广州市大海商贸有限公司,成立于XX年，是立足于淘宝的女陡触企业.公司店
48、用最衣若女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出.该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些硅款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上.广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女般供应平台.为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势,公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场.5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本若“客户至上”的运宫理念，积极探索客户的身若需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通柔道，使得客户能更方使，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲里，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，褐
