《物业企业绩效考核方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业企业绩效考核方案.docx（19页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、物业企业绩效考核方案1工程管理部关健绩效考核指标KP1.端考瞬期指标定义/公式资料来源设施设第检修讨划完癖月/季/年度设地设雷实际检修K1.o0%设施设备计划检修特件设备保养讨划完成率月/季/年度特种设备实际保养数X100%特种设符计甥俣养数工程菅理部零修念修硒率月/季/年度时限内完成的零怵急.休数X100%零休急休怠数工程管理部公共设施完好率月/季/年度公共设施完好建”00%公共设施总数工维性质合格率月/季/年度质合格的纯惨中数X100%曲维修单数机电设箱完好率月/季/年度机电设备完好救Co0%矶电设皆忘数工程管理部业扫搅修瀛意率月/季/年度对维修服务涌京和基本满fit的业主占接受维修服务业
2、主息数的百分比客户服务部2环境管理部关健绩效考核指标序号KP脂柩考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/李库S实际完成的绿化面积100%计划完成的绿化面枳环解域部2保活达麻月/季/年度保洁达标面积100%保洁总面积环境管理部3绿候好率月/季/年度绿化完好面职100%绿化总面枳环境苣理部4垃圾解及时率月/W年度垃圾清运及时的天数io%考核期总天数环境首理部5保洁月/季/腌实际保洁费用支出X100%保洁残用预算财务部6绿化预箕达成率月/季/年度实际绿化相用支出X100%绿化费用预算财务部7业主对环蟒嗨率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的比客户侬部序号KP吟考帙冏期指标定义
3、/公式1消防安全月/季/W消防安全设格完好数X100%辖区河曾双薪总数秩序?域部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序首理部3机动车辆丢失率月席/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失效进行的7秩序?漕部4治安案件发生率月席/年度治安案件发生数辖Xoo%区总户数秩序?漕部5停车费按时收微率月席/年度停车费实际收缴额x1.OO%停车粕应收额秩序?漕部6月/季/年度对秩序管理状况表示满息和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服行部被考核人姓名质工管理部经理部门质员崛部考核人姓名.三郃门KPBBtSSIfi考核得分18券标准执行率20%考核期内
4、各栩业Ig务部门发生未按服务标准执彳刑次数不得多于次2:ik三jin!,或若港息军15%业到悯业服务满意率在%以上3ISO内部审核i+JfiW10%B0内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成庠10%部门费用预算达成率踊在以上5质量体系文件钙合格率10%质量体系文件袋写合格率在以上6质量体系文件松J及咻10%质体系文件修订及时率在%以上7质体系推行工作按计划完成率10%质体系推行工作按计划完成率达%8质量体系文件蟠5%质量体系文伸13格及时率达100%9as三5%部门员工i贡效考槌得分平均在分以上本次考核总将分考核m砌1.88门赛用仗苞达成本部门转现费川支出部门袋用预同达成率=X100%8
5、8门管理塞用仗垃2质体系文件归档及时率质量体系文件及时归麒质量体系文件归档及时率体系文件总数*100%B3.att三s部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为宓化被考核人考核人复极A静:潮：解:明静:潮：5市场发展部经理绩效考核指标坦表被考核人姓名市场发席部经理市场发展部考核人姓名.三部门KPBBtS碗SIfi考核得分1物业市场开拓诘划完旗20%物业市场开拓计划完a滓在%以上2投资收益率15%投资m三三%uxi3物业市场再研15%物业市场调研计划完成率在以上4Sra典达稣10%部门预算啦WiW在蚓下5物业务策划方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在%以上6栩业项目中标率10%物业
6、项目中株率在%以上7糊业项目。幅数5%考核期内物业项目中标数在项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉/少于次9员工看理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总潺分考核外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工莒理部门员工线效考核平均得分以年度算合i1.1.评得分为基准被考核人考核人境核人解:丽：希:硼：群:丽：6物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度炳第1条雷）为了规范本公司物业管理工作程序，提升礴期质量,提高物业股务人员的工作效率,使公司倭缪长期规划，特旗本制虹第2条适用的围本S贱适用于公司全体员工,但下列
7、员工例外.1.兼职、特约人员.2.三ai.3.公司做烟员工此外，年度考评期内累计不到向超过3个月（包括请假与各其他各件原因缺肉）的员工及入职不足5个月的员工不参与年度考评.第3条绩效考评指标腌定和（您雌）基本三胡1.考评指标确定的基本原贝Iffi指，考评指标的形成是在考怦人与被考评人X据公司壑体发展的接效计划，在充分沟通交流的基Stt形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见,公司总经理有限修的裁定权2绩效考评指标雁和修改的基本原则是指,年初满定的当年员工的绩效考评指标原则上不施修政.魂因需蜿缄效考评指标时所预测的客观环境和条1年发生B大变化，或发生B大不可颓J的事项需要调整指珍会议糊；若牌申
8、请未获W.被考评人寓峭飒由南麻眦中毓，缢毁领司邮后，再报总批准，仍按原麻进行考评.第2章绩效考磔3内容第4条绩效考磔蜩期本公司绩效考评醐盼为月度考评.季度考评和年度考评.第5条结效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准.2季度考核是在月度考核的基St上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下.季度考核侬=月度续效考核分数和/3x70%+能力考核分数*30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的如出）0A员工态度考核项目，具体计0公式如下.年度考核成绩=月度绩效考核分数和/1250%+能力考核分数和/435%+态度考核分数X15%第6条考核插就股置1.月度考核项目部门及权Ifi业绩
9、考核工程包唯项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主潘朗度权不50%30%10%10%硒项目工作计划制订及完成情况但碱度首理部权B50%20%20%10%项目工作计划制订及完成情况治安齿兄消防安全状况皿50%20%20%10%质重包唯项目工作计划制订及完成情况服务标准执行ISo内部事物计划完成率业主潘朗度权B30%30%20%10%f1.515SSSP项目工作计划制订及完成情况栩业项目中标率物业务策划业主满帝度权B50%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管瓒艮务费用收蹴完成率或批评的次数业主淑S度权B30%30%20%10%2季度考核培加班目Ssr)能力
10、考核本初识攀睥程度专业培训参与度对工作三三m处理问:5水平对领导指示：E程管理部40%20%20%10%10%环理部20%20%10%20%30%S3S520%10%20%20%30%质0?理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3,年度考核培加项目IS5Ssr)态度考核不逃避工作，树映误工作中给上t三w邮相堆坚持不樨明揪队仞作无需瘟督逊守各项规章制工程?部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩存笆理部30%10%20%10%10%20%质管理部20%20%10%10%20%
11、20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户月哆部30%10%10%20%20%10%第3章绩效考核的培训第7条考核人培训的目的通过培沙使考核人St握绩效考核相关技能，僦考核的各个环节,准翱SJK考核标准,遂免考核中系如源!的发生.第8条绩效考核体系对考核人的要求1 .对被考核人的业务有相当的了解.2 .静海拿我考核的基本原理礴作实务.3 .在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交就第9条绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容.2绩效考核的必本渤?.3.绩效考颜法及实施过程中应注9的事项.御顿效考三5iftS第10条月度域考核1 .人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级
12、确定本部门月度工作计划.2 一员工Sig上圾X据员琢绩效考核目标为所属员工分配工作任务.3 .由员工a接上纵按照部门工作计划及员工工惘甥破配为员工设定考核目标值.4每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作翔况进制介.5.人力资源部X据绫效考磔始果雁员工本月的敏口:资标准.第11条季度线效考核1.人力资淞部在担季度初发放季度员工施力考核表到各部门.2 .公司认定的考核人X菖能力考核却中考阂S标项对所属考核对;进行评价.3 .考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成结统计最终得分.4人力资源部汇心并审核各部门综合考核结果，5 .人力资源部
13、负贡将考修结果送达彼考核人.6.被考核人*招考糠姑果决定是否提起考核申诉并反08给人力资源部.7人力资源部形成正式的季度考核结果并存档.第12条年度猫效考核1.年度康效考核在次年的1月IS日之前区开.人力资谅部发放员工态度考酥SSSS门.2 .公司认定的考核人Xjg态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价.3 .考核人按照对被考核人各项指标迸行打分，井叁黑月度业镇考核与季度能力考核成康统计最络得分.4人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果，5人力货源部负责格考核结梨送达被考核人.6 .坡考核人jg考核结祟决定是否提起考核申诉并反IS给人力资源部.7 .人力资源部形成正式的年度考核结果并作
14、为工资等破薨整的依据.第5节续效考秘球的运用第13条则工资的发放1 .确定月（季）度结效工资,其公式为:月（季）度绥效工奥=月（季）度绩如E奥总SIk月（季）度绩效考核成绩/100具中月（季）度续效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定.2 .确定年度绩效工资.年度绩效工资发放金颔X据公司当年经济效会指标完成情况、各部门指标完成情况及总体珏效优良程度等,由公司曾经理办公会研究决坦.3 .对于年度绩效考核竣特别突出的员工,可在总经理特别奖中给一次性奖励.第14条员工岗位工资的隧1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工.其两位工资等级在本琳位工资纵别范国内自动上升一档,2对于i翎两年年度绩效考核成绫
15、在8除以上的员工,其同位工资等级在本前位工资级别范内自动上升-42.3对于至S年年喇效考修成提S70分以上的员工,其雌江资等级在本岗位工资级别范围内自动上升F43寸于年度结效考核成纸在60以下的员工,S5S位工资等级在本闵位工资级S腿围内降低一档.第15条虹岗位吗整arBf1.2 .工作谢功.3 .辞i1.第6亲然效考檀内容的修订第16条绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订为定期蜂订，TE年度摄效考核结束后的两冏内，若出现以下情况可以进行不定三iJ,由人力S源部提请总经理办公会讨论通过.1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展,严血阻碍公瞄正常经营活动.2.公司发生歪大变更,必须改变绩效考核体
16、系.第17条修订议案的提出任何对绩效考核制度有短向的员工都可以向人力资源部提出修订议案,提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告,并报送人力城部.第18条修订议案的处理资源部统T例跋考核概订汉案的律议进行5C,并形成人力资源部的蟆效考核和S修订稿,送总第7章绩效考耀S果的申诉瓶骆小版员工般认为在澈（考惋1程中受到不公正待遇,有权在考核结果送达三日内向人力獭部提起申诉,通瞰极认考核结案，第2陈申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，井格员工申诉报告送交人力费源槌理.M条申诉处理1人力资源部收到员工的申源报告应在5日内与申诉人踊认并审核扳告的
17、内容，最后将处理意见送交2.人力资源部及理会同申诉人所在部门姓逊对申诉报告进行评审，由人力资源部负击将评审结果通知申诉A.3.如果申诉内容属实，由人力更源部负击tg织IB新对其进行推效考核.4如果申诉人对评审结祟不满IS,可在评审结果送达5日内向人力资源磁起二次申诉，否则视为对躺剧恻第22条本制度由人力资源部负责蝌.修订.第23条本制度自发布之日起执行.相关说明婚制人员WAS批准人员睇制日期审核日明枇准日期27.7物业人员绩效管理制度制度名称物业人员绩效首理制度炳SOB飒第1条考核目的本公司实版物业人员的晒考核旨在实现以下目的.1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平.2通过绩效考核对公司物
18、业服务活动进行有效控制，提高管理水平.3通过对员工绩效迸行客双评价可以有效迎动员工工作积极性，培养和UJ立正确的公司价值观.第2条考核对象本公司怎业人员考核对象共分为以下三类.1.公司高层管理人员（包结总侬、ff1.1.经理、各总监等）.2 .公司中层像?人员（包括S职能部（电理.物业管理人员等）.3 .公司基层工作人员（包括S职能部iM作人员.工程维修人员、物蛆物人员等）.第3条考则间1 .公司高层网人艮每年度考核一次，ES体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作.2 .公司中层苦建人员每半年考核一次.具体时同为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作.第二年度的第一月的上半月考核上一
19、年度下半年的工作.3 .公司基层工作人员每月度考核一次,具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作.第2节填效考磔海织管理第4条考核省理委员会职击由公司总及理、品蜷经理、各总监、人力姿谅8B理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作,团体承担以下职S.1IB线考核结果的的忆4 .中信笆理人甦8效等皴的评定.3员工考核申诉的蹴处理，第5条人力资源部作为考核工作的具体执行机构,主要承担以下职责.1 .遍项核Z作进行指字（阐I1.2 .对考愉!程进行左悌.3 .汇信苑惜核评用凫4协翦处理各级皿搬效考核的投诉申请事宜.5 .定期对珏效考核侑况进彳五S报.6 .对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正.第
20、6条各部门负责人职责工负表本部效考核工作的组织及蓄督笞理.2负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜.3负责对本韵询效考核过程中的不规范行为进行纠正，7 .负责对所属员工三行绩效评价.5,负责所属员工绩效考核结果的反馈,并与员工沟通,制订则改进计划，第3章考核办法第7条考核关系考核关系分为直接上级考核.直接下级考核.同级人员考核三种.不同考核对较对应不同的考核权孑和%核维度，,绩效要1哨接上级考评.癖条三有颗期的期初，被考核人的考核推度.端和仅孑由被考核召上级向其说睁确认.同时,考核主体对核考核人的考核维蚓指标充分了弱.将考核内容迸行记录,作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考
21、核申诉时用.第9条考的陶平定物业人员绩次评定主要划分成五个等坂,划分标准及人数的确定如下我所示.绩行级评台物SABCD在卓越麻蜗基本合格不合格破100t1.t90-100759O分60-75分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%第4章绩效考蹴惩的兑现第IOa契助法8 .对于绩效考核成港评定等级为S的员工,以考核期内动态工资总螂）30%为标准支付腐蟆金.2.对于续效考核成绩评定等级为A的员工,以考核期内动态工资总g的20%为标准支付绩效奖金.3.对于绩效考核成绩评定等级为8的员工,以考核期内陋工资总雌）10%为标准支付缱放奖金.4.对于绩效考核成绩评定等级为。的员工，以考核期内动态工
22、费定额的10%为标准扣发绩效奖金.11条奖惩兑现时间青层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第f月15日前对前一W薇结果进行兑现.9 .中层誉理人员每年兑现一次，时间为第二年第T月15日前.10 基层工作人员每月兑现一次,时间为下一月的15日前.第5鲫则第12条考核过程文件需严格保密，考雌果只反馍到个人，不对勺公布.第13条本制度由人力S源部负责制定修改及解建第14条本制度为蛉，一切与本制度榜然的公司文件得以本制度为准.第15条本11S自发布之日起执行.相关说明懈制人员批准人员哪旧明审核日期批准日期27.8物业人员星级考核方案方案名称物业人M星级考核方案受控状态-考核目的本方案的制定是基于以下目
23、的.1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价.2.为员工的日升.薪资话卷等人事决策提供依38.二、考核要旨(一)5三iS促进公司工作绩效的持续改进和提高,是本次考核的首要任务和核心理念.（三）WS在促迸绩效改迸的低时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定,并给予相应的茶詈和报酬.促进员工的工作热情和积极性.三、适用苑SI部经理级以下的所有员工四.考核的组织形式为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小姐，相关部门配合本次评定工作，具(睡遗如K(1)资源部ffiS本次有三8SWfS工作.ft击考核标准的核定WMft考核结果85三5.&堂考陵埴的鉴榭和协调.(二
24、)旗助度经办负去本次考核的最i三考核缴R的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作.（三）Sfiaiss各部门经理负案考核的实湖Q绩优员工的M1.荐工作.五、考核实施流程】岩先田,32理对员工所在部门当月珏效考除S况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理T制定,并由总足办负击备案.2 .员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门足理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力蟒部.3 .iS源部将各部门若核结果进行13.4 .M资源部X据各微询效与员工个人绩效列出员工绩效总排名,并将名单连同考核表一并送交总经办.$息经办考核评定，J超X据人力资源的排名,综合员工各方iSS三SZMSi1.六、
25、考评等级评定条件1月喀暧考购助J9吩壮09.2 .业主对其评你嫡，无有粉S诉裂件发生.3 .有下列情形之一并且献考核礴在70分以上的，也可以参与评选五级员工(1)提出改进本men工作合理曜议技公司采纳,合理化建议内容包括节省开支、提高业主满磔度、提升物业服务质I1.改革创新等.(2)为维护公司或业主颂IJ益，保护公司财产而见义勇为的行为.(3)为解决公司声大可任而做出突出砌的.（二）E3tuaz员翊II-a三sa三星员工ESI月度绩效考核成绩6g囹以下607粉(含)708吩含)80100（含）业主有效投诉次数3210七、考核结果运用1.对于被评选为酝级.五星圾的员工，公司在公告栏予以张隹公告,在顺发月度优秀员工证书的同时，发放奖金迎元.23寸于被评为一里级民工,由其主管负击进彳亍结效面谈，并提出Ea体的结效改进方案.八、考核注意事项1主管必须对员工绩效做出科学的评价.如果被员工申诉，经人力资源部和考评小蛆自实主管人员娴未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理;如果员工申诉虚愠，则员工本人樗受到降级的处理，ztrR三i3三fiaeziE三三.BiWRSim三s%ss，r-sm例也皿E5%3忌经办10%N绩效评定，J烟负责本方案的解码.修改.相关说明睇制人员WAQ批准人员纲制日期审核日期批准日期
