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1、案例45 RFID提升沃尔玛竞争力的新武器 2003年月19日,在美国芝加哥召开的“零售业系统展览会”上,沃尔玛宣布将采用一项名为RFID的技术,以最终取代目前广泛使用的条形码,成为第一个正式采用该技术的企业。,一、：淘汰条形码 在一项新技术出现时,是否采用新技术？如何采用新技术？大多数人总是不太热心。条形码UPC的发展就是最好的例证之一。这项技术在上世纪50年代即告成熟,但真正愿意采用的企业却为数不多。30年后的1984年沃尔玛等大型零售商强制要求其供应商采用该技术,极大地提高了销售渠道的效率,也为零售企业创造了新的利润增长点。,RFID是一种“无线射频识别”的非接触式自动识别技术,简单的R
2、FID系统由标签Tag、解读器Reader和天线Antenna三部分组成，在实际应用中还需要其他硬件和软件的支持。RFID系统可以在一定距离之外对商品进行扫描,在不打开商品包装的情况下即准确识别箱内商品的规格与数量。,RFID的历史可以追溯到二战期间,美军首度将其用于识别盟军的飞机。到了上个世纪70年代,当时的西德即用其标识核废料,以更准确地跟踪它们的处理过程。在新加坡和香港,基于该技术的电子公路收费系统也早已投入使用。此外,它还在宠物身份识别、野生动物与环境监测等领域得到了较多的应用。,二、：成长的烦恼与希望 一项技术的推广与普及,与当时的社会需求与应用环境有关,但最终取决于它能够带给应用者
3、的利益大小,即成本与收益的对比。价格是制约RFID发展的首要因素。RFID标签的价格仍然居高不下。另外,RFID解读器的价格也不菲。,技术专家认为无源标签的单价下降到10美分后,可以大规模地应用于整箱整件的商品；下降到美分以下,就有可能普及到单件包装消费品。其次,不成熟的应用技术环境是制约RFID普及的又一重要原因。RFID技术的成功应用,不仅需要RFID硬件制造、无线数据通讯与网络、数据加密、自动数据收集与数据挖掘等技术,还必须与企业的企业资源计划ERP、仓库管理系统WMS、商品管理系统MMS和客户关系管理CRM等结合起来,否则就很难充分实现这项技术带来的利益。,再次,缺乏统一的技术标准制约
4、了RFID突破企业界线的拘囿。麻省理工学院“自动识别中心”Auto-ID Center的努力,有望顺利地解决各国技术标准互不兼容这一难题。另外,针对顾客隐私保护、标签数据加密等曾经阻碍RFID应用的问题,亦陆续有企业提出了相应的解决方案,例如“灭活”、自毁、指令等。因此,RFID的应用环境已经日瑧成熟,无论是技术上还是社会心理上,都具备了大规模实际应用的现实基础。,三、：打造“透明”的供应链 沃尔玛采用RFID技术的意图,目的在于提高竞争优势或核心能力。沃尔玛公司已经在全球开设了4300多家门店,并在2001年荣登财富500强之首,沃尔玛还将继续保持领先地位。,沃尔玛的成功在于它将尖端科技和优
5、质服务巧妙地结合在了一起。高效的供应链和物流管理体系就是它的核心竞争能力。沃尔玛一直扮演着技术先锋的角色,总是通过采用各种新技术来谋求竞争优势。早在1969年,公司就开始使用计算机管理库存；1980年开始使用条形码；1983年又花费2400万美元购买了商业卫星,构建全球通讯网络；1985年开始建立电子数据交换（EDI）系统；1988年使用无线激光扫描枪等等,沃尔玛的技术往往领先同行5至10年。沃尔玛的所有技术都是围绕改善供应链与物流管理这个核心竞争能力展开的。,到现在,沃尔玛配送中心的工作85由机械自动完成,据称,该公司甚至可以在小时内完成全球4300余家门店内所有商品的盘点。这一切都是建立在
6、商品信息条码化的基础之上。然而,条形码必须“看到”才能读取,这一特性以及信息存储量有限的不足,大大限制了商品处理的效率和准确性。,另据统计,2001年美国零售商由于库存损失招致330亿美元的损失,其中“职员盗窃”和“顾客盗窃”分别占46和31,面对家贼与外盗,条形码显然无能为力。鉴于这种情况,沃尔玛在个小时内所统计的仅是帐面的“数据”,对商品损耗和统计差错就无从得知。沃尔玛的供应商按照配送中心发来的订单分捡好产品,随即交付运送；在沃尔玛配送中心的接货口，商品通过门口时,即由RFID解读器自动完成盘点,并输入沃尔玛的数据库；商品被直接送上传送带后,配送中心按照各个门店所需要的商品种类与数量进行配
7、货,在这一过程中,无需人工调整商品摆放朝向；,商品装车发往各门店的途中,借助GPS定位系统或者沿途设置的RFID监测点,就可以准确地了解商品的位置与完备性,从而准确预知运抵时间；运抵门店后,卡车直接开过接货口安装的RFID解读器,商品即清点完毕,直接上架出售或暂时保存在门店仓库中,门店数据库中的库存信息也随之更新；随着商品减少,装有RFID解读器的货架即自动提醒补货；由于顾客随意放置的商品,亦可通过覆盖整个门店的RFID解读器非常容易的找到并重新归位。顾客选购结束,只需推车从安装有RFID解读器的过道中通过,商品的统计即自动完成；一般顾客可以选择现金、信用卡等方式结算,使用带有RFID标签结算
8、卡的顾客则可以选择RFID结帐,即由系统自动扣除款项。而商品一旦进入到RFID解读器覆盖的各个场所,RFID系统就自动承担起EAS电子商品监控的功能,从而有效地防止商品失窃现象。,四、评述 在业界有一种“奇怪”的说法：当沃尔玛在背后支持某件事物时，它将快速发展。我国政府科技部等十五个部委在2006年发布了中国射频识别（RFID）技术政策白皮书。在这个白皮书中，确定了RFID的7大优先应用领域，其中包括“现代物流与供应链管理”。,1.特点与启示（）减少统计差错、即时获得准确的信息流。（）提高物流配送的自动化程度与处理效率,降低劳动力成 本。（）加大财产与商品监控与管理力度,有效防止盗窃和遗忘 等
9、造成的商品损耗。（）更加透明和快速了解各种商品在各门店的销售情况。（）快速的购物统计与结算过程,减少排队付款时间,改善顾 客的购物体验。（）获取更大的渠道权力,从而成为整个供应链上无可争议 的领导者。（）进一步巩固技术先锋和行业领头羊的角色,继续打造“光环效应”。同时,RFID还将为沃尔玛提供一个向产业链上游物流进行整合的强大工具。,2.问题与思考（1）这里有一个值得深思的现象,即RFID技术的应用和推广,在美国是由象沃尔玛等这类企业与高等学府来推动；而我国新技术的应用和推广,特别是具有前瞻性的新技术,都是由政府倡导和推广,这其中是体制问题？是企业决策者的视野问题？还是新技术与企业发展水平的相
10、适程度问题？或是社会对新技术的实际需求问题？这种现象是很值得关注的问题。你认为新技术的推广应当是企业行为？政府行为？或是二者结合呢？,（2）你认为RFID技术近期在我国的应用将会怎样？如果你是一个物流企业的决策者,将作出什么样的选择？（3）本案例对我国现阶段而言,稍显超前,请你收集国内各方面对RFID的识、了解和评价等信息。,案例46 宝洁公司：RFID技术的引领者 上世纪90年代后期,美国麻省理工学院开始对将RFID技术应用于零售供应链进行研究。研究工作得到了许多大公司及美国统一代码委员会UCC的资助。宝洁公司是研究工作的发起者之一,JeannieTharrington是宝洁公司负责RFID
11、技术研发的多功能团队的成员,她认为“我们发现当前的供应链已不能完全满足消费者的需求,于是我们对供应链有了完全不同的看法。将供应链建成所有合作者都能同时接收到信息的真正的网络,会给我们带来许多潜在的好处”。,一、贴标和识读 2003年9月,在芝加哥，AutoIDCenter制定出一套全球性标准。各技术公司依据此标准制造出商业领域所接受的标签和读取器。为了研究在供应链的各个关键环节如何在货盘和箱子上贴标和识读,宝洁公司与大型零售商密切合作。首先,在工厂装卸货物的月台门口对标签进行识读,然后在货物进入以及离开零售配送中心时对货物标签进行识读。当货物进入商店、搬离储藏室摆上货架时,以及在空箱运送回储藏
12、室时,都要对标签进行识读。,在箱子、纸巾包装上识读标签比较容易,而在洗发水瓶子和衬有铝箔的洗涤剂包装盒上识读标签比较困难。此外,标签识读的有效性可能与其在箱子上的贴标位置有关,甚至还要考虑到传送带及传输辊的材料特性。宝洁公司成立了一支RFID技术研发团队,对现有的RFID技术的各组成部分进行了测试。,二、成本和收益 宝洁公司在这一非常有发展前途的技术上投入了大量的时间和金钱。希望标签和读取器的成本会随着产量的增加而不断降低。在RFID技术应用在货盘和箱子上的扫描成本降至5美分,应用在个别产品上的扫描成本降至1美分以前,最好将此技术应用于高价值和有特殊要求的产品。”,对参与RFID技术研发的生产
13、商们来说,他们关心的是在何处可以降低成本,又在何处能够获取最大利益。如果只有供应链中的一个成员获取了全部利益,而却要由其他成员来承担成本,RFID技术就不能顺利地应用。根据推测,如果货架上的产品脱销,就可能导致宝洁公司全年的商品销售额下降78。如果能够证明使用RFID技术确实能保持货架上在任何时候都存有顾客所需的商品,这样就能使各大零售商增加数十亿美元的收入,而大型制造商也会增加数亿美元的收入，使各方面都能成为受益者。,三、应用中存在的问题与前景 关于消费者隐私的问题。宝洁公司将此看作一个非常重要的问题来研究。“我们必须保证消费者的隐私受到保护,全球隐私执行委员会在帮助创立一套行业准则。不论在
14、研究和应用RFID技术的产业化实践中会遇到多少困难和障碍,但发展和应用RFID技术的前景一定是光明的。,四、评述 射频识别（RFID）技术被定义为：一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复使用等特点,可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。,1.特点与启示（1）把研发和新技术推广作为企业的职责。这也是我国企业决策者应树立的观念。（2）博采众长固然比闭关自守要强的多。利用他人的先进成果，在短期内是可以形成低投入,高产出的经济利益,但长期看,将付出更高代价。与其事后投入,不如参与研发。这里需要的仅仅是企业决策者思维模式
15、的转变,正如我们看到的宝洁公司。（3）任何新技术的应用都需要一定的宏观环境,我们已经具备了发展RFID技术的社会基础,而这里更需要的就是大批相关企业的参与。,2.问题与思考（1）假如你作为某物流企业的决策者,是否能投入人、财、物力进行新技术的应用研究？这是胆识、勇气、决心和意志的体现,是现实与未来的选择。（2）RFID技术研发中的很多技术问题固然不是本书讨论的范畴,但如果你是企业的决策者是否能对各类相关问题作通盘考虑，这同样是企业决策者能力的体现。（3）纯技术问题之外的“消费者个人隐私问题”为什么会被提到如此高度,你对此作何评价？,案例47 中铁货代业务操作信息系统一、背景介绍 中铁国际货运代
16、理有限责任公司成立于1996年,目前已有17家分公司,2个合资公司,2个办事处,经营代理网络遍及全国主要城市及北美地区,业务涉及海铁联运,大陆桥运输、过轨运输及物流服务等,与多家船公司和货代公司建立了良好的合作关系。,随着中铁货代业务量的增大,以前基于手工作业的弊端表现得越来越明显。同时,业务信息掌握在每个业务员手中,一旦该业务员出差或休假就会造成该项工作的停顿。而且这种“独立作战”的模式,还有可能给企业带来潜在的风险。因此,建立一套中铁货代业务信息系统迫在眉睫。,二、需求分析 中铁货代公司的主要业务有：（1）过境运输；（2）过轨（香港）运输；（3）国际铁路联运；（4）进出口运输，海铁联运业务
17、；（5）国内国际物流服务。,三、方案设计 中铁货代公司委托东方网景信息科技公司为中铁开发一套业务信息系统。中铁货代公司对系统方案设计的要求如下：（1）系统采用BS的程序架构，实现既能满足何时何地都能办理业务的需要。（2）该方案能够实现信息共享；实现流程化、系统化管理；商务智能化管理的需要。（3）该方案所具有的功能，可以保证实现中铁的主要业务职能。,（4）根据各业务流程的运作实际，便于公司决策层能及时对 不同业务信息进行浏览、修改和审批。（5）电子商务平台。可向客户提供互联网信息服务。（6）该方案可实现货代业务供应链上各环节的有效协同。,四、方案实施 为了系统的顺利实施,公司制定了系统分三步走的
18、战略：第一步：先开通邮件功能、BBS功能、公司文件管理、员工管理、客户管理等较为简单功能,实现基础管理智能化；第二步：各个具体业务操作模块试运行。第三步：整个系统正式综合上线试运行。,从系统运行的效果看,基本实现了如下目标：减少重复劳动,提高工作效率；规范公司业务操作流程；信息共享,知识管理；增强企业协同,增大公司核心竞争力；服务客户,赢得客户。,五、评述 这是国有大型物流企业的信息化发展案例。从企业微观管理层面上讲,现代物流企业发展的三大基础是：一是现代物流理念；二是高超的企业管理艺术；三是现代技术的支撑。,1.特点与启示（1）低成本，高效率的合理选择。（2）信息共享程度高。（3）合适的信息
19、交流窗口。（4）由于该系统采用BS的程序架构，所以能实现对客户的“全天侯”服务。（5）信息管理系统体现了更强的操作针对性。,2.问题与思考（1）你认为中铁货代成功的基础是什么？难道仅仅是开发了一个管理信息系统吗？（2）中铁货代公司所使用的信息系统,是在Powerinfo的基础上进行的二次开发。当前在国内企业广泛开展的管理信息化过程中,出现了两种倾向,一是,主张开发独立的管理系统；二是,认为利用公共系统或是稍加改造后的公共系统更好。你认为哪种认识更好,为什么？,（3）在国内普遍提倡“层层承包”“个人承包”的今天,中铁货代公司却看到了“业务信息掌握在个人手中”的弊端。改革之初,普遍实行“个人承包”
20、是完全合理的,但时过境迁,当今的时代：更加注重信息共享,更加提倡协作和团队精神,由“游击战”发展为“大兵团协同作战”。中铁货代公司的认识无疑顺应了时代发展的要求。你是如何认识“业务信息掌握在个人手中”和“信息共享”的？如果在实际工作中你将作和选择？,案例48 华润杜邦物流信息化分析华润物流有限公司，其前身华夏企业有限公司,于2001年1月1日起更名为华润物流有限公司。杜邦公司有六个SBU（部门）将货物委托给华润物流进行物流服务。,一、发展中的问题 华润物流公司在实施全面信息化之前,物流管理中存在的一般性错误和问题是：1.现存数据不准确 2.错发串发问题3.数据提供不及时4.核对方式落后5.基础
21、管理不健全,二、信息化解决方案 作为华润物流的战略合作伙伴,中软冠群公司在充分了解了其仓库业务流程后,针对物流业务特点,提供了一整套基于ES/1Logistic从仓库管理到最终货物配送管理的系统解决方案。1.网络技术方案 2.主要功能 主要功能包括：入库过程、出库过程、货物移仓、退货管理、计费管理、在途管理和文件报表生成等。,3.问题与解决措施（1）EDI数据传输方案与对接。（2）条码方案。（3）Web方式下的网上客户操作的问题。（4）上线后系统的运行速度问题。三、系统实施后的效益分析1.信息化实施前后的对比,2.信息化后的仓库管理（1）定位管理。（2）批次控制（3）无线条码采集器的使用。（4
22、）通过ES/1系统的实施，固化了日后仓库的作业流程。,四、评述 这是一个第三方物流供应商信息化发展的案例。可以清楚地看出,信息化提高了企业的竞争力：（1）保证库存帐物的准确性；（2）应用条码扫描，减少错误率；（3）实现网上客户对货物库存的查询；（4）提高对在途货物的跟踪管理；（5）规范化业务操作的流程，提高对客户的服务水平；（6）建立集团整体专业物流形象。,1.特点与启示（1）物流管理信息系统的成功移植需要两个基本条件,一是，管理信息系统本身具有良好的技术结构和强力且易组合的功能模块，二是,应用企业具备规范的业务流程管理与之对应。（2）中软冠群公司为华润物流设计了一套清晰的货物流和信息流的作业
23、流程规范,构建了良好的物流管理信息系统。,（3）本系统的条码技术使用,减轻了工作强度和差错风险。（4）在技术集成方面,硬件和网络系统结构合理,所以运行效率高。（5）该项目的另一特点是为跨国公司的在华投资服务,既要作到与国际接轨,又要符合国内实际,具有较好的示范性。,2.问题与思考（1）这是一个成功联姻的案例,所反映的不仅仅是物流企业成功实现信息化的过程,而且具有更广泛的借鉴意义,请你收集相关成功和失败的案例。（2）由于技术秘密的原因,这里并无信息化过程中的技术细节,但其运作思路和管理过程仍是十分清晰可视的。对此你是如何评价的？,（3）你是否可以意识到,在成功的同时也应考察可能出现的某些问题,这将有利于我们学会全面分析和看待现代与传统的关系。（4）你是否了解作为物流企业的管理者,应掌握哪些最基本的现代信息管理技术,这是物流管理专业的必须掌握的知识和最低要求。END,
