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1、信息系统运维需求方案目录、息系需31.1 服务目标3.1.2 服务人力需求、服务资源需求31.3 信息资产统计服务需求51.4 业务应用软件服务需求51.5 网络、安全系统运维服务需求51.6 主机、存储系统运维服务需求81.7 数据库系统运维服务需求81.8 终端运维服务需求9.1.9 综合布线系统服务需求91.10 大屏幕显示系统的维护需求IO1.11 视频会议系统维护需求101.12 中心机房维护需求101.13 UPS系统维护需求121.14 安防监控系统维护需求12二、运维服务范围及参数132.1 省级数据中心运维内容132.2 办公系统2.12.3 维稳指挥系统（教育厅+地市+各高
2、校节点）22一、信息系统运维需求1.1 服务目标信息系统运行维护服务包括信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供信息系统的整体建设规划和建议，更好的为信息化发展提供有力的保障。信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。1 .硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；2 .软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的
3、内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划网络信息系统的结构。将运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标：A对现有的信息系统基础资源进行监控和管理；A及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息；A反映信息系统资源的可用性情况和健康状况；A创建一个可知可控的IT环境，从而保证信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：A运行状态、故障情况；A配置信息；A可用性情况及健康状况性能指标。1.2 服务人力需求、服务
4、资源需求1.2.1 运维领导小组为保证运维工作的高效、有序开展，需求成立运维领导小组，小组组成如下：运维小组领导：1人运维小组执行组长：1人运维小组成员：2人1.2.2 驻场人力需求根据信息中心系统运维需求，驻场运维团队必须满足以下人力需求：驻场运维团队技术总负责：1人驻场运维团队项目经理：1人驻场运维团队工程师：35人根据教育系统信息管理的需求，驻场人员必须具备以下素质：1 .爱党爱国，有责任心，愿意为提高运维效率做创新开辟工作；2 .有良好的团队合作精神，有责任感,有较好的沟通能力,主动性强；1.2.3 驻场人员技能需求驻场人员根据所负责运维的系统，必须具备以下二种以上技能需求：1 .熟悉
5、Windows/Linux操作系统；2 .熟悉PC、打印机、复印机的常规问题原因，能快速解决相关问题：3 .熟悉Oracle、SQLserverMySQL数据库，有相关安装或者调试经验；4 .熟悉WeblogicsJboss%Websphere%Nginx%TomcatsIIS相关技术；5 .熟悉KVM或者Vmware虚拟机技术，有相关安装或者调试经验；6 .熟悉基础网络维护技术；7 .熟悉灾备、存储、高可用架构相关知识技术；8 .有服务上云迁移经验。1.2.4 专家支持人力需求运维方必须成立后方专家支持团队，并能保持跟所维护系统设备厂家密切的技术沟通，在信息系统运维的必要时期，能即时调度团队
6、内运维专家，以及及时联系系统设备厂家提供技术支持。充分保障信息系统的稳定运行，及时的故障处理。1.2.5 专家支持技能需求根据所负责运维的系统，后方专家团队必须具备以下技能需求：1 .精通Windows/Linux操作系统；2 .精通Oracle、SQLserver%MySQL数据库管理技术；3 .精通Weblogic、JbossWebsphere%NginxTomcat、IIS相关技术;4 .精通KVM或者Vnware虚拟机技术，有相关安装或者调试经验；5 .精通网络、安全系统构架、优化、故障排查技术；6 .精通灾备、存储、高可用架构相关知识技术；7 .精通服务上云迁移技术。1.2.6工具库
7、运维团队需要针对信息中心运行维护的设备，采购运行维护中需要用到的工具、软件等，确保运行维护工作的顺利执行。1.3 信息资产统计服务需求服务内容包括：A硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；A软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；A网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；A综合布线系统结构图的绘制；A其它附属设备的统计记录。1.4 业务应用软件服务需求运行维护应用系统包括：A全国学前教育管理信息系统；A全国中小学学生学籍信息管理系统；A全国中小学校舍信息管理系统；A全国中等职业学校学生管理信息系统；A全国学生资助管理信息系统；A全国教师管理信息系统；A基础数据库平台；A数据交换共享平台；A
8、应用支撑服务平台。1.5 网络、安全系统运维服务需求1.1.1 5.1网络、安全系统组网规划根据当前教育发展需求，需构建一个智能、灵便、运转高效的校园信息服务系统，网络、安全系统要集中规划、部署。1.1.2 网络、安全系统部署成立部署小组，在保障我厅信息化运维工作正常开展的前提下进行网络、安全系统的部署。1.1.3 网络、安全系统调优序号服务需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级3网络路由优化持续检测网络流量，根据各系统运行需求，不断进行网络优化4安全策略优化根据各级部门需求，不断进行网络安全设备的安全策略优化1
9、.5.4网络、安全系统监测分析网络、安全系统运行分析与管理服务是指工程师通过对网络、安全系统运行状况、网络问题进行周期性检查、分析，提出指导性建议。1.5 .5动态感知分析通过网络安全动态感知系统，及时采集、分析动态感知数据，维护网络安全，保障各信息系统安全稳定运行。1.5.6网络巡视作业网络安全设备巡视作业系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状口正常口异常风扇运行状口正常口异常态模块运行口正常口异常系统运状口正常口异常VIA共太口正常口异常状态配口正常口异常)状蕾状态OSP口正常口异常检查F状态口正常口异
10、常口正常口异常11志口正常口异常格5.7网络、安全系统故障处理S其他检序号服务需求内容描述1现场故障诊断7X24小时2电话远程技术支持7X24小时3问题管理对遇到的问题进行汇总和发布(1)现场技术人员值守运维方需提供长期的现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员需要每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还需进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录
11、，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：A配置数据A性能数据A故障数据(2)现场巡检服务巡检包括的内容如下:编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项口设备运行情况检查设备对接运行状况检杏路由运行情况检查3国败政*勺修因网络运行问题调查Wj嗣络历史故障调查网络变更情况调查(3)重要时刻专人值守服务保证重要时刻设备稳定运行尤其关键，在重要时刻需要
12、提供专人现场24小时值守支持，包括但不限于政府的重大会议期间、西藏维稳时期、突发公共事件及其它任何认为可能对其工作产生重大影响的时刻。1.6 主机、存储系统运维服务需求主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控,故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。1.7 数据库系统运维服务需求具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：1,操作系统相关维护数据库类型OracleMySQLSQLserverDBA要注意对操作系统的监控：A文件系统的空间使用情况，必要时对数据库的警告日志及暂时文件进行清理；A如果数据库提供网络服务，检查网络连接是否正常；A检查操作系统的资源使用情
13、况是否正常；A检查数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错。2.数据库相关维护需求序号服务需求内容描述1数据库7*24电话支持服务每周7天，每天24小时提供电话，电子邮件答询。数据库产品技术专家直接对话，匡助解决疑难问题。根据问题的严重程度，优先解决关键且紧急的任务。对提出的普通性问题进行技术咨询、指导。定期的管理报告，避免问题再度发生。2数据库产品现场服务响应数据库宕机数据坏块影响业务不能进行的产品问题软件产品的更新及维护。3数据库产品系统健康检查对系统的配置及运作框架提出建议降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除
14、数据库系统错误隐患检杳数据库系统是否需要应用最新的补丁集检查数据库空间的使用情况序号服务需求内容描述协助进行数据库空间的规划管理检杳数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确系统的能力及不足优化数据库的表现通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间4数据库产品性能调优分析应用类型和行为评价并修改数据库的参数设置评价并调整数据库的数据分布评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整培训用户有关性能调整的概念提供用户完整的性能调整报告和解决方法1.8 终端运维服务需求A执行统一下发补丁；A执行统一下发病毒升级包;上网权限开通；A软件统一标准
15、；A标准化软件安装；A操作系统重装；上网问题解决；A系统应用问题解决；A软件应用问题解决。1.9 综合布线系统服务需求L维护管理执行的标准目前电信基础设施管理的标准是：TIA/EIA-606标准，该标准是商业建造物电信基础设施管理标准，是目前国际上有关商业建造物电信基础结构的惟一管理标准。管理基础设施包括以下范围：A位于工作区、配线间、设备间和引入设施的终端部件；A电信布线缆线和连接件；A电信布线缆路线径、连接件位置、终端部件所在的位置:A电信的接地与连接。1.10 大屏幕显示系统的维护需求A拼接屏的屏幕清洗；A大屏闪屏、浮现漏液情况的维修维护；A大屏控制卡浮现问题时的维修维护；A大屏控制软件
16、的配置与维护；大屏显示图象不清晰或者不显示图象时的维修维护；A系统日常巡检。1.11 视频会议系统维护需求A常规检查：从终端手动呼叫测试设备，能握手成功并看到视频；A打环成功但是无法从MCU发起呼叫问题解决；A双方向均无法呼叫问题解决；A测试MCU端口情况；A召开视频会议时，各节点通话视频保障；A视频会议系统相关配套设备：音控系统、音响系统、监控系统、中控系统、电脑、显示设备、控制终端、数字话筒等设备的运维保障；A视频会议系统日常巡检。1.12 中心机房维护需求机房环境维护需求对机房的温度、湿度、照明、防鼠、防水、防尘、消防、卫生、门窗的关闭进行检查和维护：1 .机房空调A检查空调是否正常运行
17、、制冷温度是否在规定范围内；A检查空调设备断电后再通电的自动投运状况；A检查空调是否有漏水现象；A检查空调电源插头是否稳固、是否浮现老化现象；A检查空调设备卫生情况；填写巡检记录。2 .照明设备A检查照明设备是否都能正常运行、照明光度是否足够;A检查机房事故照明断电后的工作情况；A检查照明设备是否浮现老化迹象；A检查照明设备的控制开关是否能正常使用、灵敏度；A填写巡检记录。3 .消防设备A检查消防设备合格证、是否通过安全定检；A消防设备是否配备足够；A消防设备是否完好（外观）；检查机房消防系统是否能正常运行；A清洁消防设备；A填写巡检记录。4 .机房防鼠A检查机房所有与外界有联系的孔洞是否已严
18、密封堵；A检查机房门窗是否已关闭；A检查机房门的防鼠板是否己装上并安装稳密；A填写巡检记录。5 .机房防水、防尘A检查机房空调是否有漏水现象；A检查机房墙壁是否有渗水现象；A检查机房门窗是否已关闭；A填写巡检记录。6 .机房卫生A检查机房是否有垃圾、杂物；A清洁门窗、地柜、整洁办公用品，清洁地面；负责施工后机房地面清洁工作；A填写巡检记录。7 .电池A检查蓄电池外观完好性；A检查蓄电池是否有变型、渗液等状况；A清洁蓄电池；A填写巡检记录。8 .防雷设备A检查防雷设备运行是否正常，能否实现防雷功能；A检查、测试设备运行的相关参数是否正常并记录；A检查设备的外观完好性；A检查设备是否浮现老化迹象；
19、A检查防雷设备接线是否坚固，线缆是否浮现老化迹象；A清洁防雷设备；A填写巡检记录。9 .13UPS系统维护需求定期对UPS系统及蓄电池组进行检查、测量，并做好记录。检查项目包括：UPS系统链路连接情况，稳压情况，整组电池的浮充电压，单体电池浮充电压，检查电池是否损坏，壳、盖间有无泄漏，表面是否有灰尘等杂物，电池架、连接线、端子是否有松动或者锈蚀等。10 14安防监控系统维护需求维护内容包含路线维护、中心设备维护、摄像机维护、NVR录相机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：1、视频信号路线、摄像机供电路线的检测、故障排除、隐患排查；2、所有接口、路线接口的焊点的检测、视频头的更换等；3、监控
20、系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等；4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等；5、解码器、拼接屏图象画面的切换、轮巡检查；6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。维护服务方式系统日常巡检，阶段性全面排查，全面排查时需要对现场进行详细检查:1、 监控室机房环境；2、 设备运行环境；3、 所有设备的安装位置、运行情况；4、 路线使用情况及路线敷设路径、走线方式等；5、 路线所有接口、所有视频头、接线柱路线接点是否坚固;6、 监视器图象画面的切换、轮巡情况；7、 软件使用情况、软件升级情况；8、系统数据备份情况。二、运维服务
21、范围及参数2.1 省级数据中心运维内容2.1.1 核心业务系统西藏自治区教育厅核心业务系统运维服务包括对核心业务系统软件、数据库软件提供安装、升级、数据备份等服务；对硬件提供保修、维护、保养等服务。需要提供运行维护的软硬件产品详细清单如下表所示：序号系统名称1全国学前教育管理信息系统；2全国中小学学生学籍信息管理系统；3全国中小学校舍信息管理系统；4全国中等职业学校学生管理信息系统；5全国学生资助管理信息系统；6全国教师管理信息系统；7基础数据库平台；8数据交换共享平台；9应用支撑服务平台；运行维护基本需求：(1)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患
22、，巡检、巡查平均每月不少于2次。(2)在我厅相关业务处室或者第三方公司需要对业务系统相关软件进行升级、数据更新时，及时派技术人员到现场赋予支持配合。(3)当数据库需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。系统运行维护服务内容需求序号服务需求内容描述1补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全随患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。2升级服务对系统进行软件或者硬件的升级，以改进、完善现有系统最著3现场故障诊断惘除现有宗统的漏洞。4电话远程技术支持xz4小时5问题管理x24小时6系统优化对遇到而JlHJ题
23、进行汇整、和发疝7系统巡检2.1.2网络系统西藏自治区教育厅网络系统运维服务包括：对核心网络的通畅保证，核心网络相关设备升级、数据备份等。对硬件提供保修、维护、保养等服务。运行维护基本需求：(D对硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务，硬件损坏应在2个工作日内完成故障紧急处理。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(5)根据网络、系统及业务运行情况分析，及时对网络、软硬件系统
24、进行调优。(6)网络管理系统运维维护，包含上网权限开通、对外网络映射、网络规划等服务。网络、安全系统基本服务内容：序号服务需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级3现场故障诊断7X24小时1电话远程技术支持724小时5问题管理对遇到的问题进行汇总和发布6网络设备巡检2.1.3操作系统西藏自治区教育厅操作系统运维服务包括对桌面PC操作系统维护、重装等服务。对服务器操作系统维护、补丁升级、定时巡检、现场故障诊断、问题管理、日志审计、系统优化等服务。西藏自治区教育厅操作系统类型如下序号系统类型备注1WindowsXP实体
25、机/虚拟机2Windows7实体机/虚拟机3Windows8火体机/虚拟机4Windows10实体机/虚拟机5WindowsServer2003夹体机/虚拟机6WindowsServer2008实体机/虚拟机7WindowsServer2012/体机/虚拟机8mac0S实体机/虚拟机9CentOS5义体机/虚拟机10CentOS6实体机/虚拟机运行维护基本需求：(1)定期对服务器操作系统进行巡检、巡查、及时发现操作系统内部问题，对浮现问题的操作系统及时响应修复。(2)当操作系统需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(3)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行
26、情况报告。系统运行维护服务内容：序号服务需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3对;升级服务3统进行软件或者硬件的升级，以改进、完善现有系统或者消除现有系统的漏洞。4现场故障诊断7X24小时5电话远程技术支持7X24小时6问题管理对遇到的问题进行汇总和发布序号服务需求内容描述7系统优化系统的主机、操作系统、提供优化服务。8系统巡检系统设备进行巡检2.1.4数据库系统西藏自治区教育厅数据库系统运维服务包括对核心数据库进行定时日志审计、数据库存储容量检查、数据库定时备份等服务。快速发现、诊断
27、和解决性能问题，在浮现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。西藏自治区教育厅数据库系统类型如下序号系统类型备注1Mysql5各系列2Oracle10各系列3Oracle11各系列4Oracle12各系列5SQLserver20006SQLserver20057SQLserver2008运行维护需求:(1)定期对核心数据库系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(2)当系统需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(3)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(4)检查数据库空间的
28、使用情况，协助进行数据库空间的规划管理，检查数据库备份的完整性，监控数据库性能，确认系统的资源需求，优化数据库SerVer的表现，通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。2.1.5机房环境系统运行维护需求：(1)对教育厅机房环境系统所有硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对机房环境设备及系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当机房环境设备及其他设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(5)准备相应设备备品备件，当浮现问题
29、时可以及时更换。(6)对机房动环监控系统进行实时监控，当浮现异常数据和情况时及时进行预警/报警和问题处理。(7)及时对机房核心设备及机房环境进行清理扫灰，保证机房环境清洁整齐。(8)形成完整的机房管理制度，对机房人员进出进行严格管控，保证机房设备安全。2.1.6硬件设备清单及服务需求服务器及存储设备序号货物名称品牌和型号数量单位产地及厂商1云计算服务器华为、RH2288Hv256台中国、华2数据库服务器华为、R1I8100v34台为中国、华3管理服务器华为、RH2288Hv28Za为中国、华I磁盘阵列FMCVNX56009为中国LEMC由周立JPij、乙UiJ2H科OJjru7emUVuDZo
30、UuITtH运行维护需求：EMC(1)对教育厅服务器及存储所有硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当服务器设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。网络与安全设备序号货物名称品牌和型号数量单位产地及厂商1接入路由器华为、NE40-X82台中国、华2核心交换机华为、S127082力中国、华为3汇聚交换机华为、S770310台中国、华为4接入交换机华为、S5700-28P-LI20台中
31、国、国产5链路负载均衡设备深信服、AI-60502台中国、深信服6应用负载均衡设备深信服、AD-40501台中国、深信服7防火墙网神SecGatc3600防火墙、A5000-XTA408台中国、网神8防DDOS设备绿盟抗DDOS系统ADSNX5-40203台中国、绿盟9防病毒网关网神SecAV3600防毒墙、V5000-XU010P2台中国、网神10应用防火墙网神SecWAF3600应用防火增、W9000-XU030M2台中国、网神11网络审计系统网神SecFox安全审计系统、G5000-XX120P2台中国、网神12入侵检测设备网神SecIDS3600入侵检测系统、XD5000-TA22M2
32、台中国、网神13漏洞扫描设备网神SecVSS3600漏洞扫描系统、XS1500-U010P1台中国、网神14堡垒主机网神SecFox运维审计、LAS-BH100X1台中国、网神15带宽管理系统网神SecBMS3600带宽管理系统、T1500-XU020M2台中国、网神运行维护需求：(D对表中所列所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当网络与安全设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及Fl常检查情况，定期提供系统维护
33、及运行情况报告。其他服务及软硬件产品一序号名称品牌和型号数量单位产地及厂商1数据库操作系统OracleLinUX操作系统7套Oracle2Windows服务器操作系统微软(MicroSoft)1套微软3运行维护监控华为、eSight1套中国、华为4备份软件EMCNetworker1分EMC5防病毒系统奇虎360、天擎终端管理系统1套中国、奇虎3606应用支撑服务平台、基础数据库集成服务定制1矣中国、甘肃万维运行维护需求：(1)对表中所列所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少
34、于2次。(3)当软件与设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。其他服务及软硬件产品二序乌名称品牌和型号数量单位产地及厂商1安全运行维护管理泰合信息安全运营中心系统V3.01套中国、启9lrSSLVPN集成开辟I.SJJ1209TV-70001套明星辰R7SSLVPN设备VPN-8150-BS1套融信4IPSecVPN设备教育部按照国家公开招标程序，统一组织招投标，我区根据招标结果签署协议，支付产品1分中国、深信月良5效始父怏tr服务器操作系统款项1矣中国、京师励耕教育KedtlagAsianuxServ
35、er4；提供800台服务器以上授权许可或者单一场地内无限制使6虚拟化和云计算管理软件用的授权许可。VMWarevSpherewithOperationsManagement5.5Enterprise(VSOM)以及相关组件；包含VCenterServer5Standard；单一场地内无限制使用的授权1矣中国、上海京数据库软件及中间件(含集群套件)OracleDatabaseEnterpriseEdition12C；OracleRealApplicationClusters12C；OracleWeblogicServerEnterpriseEdition12C；数据库灾难备份选件：OracleA
36、ctiveDataGuard；中间件增强组件：OracleCoherenceStandardEdition；基本需求：企业版，支持UNIX/LINUX操作系统，能实现RAC.分区等功能；提供至少560个CPU使用授权许可或者单一场地内无限制使用的授权许可。17中速密码机中速密码机SJJ1115-B20001套华翔腾数码运行维护需求：(D对表中所列所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当软件与设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细
37、记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。2.2 办公系统办公系统软硬件清单如一、序号名称产品详细描述数量1办公电脑西藏教育厅内所有办公电脑，含网络设备5002打印机西藏教育厅内所有打印机，含驱动配置2002协同办公系统(OA)协同办公系统(OA)功能包含统一的用户管理及认证服务、电子签名、WEB服务、工作流控制，时间日程管理、邮件服务，在线消息服务，语音交互服务，手机短信服务，文件上传下载服务，在线多媒体内容服务，自定义表单管理，统计汇总服务，挪移办公(手机、平板电脑等)服务。13OA通知短信1 .用户OA业务通知2 .手机短信组件在0软件中实现手机短信消息的发送和接收，
38、可以对OA外部用户发送手机短信;可以设置定时发送手机短信；支持手机短信群发；管理员可以I控制手机短信的发送权限，接收权限，提醒权限以及各模块的手机短信提醒权限4UkeyL在用户登录的时候，不仅需要输入用户名和密码，也需要同时插入USB用户key,增加安全性，同时用于工作流的身份认证2.至少可存储40个公章15VPN设备IPSEC/SSLVPN二合一网关，标准Iu设备，4千兆电口。SSL最大加密流量2200Mbps,SSL最大并发用户数支持800个，SSL新建用户数90个/秒，配置远程应用发布模块。7扫描仪平板馈纸式扫描仪，高速扫描，文件文档快速连续自动进纸，A4双面扫描机，支持黑白彩色，支持P
39、DF、JPEG、PNG、BMP等文件格式。8照像机佳能6DMark(单机)一部,佳能5DMarkI(单机)一部，一个专业三脚架+云台，一个佳能600EX-RT闪光灯。运行维护需求：(1)对表中所列所有设备的所有部件提供维护期内免费上门保修服务；(2)由于硬件损坏造成设备软件配置信息丢失的，应当在设备维修好时将软件配置信息导入，确保设备正常运行；(3)定期对系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次；(4)根据网络、系统及业务运行情况分析，及时对网络、软硬件系统进行调优；(5)在我厅相关业务处室或者第三方公司需要对办公系统相关软件进行升级、数据更新时，
40、及时派技术人员到现场赋予支持配合；(6)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。系统运行维护服务内容：序号服务需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3现场故障诊断7X24小时4电话远程技术支持7X24小时5问题管理对遇到的问题进行汇总和发布6系统优化系统的主机、操作系统、提供优化服务。7系统巡检2.3维稳指挥系统(教育厅+地市+各高校节点)服务目标:通过系统优化、技术指导和咨询服务、故障检修、数据安全与实施、系统迁移等方式，对全区视频会议系统(核心端和终端)、传
41、输网络、服务器、数据库系统、应用软件(维稳指挥系统)、维稳指挥中心设备等软硬件系统进行维护和操作，对软硬件系统问题进行判定并提出解决方案，保证系统高效、正常运行。运行维护需求：(1)对教育厅维稳指挥系统所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务；(2)定期对系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，主会场巡检、巡查应平均每月不少于2次；(3)当软件与设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合；(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告；(5)当启用维稳指挥系统前安排人员进行设备维护，进行维稳指挥系统实时运行维护，保证维稳指挥系统设备在正常运行；(6)会议主会场现场值守，保证整个维稳指挥系统视讯会议正常，会议中浮现异常马上进行紧急诊断和恢复，保障会议的正常实时进行;(7)会议结束后输出会议保障报告。系统运行维护服务内容：序号服务需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3现场故障诊断7X24小时4电话远程技术支持7X24小时5问题管理对遇到的问题进行汇总和发布6系统优化系统的主机、操作系统、提供优化服务。7专人值守提供专人值守，值守期间负责解决系统异常问题，提供即时技术支持8系统巡检
