2022年飞机场售票员年终总结.docx

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1、2022年飞机场工作员年终总结时间飞逝,转眼间我们就迎来了崭新的一年。到今天为止,我 已经到机场四个月了。时间虽然不是很长,但是却对我产生了比较 深远的影响,我是个小年轻,次踏入社会,抱着新鲜不服输的态度, 年轻气盛。但是我却很幸运,因为我遇到了这么多高素质、高品德 的好领导和好同事,是他们的包容、理解和传授让我在这短短四个 月里学到了很多东西,我现将个人年终总结如下:刚来机场,跟李XXX学习起降费的收入,他让我从基础学习, 一点儿一点儿接触、熟悉机场收入的整个程序,同时培养我的创新 求变意识,寻找没有最好只有更好的统计方法,力求工作上的创新 与突破!在此感谢李佳充满慈爱的关怀和宽容,让我从一

2、个对机场陌 生的人变成了现在对机场逐渐熟悉的人!当然,还需要更多的.了解学习与进步!希望李XX老师永远一如 既往,不吝赐教!领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人,都 给予了不同程度的关怀和帮助,比如各位领导对我生活上的嘘寒问 暖,没有电视给我们要的电视,各位同事对我工作过程中遇到问题 的用心解答,还有刘科长,王科长无私的帮助,大伟都很感动,我 更希望自己快快成长起来,力争做一个对机场对大家有用的人!回报 社会、回报机场、回报大家!在前面工作中,完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理 解,可以胜任新规定下机场收入新要求新局面,在接下来的工作中, 我将一如既往、奋发向上,以大家的利益为出发点

3、,保持年轻人的 冲劲,将起降收入做好!工作思路如下:1、加强与特车队、安检的联系,保持机号表更新一致。2、深入学习了解机场财会的整个程序,整个思路,培养有总体 感和大局面的头脑!争取早日找到领导所提到的改进之法!3、机场收入方面,加强与各个航空公司的联系,建立机场与航 空公司之间的交情!及时催帐、入帐!收入是基础之一,必须用更多 的心力在这方面。4、利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨,提高 自己的综合素质!5、五号之前报重点税、报税,写收入分析,每个季度需将重点 税源分析发给税务局。15号之前,打发票,尽快将起降费寄出。15 到30号订凭证、订起降费汇总表、催款、整理应收帐款。20

4、23年的工作中,我一定将自己负责的各项事务担起来,在最 短的时间内提高自己的业务水平!用心学习!请领导放心!2022年飞机场工作员年终总结我是XX机场地面服务部国内值机的一名普通员工,在这里工作 了 2年时间,时间虽短,但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。 从一个微笑、一句“您好”,到与旅客交谈的字里行间,我的同事 们用真心去服务每一位旅客,他们每天不厌其烦的重复着相同的话、 相同的动作,但从来没有人会抱怨。一天下来大家伙的嗓子都是嘶 哑的,有的双手被锋利的行李条边划破出血,可他们脸上依然微笑, 因为他们热爱这份工作。近来值机室出现了一连串的业务差错,从“纸箱未签字”到 “航班隐载”,从“错

5、接旅客”到“vip航班不正常”,引起了上 级领导的高度重视,并采取了切实有效的措施。刚刚首先,作为值 机室的其中一员,现将自己的年终工作总结如下: 一、爱岗敬业我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待 每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做,坚决服从 单位的安排,全身心的投入工作。二、增强责任心做好事情,责任心与能力二者不可或缺,但是责任心是前提, 是根本。工作是我们谋生的手段,同时也是每个人对单位承担的一 份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中,首 先要在自己的岗位上尽到责任,通过发挥各种资源力量寻求各种解 决的方法,最终完成岗位工作的要求,再在“尽

6、责”的驱使下,把 工作做到位。三、努力学习理论是行动的先导。作为地服的基层人员,我深刻体会到理论 学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高分析问题和解决问题的能力,增强 工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、克服思想上的“惰”。首先不把理论学习视为“软指标”和 额外负担,自觉参加值机室组织的培训I;其次是按自己的学习计划, 坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学 习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后工作中,我会继续努力工作,认真学习相关的业务知识, 查漏补

7、缺,保*每位旅客能顺利的踏上新的旅程。为了今后更好的工 作,想提出几点建议:一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段,缺少将 这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚(如:作为服务质量水平 最高的XX机场,他们设定的旅客满足率为90%,而我们要98%,能 不能做到是一回事,如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准),也 没有将这些目标转换成切实可行的标准。二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人,从本职工 作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同;同样,旅客希看对提出的 要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解, 能否给予旅客公道的解释,给他们一个方向指引;二是要给予相应的 授

8、权。这些授权主要是处理权限,如紧急情况下使用部分的财物、 指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务,授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量 鼓励员工解决题目的能力,提升服务水平。三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的,亲力亲为 并不是说很多事情都应该自己往做,而是说在一些具体的重要题目 上应该做到亲身往做,不能知其然而不知道其所以然,尤其是一些 题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生 等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目 的,但这些题目的积累需要过程,需要亲历亲为的。机场地勤服务 公司的营运经理黄先生做了近30

9、年的值机,这也是他的一个经验, 有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理,或者说处理结果是不 太如意的,“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务 了”。四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致,我 们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了,这是机场发展的 产物,也是无可非议的,但在对待旅客上,不能把他们当作民航的* 人士,而是让他们享受到轻松和高效。五、加强新员工的培训。由于柜台上的老员工有的送飞机,有 的带徒弟,而且新进了许多新员工,遇到问题不会处理,难免会造 成业务差错。从进入XX广播电视台605台工作至今已有一年了,在这一年里 不论是技术业务知识,还是为人处事,我都感受

10、到了真真正正的成 长,回顾这一年来在605台工作的点点滴滴,内心感慨颇多,受益 匪浅。从学校到进入社会,从一名学生到一名值机员,我努力搞好 角*的转换,投入到这样一份平凡却重要的工作中。既然自己选择了 XX广播电视台605台,选择了值机员工作,选择了成为一名XX人, 因此就要热爱当前的一切,踏踏实实、认认真真地去工作,带着满 腔热情去工作。虽然缺少实际工作经验,但是在平时的工作中,我 深深意识到“不积踵步,无以致千里”,认真努力地做好自己的本 职工作。大到信号流程,机器设备,应急预案,机器检修,小到打 扫卫生,安全防护,只要是我不懂不会的,都虚心请教,认真学习, 以端正的态度对待每一件事,不论

11、大小,尽力做到最好作为一名机房值机员,时刻铭记十二字方针“不间断、高质量、 即经济、有安全”,把安全播出放在第一位,严于律己,遵守值机 人员细则,工作不分份内份外,认真完成领导交办的每一项工作。 特别是在值机期间,认真值班,严密监看播传电视信号和调频广播 信号质量,认真真实地记录好设备运行情况,坚守值班岗位,严格 遵守值班纪律,熟悉每一个应急预案的操作流程。在工作中,我认 真学习知识,掌握广播电视发电机的各项操作规程,结合自己的不 足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的各项工作技术。同 时,坚持一边工作一边学习,只有不断的学习才能更好的提高自己。 不论是台领导或是前辈、同事,我都虚心向他们

12、请教业务知识,加 强学习,不断提高业务能力,不畏艰难,尽职尽责。回过头看看这一年来的工作、学习、生活,在各个方面我都取 得了不小的进步,但是我也认识到自己还有许多的不足之处,还要 通过继续努力学习来提高自己,在今后的工作中,我会更加做好自 己的本职工作,从自身查找原因,发扬优点,改正缺点,在平凡的 工作岗位上默默奉献,做一名真真正正的XX人。2022年飞机场工作员年终总结伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了任务繁重、硕果累累 的2022年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2023年。在 过去的一年中,学习了很多相关的业务知识,自身的修养也提高了 很多,在年终总结如下:我们102柜台的主要工

13、作是值机,使两舱以及金银卡没有行李 托运的旅客值机更加快速便捷,在更加便利高端旅客的基础上处理 一些特殊票子的接收,每日的值机工作,学习更多的值机业务知识, 能为旅客更好的服务。在值机的过程中,我从开始的一无所知到现在的熟练工作,从 开始的心慌意乱到现在的从容自如,通过这段时间的努力,使我个 人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁 忙之中找条理,危难之中找希望。每天面对无数的旅客,从他们那我获得了很多的宝贵经验,学 会了很多为人处世的态度,学会思考一些之前从未想过的问题,还 可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯,为我们这小小的102 打开了眼界。值机工作繁琐且重复率高,占去了近80%的精力。期间因工作 时间短,经验不足,也犯过不少错误:少扯过票子;也曾被旅客投诉: 因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂:因为他晚到了,可 是我没办法给他办理。太多的太多,都让我学会了太多。通过这项工作,使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高, 并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的 标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。总体说来,对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完 成了。展望邻近的2023年,我会更加努力、认真负责的去对待每一 个业务,完善部门的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的 挑战。

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