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1、2022年高铁乘务员年终工作总结这是一份特殊的职业,现实和梦想还是有差距的。我作为一名 有5年工作经验的高乘,有很多的业务知识和生活常识需要我们巩 固和学习:一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;高铁上如有乘客 需要紧急医疗救助,那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不 论飞国内还是国际高铁都需要流利的中英文;高铁上服务用的各类饮 料要熟悉,这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说 最重要的就是高铁处于紧急情况时的用语,而且要说得相当的熟练。做为一名高乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。 比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等, 就需要我们对他们进行概括或详
2、尽的介绍。高铁的就要对两国的国 情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在高铁上面,更 重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强,这 样才会使平日里的工作得心应手。我想,如果一位旅客登高铁时,却看见高铁乘务员正在滔滔不绝 的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一 个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一 顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利 的看法。反之如果旅客登高铁看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待 用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重, 心里就会非常认同我的努力,也会感到非常高兴。在服务
3、方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人 之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客 心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足 旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工 作中以的服务给旅客留下最深刻的印象。总之,现在的阶段是我提高自身服务水平的时期。在实际工作 中我一定会不断学习,把所学运用到工作中,做一名合格的高乘人 员。通过这几年的上列车我认为对不同旅客提供不同需求的服务, 拉近距离,把服务想在前头,做在前头。能较好的处理好旅客矛盾 或服务冲突不是一朝一夕能做到的,要不断总结别人和自己的经验。 但我想,在处理问题时,自身要
4、做到情绪稳定,有较好的观察力和 理解力。处理不失平衡,把大事化小,小事化无。2022年高铁乘务员年终工作总结担任乘务员的这一年里,本人认真学习乘务员职责,在思想上 严格要求自己,在工作上勤勤恳垦、任劳任怨,以较好的水平完成 了自己一年来的工作,现做年终总结如下:1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一 直以来铭记的。服务好每位乘客,让他们感受到乘务员的热情,感 受到来自亲人的爱护和关心。2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇,对他们做到特殊照顾,有问题及时解决。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净,让我们的乘 客在流图中舒心,下次还坐我们的客车。4、和同事搞
5、好关系。能在一起工作是我们的缘分,所以我很希 望大家在一起能相互帮助,共同学习,积极沟通交流,这样才能补 长取短,有利于我们的工作更进一步,更完美一步。以上就是我学习工作的一点初浅体会,在工作上还有不足之处, 诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员,我感到很荣幸,我一定会更加 努力工作、学习,与时俱进,提升自己的素质,做一名真正合格的 乘务员。谢谢大家!2022年高铁乘务员年终工作总结时间如流水,转瞬即逝,2022年已接近尾声。我到公司工作已 将近一年了,这一年来是我人生旅途中的重要一程,也是人生中弥 足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导 和同事给予了我足够的宽容
6、、支持和帮助,让我充分感受到了领导 们的广阔胸襟,感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认 为,乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已,是一种体力劳动。其实 不然,一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易,是要 靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间 里,我在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,但也有很多不足之处。现将我的工作情况作如下汇报:一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认 识和理解记得第一次上车为旅客服务时,所有的一切对于我来说,既新 鲜也处处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在 这段时间里
7、我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定, 再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有 了较为深刻的认识利理解,也意识到了乘务工作的重要性。我们的 乘务工作,她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客 提供舒适而又安全的服务,让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文 化精神,让旅客能有一个称心、舒心的旅途。二、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高根据岗位职责和要求,我觉得乘务员的主要工作任务是:1、负责对旅客的服务。2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上述工作,使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良 好的语言表达能力、
8、良好的沟通技巧,还应该有同志之间相互协作 的精神。“我为人人,人人为我,互相帮助,互相支撑而又互相服 务”,从这个角度去理解服务会让更多的人明白:“我在为别人服 务的同时,别人也在为我服务,我在努力让别人开心的同时,别人 也会尽力让我满意”,这将是多么美好的良性循环。我相信随着我 工作经验的不断积累,我将在今后工作中不断总结自己,鞭策自己, 使自己早日成为一名优秀的乘务员。2023年又是一个充满期望的一 年,在今后的乘务工作中,我将努力提高自身的素质,克服不足。“学而不思则罔,思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变,我应该 边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识, 并应用到实际
9、的乘务工作中去。“他山之石,可以攻玉”在以后的 乘务工作中,我将不断地向老的乘务员学习,细心听取他们的教导, 从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆 识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克 服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。2022年高铁乘务员年终工作总结一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助 和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人, 团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工 作效率,较好的完成了全年的各项工作任务。现将个人年终总结如 下:报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到,尽力做好售票
10、员 的服务工作,坚持“对乘客就像对亲人一样”的理念。L努力学习,不断提高自身素质。根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识, 特别是结合今年的整顿机关作风活动,从而使自身素质有所提高, 达到了 “学以立德,学以增智,学以致用”的目的。2 .钻研业务,安全行驶。我积极参加了安全培训12期,并认真学习和钻研驾驶专业知识, 不断提高驾驶技能。在工作中,我牢固树立“行车万里,安全第一” 的目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车。3 .严格自律,努力搞好服务。我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退, 不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉 维护
11、单位和个人形象。4 .爱护车辆,勤俭节约。我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持“三检”、“一保” 制度,努力做到了 “三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目 的。总之,一年来,通过认真学习,我安全驾驶并取得了一定成效。 但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,因此我要在 今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新 的台阶。2022年高铁乘务员年终工作总结一、记录旅程承载梦想一向总认为2022年还长,总以为离2023年还远。一直就只顾 埋头苦干,忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子,甚至没有 来得及抬起头看看天色的变化,也没有来得及侧耳听听流水的声音, 2022年36
12、5个日子的漫漫行程就已告终,一觉醒来,才惊讶的发现, 原来我们已经跨越了 2022年!然而在我回想2022年所发生的一切时, 在看着记录自己XX年心情文字的时,我发现自己竟是如此的度过 2022年的每一天,无论是欢笑还是哭泣,风雨兼程。我应该感谢在 2022年遇到的每一个人,感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝 去的一年,现将个人年终总结如下:依然记得在初始培训时,乘务教员说,高铁上服务不是简单的 端茶送水,不是单一的一个微笑一句“您好”,它是一种考验乘务 员智慧与真诚品格的工作。高铁上服务工作做为旅客乘机时整个服 务工作的重要组成部分,服务的好坏,无疑成为旅客对一个航空公 司评价的重要标准。
13、乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、 用心的服务特征诠释服务就是市场,服务就是效益的理念。结束培 训,带着无比的兴奋和无限的憧憬,2022年9月,我们开始正式跟 班上列车了,以前从没坐过高铁的我还没来得及体味人生中第一次 飞翔的感觉,高铁上教员严格的要求、旅客因为高铁延误生气的质 询等等的一切就让我紧张得连高速晕车的机会都没有了,我试着回 忆课堂上老师教我的知识,但是每当教员因为我工作得不到位生气 地两眼一瞪时,就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我,有时忍不住,就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪,对着镜子告诉自己,要坚强,一路走来那么不容易,难道这么简单的服务都做不好吗,一次 不行再来一次,记
14、不住就用笔记本,有做的不当的地方下次改正啊。短暂的跟班上列车就这样在汗水与泪水中匆匆过去了,我开始 习惯了早出晚归披星戴月的生活,开始喜欢上了高铁起飞时紧贴椅 背上升的那种感觉,常常有朋友问起当初我是怎么成为一名高铁乘 务员的,我总是笑笑回答:机遇?幸运?或许是命中注定我和高铁 有个美丽的约会吧!”二、旅客的难题困境成长然而,通过一段时间的上列车,我发现面对不同的旅客做好服 务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面 对旅客服务,每天接触的客人很多,而且什么样的客人都有。虽然 在服务时很小心,但有时仍难免一时疏忽,造成对客人的伤害。而 且,细心的乘务员会发现,在服务时虽然所做的
15、一切都符合规定, 但仍然不能使客人完全满意。在上列车中,乘务员遇到最棘手的事 末过于如何为自身修养差,不尊重人的旅客的服务。一次,一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座 位,由于没有空座位,航线又较短,乘务员试着和几位旅客商量也 没有人愿意换位置。这时,那个旅客开始吵闹,先责怪地服员,又 扬言要投诉乘务员办事不利,让一些不明实情的旅客误解了乘务员 的工作态度,造成不良影响。后来,在乘务长的帮助下,这件事才平息。通过这件事,我们要看到自身的不足,主动的查看一些服务 行业的相关书籍,向经验丰富的前辈请教问题,通过借鉴他人的经 验和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学习提高自 身
16、的综合素质,才能作到想旅客所想,有针对的为旅客服务。有一次在高铁上,在送餐前饮料时,26排A座的女士在睡觉, B座先生就把她叫醒问他喝什么,女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮 而尽又睡了。送餐时,先生又把女士推醒问他吃不吃饭,女士很不 高兴地挤出一句话我很累,只想睡觉。通过这件事,发现在高 铁上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好,旅客的乘机次数多了, 就只把高铁当成交通工具而非餐厅。这时,我们可以给她轻轻盖上 小毛毯,她就领会到你的服务了。的确如此,高铁虽是公共场所,但座位却是旅客的个人空间, 在不影响上列车安全及他人的情况下,在个人空间选择他们喜欢的 旅行方式是他们的权利,而我们乘务员只需在此基础
17、上帮助他们达 到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅客登高铁后一般都自备 了旅行书刊,对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送 上一杯水,却不去打扰他们读书的雅兴;中年旅客在高铁上爱打个小 盹,然后饱餐一顿,于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适,需 不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包,都是左一个包右一个袋 子的拎着登高铁,乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把 行李放在脚下,因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李 架上。当然,旅客的心理是各式各样的,总结出旅客需求以由在高铁 上吃好喝好而转变成多样化的方式以后,就开始着眼于细微用心去 体会旅客心理,做好每一件看似简单的服务工
18、作。身为一名专业的 高铁乘务员,一定要了解各种旅客的类型,才能随机应变,把握时 机,应答自如,顺应其需要,提供的服务。在平时必须要注意修养, 不要随便发脾气,待人处事的态度须非常小心。如发生不牵扯安全 的服务问题时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端, 一切以“旅客至上”为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无 可挑剔。工作中服从乘务长管理,加强团结,处处以身做则,严于 律已,自觉地做好本职工作。在高铁不正常时,还要有顾全大局的 意识,一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认 真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求,增进旅客对公司 的理解,化解旅客的怨气。三、妙语戏如
19、珠笑了之曾几何时在上列车中经常遇到一个现象:旅客打开手机玩游戏, 因为航线太长旅客特别无聊,我们也能“理解”和“体谅”上帝(旅 客)而非放任不管,我们非常清楚这当然是不利于上列车安全的放纵。 所以,我将高铁上配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前,请 旅客尽情享受高铁上娱乐时光,对旅客讲:“千万不要自己破坏自己的兴致,做一些不利于上列车安全的事,因为我们都在高铁上呢!” 这样幽默调侃的语言一出,旅客会一笑了之,而听从了安排。我想: 只要我们从重视安全的角度出发,把服务做到前面,理所当然地会 得到旅客的支持与配合!每一次高铁的平安出行与归来,每一个旅客与机组成员的生命 财产安全,每一位出行者亲人
20、的牵挂,都是所有民航人共同的责任。 在每一次执行高铁任务前,请记得提醒自己:“我们身负重任,我 们的责任,与生命相连。”四、简单的幸福睡不够的觉其实“幸福”就是每天准时上下班,下班后能跟爱人一起,看 书、看电视、聊聊天,然后一起入眠看似例行的琐事,其实是 最幸福的事。八点起飞的高铁,如果普通乘客不想误机的话,应该在早晨6 点半左右起床。而高铁上的高铁乘务员虽然就住在机场,但他们的 起床时间是早晨5点半。如果起飞时间更早,空姐们有时候必须半 夜4点多就起床,因此,细心的乘客不难发现,有的空中小姐虽然 面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。当然,这种倦容按照有关规章制度是不允许的,所以起床后一 个非常
21、重要的工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄?那就刷 腮红,口红不能使用大红、玫红之外的颜色,鲜艳的红色才能使人 看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、平底鞋等一些工作必备的物件外,化妆包和一双备份的长筒丝袜必不可少, 否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样 重要的工作,穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。起床后,清晨6点35分,上列车准备会正式开始。会上,乘务 长会根据当天的工作要求按乘务员的工作能力分配号位,考察乘务 员对应急设备的使用掌握情况,熟悉反劫机预案。虽然是例会,强 调的事项几乎每天都一样,但我们都一丝不苟,在万米高空,任何 一个小小的差错
22、都可能酿成灾难。因为我们都深知,自己和全机乘 客的安危掌握在自己手中。正因为空中上列车工作的特殊性,我们 的工作除了乘客们看得见空中上列车的几小时外,还有大量的工作 时间都花在了地面上的准备、总结和各种学习之中。工作4天休息2天,问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活, 她们无一例外地回答:睡觉,补足瞌睡。五、美好生活遨游高铁还记得我们的第一个老师吗?还记得老师和我们说的第一句话吗? 走向社会,还记得领导的第一次谈话吗?还记得曾经有过多少次批评 与表扬吗?为了那无数的第一次,我们荡起双桨,驾驶“心”的小船, 在大海里拼搏,驶向我们的理想。几多付出,几多收获,在他们的 帮助下,小船乘风破浪,理想的
23、庄园终于依稀可见了。一转眼工作 己有二三年了,我感谢同事们对我的帮助,让我在懵懂中渐渐成熟, 让我学会合作与配合,让我学会了用欣赏的眼光去看待别人的成功。正如歌中所唱:“感谢黎明捧出了朝霞,感谢明月照亮了夜空, 感谢苍穹深藏理想、幻梦,感谢大地哺育了生灵一一感谢这一切一 切,这所有,感谢这美好的所有”是的,拥有一颗感恩的心, 我会笑得更灿烂!展望2023,要力求“活得大气,看得恬淡,做得实际,想得周 到,干得漂亮,吃得精致,玩得尽兴,睡得规律,学得充实”。祈求2023, “心若没有栖息的地方,到哪里都是在流浪!”将 成为过去,而“心在哪里,财富就在哪里”得以修成正果!但愿2023,我依然可以微
24、笑的面对一切。2022年高铁乘务员年终工作总结2020年XX月毕业于XX学院,经过选拔考试被XX铁路公司 录用为电力机车乘务员职业,参加工作以来在各级领导以及同志们 的帮助领导下,我以满腔的工作热情踏实工作,思想上积极要求进 步,工作上兢兢业业,勤勤恳恳,多次参加段举办的技术竞赛练兵 活动,受到各级领导的表扬。从学习司机,司机,万吨司机,到司 机长。在电力机车乘务这个岗位上,勤奋好学,积累了丰富的工作 经验,尤其是在ss4b电力机车方面有了更深的了解学习。现将个人 年终总结如下:一、努力学习机车理论知识,积极参加技术革新活动ss4b型电力机车应急故障处理,包括受电弓故障,主断路器故障,劈相机故
25、障辅机故障等的处理。非正常行车办法,万吨列车操 纵办法,无线同步操纵安全措施,bcu制动机的使用及神华八轴交 流机车故障处理方法等。1)首先是受电弓,是机车的主要部件,机车的电流要通过它传 输过来,所以检查好受电弓尤为重要,要升起弓,必须要有足够的 风压,各个赛门,必须开放(143赛门),电路的各个环节必须严 格卡控,包括587qs正常位,门连锁勾贝出到位,287yv吸合,在 冬季弓体座容易结冰,要将52调压阀调在60OkPa以上。2)检查机车要勤,要做到小事不小,每次出勤前都要做好三件 事,先是了解前一班机车的运行情况和机车质量情况,对特舒情况 作好记录,二是对操作上自设注意栏,一遍在运行中
26、提醒自己,三 是爬到机车上对机车进行检查,对重点部位作重点检查,在运行中 只要机车一停下来,我手中的检车锤就开始工作,无论刮风下雨从 不间断,检查好机车是消灭隐患的关键。3)在万吨无线操纵方面也有了丰富的经验,经常会出现掉流, 分相预备等故障,对于这类故障我们要能够及时的打单机处理,早 发现,早处理,以免造成无谓的区间停车,给安全生产带来了极大 地影响,为了避免这样的故障出现,这就要求我们按程序作业,在 编组之前把592qs打在重联位,把过分相收发器打在相应的上行位 或下行位,若顺序颠倒就会出现此类故障。4)在bcu制动机这方面,要注意三个方面:一是要注意制动机的数码管显示,有小数点出现就表示
27、制动机出现了故障,通过它来 判断,结合司机室制动机状态指示灯来判断制动机故障的严重程度, 灯4秒闪一次表示制动机存在不影响机车运行的故障,可以维持回 断处理,若指示灯快闪,Oo 5秒闪烁一次则表示制动机出现了严重 的故障,应立即停车进行制动机的故障处理。5)对于八轴交流机车运行中要会微机复位操作,复位抵压柜面 板上的gwml和gwm2电源自动开关时要注意,退级分主断,降弓复 位gwm,时间间隔不小于10秒,上电后,dk2触发惩罚制动,可 立即缓解,给及位走车。二、学习实践了综合线路的操纵水平XX线坡道大,曲线半径小,覆盖了上坡,下坡,起伏坡道的 综合线路纵段面,要求我们有过硬的操纵水平,丰富的
28、理论知识, 高超的应急故障处理能力,尊章守纪,严格要求自己从点滴做起, 严格按照操规的规定平稳操纵机车,在下坡道做到空电配合,电流 不的低于500a,上坡给退流要平稳,严谨野蛮操纵,在起伏坡道上 要保持电流不低于300a最为合适,避免冲动发生断钩事故。 三、刻苦钻研业务技术,不断提高自身素质时代在进步,科技在腾飞发展,XX的安全生产年年递增,自 从1986年6月国务院决定,X X煤田由前期准备阶段转为开工建设 以来,实现了矿、路、电港统一规划建设。1996年七月一日,一声 汽笛长明,第一列满载“乌金”的列车由此拉开了XX铁路建设的 序幕,经过17年的努力,XX的运输量达向2022年的2. 4亿吨突 破,运量在增加,人力、物力、财力也不断的而增加;为此,新技 术,新车型不断更新,这就要求我们不断的学习新知识,从半自闭 区间到全自闭,从普通过分相到带电自动过分相,从小列到万吨, 从直流机车到交流机车,从93型监控到2022型等等新技术,新设 备的出现,迫使我不断的学习,完善,钻研新的业务知识。四、今后的要求作为电力机车乘务员,要内炼素质,外塑形象,为人师表,一 身正气,与时俱进,提高自身的业务素养,“一花独放不是春,百 花齐放春满园”,为了铁路的美好明天,我将知难而进,为铁路行 车安全做出自己的贡献。