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1、,第一章电子商务多平台运营概述,1.3,电子商务多平台协同运营与管理,1.3.1协同运营的含义,协同运营的含义,1.3.1协同运营的含义,【应用案例“来伊份”公司的协同运营】,经营零食的品牌“来伊份”将内部的人才管理、商品管理、采购管理、销售管理、物流管理和财务管理等主要模块全部信息化，并整合在了一个平台上。上海来伊份股份有限公司总裁郁瑞芬表示，“在总公司信息平台上，综合销售信息、物流配送系统的运营信息和营销管理信息，对供应链系统和物流系统进行指导，增强供应链的管理反应能力”。,来伊份目前这套协同体系非常类似于美国零售企业正在打造的“一体化商业模式(Unified Commerce)”，也就是
2、将所有信息即时反馈，并在一个平台上分享，并根据即时变化在最短时间内采取应对措施，而一体化商业模式正是全渠道零售（企业通过实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式在任意时间、地点提供服务给顾客）的升级版。,1.3.2电子商务协同运营的核心内容,主要体现在具体的工作流程中：订单处理流程大致分三个环节：订单获取、订单分派及发货处理。在多平台运营的情况下，不同的平台在同一时间都会产生订单，为了不延误发货，运营人员就要在多个平台的后台切换，查看订单。这样不仅效率低下，一旦因为工作繁忙，运营人员可能就会延误处理订单。如果利用相关的协同运营软件，就可以轻松收集多个平台的订单数据，提高工作的效率。,
3、1.3.2电子商务协同运营的核心内容,外部协同,多平台协同处理提供了从多渠道订单管理、仓储物流、财务记账与结算、会员管理、客户服务到商品资源配备分布等各种业务形态组合的解决方案。电子商务中的多平台协同管理有以下特点。,1.3.3电子商务多平台协同管理的特点,1.3.3电子商务多平台协同管理的特点,如图1-17所示，商家在天猫、ECSTORE、京东商城等多平台的前端数据信息通过数据通道的转化，生成了标准订单数据、会员数据、交易流水数据、商品数据等统一格式的数据信息，有效节省了人力成本。,4.财务系统集成接口，例如用友、金蝶友商等传统企业原有的线下财务管理系统。,5.税控集成接口，例如汉特、瑞智等
4、。,6.ShopExCRM集成接口，例如ShopExCRM。,1.销售平台集成接口，例如天猫、京东、ECStore等销售平台。,2.第三方仓储服务商集成接口，例如科捷物流、发网等仓储平台。,3.独立仓储系统集成接口，例如传统企业原有的线下仓储管理系统。,1.3.3电子商务多平台协同管理的特点,7.采购/库存集成接口，例如智邦国际、任我行进销存管理系统。,2.业务集成化：多渠道电子商务平台可以集成主流的销售平台和第三方仓储服务商,并对外提供标准业务接口,方便企业完成自有系统的集成。业务接口包括：,1.3.3电子商务多平台协同管理的特点,1.3.3电子商务多平台协同管理的特点,4.运营监测,1.1.1 电子商务多平台运营的内涵,5.退换货与前端销售平台售后无缝对接当商品销售过程中出现质量,发错货,拒收等问题时,需要对商品进行退换货处理,多平台协同系统提供完整的售后处理流程,并和前端销售平台进行了无缝对接,当客户发起对订单发起取消,申请退换货等操作,信息直接到达多平台协同系统,多平台协同系统自动取消定或者生成售后申请.帮助企业提高服务质量,提高处理效率。,
