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1、美容皮肤科美容护理员服务标准流程接过分诊人员手中的顾客档案。了解治疗的项目等顾客进门：打招呼：“您好！请进！麻烦您先换双鞋。并将顾客换下的鞋整齐的归放在鞋架上，“您的贵重物品可以放在我们给您准备的柜子里，锁好，钥匙交给您自己保管。老顾客要求准确的喊出对方的姓氏“张姐”或“李姐”语气语调适中，充满热情，要发自内心的欣赏赞美顾客某个值得注意的优点，因年龄和性别而选择相应的措辞，态度要诚恳，适当的配合肢体语言表情动作；切记要适可而止，营造出交流的氛围然后再说：“让我看看你的皮肤恢复的怎么样”“恢复的不错，比以前好一些了，质地也光滑了，轻声说：“您今天第一次来我院治疗吧？那么我向您介绍我们今天治疗的流
2、程；首先由XX助理为您做术前清洁，然后拍张照片，是用于让您做术前术后对照比较，非做它用，请您配合！”您现在需要去洗手间吗？如果不需要示意她躺在哪张美容床上边讲边双手轻扶顾客的后背躺下。好吧，我们现在开始先洗脸。XX助理来到顾客面前，并且很热情的自我介绍：“您好，我是XX主任美容助理，我姓XX,您就叫我XX助理好了，今天由我来为您做术前清洁，如果您有什么需要帮助的，我愿意全力以赴。洗脸的过程中动作要轻柔，整个清洁过程不少于5分钟；洗脸的步骤：1.用毛巾包头或用一次性卫生帽2.将面部润湿将洗面奶分五点点于面部。3.由下额按逆时针将洗面奶案皮肤的纹理走向向上滑动打圈。4.鼻子两侧向眼外打圈上下滑动至
3、眼周循环打圈2-3圈5再由眼周向上打圈将额头上的洗面奶均匀分部。6.清水擦洗（按皮肤纹理走向向上抹）7.再次清洁如敏感顾客需要冷喷一般不少于10分钟，正在过敏的皮肤可以15分钟；（边冷喷边在旁边全程陪同不可走开），并且引导顾客皮肤敏感是由于外环境、人体免疫和皮肤过度干燥等多重因素而造成，尤其是做了光疗的皮肤更需要多注意补足水分这样才能达到更好的疗效；做水波要保证45分钟时间，敏感皮肤适时缩时2030分钟，因水波操作时间长，在此时有充足的时间跟顾客沟通开发其它项目的消费。洗脸的时间标准：1、面部清洁不得少于5分钟。2、做冷喷一般不少于10分钟，敏感或正在过敏的皮肤可以15分钟。（喷边在旁边全程陪
4、同不可走开）。3、做局部导入时间不得少于15分钟，整脸如皮肤不敏感可以2025分钟。4、做水波要保证45分钟，敏感皮肤适时缩时20-30分钟。洗完脸后，扶顾客腰步起身拍照（并将盆里的污水倒掉，整理好被单，整理推车物物品归放原位）带着顾客的档案引领顾客去治疗定的门口等候治疗，请稍等我去请我们专家马上为你服务。然后对治疗主任医生交待顾客的具体情况，当着顾客的面把病人交接给医生。顾客治疗结束返回护理室进行冰敷时，看到病人脸上我红肿时应向病人解释说“没事的，冰敷一下就不痛了J迅速的将冰箱中的包冰块毛巾轻轻的放在顾客的治疗部位，轻声的问：“好受点了吗？你坐下来。多敷一会不那么痛了，并问顾客会不会太冰了？”并且陪同她身边及时调节冰敷的位置和了解她的感受，告知术后应注意的事项，和应如何做好辅助药物的搭配使用，（同时推出我们的术后修复产品）尤其注意的是：做了光疗的皮肤在外出特别要避免日晒或出门前涂抹高指数的防晒霜。顾客冰敷好再次强调注意事项，如何正确使用辅助药物，（帮助顾客到药房提药领出后在外包装上注明每天的使用量，以免顾客记忆不清造成错误使用）将复诊卡详细解说后交至顾客手中并告知：“如有什么不清楚的按上面的电话号码及时与我们联系同时告诉他“我们客服人员会在20天左右给您电话通知提示您的复诊时间J送顾客至门口说：“下次再见。”请慢走
