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1、公司行政管理制度第一节公司服务规章一、服务理念顾客的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功的标志，人生价值的体现。只有首先让客人满意，才能最终让我们自己满意，帮助客人就是帮助我们自己。二、服务总则满足客人的需要是我们服务工作的总方针，客人的要求就是我们行动的最高命令。每一员工必须竭尽全力，不讲条件，想方设法满足客人的要求。对宾客服务要遵循亲切主动、礼貌热情、标准制宜、高效美观、谦虚周到、服务圆满六项标准三、服务至高标准1、超前服务：把服务做到客人需求提出之前。2、个性服务：与客人积极沟通，把服务情感献给每位个性化的客人。四、当值服务规范1、当值时，人不离岗，时刻留意为
2、客人服务的机会。2、当值时，不得从事与对客服务无关的事情。3、服务时应对常客尊称其姓名，客人有明确的职务时，应在其姓氏后跟称其职务。4、服务中，必须面带微笑，严禁冷落客人。5、对客人的提问，永远不得回答“不知道”，不清楚的问题应先请客人稍候，询问清楚后再回答。6、服务时间里，严禁扎堆聊天。7、操作中轻拿轻放，严禁因操作不当损伤客人。8、因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地让客人稍侯，并尽快结束手头工作为客人服务。五、投诉处理程序与标准每名员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任，绝不容许与客人争辩或批评客人。第二节公司管理制度管理制度的有效运行是企业正常工作秩序的基本保证，每名员工都必须遵循公
3、司管理制度中的规定。服从指挥，听从命令是每名员工的天职，也是保证对客服务和树立公司形象的保证。一、层级管理制度公司各级人员实行层级管理制，每名员工都只接受一位直接上司的领导，同时接受间接上级和公司授权人员的检查监督。二、分工负责制度各级管理人员和员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所规定的工作均需认真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。三、责权利连带制度各级人员的责任、权力、利益连带生效，每名员工拥有完成职责所需要的相应权力，并且，其完成工作的质量，效率将与其个人收入，职务升降等相连带。四、命令服从制度各级人员必须严格执行上级命令，不得借故讨价还价或拒绝执行其上司或上级授权人员的命令。
4、五、奖优罚劣制度各级人员的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定，公司对完成工作优秀者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。六、工作协作制度各级人员必须以整体观念处理同事之间，部门之间的工作协调。各级人员，各部门均有责任为其他同事、部门提供工作协调。七、特殊授权制度任何一级人员都必须接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。第三节员工行为规范一、仪表仪容规范1、制服整齐、清洁，并按照指定位置佩带工作卡。2、工鞋擦拭干净、光亮。3、头发应梳理整齐(男员工头发不盖过耳廓及后衣领，女员工以不盖过肩部为宜，并不得披头散发)，不得染发。4、男员工不允许留落腮胡子或小胡子。5、女员工应化淡妆。6、指
5、甲应修剪整齐，保持干净，不得涂有色指甲油。7、上班时间不应佩带手饰(结婚戒指和手表除外)二、姿态风度规范1、站姿(1)自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。(2)双臂自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。(3)两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈45度，男员工脚间跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。2、坐姿(1)从椅子左边轻轻入座，只坐椅子的2/3位置。(2)女员工坐落要娴雅。(3)双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。(4)不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动。(5)离位时将椅子轻轻抬起至原位。3、行姿(1)理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这
6、条直线上，防止出现内外“八字脚”。(2)走路动作要轻快而有节奏，手不可插入兜内。(3)严禁员工在服务区域内奔跑(特殊紧急场合除外)。(4)行走中若须超越别人，一定先说对不起，征得对方同意后再超越。三、礼仪规范L握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面或告别时最流行的礼节。公司员工与客人/同事施握手礼，可表示对客人/同事的欢迎、问候、祝贺、感谢。注意事项：(1)顺序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，不可先伸手求握。(2)男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，时间过长。(3)多人相互握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。(4)握手时不可看着第
7、三者或他处，也不可戴着手套或湿着手与人相握。手上不便时，应先向对方说明，并以鞠躬、点头代替。2 .奉茶礼(1)对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。(2)冲茶不必满杯，半杯多一点即可。3 ,呈受名片礼(1)递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XXX”。(2)接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。4 .称呼礼节(1)对人而言，自己的名字是世界上最响亮的名字。(2)员工应努力通过各种途径准确牢固地记住客人/同事的相貌和姓名，并随时在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。(3)尊称客人/同事的姓氏，会使
8、他有一种已被公司确认了自己身份的感觉。(4)称谓标准：对男士的称呼一般是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐，已婚者称夫人、太太；对难于确定婚否的女性，较年轻者称小姐，较年长者称女士。5 .迎送宾客(1)通过观察发现顾客抵达时，要快速出迎：主动热情问候，实行“三到服务”：人到、微笑到、礼貌语言到。迅速消除与客人间的陌生感。(2)迅速、准确理解客人的目的、愿望，并切实提供服务，尽一切努力满足之。此时若自己正在办其他事情，应迅速放下手头的工作，快速出迎。(3)客人要离开时，要感谢客人的光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人感到你依依不舍的心情，并为客人祝福。忌对前往机场的客人说：“祝您一路顺风”，
9、而应说：“祝您一路平安”，以避免对方感到不吉利。(4)应将客人一直送到大门外，并目送客人远去。(5)送别时，也可轻轻挥动右手，高度与头齐平，以产生“欢迎再次光临”的韵味。(6)楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧1-2米处，立正鞠躬道别。6 .慎用手势(1)手势是一种体态语言，它可使谈话更生动，帮助与客人间的沟通。(2)手势要求规范适度。在给客人/同事指引方向、介绍时，要把右臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标；同时眼神要看着目标，并兼顾客人/同事是否已经看到目标，这一手势表示诚恳、郑重。(3)有些手势是极不礼貌或是忌讳的，如：用食指来指指点点(哪怕是在背后)、打响指等，
10、应予杜绝。7 .递接物品(1)与他人之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑接物人的方便。(2)单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示郑重。(3)递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。(4)递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方方便使用的状态，郑重递交。8 .谈话礼节(1)与人交谈时，首先保持着装整洁，站姿端正，无任何小动作，不良举止。(2)交谈时与对方距离以75厘米为宜，但身材高大者与矮小者交谈时，要主动拉开一段距离。(3)表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切、诚恳。(4)谈话清晰易懂：注意语音、语调、语速及节奏感。(5)音量控制：音量适中，以使对方能听清楚而又不干扰他人为宜。
11、(6)谈吐文雅，使用敬语：语言要文明、优雅、柔和，最忌粗俗的口头语。常使用“请、谢谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，员工的每一句话都体现了公司的文明水平。(7)善于倾听：沉默似金贵。与人谈话中，注意注视、聆听、轻轻点头、不抢话头，以此带给对方好感。(8)正确地称呼礼貌交往的敲门砖。(9)应答他人，不可简单地回答“不知道、没有、不行”。(10)谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。(11)听他人谈话时，不做出心不在焉的动作、表情，如：频频看表、不注视对方而看他处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。(12)与他人谈话的内容不可涉及疾病、死亡、评论他人、议论宗教、
12、婚姻状况、私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。(13)特别注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都会令对方厌烦。(14)学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表示理解，直视对方表示同情，眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可立即将目光移开。9 .电话礼节(1)电话是不见面的服务，声音是唯一的沟通渠道，每位员工都要在电话中，想象对方的形象，向客人/同事提供感官服务，先入为主，建立起良好的第一印象。(2)电话铃声一响，尽量在三声内接起。(3)今日的通讯设备灵敏度极高，任何声音都有可能传到对方耳朵里，必须注意内部交谈、不礼貌的语言、杂音等的控制。(4)挂断电话时：通
13、话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。(5)公司电话属于办公使用，只能用于工作联系。10 .席间礼仪(1)入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。(2)尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子、手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。(3)主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。(4)侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。(5)参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，
14、就餐时不能发生声响。11 .其他礼节(1)接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后电话通知相关部门人员接待，除有直接对口部门的客人外，其他来访者一律由公司总经办接待。(2)重要客人来访，员工应积极主动礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待室，主动递送茶水。(3)原则上公司员工上班工作期间不能随意串门互访，确因工作需要面谈的，应在办公地点小声交流，不得影响他人办公。谈话结束后立即返回自己岗位，不能继续逗留甚至谈论非工作事情。(4)途经各办公区域要安静，进入对方办公室前要轻敲门或提示，避免给别人带来惊愕，征得对方同意方可入室。四、工作场所行为规范1、进入上司的办公室，须先敲门，经同意后方可进入
15、，在与上司交谈时，未经批准，不得自行坐下。2、工作场所称呼上司要郑重、规范。3、保持工作区域内的安静噪音，做到“三轻”一一走路轻、说话轻、操作轻。4、任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物，都必须立即清理干净。5、客用电梯，非要事，急事不可搭乘员工，上下班员工走员工通道。运载货物等应搭乘货电梯。6、遇紧要场合，每一名员工都必须挺身而出，为控制事态发生、发展而竭尽全力，维持正常营业秩序。7、除批准外，不得穿着或携带制服离开服务区域。第四节会议管理制度一、会前准备1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议主题、会议时间和地点等内容并提前通知参会人员。2、会议组织部门根据会议需要提前进行会场布置，准备相
16、关资料及设施、设备。二、会中管理1、控制会议节奏，避免出现拖堂现象。2、控制培训纪律。3、注意调动培训积积极性。三、会后工作1、会议完毕后如有需要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和相关人员审阅通过后，及时传达给相关部门和人员。2、对会议形成的决议的执行情况，应予督导。五、例会召开1、办公例会公司应定期召开办公例会，由公司行政人事召集，各部门负责人参与；主要对前期工作进行总结汇报，并安排下期工作计划。2、部门内部例会各部门内部召开工作会议，对办公例会形成的决议予以传达，并总结前期工作完成情况，布置下期任务。六、外联会议1、外联会议是指政府有关主管部门或外单位在公司召开的会议，如现场办公会、报告会
17、、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事协助进行会务工作。2、与会人员不得无故迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能按时到会，应提前部门负责人请假。第五节考勤及请休假管理一、作息时间由于服务行业的特殊性，公司实行综合工时管理制度，部分行政岗位执行标准工时制。二、打卡制度L公司员工上下班实行打卡制度，员工每日至少有两次打卡记录。2 .公司高管、公司顾问人员可以不进行打卡，司机及其他实行不定时工作制员工可以不进行打卡，其考勤由部门负责人监督执行；对不打卡人员由部门提交人员名单，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报行政人事备案。3 .员工因故忘记打卡或者因考勤设备故障无法打卡，于
18、次日内填写忘打卡记录表，由部门负责人签字确认后，交行政人事备案；每人每月允许补填2次(设备故障除外)，超过2次除填写忘打卡记录表外，按20元/次扣款并取消当月全勤奖；未按规定填写忘打卡记录表者，记旷工。三、考勤罚则1 .迟到、早退：员工在规定上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者视为迟到；在规定下班时间前5分钟下班者视为早退。2 .迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次(包含5-10分钟)扣款10元；10分钟以上30分钟以内扣款20元。3 .旷工：员工出现如下情况视为旷工(1)不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；(2)请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；(3)不服从调动和工作
19、分配，未按时到工作岗位报到者；(4)迟到、早退30分钟以上(包含30分钟)2小时以内(包含2小时)，且无充分理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超过2小时，且无充分理由办理补假手续者，记旷工1日；一个月内迟到、早退达6次，记旷工半日；(5)请假原因不属实者。4 .旷工处罚：旷工以半日起计，扣除2倍相应工资；一个季度内旷工达3日或一年度内旷工达4日者，属于严重违反公司规章制度，视同自动离职、按员工与公司解除劳动合同情况处理。四、加班、调休规定L由公司安排的，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班。2,加班由部门根据实际需要安排，非必须不得安排加班；员工加班须填写加班登记表，由部门负责人签字
20、确认后交行政人事记录考勤；加班时间以0.5日为单位进行核计，不满0.5日不计加班。3 .员工加班后以安排调休为主，但不得擅自调休，须事先填写员工请假单并按照流程审批后方可休假，员工请假单交行政人事记录考勤。加班后对应调休有效期为2个月。4 .员工法定假日休假须服从公司安排，不需要填写员工请假单。5 .未按规定填报加班登记表的加班无效；未按规定填报员工请假单而擅自休假者，对应日计旷Xo五、外出办事规定1 .员工因公外出到下班时间不能返回公司的须填写出差/外出申请表，经部门负责人签字同意后交行政人事备案，未提交出差/外出申请表的，一律按忘记打卡论处。2 .员工因公外出在下班时间内能返回公司的，由部
21、门负责人同意后在部门的外出登记表上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间与事由而不在公司者，一经查实，按旷工论处。3 .实行不定时工作制的员工外出由部门负责人负责监督并记录。4 .员工因公外出超过1日的按照出差管理办法执行。六、休假规定L假期类别(1)事假：员工因私事必须亲自处理，可申请事假，事假按应发工资相应时数的100%扣除。原则上全年事假累计不得超过十五日。(2)病假：员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按50元/日扣除，超过三日则按基本工资计发病假期间工资。请病假一日以内(含)时，可免附证明，病假连续超过一日以上，或当月内累计超过三日以上时，需提供医院诊断证明或急诊证明作为请
22、假申请附件。原则上全年病假累计不得超过一个月。(3)丧假：公司员工在亲属亡故时，按下列不同情形核定丧假，丧假期间不扣除薪资。直系亲属亡故(包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女)时，休假五日。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死亡证明复印件，不能在事前提供的事后补交。(4)婚假：员工结婚按下述方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。一般婚假为30,晚婚假为5日。员工申请婚假须在结婚证书登记之日起一年内申请；婚假须一次性休完，遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入公司前领取结婚证的员工在试用期内不可申请婚假。(5)产假：女员工在政策内生育，享受产假
23、98日(其中产前休假15日)，另剖腹产者加15日，晚育增加30日；女员工孕期每月可享受1日带薪检查假。男员工因妻子分娩可申请带薪看护假3Bo产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休假；员工凭准生证和医院证明办理休产假手续。产假期间享受基本工资待遇，若基本工资低于当地保障工资标准，按照就高原则执行；同时取消对应产假期间考核薪酬、工龄工资、交通(油料)补贴、通讯补贴。生育保险报销的生育津贴和医疗津贴向员工全额发放。公司重大节日福利照发。(6)年假：在公司服务期达到1年以上的员工可享受5日年假，年假期间不扣除薪资；休假至少提前7日申请，经批准后方可休假，可根据部门经营需要分期安排，年假1年内有效
24、(以入职日期对应，休年假填写员工请假单)。结合公司实际，非特殊情况，年假均以延长春节假期执行。(7)法定假日：公司安排休假参照国务院全国年节及纪念日放假办法的有关规定结合公司实际执行。2.请休假审批：员工请休假（包含销售岗员工非周末和节假日休假）必须填写员工请假单按规定逐级审批（详见下表：审核，口批准），并报行政人事备案。因特殊原因本人不能亲自办理的，应托人或电话告假（直接上级和行政人事），事后补办请休假手续。岗位时间审批权限部门负责人行政人事项目经理总经理2日以下（含）部门负责人以下员工3日以上、40以下5日以上（含）部门负责人2日以下（含）3日以上（含）项目经理无论长短第六节首问责任制度一
25、、凡是第一位接待公司内部及公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问责任人。公司所有职员都有可能成为首问责任人。二、首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出的有关问题，确保其满意O三、属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。对一时无法答复或解决的问题，要做好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属于本人业务范围的问题，要通过引路、电话联系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。四、无论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以不知道、不该我管等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接的部门、人员及电话。若
26、不清楚衔接对象时，应记录询问人的姓名、单位、联系方式、反问事由，同时尽快明确衔接部门、人员及电话号码，并请被询问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相关信息。五、若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知所属公司项目经理，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。第七节礼品、礼金管理制度一、礼品、礼金管理原则1 .公司所有人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品、礼金。2 .公司业务合作单位以公司或个人的名义馈赠的礼品、礼金均属公司行为，须一律上缴公司，任何人不得留作私用。3 .为鼓励和倡导自动上缴礼品、礼金的行为，公司将对上缴人及其部门给予通报表扬、现金、提薪、升职
27、等多种形式的奖励。上缴的礼金按总额的30%返还部门，其中返还部分50%奖励给个人，余下部分作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面影响者则由部门负责人提请，经董事长或授权总经理审批后，直接予以提薪或升职的奖励；有上缴礼品、礼金行为的员工，在公司提薪与升职的考核中将作为重要加分依据纳入考核体系。4 .礼品、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼品、礼金情况进行督查监管，并可根据各部门工作需要对贵重礼品进行统筹安排，调剂使用。5 .调拨礼品的审批权限在项目经理及以上职权的领导。6.礼品管理实行帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财务部要建立礼品管理台帐，详细记录礼品名称、型号
28、、数量、来源、保质期（后两项可在备注栏反映）等。行政人事要建立礼品实物台帐，并对礼品实物的收入和支出情况进行登记。第八节沟通与交流制度公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。一、沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管、行政人事将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。二、投诉和合理化建议公司鼓励员工对公司提出合理化建
29、议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总经办负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。三、公司外部网站公司外部网站是公司对外的重要沟通媒介，网站是外部了解公司的一个重要资讯窗口，在这里，有公司最新动态、公司新XX息等栏目，同时还提供了行业最新的新闻导读，我们可以实现充分的信息资源共享。作为公司的一员，欢迎你密切关注我们的外部网站。公司设有专门的总经理电子信箱，任何员工对总经理或对公司有话要说，都可以通过这个信箱来发送信件。公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年至少1次的大型团队户外活动，逢重要
30、节日我们还会组织大家自编自演文艺节目，这也是我们增进交流的好机会。第九节保密制度一、总则1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。3、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。4、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。二、保密范围和密级确定1、公司秘密包括下列秘密事项：(1)公司重大决策中的秘密事项。(2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。(3)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。(4)公司财务
31、预决算报告及各类财务报表、统计报表。(5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(6)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资Mo(7)其他经公司确定应当保密的事项。(8)一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。三、保密措施1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政人事指定专人管理。2、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：(1)非经总经理，公司批准，不得复制和摘抄；(2)收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；(3)在设备完善的保险装置中保存。3、在对外交往与合作中需要提
32、供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。4、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。5、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事；行政人事接到报告，应立即做出处理。四、责任与处罚1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的，给予警告，并罚款。2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。(1)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；(2)违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；（3）利用职权强制他人违反保密规定的。第十节网络资源管理制度一、IP地址分
33、配和管理1、公司内部网采用静态IP地址规则，IP地址由行政人事统一负责规划、分配和管理。2、各入网部门需要增加IP地址时，向行政人事提出申请，行政人事审核批准后分配新的IP地址。3、严禁盗用IP地址的行为，未经行政人事同意，不得挪用、转让所拥有的IP地址。4、严禁任何用户利用内部网计算机设置大流量下载服务。5、行政人事有权根据特殊情况（如：流量过大的IP地址、被盗用的IP地址、计算机受到病毒影响等）对部分IP地址进行封锁、关闭等强制措施。二、网络基础设施管理1、网络基础设施是指各种传输介质（包括光纤、双绞线等）、传输转换设备（包括交换机、路由器、防火墙、光电转换器等）、UPS设备等。2、内部网
34、光纤由行政人事或指定人员负责管理和维护；定期对光纤线路和光纤终端设备进行检查，确保线路的畅通。3、任何部门或个人不得擅自挪用分放在各部门的网络设施，不准调整设备的设置。4、络基础设施必须保证供电的稳定性，所在房间或现场如需停电，造成停电的部门必须将停电时间及恢复时间通知行政人事及相关业务部门。第十一节员工宿舍管理制度为优化公司员工的生活环境，保持良好的生活秩序，为公司的正常运营提供有利条件，特制定本规程：一、管理规范1、公司员工宿舍由行政人事直接管理，各部门予以积极支持，入住员工自动配合，共同管理好员工宿舍；2、公司入职员工的档案资料齐备后，由行政人事统一安排员工入住宿舍。3、公司入职员工档案
35、资料不齐全，或有传柒病或携眷者不得安排入住宿舍；4、公司员工宿舍只限公司员工入住，若公司员工离职限在办理离职手续后两日内离开宿舍，并全部清退宿舍公用物品；5、公司员工不得私自留宿非公司人员和在宿舍接待异性客人；6、每个宿舍选出一名室长，负责宿舍内务卫生，管理水、电、门窗关闭，维护正常秩序；7、爱护宿舍公物，正确使用设施设备，如有损坏和丢失酌情予以赔偿；8、入住宿舍员工服从统一管理与监督，积极参加集体活动；9、禁止男女员工互串宿舍，如有急事向宿舍管理员报告，可在室外交谈；10、宿舍内不得存放和使用危险品和违禁物品；11、禁止在宿舍赌博、斗殴、酗酒和打闹；12、禁止在床上吸烟，不得将烟头杂物扔在地
36、上；13、禁止在宿舍私自拉线和使用电器煮食、烧水、取暖等；14、禁止在墙壁和衣柜上张贴字画和悬挂物品，保持宣内整洁；15、禁止私自配备房间钥匙，擅自改换衣柜门锁和调换衣柜；16、贵重物品不得带入宿舍，若有遗失员工自行负责；17、每晚23点准时熄灯休息，节约使用水、电、气；18、员工外出必须在晚上23点30分前回归宿舍；19、员工承担宿舍的水、电、气费用和定量租金。二、卫生规范1、宿舍卫生做到地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床等每天清洗干净；无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。2、床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐。3、衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置
37、有序，叠放整齐；常穿衣服放上面，柜外用品摆放有序。4、保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。5、使用和保管好各硬件设施，严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应及时报修，并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。6、毛巾、鞋要摆放整齐、保持清洁。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按公司统一要求排放整齐。7、室内清理的垃圾必须袋装，每天及时送到外面收集垃圾池内。不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放。8、保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。不能乱丢杂物，乱吐泡泡糖，乱画墙壁。9、有传染病者不得安排入住宿舍，以防止传染给他人。10、保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。下水道口如有堵塞现象要及时清除。水龙头、淋浴设备等用完要及关毕并放好。
