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1、XX镇便民服务中心规划和建设方案为进一步转变政府职能，改进工作作风，创新服务方式,密切党群干群关系，建立规范、优质、高效的镇便民服务平台,按照省、市、区机构改革相关精神，学习借鉴外地先进经验,结合实际，制定我镇便民服务中心规划和建设方案。一、规划方案1、规划建设位置：XX社区内，农贸市场西侧。2、服务范围：服务XX镇辖区内村居、社区。3、建设面积：规划设计占地总面积XXX平方米，其中便民服务大厅建筑面积XXX平方米。二、建设方案1、行政设置我镇建立便民服务中心，命名为“XX镇便民服务中心”。镇便民服务中心的主要职能职责是：按照上级政府的授权和本级政府的职责，接受群众的咨询，受理、办理、转报村级
2、代办员和群众的申请事项；做好群众有关便民服务事项的来电、来访的答复办理。原镇政府机关的相关委办的审批服务事项整合后入驻窗口办公。便民服务中心设置在镇政务服务局。中心设主任一名，由镇副科级干部任职。具体业务受区各职能部门及其业务窗口部门的指导和监督。2、工作原则(1)公开原则。结合政务公开和村务公开制度，向群众公开办理项目、申报条件、办事程序、责任单位、代办责任人、承诺时限和收费标准等内容，保障群众对政府审批和服务的知情权和监督权。(2)便民原则。结合首接首问责任制，基层干部是为民办事的责任人，为群众全程免费代办申请事项。(3)依法原则。依法建章立制，依法规范办事程序，依法规范服务行为。(4)高
3、效原则。按服务承诺制，工作时间在服务窗口能受理，在承诺期内能办结，努力提高当场办结率。3、组织体系及职责在整合镇政府职能、人员、岗位的前提下，服务窗口岗位可一岗多职、条块性综合办理。窗口岗位实行a、b岗制度，即窗口岗位人员实行定岗与轮岗相结合的方式，保证窗口岗位在工作时间始终有人受理和办理。三、运行机制及主要服务项目实行“大厅办理”、“一条龙服务”，镇便民服务中心服务运行机制。代办事项由村(社区)代办站统一受理，按承办、转报、回复程序处理。1、镇便民服务中心的运行程序(1)受理。对村(社区)便民服务室代办事项或群众的申请，只要申请材料齐全，应当场受理并出具受理通知单，有上网条件的尽可能在网上进行审核登记。对申请材料不符合要求的，要一次性告知申报要求，补正材料后受理。(2)办理。属当场办理件应当场办结；属承诺办理件，尽可能在网上向上级相关服务窗口报送，在承诺期内办结。(3)回复。承诺件办结后，由镇便民服务中心以电话或网络方式通知村(社区)便民服务代办员或群众。如按规定退回不能办理的申请事项，要说明原因，做好解释工作。2、镇便民服务中心的主要服务项目对与基层群众生产生活密切相关的审批和服务事项提供服务，镇政府对相关办局面向社会服务的事项进行整合，结合上级清理整合进度，整合社保、医保、卫生计生、劳动监察、老年服务等的下放受理权限，努力实现综合窗口“一窗受理工
