《XX区住宅小区物业服务质量星级评定方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX区住宅小区物业服务质量星级评定方案.docx（75页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、XX区住宅小区物业服务质量星级评定方案为进一步加强物业服务行业自律，规范物业服务行业经营行为，鼓励物业服务企业提升服务品质，根据XX省物业管理条例等有关规定，结合我区实际，制定本方案。一、指导思想按照分级核准、动态管理、公正透明、奖惩结合的原贝1.通过对我区物业住宅小区进行定期标准化考评，充分调动物业服务企业的积极性，不断提升物业服务整体水平，促进物业服务行业健康发展。二、考评对象物业服务企业提供服务备案在管的住宅小区。三、组织实施（一）考评组组成由区住建局组织区物业行业协会、镇（街道）实施考评,区物业行业协会从市、区物业管理专家库抽取物业管理专家组成考评小组按照检查标准进行实地考评，镇（街道
2、）、区住建局按照检查标准进行综合考评。（二）考评方式采用“四不两直”方式进行考评。（S）考评时间按年度进行考评，一般下半年考评当年度或者上半年考评上一年度。（四）考评内容考评内容分为实地考评和综合考评，实地考评内容分为基础管理服务、清洁卫生、秩序维护、绿化养护、共用部位、共用设施设备六大项考核内容（详见附件1）,综合考评内容详见附件2、3o（五）分值组成物业项目星级评定根据项目实际物业服务质量进行评分，考评分值实行100分制，实地考评得分占星级评定总得分权重的70%,镇（街道）综合考评得分占星级评定总得分权重的20%,区住建局综合考评得分占星级评定总得分权重的10%,三者相加为项目星级评定总得
3、分。（五）星级划分星级是物业服务质量的等级标志，设立为五个等级，即一至五星级，最低一星级，最高五星级。星级标准严格按照物业项目实际物业服务水平给予评定，按以下标准进行划分：90分以上（含）为优秀,评定为五星级小区；85（含）-90分为良好，评定为四星级小区；80（含）-85分为达标，评定为三星级小区；75（含）-80分为一般，评定为二星级小区；70（含）-75分为及格，评定为一星级小区；低于70分为不合格，评定为未达标小区。四、结果运用（一）每年考评成绩由区住建局发文通报，在各媒体网站平台上公布星级评定结果，星级评定结果将作为物业服务企业承接项目、评先评优、扶持奖励等的重要依据。（二）由区住建
4、局根据物业项目星级评定结果颁发物业服务质量星级评定铭牌，各物业企业应将星级评定铭牌置于物业项目显著处，便于识别，不得随意变动悬挂张贴位置。（三）年度星级评定为五星级、四星级的物业小区项目经理分别奖励IOOO元和800元，记录该物业企业良好信息档案，企业信用加分2分。星级评定为一星级及以下的小区，由小区所在镇（街道）约谈小区项目负责人，要求采取有力措施，提升物业服务质量。星级评定未达标的小区，将该行为记录物业企业不良信息档案，扣除企业信用分2分，不得参加本年度及下一年度前期物业管理招投标，不得参加评优评先，列为重点监管企业，增加日常监督频次。连续两次年度星级评定为未达标的物业项目，由小区所在镇（
5、街道）向物业服务委托方发提醒函，建议委托方重新选聘物业服务企业。（四）物业服务委托方可按照星级服务标准及星级评定结果选聘物业服务企业，物业服务企业也可依照质价相符原则根据年度星级评定结果向业主大会提出调整小区物业收费的意见。五、其他本方案自印发之日起开始实施。附件：1.XX区住宅小区物业服务质量星级评定实地考评表2. XX区住宅小区物业服务质量星级评定综合考评表（镇（街道）考评）3. XX区住宅小区物业服务质量星级评定综合考评表（区住建局考评）附件1xx区住宅小区物业服务质量星级评定实地考评表小区名称：物业服务企服务内容服务内容子项规定分值标准内容评分标准评分细贝1扣分依据考核评分基础管理服务
6、中心设置1(1)设置服务中心，配备专职客服(1)服务中心有配备专职客服人员，对客户诉求有规范流程处理,有必要的网络、电脑等现代化办公设备；(2)环境整洁有序，营业证照、服务内容、收费标准、监督电话及服务团队名单上墙公示；符合得1分；每发现一处不符合扣().3分,业:得分:服务人员，丁客户诉求有规范流程处理。(3)签定合同并报主管部门备案。最高扣分1分(因业委会未换届/未成立等非物业企业原因造成合同无法备案，该项不扣分。)(2)办公、接待、档案区域功能齐备，场所整洁有序。(3)配备电脑、打印机、复印机、网络等办公设备，环境舒适美观。(I)证照齐备、服务等级收费标准、监督电话、服务团队名单上墙公示
7、。管理1(1)有两年(1)项目负责人有两年以上管理同类型项目经验；符合得1分，、要求以上管理同类型项目负责人任职经历。(2) 工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。(3) 专业技术人员(2)工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动热情；(3)专业技术人员持证上岗。配电：高低压电工证；电梯：电梯安全管理员证；消防：消防设施操作员证/建(构)筑物消防员证；二次供水：管水员健康证等。保安员证：持证人员占总数20%以上。每发现一处不符合扣0.3分,最高扣分1分持证上岗。服务时间1正常上班时间提供现场专职客服、楼宇管理接待服务，提供24小时报修投诉服务。24小时网络服务平台、电话投诉报修服
8、务渠道畅通，有过程服务记录；上班时间有专职前台客服或楼宇管家接待服务。节假日有管理人员值班接待；有24小时服务电话。符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分1分基础管理19(1)24小时受理住(1)24小时受理业主或使用人报修、投诉，并有相应记录；接到公共部位的紧急报修半小时内到现场处理(预约除外)，业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定。查阅现场及投诉报修相务户报修投诉。急修半小时到场处理，投诉24小时答复处理，户内维修回访率100%O对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。关记录，符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分，最高扣分1分(2)制定小区房屋二次装修管理服务
9、制(2)制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、违规处理、验收等装修管理服务制度，受理业主或使用人装修申请登记，告知装修注意事项。装修期间每套每日现场至少巡查一次,对违反规定私搭乱建，影响外观、危及房屋安全、占用公共部位，违反小区管理规约等违规行为及时劝阻制止，制止无效12小时内报告业主委员会和相关主管部门。查阅二装管理相关资料，符合得1分，违章搭建度，对违规行为及时劝阻制止，制止无效及时报告业主委员会和相关主管部门。有按要求履行制止并报告主管部门，无安全隐患、不侵犯相邻权、无明显破坏外观可不扣分，否则每发现一处扣0.2分，最高扣分1分(3)(3)包干制管理方式的公共部位经营收益每季度公布一次；
10、酬金制管理方式的服查阅建立健全财务管理制度，按规定时间进行公布。务费每半年公示一次和公共部位的经营收益每季度公布一次。公示相关资料，符合得1分,每发现一处不符合扣1分，最高扣分1分(I)建立完善的档案管理制度、内部管理制度和考核制度，建立(4)建立完善的档案管理制度、内部管理制度和考核制度包括投诉、客户满意度调查、设施设备维保等管理制度;建立齐全的小区物业管理档案，包括：业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)；日常管理档案；物业竣工验收档案；设备管理档案：设备台账、维保合同、维保记录、维修记录等档案资料。根据档案目录随机抽查档案资料，符合得4分，每发现一处扣0.5分，最高齐全的小区物业
11、管理档案。电梯：一梯一档(电梯年检报告、维保合同、维保记录、维保人员特种设备操作证等)。消防系统：维保记录、维修记录等。二次供水：清洗消毒合同、用水登记本、水质检测报告等。(5)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。扣分：分(5)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实,施。(6)建立完善的应(6)建立完善的应急预案，应有火警、防汛抗台、防暴恐、电梯困人、停水停电、水污染等应急预案；每年应组织不少于2次的火警、防汛抗台、电梯困人等应急演练，并有相应演练查阅预案及相关演习资急预案，开展应急演练和培训1。方案、培训、图片、总结记录。.符合得2分，每发现一处不符合扣05分,最高扣分2分
12、（7）服务内容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、公共部（7）服务内容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准要求固定公示，公共部位经营收益情况要求每季度公示一次，公共水电分摊情况要求每月公示,电梯维修保养检验费用要求按实际公示。查阅现场和相关资料，符合得2分，每发现一处不符合扣0.2分，最高扣分2位经营收益情况、公共水电分摊情况、电梯维修保养检验费用等有关事项。(8)制定公共部位设施设备的年度维修(8)制定公共部位设施设备的年度维修保养计划、维修资金使用预算和具体实施方案。向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。未成立业主委员会应根据前期
13、物业合同、条例、法规约定进行审批并公示。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分(有安全保养计划、维修资金使用预算和具体实施方案。隐患未排除扣1分)(9)每年客户满意率调查至少一次。(9)每年客户满意率调查至少一次，满意率不低于80%,对测评结果进行分析并及时整改，对不满意客户100%回访。查阅客户满意率调查及分析回访资料，符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分，最高扣分1分（10）运用物业服务信息化管理及电子化服务平台，加强内部管理，为业主提供便民查询及便捷性服（10）运用物业服务信息化管理及电子化服务平台（收费系统、财务系统等），加强内部管理，为业主提供便民查询及便捷性服务。客户投诉系统、符
14、合得1分，不符合不得分务。(11)与业委会保持沟通联系，每季度和业委会至少召开一次工作例会或提供书面工作报告。(H)与业委会保持沟通联系，每半年和业委会至少召开一次工作例会或提供书面工作报告。查阅汇报相关资料，符合得1分,每发现一处不符合扣05分,最高扣分1分(12)提(12)能提供十种以上特约服务(有偿)和五种以上便民服务。查阅便民活动供特约服务(有偿)和便民服务。图片相关资料，特约服务公示，符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分1分(13)每年不少于五个节假日有专题布置，有(13)每年不少于五个节假有专题布置。一年中有二次以上花卉布置。查阅相关资料及节假日布置图片资料，符合得1分
15、,每发现一二次以上花卉布置。处不符合扣0.3分,最高扣分1分(14)每年组织社区活动不少于四次，组织业主参观公共设施及设备机房每年至(14)每年组织社区活动不少于四次，组织业主参观公共设施及设备机房每年至少一次。查阅社区活动图片相关资料，符合得1分,每发现一处不符合扣0.3分,最高扣分1分次。(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16)对违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，制止无效及时上报业主委员会和相关主管部门。符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分1分(16)对违反小区管理规约(临时管
16、理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，制止无效及时上报业主委员会和相关主管部I1.o清洁卫楼内公共区、6(1)地面和墙面：地面清洁，(1)地面每日循环清扫、每日拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每季度保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。符合得3分，每发现一处不符合生域目视无污迹、无水迹印痕；墙面保持无灰尘、无污渍；石材有定期护理，有光泽、干净无破损。扣0.2分,最高扣分3分(2)楼梯扶手、栏杆、窗台：目视(2)楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘、无污渍。无灰尘、无污渍。（3）天花板、公共灯具：目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。（3）天花板、公共灯
17、具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。（4）消防栓、防火门、指示牌、开关面板等公（4）消防栓、防火门、指示牌、开关面板等公共设施每月擦抹两次，表面干净、无灰尘、无污迹。共设施:目视无灰尘、无污迹。(5)门、窗等玻璃：无灰尘、无污渍水迹。(5)门、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每天一次，目视洁净、光亮、无灰尘、无污渍水迹。(6)地下车库、天台、屋顶：保持清洁、无垃圾、无(6)地下车库每天循环保洁，每月清洗一次，保持清洁、无垃圾、无杂物。天台、屋顶保持清洁、无垃圾；每周清洁1次，清洁干净，无杂物堆放、排水沟无积水或积垢。杂物。（7）垃圾收集：按照政府垃圾分类要求规范设置垃圾分类收集
18、点。（7）按照政府垃圾分类要求规范设置垃圾分类收集点，每日定时清理，日产日清;垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，垃圾桶每日清洗保持整洁。装修垃圾应袋装指定堆放，及时外运,并设置防扬尘或围挡措施。符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分2分（8）电梯轿厢：整洁明亮，无污渍、无印痕。（8）每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁护理上光一次，表面光亮无污迹油渍，轿厢壁无浮尘印痕。符合得1分，每发现一处不符合扣0.3分,最高扣分1分楼外公共区域4（1）道路地面、绿地、室外车场、明沟：道路地面、绿地、室外车场目视清洁无杂物；明沟无杂物、无积水。（1）道路地面、绿地、室外车
19、场每日普扫两次，日常循环保洁。主干道每月清洗一次，每年机械深度清洁不少于两次，目视地面干净整洁。明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。符合得2.5分,每发现一处不符合扣0.3分,最高扣分2.5分（2）公共灯（2）公共灯具2米以下每月除尘两次；标识牌、开关面板、矮柱灯立面、信报箱、宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、无泥土、手印、明亮清洁（2米以上部分具、标识牌、开关面板、矮柱灯立面、信报箱、宣传栏、小品等：目视无泥土、手印、积尘。每半月擦抹、除尘一次）。（3）水景：保持水体清洁、水面无漂浮物，保（3）定期打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
20、持水体无异味。（1）垃圾厢（房）：目视整洁、干净、无异味。（4）对垃圾厢（房）循环保洁，保持整洁、干净、无异味，灭害措施完善。（5）分类垃圾桶：合理设置，无异味、无污迹。（5）分类垃圾桶合理设置，每日清洗，无异味、无污迹。（6）消毒灭害：对客井、明沟、垃圾房进行消毒灭害。（6）根据项目情况编制年度消杀计划，按计划进行消杀。每月对客井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每季度灭鼠一次，投药点有明显标志。查现场，查消杀计划，消杀记录，符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分1分（7）化粪池：化粪池设置防坠网、警不标志、（7）化粪池设置警示标志，每年清理一次并有记录（生化处理除外），无溢满,每月有检
21、查记录。看现场及查阅相关资料，符合得0.5分,不符合不无溢满。得分秩序维护人员要求1按合同约定配备相应的秩序人员；秩序维护人员统一着装、文明执勤、训练有素、认真负责。（1）专职秩序维护人员，以中青年为主，55周岁以下的人员占总数50%以上，身体健康，形象良好，工作认真负责并定期接受培训。符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分1分（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装
22、置和其他必备的安全护卫器械。2出入口（1）主出入口24小时值守，早晚业主出入高峰期立岗。符合得2分，（2）外来人员进入小区，由访客（或保安）网络（或电话）联系住户，由业主决岗有门岗定是否放行，对实行智能门禁(含：人脸识别、门禁卡等方式门禁)进行严格管理。每发现一24小时(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导车辆通行保持通畅有序，保持出入处不符合值守，实口环境整洁、有序、道路畅通。扣0.5分,行封闭最高扣分管理，车2分辆通行(4)张贴非本小区的非机动车禁入标识，劝阻非本小区的非机动车进入物业区域保持通内。畅有序。(1)安防人(1)制定详细巡逻方案(至少有两条以上巡逻路线)，安防人员按巡更方案
23、在指查验巡更记录员按巡更方案定的时间和路线根据物业服务合同要求频次进行巡视；物业服务合同无明确要求的每两小时巡视一次，使用智能化电子巡更系统打点，巡更记录有效并可查验，重点部位有效性，符合得1巡逻岗2在指定(小区外围、单元出入口、主要设备机房和地下车库)应设巡更点。分，每发的时间(2)电子巡更：保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显现一处不和路线进行巡示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。符合扣0.2分，最视；重点部位应设巡更点或电子巡更设备。高扣分1分（2）接到火警、住户紧急求助或异常情况三分钟内赶到现场并采取相应措（3）接到火警、警情后三分钟内到达现场
24、，采取相应措施，协助保护现场，立即报告相关主管部门和业主委员会。查阅相关记录，符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分1分（4）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。施。技防设施和救助（监控岗）5（1）监视系统：各安防系统工作正常，监控设备24小时有人驻守监视。（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖楼栋进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。监视系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，图像清晰完整，无黑屏现象；录像功能正常，录
25、像存储时间30天以上，有检查、维修记录。符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分2分。（监控系统瘫痪不得分）（2）监控中心接到警报信号，指派相关人（2）监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分员三分钟内赶到现场处理，并接受业户困难救助咨询。1分（3）周界报警：不定期进行调试与保养，保证其24小时设防并正（3）周界报警撤布防功能正常，保证其24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角；保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识
26、别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分1分。（周界报警停用且经业常运行，功能完好。委会或相关部门同意的，本项不参评。）（I）楼宇对讲系统（可视）：不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，功能（4）不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常,且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分1分。（楼宇对讲系统停用且经业委会或相关部门同意完好。的，本项不参评。）交通（车辆管理）2（1）车场管理制度完善（含非机动车管
27、理制度）、收费标准等在车场主出入口公示。（1）车场管理制度完善（含非机动车管理制度）、收费标准等在车场主出入口公不O符合得2分，每发现一处不符合扣0.3分,最高扣分2分（2）地面、墙（2）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和动线标识，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。车库无改变使用功能。面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。车库无改变使用功能。(3)鼓励车(3)车场应设置24小时服务电话且配备专人现场巡视协助，监控室能观察到车场出入口画面，车辆停放有序。小区内有划线停车位。车辆无占用堵塞消防通道现象,场采用技防管理，车库内配置道闸和录像监视，设立指示牌和地
28、标，照明、消防器械配置齐全。保持小区道路交通畅通；车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车库无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；照明、消防器械配置齐全。(4)非机动车管理：有指定(4)划定电动车非机动车专用停车区域，配备消防器材并引导有序停放，每日巡查。电动车智能充电管理，提高安全。位置规范充电，并配有充电保护装置。按规定位置停放，管理有序。绿化养护浇灌与排水5(1)绿地无明显缺水现象，无长期积水。(1)浇水均匀无遗漏全覆盖。无明显缺水现象，无长期积水。土壤湿度保持在植物正常需水状态，不出现缺水原因导致的明显干旱、枯萎、绿地开裂等现象。(2)
29、据天气、植物、区域地势、土壤情况合理安排浇灌，秋冬季干旱须浇透浇足。(3)暴雨后1天内积水应及时排涝。(4)采用节水浇灌措施提高浇水效率，节约用水。符合得5分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分5分(2)(1)草地视品种不同合理安排修剪，每年修剪不少于6次，草地平整无斑秃，草整形修剪及时，草地平整；灌木色带造型美观无下部空虚、乔木通透、树型端正，观花观果植物正常开花结果。高不超过6厘米，边缘清晰。(2)灌木夏秋季每月至少修剪一次，全年不少于6次，形状丰满色块完整美观,无下部空虚。(3)乔木每年大修剪一次，树形端正通透、生长正常。施肥(3)绿化植物长势(1)合理施肥，无肥害；(2)乔灌草整体年
30、度普施肥不少于两次。局部缺肥区域及地栽花卉、花镜追施。正良好，无明显缺肥症状。病虫害防治（I）无明显病虫危害，不使用高毒高异味药剂；有制定年度消杀方案、药品管理制度及消杀制（1）预防性防治为主，发生病虫害时及早防治灭杀，病虫害发生率低于5%。（查消杀记录）（2）药剂使用应符合环保要求，选择高效低毒的农药。（3）消杀前温馨提示告知住户。（4）有制定年度消杀方案、药品管理制度及消杀制度。度。除杂草（5）绿地内无明显杂草。及时处理杂草，目视绿地内无明显杂草。补植（6）无明显黄土裸露，绿地完整。及时补植，目视无明显缺株，黄土裸露。安全及其它（7）及时加固扶正发生倒伏的树木（在灾害天气（1）乔木无明显枯
31、枝坠落、倒伏、枯朽折断风险。（2）抗风性差和栽植3年内的乔木有必要的支撑防护措施。（3）主要道路乔木悬挂树牌，标明：树名、别名、科属、生长习性等。有灌草分界沟；地被草坪欠佳或不完整区域应有乔灌木树穴；（4）绿地无停车、晾晒衣物、堆放杂物等现象。发布预警时能及时对树木进行加固等应急处理），主要道路大乔木有树木标识牌；绿地无停车、晾晒衣物、堆放杂物等现象。共用共用11部部位位(1)房屋结构：有按要求进行房屋结构巡查，并有相关记录，无安全隐患。(1)每年一次以上对房屋结构进行巡查，涉及使用安全的部位每半年巡查一次,并有记录；发现损坏、有安全隐患的，及时向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大
32、会的决定，组织实施(有记录)。符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分(有安全隐患未排除扣1分(2)楼内公共部位门窗：保持玻璃、门窗配(2)楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异响；有必要的限位措施或防护和安全警示；无安全隐患。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分;最高扣分件完好，无安全隐患。1分（有安全隐患未排除扣1分）（3）墙面砖、地砖、涂料抹灰层等装饰材料：无脱落，无安全隐患。（3）墙面豉、地豉、涂料抹灰层等装饰材料无脱落,无安全隐患；有安全隐患的要及时做好安全防护措施，并制定应急预案，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施（有记录）。
33、符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分（有安全隐患未采取必要的措施，无应急预案的扣1分）(4)（4）每半月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通;符合管道、排水沟、屋顶：无明显杂物；防水层无起鼓、碎裂，隔热板无断裂、缺损，无安全隐患；楼层的强/弱电井、水表井门完好，无杂物堆雨季及台风前后增加巡视清扫频率，每季度检查一次屋顶，发现防水层有气朦、碎裂的，隔热板有断裂、缺损的，应及时消除隐患并报告业主大会或业主委员会申请维修;楼层的强/弱电井、水表井门完好，能正常关闭。井内干净整洁，无杂物堆放。：1分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分1分（有安全隐患未排除扣1分）放。(5)
34、围墙：外观完好无安全隐患，无明显破损或锈蚀。(5)每半月一次巡查围墙，外观完好无安全隐患，无明显破损或锈蚀，发现存在隐患的损坏立即消除隐患，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施(有记录)。铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分1分(有安全隐患未排除扣1分)(6)道路、场地等：路面平整、无破损、无积水；(6)每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复或报告业主大会或业主委员会，保持路面平整、无破损、无积水，井盖无破损缺失，侧石平直无缺损。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分井盖无破损缺失；侧石平直
35、无缺损，无安全隐患。1分（有安全隐患未排除扣1分）（7）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、室外健身设施、儿童乐园等：正常无明显（7）每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，有安全使用须知,发现损坏存在安全隐患立即隔离停止使用，向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定，组织实施（有记录），保证安全。游泳池管理规范制度齐全、安全标识和防护措施齐全有效。游泳池正常开放时，除专项管理外，每日巡检一次，其它时间每月巡检一次并有相应记录。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分1分（有安全隐患未排除扣1分）缺损，有安全使用须知，无安全隐患。游泳池管理规范制度齐全、安全标识和防
36、护措施齐全有效。(8)安全标志等：公(8)公共区域有指示、提示标识，危险区域有警示、避难标识；对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道或疏散通道设置安全疏散指示和事故照明设施,且无占用、无杂物、无堵塞等现象；每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正符合得1分，每发现一共区域、危险区域、危险隐患部位、主要通道等安全标志齐全、清晰完整，设施运行正常，无安全隐患。常，无安全隐患。处不符合扣0.2分,最高扣分1分（有安全隐患未排除扣1分）（9）公共灯具、景观（9）及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好；小区内楼道灯、区间照明灯、景观灯、节日彩灯等保持灯具完好；根据季节天气变化适时调整
37、照明开闭时F。符合得1分，每发现一类、节日彩灯：完好无破损、缺失，使用正常；园区公共照明能根据季节天气变化适时调整照明开闭时间。处不符合扣0.2分,最高扣分1分(10)消(10)消防栓每月巡查一次，阀门开闭正常，水压正常；消防栓箱内各种配件完好，外观无破损，无明显积尘、锈蚀和渗漏现象并有相应记录；定期进行保养和放水符合得1分，防栓：外观无破损，阀门开闭正常，水压正常；消防栓箱内各种配件完好。检查。每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次末端放水测试。每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分1分（管道无水，如无有效的改造申报相关资料不得分）（H）灭火器（箱）：外观完好，压力（11）灭火器（箱
38、）外观无明显锈迹，压力正常；合格证在有效期内、铅封完整有效。每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分正常。1分(1)共用设供水系统5机房干净整洁并设置防小动物安全措施；设施设备运行维护正常，无异常声响。（1）每日检查设备运行状态并做好巡查记录；机房内无堆放杂物，配备灭火器、应急照明，通风、照明良好；水泵、阀门等标识齐全，水流方向明确清晰；管道、阀门、支架、泵体及基座等外观无明显积尘、锈蚀等现象，有定期油漆保养；水泵运行平稳，无异响，有每季度维护保养并记录完整；阀门动作灵活，无“跑、冒、滴、漏”现象；泵体、水封完好，无渗漏水；管道及稳压罐压力正
39、常。符合得2分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分2分施(2)（2）二次供水管理制度齐全，有停水和水污染应急预案。水箱水池设施完好、无符合二次供渗漏、无污染；水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口、通气孔必须安装防得2分，水管理护网并完好，每年对暴露锈蚀水管及水箱支架进行油漆保养。至少每季度一次清洗水每发现一制度健箱、蓄水池并有水质检测合格报告。处不符合设备全；水箱、蓄水池设施完好，无渗漏、无污染。二次供水水质经相关部门检测合格。扣0.5分,最高扣分2分（有安全隐患或水质检测不合格扣2分）（3）二次供水系统控制柜干净整洁，电气（3）二次供水系统控制柜干净整洁，电器设备完好，无积尘，配线完
40、好，电线接头无烧灼、变色等异常现象。符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分设备完好，无积尘。1分（1）排水系统管网通畅，无堵塞、反冒、外（1）定期检查管辖范围内的排水管网，遇雨季或暴雨时对屋面、集水坑、机房等符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分,排水溢，污水重点部位进行排查，确保排水管网无堵塞、反冒、外溢；每月一次检查污水泵，确保最高扣分系2泵能随污水泵能随时启用，手动、自动功能正常，每年至少一次检测保养，且记录完整；每1分（有安统时启用，手动、自动功能正常，污水排放符合环年一次清淘污水泵集水坑；集水坑过滤格栅无堵塞、无明显漂浮物和积污。全隐患或污水泵不能启动扣1分）保要求。(2)
41、控制柜电气性能完好，运行正常，并处于自动状态。(2)控制柜电气性能完好，柜体干净整洁、线路齐整；手动、自动运行功能正常并处于自动状态。符合得1分，每发现一处不符合扣0.2分,最高扣分1分(有安全隐患未排除扣1分)公共昭八VX明3公共电气柜干净整洁，有漏电保公共电气柜干净整洁，有漏电保护措施，有控制区域标识并上锁，接地安全可靠,无安全隐患。路灯、楼梯灯、大堂照明无破损、能正常照明。符合得3分，每发现一处不符合扣0.2分,护措施，无安全隐患。路灯、楼梯灯、大堂照明等能正常使用。最高扣分3分。（有安全隐患未排除扣3分）消系统防13（1）机房干净整洁并设置防小动物安全措施，机房内配置齐全，（I）机房干
42、净整洁并设置防小动物安全措施，机房内配置灭火器和应急照明，火灾报警电话通畅；消防泵、喷淋泵、稳压泵能远程启动运行，无异常声响及渗漏水；消防水池设立水位标志和警戒水位，蓄水量满足火灾延续时间内消防用水总量的要求;阀门密封良好，无“跑、冒、滴、漏”现象；管道压力正常，水流指示准确、清晰。（2）控制柜干净整洁，电气设备完好；指示灯和仪表显示正常，控制柜处于自动状态位置。符合得4分，每发现一处不符合扣0.5分,最高扣分4分。（1）能远程启动运行，无异常声响及渗漏水。（2）消防泵、喷淋泵、稳压系统控制柜干净整洁，电气设备完好，并处于自动状态不能正常启泵，扣4分；（2）管网无水或水压明显不足，扣4分。位置。（3）消防送排烟风机运行正常，能随时远程启动；送排
