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1、生活垃圾收集系统设备及管道安装工程竣工交付及售后服务方案1.1竣工验收及交付竣工验收是工程施工的最后一个阶段。经过竣工验收，本工程将交付业主使用，并办理各项工程移交手续，这标志着本专业工程施工的结束，同时由此进入工程的保修阶段。专业单位将在认真组织作好本专业各项验收工作的基础上，积极主动地配合业主、监理、施工总承包单位、机电总承包单位作好各项竣工验收的组织工作。L1.1竣工验收的主要依据竣工验收的依据和标准主要包括以下内容：1本工程施工合同；2本工程的施工图纸、图纸说明；3本工程有关设计变更资料和图纸；4本工程有关技术交底记录及会议纪要；5建筑工程施工质量验收统一标准(GB50300-2001
2、)及其相关的配套验收规范。6发包人根据国家有关标准规范制订的针对本工程特殊子项的施工规范及验收标准。1.1.2垃圾收集系统工程竣工验收准备1本工程项目规模大，竣工验收阶段仍有大量繁杂和琐碎的收尾工作和验收工作要做，这要求先做好组织管理工作。我们将建立专业工程竣工验收领导小组，由项目经理任组长，项目技术负责人及项目副经理任副组长，成员为各部门负责人和各专业技术人员。2积极主动地与业主、监理、施工总承包、机电总承包进行交工业务联系，制定交工计划，协商交工工作流程，申报交工专案，讨论交工验收过程中的特定事项和制定规章制度等工作。3组织清理施工遗留下来的未完项目，确保垃圾收集系统设备及管线安装内容已按
3、设计要求安装完毕，单机试运转、联合调试等符合设计要求。4配合、组织作好有关专项工程验收工作，确保验收合格。5按要求完成交工资料和技术文件的汇总整理，装订成册。1.1.3竣工验收的步骤及要求1工程基本完工后，承包人经自检达到合格标准后，先总承包单位预检申请，经总承包单位预验合格后，向监理单位发出竣工预检通知书。监理单位预验合格后，双方协商确定竣工验收时间。2由业主单位组织，由业主单位、总承包单位、设计单位、勘察单位、监理单位、专业工程施工单位以及其他有关方面的专家共同组织的验收组，按制定的验收方案进行工程整体验收评定。3验收组按国家有关、规范、规程以及针对本工程特殊子项的施工规范及验收标准进行实
4、地检验工程质量。4对建筑工程垃圾收集系统的使用功能进行抽查、试验。如抽真空、真空垃圾收集试验，垃圾分离试验等。5对竣工验收情况进行汇总讨论，并听取质量监督机构对该工程质量监督情况。6形成竣工验收意见，经验收评定，工程质量及工程内容合格时，填写工程竣工验收证明书，并由建设单位、总承包单位、机电总承包单位、勘察单位、设计单位、监理单位、施工单位在工程竣工验收证明书上签字盖章。1.1.4工程交付完成竣工验收后，在规定的时间内，对工程所有部位进行彻底清理，及时恢复占用业主场地。除留下必要维修人员和材料外其余一律退场。与业主办理各项移交手续，这标志着本工程施工的结束，同时由此进入工程的保修阶段。1.1.
5、5竣工资料的编制及交付1在验收合格后10天内移交相关资料，整理汇编成工程移交手册，协助项目经营管理单位尽快熟悉本工程项目各部分、系统的情况，为项目经营管理单位的接收、使用、维护、管理做准备。移交手册主要包括以下内容：序号移交手册内容1工程项目各部分、各系统的工程概况2工程项目全部的图纸及相关图纸清单3专业承包商、主要材料设备供货商清单、联系人及电话4系统的设计功能、使用功能或使用说明5垃圾分离器、压实机、抽风机、空气压缩机等主要设备的运行参数6主要材料设备的数量7工程、材料、设备的保修书（包括保修内容，期限、联系人、电话等）2进行移交准备工作的同时编写工程项目移交计划，并于移交手册工作完成后3
6、天内组织发包人、承包人、监理、总承包单位、项目经营管理单位进行工程项目移交并签署工程交接验收证明文件：1）按移交手册的资料清单移交图纸、资料；2）按移交手册的数量清单清点主要材料设备的数量；3）按移交手册的设计，使用功能说明进行必要的功能性试验（或组织各方参加政府制定机构、第三方检测机构进行的功能性试验）；4）按移交手册的说明进行系统的试运行（或组织各方参加政府制定机构、第三方检测机构的功能性试验），测试主要设备的运行参数；5）组织发包人、承包人、监理、总承包单位、项目经营管理单位各方对上述移交过程进行签认；6）对移交过程中发现的质量问题进行记录并及时组织责任方进行维修，验收合格后重新组织移交
7、；7）对项目经营管理单位人员进行培训。3竣工档案的整理和移交严格按照国家城市建设档案管理规定、XX市城市建设档案管理办法以及建设单位相关整理工程档案的要求，做好竣工资料的编制工作，具体要求见表LL5-1。表1.1.5-1竣工资料的编制要求1I要求一交工资料由项目工程技术人员在施工过程中编制、收集，由项目资料员积累、整理而成；竣工后，先经项目总工程师审核，再由项目部资料员整理装订成册，F料由专门的档案管理员指导、帮助项目部资料员整理。3及交工资料所包含的内容及采用的标准或规定要在“施工组织设计”中给予明确交工资料整理时做到分类科学、规格统一、便于查找、字迹清晰、图形规整、全、签章完整、没有漏项，
8、且不得使用铅笔、一般圆珠笔和易褪色的墨水填写和便于工程归档。同时要满足优质工程的要求。I的所有的竣工图均应加盖竣工图章，图章内容应包括：“竣工图”字样、施工单I要求I制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。所有竣工须经项目总工程师、监理审核后图章内签字。凡在施工中无修改的图纸、由项目技术人员在施工图上加盖竣工图章；在施工中无重大变更的图纸，由项目技术人员将修改的内容改在原蓝图上，并醒目处（如右上角）汇总标出变更单号，加盖竣工图章。对于施工图工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面1/3的，需重施工图时，必须经相关单位审核无误后，有设计代表签章，再加盖竣工图章。在业主
9、提供的电子版施工图基础上，利用计算机应用软件进行竣工图的修改，竣工图必须与竣工图纸内容一致。工程竣工后验收后按XX市建设工程档案整理与移交办法向总承包单位完整移交竣工档案，内容包括：1）竣工文件资料、竣工图档案（原件）各一式六份；2）与上述内容相同的电子版档案一式二份。3）声像档案一式二份。4负责督促其他专业分包单位及时做好竣工资料整理工作，于分包工程竣工验收后25天内将全部档案资料汇总、归档，与竣工档案一并移交。1.2售后服务措施“信守合同、质量第一，用户至上”是我们的经营宗旨,“为人类建设美好的生存空间”是我们的使命，“诚信经营、绿色施工、追求卓越、关爱生命”是我们的企业管理方针。为业主提
10、供尽善尽美的服务，维护工商部门授予我公司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉,是我们不懈的追求。1.2.1 使用及维修手册的编制及培训在工程完工及移交工程前，我公司将根据业主的需要，负责组织相关专业设备产商编制相应的使用及维修手册，对业主的员工及其物业管理人员进垃圾设备、设施及系统等的操作和维护的培训，我方在对业主有关运营人员培训的过程中，将给予悉心指导，使其对本工程设备熟悉、运行操作熟练、运行故障的应急措施采取妥当等等，确保业主相关运营人员的基本技能。1使用及维修手册的编制操作及维修手册是对用户的操作和维修进行指导的文字材料。我们将从业主（使用者）的使用角度出发，对业主
11、关心的内容进行编制和描述。操作及维修手册应分系统分册进行编制，垃圾收集系统各设备操作与维修的频率极高，往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求操作及维修手册必须全面和实用，需分类进行编制。操作及维修手册目录见表1.2.1-1,操作及维修手册具体内容包括系统说明、操作程序、紧急操作程序、系统初始状态、调试报告、主要监测仪表的说明、注意事项、维修与保养、设备材料清单（应注明供应商名称、品牌、联系人、联系方法、单项保修期等）安装商名录、重要设备材料的厂商产品资料（备查）等。表L2.1-1使用及维修手册目录名称备注垃圾分离器操作及维修手册垃圾压实机操作及维修手册抽风机操作及维修手册空气压缩机操作及维
12、修手册切换阀、流量计、主控阀及气动闸阀等及其组件操作及维修手册双梁双小车起重机操作及维修手册除尘、臭器及组件操作及维修手册低碳钢钢管道半自动焊操作及维修手册2培训I根据业主的需要，对业主的物业管理人员进行现场指导和培训，直至这些员工熟悉系统的使用及运行和维修工作。培训内容主要包括：系统运行常见故障点及解决方法、常见突发事故及应急预案、常用设备供应商的联系人及联系方式等。培训时间将按业主派遣维护人员的技术水平作充分安排，采取工厂培训、现场培训等培训方式。现场培训主要包括认识培训、操作培训、维修培训等三个方面,见表1.1.2-1.表1.1.2-1现场培训主要内容名称内容认识培训我方邀请有关技术人员
13、，包括系统设备的操作人员和维修人员参加系统通、调试的全过程，设计人员将对系统进行介绍，使有关技术人员对系个直观的了解，并对系统内的走线、设备的连接有清楚地认识。操作培训在系统调试开始，我方交派遣专业工程师对操作人员进行系统的操作卓10天时间。包括系统内全部设备的使用功能、使用方法和技巧，全部系成、系统的调整方法等等。并单独向操作人员提供教材、技术资料（包?使用手册和相关的参考资料）。直到操作人员能够单独操作系统为上。维修培训由于设备的维修需要良好的技术基础和实践经验，我方将适时邀请使用修人员两名来工厂维修部实习，由专业的维修工程师进行一带一的培力包括各种设备的结构、系统构成、维修常识、维修技巧
14、以及觉故障的发决。1.2.2工程质量保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据保修合同，本着对业主负责，让业主满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1工程质量保修范围、内容和期限质量保修范围：包括本合同内承包人所承担的工程项目。具体质量保修内容双方约定如下：承包人承包范围内的工程负有工程质量保修全部责任。质量保修期限：质量保修期从工程实际竣工验收合格之日起。保修期按房屋建筑工程质量保修办法（建设部2000年第80号令）的规定执行。双方结合具体工程约定质量保
15、修期如下：土方回填完成后六十天。2工程质量保修组织机构及资源配备1）质量保修期内，我们将组成的工程质量保修小组，驻守在现场。设定质量保修负责人一名，全面负责与业主的及时沟通和质量保修工作的组织实施；配备操作技能高、富有维修经验的作业工人，组成专业齐全的保修作业班组。质量保修小组组织机构见图1.2.2-10图1.2.2-1保修小组组织机构图2根据保修施工的需要，配备足够、实用的施工机具,见表1.2.2-1o表1.2.2-1保修施工机具配备序号机械设备名称型号规格单位数量1叉车CPCD5t台12液压升降台ZTY5台13半自动焊机台14焊条烘干箱YZH2-150台15砂轮切割机500台16角向磨光机
16、100台17台钻EQ3025台18电锤ZIC-16把19磁力电钻5-32B2-32II台110液压弯管器DB4-1.5-2台13工程质量保修工作流程工程质量保修工作程序流程见图1.2.2-2o图12.2-2工程保修工作程序流程图4工程质量保修措施1工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。保修小组将驻扎XX,在做好各种保修工作的同时，向业主提供详尽的有关技术说明资料，使业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。2作好定期检查及维修。在保修
17、期间，由保修小组工作人员按照使用及维修手册的要求对本工程机电安装质量及所供应材料定期检查及维修，定期检查工作必须征得业主同意后在规定时间内进行，发现问题及时报告反馈解决，并做好记录。检查工作内容见表1.2.2-3。表L2.2-3定期检查及维修内容项目检查内容每半月的维修检查对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。清理所有主要设备。调试所有设备，特别是备用电源系统。替换所有不正常的电气设备（属产品质量问题免费更换）。项目检查内容每月的维修检查清理及润滑有关的设备配件（如轴承、隔震器等需要润滑的机清理所有隔渣器。清理所有设备外壳及电动机。检查所有的配电情况。半年维修检查检查有关设备的联轴器
18、和隔震器。更换润滑油过滤器及润滑油。检查电机轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。检查设备安装的固定、移位情况。一、两年维修检查检查及调校所有系统和设备以保证系统能按照制造厂的标准运检查及调校所有平衡阀。检查及调校有关的时间控制器、阀门等。核对传感元件的工作情况、数据误差。3作好临近使用寿命期限的材料、设备的检测、维修工作。本工程的质量保修期限为2年，该期限将超过部分材料、设备的使用寿命。我们将根据材料、设备生产厂家提供的产品资料和相关现行的国家产品标准，对所有材料、设备的使用寿命建立台帐，进行详细的分析和统计。在工程质量保修过程中，对临近使用寿命期限的材料、设备，实施重点而全面的排查和检测。并根
19、据排查和检测结果，编制、报批维修计划后实施。4实施定期回访制度。在公司工程技术管理部的监督指导下，自本工程交付之日起定期组织回访小组对该工程进行回访。在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录（见表1.2.2-3）o对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。表1.2.2-3工程回访记录表名称业主/用户编号建筑面积结
20、构形式时间质量等级回访形式兄及问题:回访人：年月日户意见：签章（或记录）：年月日京因及责任：质量部门：年月日表表编号：工程部门负责人：年月日5针对本工程填写工程维修卡（见表1.2.2-4）,建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。表1.2.2-4工程维修卡缢称编号：1编号维修单位：/用户联系电话去地点联系人签发人：年月日花维修负责人：年月日1检验意见：检验人：年月日户评价：签字：年月日6在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修
21、质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。7公司总部为保修小组提供充分的保障。公司工程技术管理部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。8对维修人员实施奖惩制度。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款，情节特别严重的，将解聘维修人员劳动合同。9工程质量保修期内，在接到业主保修通知之时起，维修人员3日内将以最快的速度到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，力争在最短的时间内进行修补，填写工程维修卡等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，将立即赶到现场抢修处理。若未能按工程质量保修书的要求完成保修任务，业主可以自行组织修理，所发生的费用全部由我公司承担。10保修工作以业主满意为原则。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到我公司，或拨打联系电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。
