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1、应对压力危机类由于社会的转型、法律的缺位、信仰的迷失，现代社会的人们，很容易陷入种种危机，面临重重压力。这些危机与压力有政治上的、经济上的、信仰上的、生活上的、情感上的，如何化解危机，缓解压力，这也是一种能力。面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，要紧是在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对；考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力。考生须迅速做出正确的推断与处理，思维反应要敏捷，情绪要稳固，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚一下自己的情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或者记录、汇报问题
2、，或者协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？回答是：首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，操纵情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，如今，考生应操纵情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳固性、自我操纵能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是尽力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你
3、现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是如何回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或者别人面试表现不够理想，因而主考官才有意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点与不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是能够懂得的。第三，回答能表达出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。第一，保持镇定，稳固情绪，不要慌了手脚。第二，要根据具体情况作答，你能够设身处地地想想假如当时这种情况你会怎么做。第三，事
4、后要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免发生类似的错误。比如下面这个例子。在一次招商引资的签约现场会上，正要与外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时你却怎么也找不到了，你怎么办？假如遇到这种情况应这样做：第一，要保持镇定，稳固情绪，不要慌了手脚，认真回顾一下是不是遗忘在哪里了。第二，假如确实想不起来了，情况又十分紧急，能够打电话给单位的同事，叫他道过彳专箕等方法移过来。第三，事后要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免发生类似的错误。再如集体上访事件：第一，热情接待（请坐，倒杯水）。第二，稳固情绪（想尽一切办法）。第三，认真倾听（群众的呼声）。第四，认真记录（群众反映的问题）。第五，宣传解
5、释（力所能及）。第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或者转交有关部门）。1.你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？答：首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，通常不可能出现上述情况。假如确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，千万不能慌，认真检查设备，希望能找到出故障的原因，找到切实可行的方法。假如问题不能自行解决，马上通知单位熟知电脑的同志,请求在最短时间内给予帮助。假如光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，同时采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到
6、领导那儿承认错误，恳请原谅,保证在今后的工作中不可能犯类似的错误。2在招商引资现场签约会上，你的领导马上要与外商签约，而你却一时找不到由你保管的合同文本，你将怎么办？答：首先，不要紧张，要镇定，冷静思考，想想可能会丢在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，假如不能，看看是否具有备份的资料。如有备份资料，马上派人去取，并及时向领导汇报情况，做自我检讨向领导请示其他的补救措施，想一切办法让本次签约顺利完成，事后要以书面形式向领导说明情况通过，同时深刻检讨自己的过失，保证以后不再发生类似错误。3 .你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出风头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你如何解
7、决？答：（1）回头审视往常的一些建议，是否可行，是否切合单位的实际情况。尽可能不断完善这个方案。（2）在工作中，要多做事，多调查，多研究，不能整天去提建议而忽视了日常工作，不能由于要工作创新就忘了本职工作，眼高手低是要不得的。（3）对领导、同事要有平常心，完全从公事出发，不要引起不必要的误解。（4）积极与领导、同事进行沟通，向他们请教、学习，请他们对这个方案提出各自的看法。（5）注意建言献策的方法方式，想办法让领导听得顺耳。（6）不管遇到什么情况，以后，我有什么办法，都会及时向领导汇报。不能由于情绪问题，就不去建言献策。4 .同事A与领导做出一项工作决定，你是这项工作的执行者，但是你发现这项工
8、作在现实中确实无法实行，你该怎么办？答：（1）首先我会再认真地考虑这项工作决定，看是否确实如我所发现的那样在现实中无法实行，假如是，找到原因，分析为什么不可行。（2）先与同事A联系沟通，由于这项决定是他与领导做出的，领导的意图与目的他应当是最清晰的，然后把自己的意见与他沟通，两人共同分析，看是否确实不可行。（3）沟通之后，假如同事A也觉得这项决定有不完善的地方，在现实中无法实行，由同事A向领导传达意见，再共同商量。（4）假如与同事、领导沟通后无效，还需要继续执行，那么我会把整个过程做好记录,在执行时在不违反原则的情况下作适当变通,比如改变自己往常的工作思路，有的时候同一工作这种思路行不通，换一
9、种思路就会海阔天空，或者者尝试其他方法；（5）假如所有方法都试了还是不行，执行下去能够预见一定会损害国家的、人民的利益。我会据理力争，必要时按有关程序向上级反映。5 .假如通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？答：假如一段时间后发现工作不适合我，我会区分情况做出反应：（1）假如我确实热爱这个职业，我会要求单位再给我几个月的时间，更加努力学习，虚心向领导与同事学习业务知识与处事经验，熟悉这个职业的精神内涵与职业要求，力争减少差距，尽快习惯工作要求。（2）假如我确实热爱这个职业，但通过个人努力还是无法达到岗位要求，我会向贵单位提出对我进行有关业务的培训以
10、尽快熟悉工作，假如贵单位没有有关培训安排，则请贵单位给我调换工作,假如贵单位既没有培训安排又不安排调动,我会主动辞职。（3）假如我无法在目前的工作中找到乐趣与兴趣，则我会秉持对自己与对贵单位负责的态度，坦诚相告，要求调换工彳乍或者主动辞殖。6 .你率队参加一场拔河赛，双方队员情绪兴奋，发生口角，你该怎么操纵局面，仔么处理？暮：首先应该明确，我只是率队参赛，而不是比赛的组织者，因此，出现这种情况，我的首要职责是想办法平息本队的情绪，化解本队人员与对方的矛盾。对此,我应该这样做：（1）迅速采取措施将本队人员带离事发现场。既然“双方队员情绪兴奋，发生口角，那么操纵局面的最好办法是釜底抽薪。（2）客观
11、公正全面地熟悉情况原因。发生口角的原因是什么，是由于比赛不公还是由于队员之间的个人恩怨，假如是个人恩怨，那就对当事人进行说服教育，说教的内容应该是大局观念、集体荣誉观念、心胸开阔等等。注意是说服教育而不是批判教育，出门在外，要注意队员的情绪与安全。假如是比赛不公等原因，那么在熟悉事件通过后，能够通过组织出面予以协调解决。（3）吸取教训，总结经验，在以后的活，动中严格管理，防止类似事件发生。7 .假如在行政执法时，有亲戚朋友向你求情，怎么办？犯法。答：对待这个问题我觉得应该从处理时与处理后两个方面来做。第一是处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的情况错误严不严重。假如非常严重那么只有大义灭亲,依法
12、处理。假如错误的性质不是很严重，就能够给他一次改正的机会,由于很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,假如从严处理的话，倒可能会产生逆反心理。这时能够同意他的请求从轻处罚,但是罚款还是需要上交的,只只是是我掏钱包罢了。第二是针对这件情况的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生？我觉得有两种途径：一是在平常的工作生活中，在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种情况不可能来找你；二是在平常与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去这样?8 .你是学文（理）科的吧？有用人部门反映，学文（理）的只会说（做）不可能做（说），务虚有余，务实不足（常
13、常是做事只见树木，不见森林），你是否也是答：（1）这是大家对文理分科的一种思维定式，不可否认思维定式有一定的现实根据，但并非完全都是正确的。中国高层的行政人员大多都是理科出身的，因此文理的分科并不等因此对人属性与特长的分类。（2）现代社会要求的是全面的人才，要求有所突出并有所交融，即文理兼具，即使我现在做得不够好，我还是相信通过锻炼，我必定能够处理好二者的关系，使自己全方面进展的。9 .你去银行取钱，但是人非常多，这时候你会怎么做？再来。答：（1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者者换一家银行试试。如没有其他的办法，我只能遵守纪律，排队
14、等候，遇到老弱病残等我还会让位。（2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，稍后10 .假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？答：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来定。（1）假如我的朋友晚上9点钟的飞机，而我的加班8点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。（2）假如说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全能够跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。（3）假如工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉
15、得能够有两种选择：一是假如不是全单位都加班的话，是不是能够请其他同事来代替一下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿。二是假如连这一点都做不到的话，那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，相信他会懂得，毕竟工作做完了就完了，朋友还是能够再见面的。评价：这实际上是让你在情谊与工作之间做出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你假如回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；而假如你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人。此，面对这类问题，最好是能将情境具体化，做出几种备份方案，以供选择，而不要贸然决断。11 .通过这次面试，我们认为你不适合当公
16、务员，决定不录用你。你自己认为有什么原因？答：（1）我认为面试向来是五分靠实力，五分靠运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有全面充分的熟悉。毕竟二十分钟时间太短，而要打分的项目很多。（2）当然最大的原因可能是我的临场发挥不能得到各位的认可，比如我心里的确感到有些紧张。吃一堑，长一智，不管面试的结果如何，我的这段经历都将为我提供一个自我省查的机会，发现自己的不足。我既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位考官讨教。（3）我会好好地总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望考官能对我进行全面、客观地考察，我一定会努力，使自己尽量习惯岗位的要求。答题注意：（1
17、）考官这是在考察你的应变能力，并非确实对你不满，要沉着应对。（2）不要中了圈套，暴露自己的弱点，回答时能够虚一点。（3）重点要放在弥补弱点上，这能够看出你积极进取的品质。（4）要诚恳地向考官讨教，能够博取他们的好感。12 .你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？答：（1）出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技进展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能解决所有的问题。（2）我会跟他说对不起，我不清晰这个问题，我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说,非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。（3）以此为鉴，平常
18、加强业务学习，不断更新自己的知识结构，尽量少出现这种局面。评价：这也是考查你的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是公司的起码要求。你回答不了客户问题，说明你的基本功有欠缺。可现在的技术进展日新月异,又很难说谁就能够满足客户的所有需求。因此，实事求是地说明自己的情况，保证平常加强基本功训练，尽量少出现这种局面，并向客户承诺在其能同意的最短时间里对问题做出圆满答复。13 .假如你的工作出现失误，给本单位造成经济缺失，你认为该怎么办？答：（1）我本意是为单位努力工作，假如由于失误造成经济缺失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或者挽回经济缺失。假如我无能力为此负责，希望单位帮助解决。（2）其次才是责
19、任问题。分清责任，各负其责，假如是我的责任，我甘愿受罚，假如是由于我负责的团队中别人的失误，我也不能幸灾乐祸。作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，我会安慰同事，同时在可能的时候帮助同事查找原因，总结经验。（3）总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者者别人的错中吸取经验教训，并在今后的工作中避免同类错误发生。检讨是否由于自己的工作方法，分析问题的深度与力度不够，导致出现了应该能够避免的错误。14 .假如你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？答：现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点。有竞争就必定有优劣,有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的艰辛
20、与挫折,假如这次失败了，我会从下列几个方面来正确看待这次失败：（1）要敢于面对。面对这次失败我会不灰心、不气馁,毕竟，报名的人多，录用的人少，这本身就是一次差额竞争，有录用就会有人落选。一次考试并不一定能说明全部。对此，我还要有自信,相信自己经历了这次考试后会更加成熟，以后工作会做得更好。（2）认真反思。关于这次面试要认真总结,深刻反思,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证地看待自己的长短得失,在今后的学习与工作中有意识地加以提高。（3）走出阴影。要克服这一次失败带给自己的心理压力,化压力为动力，加强学习,全面提高综合素养。认真工作。回到原单位岗位上后,要实实在在踏踏
21、实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩。（5）再接再厉。成为国家公务员（或者党的领导干部）一直是我的梦想,以后假如有机会，我仍然会再次参加竞争。如何处理这件事?15 .当你准备向领导报告时，一份机密文件不见了，第二天又出现在你的抽屉里。答：1）我认为还是要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及国家或者部门机密，因此他的发放与传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将违返法律甚至构成犯罪。（2）要迅速追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，保证资料内容不落入别有用心的人手里。对追查结果作好记载，必要时要向领导报告，并请示处理意见。（3）深刻
22、反思，吸取教训。提高对保密工作的认识，严格遵守保密法及本单位文件归档管理制度。16 .有的时候需要你做些端茶倒水的事，你将怎么办？答：我会很高兴地去做这些工作，俗话说万丈高楼平地起，做任何情况都要先从基础做起，我能够在端茶倒水这些最基础的工作中熟悉环境，与同事之间加强熟悉与沟通，为以后做好其他工作打下基础。不仅如此，只要有助于本单位进展的所有情况，我都会主动去做、乐意去做。只是，我想贵单位之因此能不断壮大，不仅由于贵单位对人才求之若渴，更在于贵单位能人尽其才，物尽其用，资源能够得到最佳配置，人才能发挥最大效用。因此我想端茶倒水估计只是我整个工作内容的一小部分或者一小阶段吧。评：这是一种试探性的
23、面试提问。目的在于观察面试考生的反应，以推断其对行政单位工作的态度。任何一个单位的新员工，都不可能一进来就从事高职位的工作，面试考生在回答此类问题时要注意说明自己愿意从低起点开始工作，同时要说明自己的远大抱负，切不可简单地承诺或者拒绝。17 .你的学习成绩不大理想呀？答：我也感到很遗憾，对此很不满意。要紧是自己在学习上认识不对，有些“本末倒置，关于知识的“主课”部分掌握得不好，将精力都放在“枝叶”部分的“杂学”上去了。特别是关于历史与时事很感兴趣，在电视台举办的“知识大赛”节目里，取得过不错的成绩。我要紧是外语没有学好，以至影响了其他课程的学习。我的第一外语是英语，可自己却对西班牙语很感兴趣，
24、自学了几年，花了很多精力，这关于课堂学习成绩是不利的。评：学习成绩不好，自然不是件光彩的事，但也不必因此而自卑起来，应当首先反省自己，坦率地承认过去。假如能将自己另外一方面的“优势”婉转地表达出来，则有助于弥补成绩不好的不足。总之，应该表达出这样一层意思：在大学的四年学习还是有所收获的。18 .假如单位安排你到一个与你的期望是完全不一致的的岗位上，你将怎么办？答：我感到非常遗憾。只是，我还是愿意同意贵单位根据自己的方针所做出的安排。我是基于对贵单位的业务内容与工作作风充分的熟悉，才报名来贵单位工作的，因此，不管在哪个部门都会努力工作。当然，也许在工作一段时间后，有机会到我期望的部门去工作，那时
25、我将很高兴。我想，能够让我真正发挥作用的，只有XX部门。为了能干这项工作，我在大学时代就进行了一些专门训练（进过XX培训班），努力掌握这方面的技能。掌握这些很不容易，我实在想让这些技能尽管只是“雕虫小技”发挥一些作用。评：每个单位都有自己的人事政策,其工作安排未必能与考生本人的愿望相一致。另外，客观上也有一个习惯性的问题如女性关于某些工作确实不甚适合。当单位关于考生的配置与本人期望出现差距时，应强调：不管从事什么工作，都会努力去干。在此之后，可婉转地将个人的意愿再表达一次。这种回答是一种强硬的拒绝态度。采取这种态度的前提条件是：确实掌握着一种有利的技能，以实力做后盾。这种回答关于考官具有刺激性
26、，或者许会成为对单位的一种吸引力。19 .你为什么不回家乡谋职？答：我所学的专业在家乡所在地估计用不上，再加上父母身体都很好，无需过多地考虑照顾他们的问题。父亲不止一次地说：年轻时要自己去奋斗，寻找你所希望的工作与事业。这关于我确实是一个鼓励，而在政府机关里，我找到了自己所希望的事业。政府机关对我的吸引力太大了。我认为，找到一份适合自己愿望的工作，对自己的一生有很大影响，这当然比故乡的“地利”更为重要。希望贵单位不必考虑这一点，满足我的愿望。评：这是对家乡在择业地以外的考生的询问，意在熟悉考生的职业选择根据与家庭其他成员对其选择的态度。回答时可强调父母亲的期望及其对这种选择的懂得。假如在直接回
27、答家庭对这一问题的态度有困难时，也能够尽量避免提及，这时可要紧强调自己对公务员工作的热情期望与强烈追求，以取得主考官的同情与懂得。有些考生到某一单位应聘某一职务，是为了更好地发挥自己的才能，实现自己的价值；而有的人则是为了更好的工作条件与待遇；还有的人仅仅是不安于现状，频繁更换工作只是为了寻求新鲜感。只有那种为了实现自己价值的人，才会在工作中努力奋进，以工作为乐，才能获得成功；而那种更换工作只为了寻求新鲜感的人,不管在什么岗位都不能将工作干好。因此一个人的工作动机是什么，就直接决定这个人在工作中所采取的态度，继而决定他能否在工作中取得好成绩。因此，在面试中主考官要评定考生的工作动机与愿望。20
28、 .你同本单位的XX部长好像有什么关系？答：是的，他是我父亲大学时的同学，经常与父亲交往。我从小就受到他的照顾,他对我的响很深。这次应考贵单位，就是根据他的意见。他经常谈起贵单位的管理、工作条件与工作氛围，使我对贵单位产生了很大兴趣，假如能够被贵单位录用，我将感到非常幸运。评：“门路就职”是求职的一个重要途径，不必为此而尴尬，单位与学校不一致,关于“门路”的容忍度要宽得多，只需切实地将与政府机关内某人的关系交代出来即可。但要注意强调自己是通过自己的能力来应聘，把考官的心理调到合适的平衡度。21 .你怎么连这样的情况都不懂呢？答：回答一：（涉及自己所学专业的问题，而未能正确回答时）真对不起，刚才
29、确实说错了，要紧是对这些问题还没“吃透”，回去之后，再多想想，一定能把它搞懂。回答二：（将应聘单位的名称或者人员的名字弄错了）太对不起了，由于一时紧张，搞错了。评：关于不应出现的失误，最好的处理方法是坦率地承认并致以歉意，不可强调客观理由，诸如“老师就是这样教的”、“我看过的书上是这样说的”等等。以“紧张”为由也不失为一种承认过失的好方法考官能够因考生的认真态度而予以谅解。22 .你现在才26岁，你们单位人员年龄都在30岁以上，你比他们小，你怎么去领导他们呢？（另一种问法是：作为年轻干部，你如何面对与领导比你年长的下属呢？）答：我认为，一个正常的国家机关依靠的是法治，是制度管人，而不是人治，不
30、是以人管人。因此面对这种情况，我走上领导岗位后，一是要靠工作制度管人。首先要完善一系列机关管理制度，以便大家都能遵守，而且彼此之间又互相尊重,加强沟通。二是要靠自己的人格魅力服人。领导艺术中讲，领导的权威来自两个方面，一方面是来自制度设计的法定权威，叫领导权力，另一方面是来自领导个人魅力，叫非领导权力。面对比我大的长者下属，我假如过度依靠领导权力则会引起他们的不满或者不服，因此我务必依靠领导个人魅力，具体说来就是身教重于言传，感化重于说教，鼓励重于批判，监督重于惩处；己不欲者，勿施于人，要求别人做到的，自己首先带头做到；用高尚的人格魅力征服下属。三是靠先进典型引人。上任后，我将通过调研，抓住工
31、作中的正反两方面典型加以告诫与奖励，通过先进典型的标杆作用引导人。23 .据我们熟悉，你一直搞业务工作，从来没有担任过领导职务，你能胜任领导职位吗？答：（1）我确实没有担任过领导职务，但我被别人领导了多年，目睹了几任领导的具体工作，自觉吸取了他们在队伍管理中的成功经验与失败教训。（2）我在办公室工作多年，在乡镇协助管理过组织人事工作与政法工作，还到市委组织部借调工作过一段时间，因此我熟悉组织程序与队伍管理工作。（3）我系统学习了公共行政管理硕士的全部课程，获得了研究生文凭，同意过行政管理，特别是领导艺术方面的正规系统训练。也就是说，我既有系统的领导理论知识，又有一定的队伍管理与人事管理实践经验
32、，还自觉汲取与借鉴了其他人的领导经验。因此，我一定能胜任领导职位。24 .你正主持一个会议，意见对立的双方由争辩到恶语相向，你怎么办？一个会议上，分成两派意见，大家争吵不下，假如你是主持人，这时候你该怎么办？答：在会议上两派发生争吵，作为一个会议的主持者，我会这样做：（1）将两派争论的焦点问题，争论的论据全面记录下来。（2）建议大家安静，再次阐述本次会议的目的，就是要大家对某一问题提出解决办法，而不是争吵。（3）向双方说明会议正是为双方提供一个讲道理摆事实的机会，双方最终目的是为熟悉决问题，找到双方都能同意的交汇点。那么双方就要避免冲突，要平心静气地站在自身的立场充分地说明理由与事实，以便解决
33、问题。（4）等局面稳固下来后再要求两方派代表来表述自己一方的观点。（5）对双方观点作客观总结评述，形成会议决定。25 .你作为单位领导，假如你分管的科长与副科长之间产生了矛盾，而且有激化趋势，这个副科长业务也相当娴熟，你该怎么做？答：（1）通过当事人或者他人熟悉情况，确定矛盾的原因。（2）假如是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致,鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创新的环境。（3）假如是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足双方合理的利益要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。（4）假如是性格或者其他无法调与的
34、因素，可根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。26 .假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为单位领导，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，有关技术资料也丢失。如今，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办？答：（1）首先紧急向上级汇报翻译的情况，请立即派有关人员处理救治工作。（2）寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。假如一时找不到人选，且时间同意，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有的时候间做简单的准备。（3）假如上述办法都不行，你也要在谈判桌前
35、尽最大努力介绍情况，给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。（4）除上述方法外，还有其他切合实际、可行的解决方法。27 .领导交代你将某文件还给甲，第二天领导一上来就责骂你应将文件送至乙，为什么送给了甲，你将如何处理？此文件是机密文件,并不是每个人都能够看的,现在甲看到了,怎么办？答：首先，我不认为领导与我是两个阶级的人物,倒是觉得我们是一个整体,是一个为了党与人民的利益而共同奋斗的整体。其次，在这样的心态下，假如领导明明是自己叫我把文件给甲,而又来骂我，那可见他内心深处也的确是由于自己决策的失误而相当后悔与着急
36、,那么在这时候，作为承办人的我根本就用不着也不应该去争辩是谁在那个环节出错了,而应该把更多的精力放到挽回局面上。如有可能，应当面向甲检查自己工作的失误，取回文件，迅速传送给乙。假如是机密文件的话，还应该立即通知甲，要求甲按照保密法的要求保守机密！并对这一过程做好文字记录。28 .有人说一流人才出国，二流人才进外企或者大公司，三流人才当公务员（或者领导干部），结合自己情况谈谈你的看法。答：（1）这个社会本身就是一个多元化的社会，由于人生观、价值观的不一致，人们的理想目标也就不一致，有人出国，有人去公司，有人去国家机关，这只能说明每个人的人生追求与职业设计不一样。（2）职业设计的不一致并不能反映出
37、人才素养的高低。出国，可能是为了开阔视野，增长科学知识，学习语言；去公司，直接参与经济活动，经济收入可能会更多一些；当公务员（或者领导干部），能熟悉并努力解决人民群众的疾苦，从而实现人生的价值。特别是在当今社会,经济飞速进展,国家各类事务十分繁多,处理好这些关系国计民生的大事，要求公务人员具备多方面的才能。依法行政的提出,官员引咎辞职制度的建立，使得公务员这一职业更具有挑战性,因此说三流的人才当公务员是毫无道理的。就我个人而言，我觉得自己比较适合进国家机关工作（或者领导干部）。我性格沉稳,遇事不慌，为人处世讲究原则但不迂腐，有较强的灵活性，面对各类诱惑有较强的抵抗力，有全心全意为人民服务的决心
38、。（4）尽管作为公务员不可能有很高的收入，但能锻炼自己处理各类问题的能力，包含人际交往能力，组织协调能力等。另外，能为人民群众服务，直接参与国家的运行管理，让我倍感光荣。（5）不一致的工作、不一致的职业设计，本身没有高低贵贱之分，关键是不管干什么，都要立足于为国家作奉献，为人民，为社会主义经济建设服务。假如我能被录用，我会尽职尽责，努力成为一个让党放心，让人民群众满意的公务人员（或者领导干部）！29 .如录用后，你发现实际工作中有论资排辈的现象，你的才能难以发挥，这时你是否考虑换工作？答:在对待一种不利的或者不适宜的环境或者外界条件时，我通常的做法有两种：一是尽量习惯环境；二是假如确实无法习惯
39、或者不应习惯，那么就想办法改变环境。具体到这道题中，我会这么做：（1）调整心态，习惯环境。一方面资格深的前辈在自己的工作岗位上勤勤恳恳地耕耘了那么多年，必定积存了很多经验，因此我们应该对前辈心存尊敬，虚心学习，这样能够让自己少走一些弯路。另一方面职位的高低也是资格的一种表现。作为一个公务员，务必遵守职位等级制度，这样才能使整个公务员队伍成为一个有序的统一体，因此服从上级是无可非议的。（2）在习惯环境的同时，我会通过自己的努力影响环境，具体就是“实干加巧干”，让领导充分熟悉我的能力，同时工作态度依然积极、乐观，与同事与睦相处；依然加强学习，在德、能、勤、绩等方面不断完善自己；在适当的时候，向领导
40、提出合理化的建议，并表达自己的看法。假如通过以上努力还是无力改变现状，那么我会走最后一步棋，调换工作环境。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，此地不留我，自有留我处。30 .工作后，工作的单位与你的理想有很大的距离，你会怎么做？答：（1）首先应该尽快地调整好自己的工作心态，依然要以积极、认确实态度参与工作，不要因此而颓废不振。（2）关于自己的理想，进行客观的再次评估，找出其中不切实际与不适当的地方加以修正，并结合自身的条件，重新规划自己的职业目标。只要自己所从事的工作与自己的专业与职业目标不直接冲突，我就会继续坚持自己的理想，并不断地努力。（3）一步一个脚印，踏踏实实地工作，把理想的实现分解成一个个短期的
41、目标，聚小成多，使自己始终保持对生活与工作积极乐观的态度。31 .有一个典礼明天举行，要求公安机关做好安全保卫工作。如今，你接到举报信息，说有群众因道路施工拆迁的补偿问题没有得到解决，明天可能会堵路聚众闹事。领导将此事交给你处理，你怎么处理？答：关于这件情况的处理，我想第一步应该弄清晰情况的缘由,把情况的来龙去脉搞清晰。第二步把自己所熟悉的情况与将采取的措施向领导请示，经领导同意后再按照计划行事。第三步与有关部门协作,看看是不是能把问题快速处理好,假如能够在一天之内处理好的话,那就抓紧处理。假如一天内处理不好或者者不能完全处理好,那就先让有关部门对这些人进行安抚,给予合理合法的前期补偿。然后再
42、从公安机关派出人员,对为首的组织者与活跃的闹事者按照有关法律法规,操纵起来,假如已经够拘留条件,就果断采取措施。在做这些的同时,还应该计划安排好第二天的会场保卫,做好人员分工,安排足够的人员以应对可能发生的情况。假如这些拆迁群众都住在一起,那么他们的住处要安排警力,严密监控他们的活动,按照有关法律程序,禁止其聚集在一起。32 .你组织单位人员去旅游，要求务必在两点往常回来，否则会误火车，但是有几个人两点还没有到，你怎么办？答：（1）迅速查明那几个人的姓名、电话，并立即与之联系，假如联系不上，那就问已到的人，看是否具有人明白他们没来的原因与可能的去向。（2）在已到的人中指派一个临时负责人带领大家
43、上车，再指定一个能力强的人留下来与自己一起等待并寻找未归队的同志。（3）根据已知的信息积极寻找失散的同志。（4）假如没有任何信息或者者根据已知信息采取多方措施还是无法找到失散同志，那就立即向单位领导汇报并迅速报警。33 .假如一个人对你有意见，一再地出口辱骂，同时想动手打人，你会如何处理？答：（1）先反省自己。看自己是否有做得不对的地方伤害了他，或者者自己是否有什么行为不检点，违反了社会主义道德甚至违犯了有关规章制度，让他看不惯、看不顺眼，假如有，自己应该主动地找个时间向他承认错误，假如只是出于误会,那也应该找一个气氛好的时候单独与他平心静气地交流沟通，向他解释清晰情况原委。只要自己态度诚恳，
44、我相信他“伸手不打笑脸人”。有原则地忍让与妥协。假如只是工作上的矛盾与纠纷，自己又没有什么地方做错，对他的不理智言行也应该采取有原则地忍让与妥协态度，不要对吵、不要对打，以免造成矛盾升级。要做到宰相肚里能撑船。（3）要相信公道自在人心。相信领导与同事对此事自有公正的看法与评价。这种时候也正是表达一个人的肚量与心胸的时候。（4）假如多次忍让他还得寸进尺、不依不饶，那就及时向领导汇报。34 .在一次有各方面领导、同事与外单位嘉宾参加的聚会中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主动邀请你跳舞，而你的确既不爱好又不可能跳舞，这时你该怎么办？答：（1）先感谢这位小姐的邀请，同时有礼貌地声明自己是个舞盲，怕扫了她的
45、兴、踩了她的脚，因此请她多原谅。（2）假如她还是坚持请我跳，那就恭敬不如从命，是驴子是马牵出来溜溜，跳上一曲。（3）大汗淋漓地跳完一曲后从领导、同事中推荐一位跳得最好的给这位小姐。35 .你工作干得并不好，领导让你当典型，你怎么办？答：（1）感谢领导的关心与确信。领导让我当典型，那就是对我工作的确信，是对我本人的关心。我的工作还有这样那样的不足，这说明我辜负了领导的栽培与期望。（2）要有自知之明，坚持实事求是。典型是标杆、是示范，既然我的工作还有不足，那么我就要对领导负责、对工作负责、也是对自己负责，坚持实事求是，客观地向领导解释自己工作还有什么不足，真诚地说明不能选我当典型的理由。（3）推荐
46、参考人选。我还会站在公平公正的角度，向领导推荐工作更出色的人选供领导参考。（4）我会把这件事当作是对自己的一次激励，在以后的工作中更加努力，争取在下次当上这个典型。36 .你的同事或者上级正在做一件不愿意让别人明白的事，你看见了他们，他们也看见了你，你怎么办？答：对这件事要分清性质，区别对待。（1）假如他们正在做的是正当的、不违背原则与国家法律的公事，只只是需要保密，那么我会按照国家保密法或者单位规章制度的有关规定，对此事守口如瓶。（2）假如他们正在做的是涉及个人或者家庭隐私的私事，只要不违背国家法律，那么我也会替他们保密。（3）假如他们正在做的事，只是违犯有关规章制度，或者者只是违反社会道德
47、，并不违法，那么我会当场进行劝阻。（4）假如是严重违法，或者者严重损害国家集体的财产利益,那么我会立即予以制止，事后还会向有关部门检举揭发。37 .你的领导要你上班时间去帮他家属拿药，你会怎么处理？答：（1）领导平常忙于工作，以至忽视了对家庭应有的照顾，就连家属生病期间都不能抽出时间亲自护理，为了大家忘了小家，这种精神首先会感染我，我也会以他为榜样，努力工作、无私奉献。（2）领导为了党的事业作出了无私奉献，那么，我为领导做些力所能及的情况也是应该的与正常的。（3）假如他不是我的直接领导，那么我还会立即向直接领导请假（找个其他理由），迅速办理。假如耽搁了正常工作，我会利用休息时间加班完成。38
48、.你与领导下棋，到了工作时间，继续下的话会完不成任务，怎么办？答：到了工作时间我会向领导作善意提示，假如领导主动放弃最好，假如没有主动放弃，我会向领导建议保留棋局，等工作完成后继续战斗。39 .你是一位考勤员，单位主管领导经常迟到或者旷工，你如何处理？答：（1）问清原因，区别对待。领导的工作不像是我们普通员工这么固定与单调,他们的工作可能千头万绪，错综复杂，会议多、外出调研多、突发事件多，因此,先要弄清领导迟到因公还是因私，假如是因公那就不算是迟到，但也在考勤本上注明原因。（2）假如是因私迟到，那么就应该在一开始就本着对领导、对工作、对制度负责的态度，委婉提醒领导要注意作息时间。我相信领导的觉
49、悟，他听到我的提醒后一定会注意遵守工作时间，带头保护上下班考勤制度。40 .假如你是单位分管信访工作的副局长。下午下班时，办公室主任突然报告，下属一企业的职工因单位不景气,几个月没有发工资，明天可能到市委集体上访。你如何处理？答：（1）亮明观点。务必坚决反对集体上访与越级上访。（2）立即汇报。向要紧领导汇报此事。（3）马上下去，做好工作。带领人员到企业，与职工特别是组织者谈话，熟悉情况，作耐心细致的思想工作，把上访消除在萌芽状态。（4）解决困难。在制止了上访之后，要根据领导班子研究的意见，想方设法帮助企业从根本上解决困难。41 .假如你单位某日突然发生几十个人的集体食物中毒事件，你作为单位主管领导，应怎么办？答：（1）立即与医院联系，抢救中毒人员。（2）立即向上级报告，成立应急班子。通知有关部门着手调查中毒原因，保护好现场。（4）做好安
