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1、问题、事故和自然灾害的处理试题一、判断题（正确的标注“对“，错误的标注“错”）1 .为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。对错（正确拧案）2 .一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以错就错，不必交换。对错3 .游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。对错4 .误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开站而导致暂时滞留。对错5 .导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。对错6 .游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失
2、者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。对错7 .如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。对（正确答案）错8 .导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用,缓解病情。对错9 .游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。对错10 .地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。对错1.在处理游客死亡事故时，应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。对（正确答案）错12 .在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导
3、游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。对错13 .当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。对错14 .为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（对）（正确答案）15 .游客画是其自己的事情，与导游无关。对错二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1 .由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为OOA.一般事故B.责任事故C.自然事故D.非责任事故2 .由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为OoA.轻微事故B.一般事故C.责任事故D.自然事故3 .下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是OoA.司机迟到A司机B
4、.导游迟到C.没有认真阅读接待计划D.举牌接站的地方选择不当4 .下列造成导游漏接的客观原因中，错误的是OoA.司机迟到B.交通堵塞C.导游迟到D.国际航班提前抵达5 .以下导游预防漏接的措施中，错误的是OOA.认真阅读计划B.提前抵达接站地点C.提供更加热情周到的服务（正确；，）D.核实交通工具到达的准确时间6 .为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前O分钟到达接站地点。A.40B.30C.20D.107 .地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先()oA.报告旅行社领导
5、8 .与机场联系由C.通知下一站D.稳定游客情绪9 .一旦发生误机事故，导游首先应立即()。A.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站10 造成错接事故的原因是导游OoA.工作责任心不强I二QB.没有认真阅读计划C.没有提前抵达接站地点D.举牌接站的地方选择不当10.导游错接旅游团一般是OoA.自然事故B.严重事故C.责任事故D.非责任事故IL以下导游处理错接事故的措施中，错误的是OoA.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社，不再换团,7）D.如错接的团分属两家接待社，必须换团12.以下导游预防错接的措施中，错误的是OoA.提前到达接站地点B.接团
6、时认真核实C.严防他人非法接走旅游团D.未及时抵达接站地点13 .以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是OoA.工作疏忽A工先）B.天气变化C.自然灾害D.交通问题14 .因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是OoA.及时向接待社报告B.通知下一站接待社C.立即调整活动日程D.办理退房（车、餐）等事宜15 .旅游团因故提前离开，导游应通知下一站接待社，以免造成OoA.误接事故B.错接事故C.安全事故D.漏接事故16 .旅游团因故推迟离开，导游应通知一下站接待社，以免造成OoA.漏接事故B.安全事故C.错接事故D.误接事故17 .误机（车、船）事故发生后，导游应及时通
7、知下一站接待社，以免造成OOA.责任事故B.漏接事故C.误接事故D.错接事故18 .游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应OoA.按旅游合同执行（；由B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作19 .一旦发生误机事故，导游首先应立即OoA.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站20 .以下关于误机（车、船）事故原因的说法中，错误的是OoA.安排日程过紧B.没有认真核实票据C.旅行社的工作疏忽D.游客没有按时集合1 .乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前O分钟到达机场。A.40B.60C.90D.1802 .乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游应带
8、团提前O分钟到达机场。A.40B.60C.90D.1203 .为了防止发生误车事故，导游应带团提前O分钟到达火车站。A.40B.60C.90D.12024.为了防止发生误船事故，导游应带团提前O分钟到达码头。A.40B.60C.90DJ205.一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件。以下做法正确的是（）OA.由地接社开具遗失证明（1B.到当地公安局开遗失证明C.到侨居国驻华使馆补办新护照D.去当地公安部门办理签证手续26 .外国游客丢失钱物，导游首先应（）0A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况保笞欠）27 .下列关于丢失身份证的
9、处理中，正确的是OcA.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明Il确答案）C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证28 .香港游客丢失港澳居民来往内地通行证；经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的OOA.临时身份证B.通行证遗失证明C中华人民共和国出入境通行证（案）D.港澳同胞旅行证明29.如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品，失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写OOA.物品遗
10、失证明B.失物经过说明，C中国海关行李申报单D.物品遗失情况分析30.游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先OoA.与地接社联系，请协助查找二）B.向航空公司索赔C给该航班所属的航空公司打电话，请其查找D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续31.下列关于导游对客服务的说法中，正确的是OoA.导游不要代为游客保管证件W）B.导游可用自备药品为游客治病C.导游可免费带其亲友随团活动D.若游客确有困难，可为其转递食品32 .下列关于导游为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容的是（）。A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散
11、D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方33 .游客在自由活动时走失，导游应立即OoA.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.寻求帮助D.报告接待社和公安部门34 .如果游客是在O时突然患病，导游应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.旅游乘车途中B.景区景点C.自由活动时D.下榻饭店35 .游客心脏病猝发，导游错误的做法是OoA.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.让亲属或其他游客寻找备用药物D.找医生救治，病情稍稳后送医院36 .游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由O同意并签字。A.全陪B.地陪C.领队D.其他游客37 .下列关于导游对游客
12、在游览时被马蜂番伤采取的措施中，错误的是OOA让游客使用自己的药品（Li：4K）B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用口或吸管吸出毒液38 .如果游客在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由OoA.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游代理39 .如果游客非正常死亡，导游首先应OOA.拨打IlO报警电话B.保护现场正确答案）C.向旅行社领导汇报D.告知旅游团其他游客40 .当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()OA.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书,41 .假如发生交通事故，导游应首先OoA.组织现场人员迅速抢救受
13、伤的游客B.立即报案C.保护好现场D.迅速向接待社汇报42 .发生交通事故，导游需要首先拨打()。A.110BJ20C.122D.11943 .交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，最好和O联署报告。A.全陪B.接待社领导C.领队D.患者亲属44 .导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须OA.立即报警B.全力保护游客IC.迅速抢救D.避到安全的地方方便报警45.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。A.旅游车发生交通事故B.坏人抢劫游客财物C.游客食物中毒D.航班因天气原因取消46.假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游千万不能让游客慌
14、乱跳楼，尤其是在O以上的游客，切记不要跳楼。A.二层B.三层（C.四层D.五层47.面对个别游客恶意攻击和诬惑我国的言论，导游应该OoA.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥二年）C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理48 .游客中若有窃取经济情报活动的，导游应该OoA.耐心解释B.指出问题C.立即汇报D.求同存异49 .外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游应该OoA.不干涉B.向有关部门报告C.请示旅行社处理D.予以劝阻50.在面对部分游客不当言行的问题时，导游应该OoA.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理（”）C.尊重游客国家的传统习俗，
15、理解他们的道德观念D.大事化小，小事化了51.中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动，一旦发现应OoA.立即汇报有关部门iB.请示旅行社领导C.予以劝阻D.耐心解释三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1 .造成导游漏接的主观原因包括OOA.司机迟到B.导游迟到C.没有认真阅读接待计划（D.没有查对新的时刻表,E.举牌接站的地方选择不当川2 .造成导游漏接的客观原因包括OOA.司机迟到B.交通堵塞C.导游迟到D.国际航班提前抵达E.上站接待社漏发变更通知LIU产於3 .为预防漏接事故，导游应该OoA.认真阅读接待计划B.提前抵达接站地点C.核实交通工具
16、到达的准确时间D.提供更加热情周到的服务E.提醒司机不要迟到4.导游处理漏接事故的措施包括OOA.向游客赔礼道歉B.尽量采取弥补措施C.提供更加热情周到的服务川D；JD.酌情给游客一定的物质补偿E.通知下一站地陪5 .一旦发生错接事故，导游应采取的措施是OoA.报告旅行社领导iB.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划D.如错接的团分属两家接待社，必须换团E.与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店上Mj门6 .错接事故容易发生在OoA.旅游淡季B.旅游旺季，C.一、二线城市D.旅游热点地区IrE.特别拥挤的地方7 .预防错接事故，导游应做到OoA.提前到达接站地点
17、！8 .接团时认真核实（C.提供更加热情周到的服务D.严防他人非法接走旅游团正俯笞D）E.多与接待社联系沟通8 .造成旅游计划和日程变更的原因包括OoA.自然灾害9 .交通问题C.天气变化工）D.旅行社的工作疏忽E.游客重病住院10 造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有OoA.工作疏忽B.天气变化C.交通问题公）D.自然灾害IE.游客要求10.因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有OOA.延长旅游时间-）E.逗留时间不变，计划完全改变11.因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游应OoA及时向接待社报告（正确答QB.立即调整活动日程aC.通知下一站接待社D.办理退房（车、餐）等相关事宜
18、IE.落实该团交通、住宿、游览等事宜（工）12.因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有（）OA.向游客进行耐心解释B.给予游客适当的补偿.C.办理退房（车、餐）等相关事宜ID.立即与全陪、领队商量解决办法E.报告组团社，并通知下一站接待社I13.因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游应采取的描施包括（）OA.落实有关接待事宜CB.迅速调整活动日程C.通知下一站接待社D.征求组团社同意E.向游客解释计划变更的原因，14.因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游应采取的措施是OoA向游客讲清楚,求得谅解（IMR泠案）B.提出替代方案，与游客协商，C按有关
19、规定给游客相应的补偿C响常去D.报告组团社，并通知下一站接待社E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴15.下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是OoA.安排日程不当（）B.安排日程过紧C.没有认真核实票据D.游客没有按时集合E.旅行社的工作疏忽16.为预防误机（车、船）事故，导游应OoA.认真核实机（车、船）票川飞B.在离开当天安排自由活动C.在离开当天不去偏远的景点（D.留足时间去机场、车站、码头.i-E按规定的时间到达机场、车站、码头（确打17.为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带团提前（）到达机场（车站、码头）。A.乘火车应提前40分钟到B.乘轮船应提前60分钟到达码头C
20、.乘国内航班应提前120分钟到达机场D.乘国际航班应提前180分钟到达机场E.乘国际航班应提前90分钟到达机场18.误机事故即将发生时，导游应采取的应急措施包括O-A.与机场联系，请求等候（M*不）B.立即组织游客尽快赶赴机场C.向旅行社汇报即将误机情况（”）D.安排好滞留期间的相关事宜E.改乘其他交通工具去下一站19 .为了避免游客丢失物品、证件，导游要随时提醒游客OoA带好随身钱物、提包和证件jn）B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（HU；D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.证件由导游代为保管20 .丢失团
21、体签证，应持O到公安局出入境管理处报失。A.全体游客护照IB.接待社遗失公函iC.团队人员名单LD.原团体签证副本（E.海关申报书21 .游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在OOA.交通运输部门I）B.旅行社导游C.饭店行李部门ID.旅行社行李员（正确答窠）E.游客本人22 .为了防止游客遗失钱物，导游应做的提醒工作包括OoA.参观游览时提醒游客带好随身物品B.购物时提醒游客保管好贵重物品C离店时提醒游客带好随身行李物品D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中E.下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上23 .对于游客的证件，导游应OoA.需要时由领队收取B.用毕立即如数归还C不要代为保
22、管证件D.提醒游客保管好证件E.为避免游客丢失，代为保管24.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游应OoA.请失主出具遗失原因B.由旅行社出具证明C.失主去当地公安局报失D.由当地公安局出具证明”）E.持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照川一力25.国内游客钱物在房间被盗，导游应OOA.立即向公安局报案B.立即向饭店保安部门报案出广C.立即向组团社报告D.及时向接待社领导汇报E.若未破案,做好善后处理HM产案）26.境外游客在来华途中丢失行李，导游应OoA.带失主办理行李丢失和认领手续（B.打电话询问寻找行李的情况，C.协助失主购置必要的生活用品D.积极设法负责查找E.告知失主可向有关部门索
23、赔27.游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游应OoA.让游客自己负责查找B.询问查找进展情况C.帮助失主解决生活困难D.帮助失主向有关部门索赔IE.事后写出书面报告1）28 .在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（）A.导游没有向游客讲清车号和停车位置B.导游没有向游客讲明景点的游览项目C.游客在游览中滞留时间过长而脱离团队D.自由活动时游客没记清饭店地址和返回线路E.外出购物时游客没记清饭店地址和返回线路29 .为避免游客走失，导游应OOA做好提醒工作（响谷好B.经常清点人数C.减少自由活动D.做好行程预报E.时刻和游客在一起30 .个别游客在旅游景点走失，一般应由O
24、分头去找。A.全陪（正确答案）B.地陪C.领队D.其他游客E.团长31 .个别游客在旅游景点走失，导游应做的处理工作包括OoA了解情况,迅速寻找（汇确纭案）B.立即向公安部门报案C.向旅行社报告（）D.做好善后工作IE.写出事故报告（，32 .为预防游客在游览途中患病，导游应OoA.严格按计划的项目游览B.安排活动日程要留有余地C.随时提醒游客注意饮食卫生（D.不要买小贩的食品，不要喝生水E.及时报告天气变化33 .导游安排活动日程要留有余地是指OOA做到劳逸结合（发）B.将一天的游览活动安排的充实丰满C.不将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排;Hu-）D.安排活动要有张有驰E.晚间活动的时
25、间不宜安排过长34 .游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游正确的做法是Ooa.劝其及早就医，不要强行游览B.根据游客要求，提供对症药品C.需要时陪同患者前往医院就医D.必要时通知餐厅提供送餐服务I-Joq工）E.假如觉得不严重就劝游客随团游览35.一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重病，导游应OoA立即将患者送往就近医院治疗:广QB.拦截其他车辆将其送往医院（C.必要时用旅游车将患者直接送往医院（：力D.如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院E.如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字36.为避免交通事故的发生，地陪应做到OoA.不催促司机开快车B.阻止非本车司机开车；号C.提醒司机经常检查车辆
26、D.司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡E.如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整37 .下列防止治安事故的措施中，正确的有OoA.入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人C.在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起正说冬案）D.离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内IE.汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车38 .人住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游应OoA.给予游客必要的防火提醒正硝泮W）B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍（C.牢记饭店前台电话号码D.掌握游客电话号码E.牢记火警电话11939.
27、旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游正确的做法是OoA.立即打火警电话报警（硝彳力B.迅速通知领队及全团游客（正确笞案）C.引导游客从电梯迅速撤离D.迅速通过安全出口疏散游客E.判断火情，引导游客自救（正硝分W）40.食物中毒的特点主要有OoA.潜伏期短B.发病很快C.常常集体发病D.一般不会有生命危险E.若抢救不及时会有生命危险，：仙：笆案）41.发现游客食物中毒，导游应（）oA稳定患者情绪（）B.让食物中毒者大量饮水并催吐HJ匕/）C.立即将患者送医院抢救D.记录医生的诊断过程E.保留食物样本；由42.需导游事后写出书面报告的事故有OoA.已成误机（车、船）事故（正确答案）B.外国游客丢失护照
28、C.交通事故D.治安事故E.火灾事故43.导游处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即（）。A.分清有意和无意的界限.i.vr-）B.分清无故和有因的界限C.分清言论和行为的界限M7W）D.分清违法和违规的界限E.分清不当行为和违法行为的界限流普）44.境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作有O等。A.住院期间不时到医院探视B.为其办理分离签证或延长签证手续IC.为其安排人员陪护D.病好后为其办理出院手续（IIilE.为其办理离境事宜45.如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游可帮其所做的工作有OOA.协助其重新订妥航班、机票或火车票I；）B.协助其重新订饭店C.带游客跟随自己的下一个团队出游D.向其讲明所需费用自理IE.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同（
