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1、急诊科护士服务规范要求1、接诊护士实行24小时值班制,每班提前5分钟接班。负责急诊接诊、分诊工作,按本岗职责先为患者测量生命体征,并根据病情需要吸氧,输液,清创包扎止血等应急处理,然后才让家属挂号,如无家属陪同,则派护士协助。按轻、重、缓、急安排就诊次序。坚守岗位,如因故必须暂时离岗,向护士长或主任请假,待安排其他护士补位后方可离开,并及早返岗。工作时间集中精神密切留意大厅及接诊台四周患者的来往情况,主动、热情接待每一位来诊或咨询的患者。危重患者来诊必须在5分钟内做出处理,开放绿色通道,先抢救再交费取药。如有“急复”检验(检查)及时追踪结果。2、抽血室护士优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。静脉
2、穿刺力求一次成功,切忌进针后反复穿刺,如果失败,应向患者道歉,并总结失败原因,吸取教训。若第二次穿刺仍失败,应换另一护士,以免增加患者痛苦和紧张情绪。抽血过程中密切观察患者面色、神志等情况,如有晕针或低血糖等反应,立即作相应处理或将患者护送到急诊区配合抢救。对过于紧张的患者,做好解释工作,关心体贴,给患者饮热水或休息片刻。注意周围患者动态,如患者较多时,向主任或护士长报告,及时调配医务人员;对等候时间较长的患者,应反复道歉并抓紧时间处理。(6)患者抽血后教会患者正确的按压方法,以免引起皮下瘀肿,同时向患者讲解清楚有关取检验结果单的时间和地点。3、注射室、静脉输液室护士早上7点准时开门接待患者,
3、安置好坐位。优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。静脉穿刺力求一次成功,切忌进针后在皮下反复穿刺,如果穿刺失败,应向患者道歉,并总结失败原因,吸取教训。若第二次穿刺仍失败,应换另一护士,以免增加患者痛苦。密切观察患者情况,发现病情变化及时处理。经常巡视,注意滴速,局部有无肿胀,液体是否已输完等,时刻注意患者的呼叫,如因工作很忙,一时不能应答,应向患者道歉。(6)空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。患者较多时,向主任或护士长报告,及时调配人力。对等候时间较长的患者,应反复道歉并抓紧时间处理。到了进餐时间,主动询问患者是否需要帮助买板。输液患者去洗手间时,需要护工或护士护送。(10)留观区参照病房要求
4、。情况语言动作急诊患者来诊(称呼),您好!请问您哪里不舒主动询问患者,和颜悦色,服?(按病情予初步处理)请您随我来,我现在帮您测量血压(或测T.P.R等)。请您稍等片刻,我马上叫医生过来。语言亲切。按患者病情予以测量T.P.R.Bp。予输液、吸氧、清创、包扎等处理。“120”专线电话响时你好,某某医院。(按要求记录相关内容)我的工号是我们马上出车,谢谢!话语简短精练,放下电话,马上通知有关人员,尽快出车。患者需转住院部治疗(称呼),您好!根据您的病情我们已经为您联系好住院的床位。有什么事需要帮忙吗?例如通知家人、单位等。现在,我将带您去办理入院手续,送您到病区。视病情需要安排轮椅、车床护送,并酌情安排护士或护工护送,途中密切观察患者的神态,到病区后,视患者情况做简短交接。请家属交费(称呼),您好!这是患者用药的处方和检查单,请您到计价收费窗交费,然后到药房取药。药取回来后,我会详细告诉您各种药的用量和用法。耐心细致向患者家属解释:指引家属交费和中西药房取药(如果无家属陪同,可由护士或护工协助办理);如留观患者需在本院煎药,护士应填好煎药证,连同处方交给家属送往煎药房,如果无家属,则由护士或护工办理。