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1、电子商务运营师考试2023年运营与管理知识考试题试卷（练习题库）1、 不确定型决策准则不包括：（）2、 不确定型决策方法的乐观准则又称为（）3、 与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是（）4、 被称为动作研究之父，并提出动素概念的是（）5、 不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者（）。6、 国富论和劳动分工理论由谁提出（）7、 标准化生产方式是（）提出的8、 在BCG矩阵中，（）业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额（高增长率，低市场份额）9、 在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。的不
2、确定型10、以下不属于运营内容的是（）11、 工作研究的奠基者是（）12、 对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。13、 决策者确定一个乐观系数（0.5,1）,运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方14、 以下属于产品专业化布置特点的是（）15、 运营管理的直接目标和最终目标分别是：（）16、 生产率的基本公式是（）17、 MRP所体现的管理思想为（）18、 不确定型决策方法的等概率准则又称为（）19、 以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了科学管理原理的是（）20、 不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为（）21、 以下属于工艺专业化布
3、置优点的是（）o22、 在产品生命周期的不同阶段，运营管理重点不同。在（）阶段，运营管理的重点是细分市场，做好配套服23、 下列各项中属于产品专业化布置的是：（）。24、 大规模定制生产模式特征的是（）25、 以下生产组织形式中，属于工艺专业化的是（）o26、 有形产品的变换过程通常也称为（）27、 无形产品的变换过程有时称为（）28、 制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）29、 运营管理的基本问题不包括（）30、 企业经营活动中的最主要部分是（）31、 运营是企业哪项活动的主要环节（）32、 企业之间的竞争最终体现在（）33、 运营实施效果最终体现：（）34、 技术评价的内容包括对技
4、术的（）进行评价。35、 服务的特点：（）36、 准时化有以下三个含义：（）37、 下面那些是大规模定制的关键特征（）38、 运营管理实质：（）39、 ERP的四个特点（）40、 构建或改变运营能力的三种策略：（）41、 选址的评价方法包括（）42、 网络技术对运营管理的影响：（）43、 工作研究的内容包括两个方面，即（）44、 在使用波士顿（BCG）矩阵分析模型时，以下选项描述正确的有（）45、 工作研究的步骤：（）46、 运营能力规划的重要性：（）47、 为了描述企业运作与市场的紧密配合关系，特里希尔（TerryHin）于2000年提出两个48、 大规模定制的类型包括（）o49、 产品专业
5、化布置有以下特点：（）50、 下列哪项属于运营管理的功能？。51、 关于产品生命周期各阶段营销重点的说法，正确的有（）。52、 工艺专业化布置方式：（）53、 运营能力两个指标：（）54、 影响生产率的因素：（）55、 运营能力从形成阶段可分为：（）56、 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括()o57、 下列属于运营的制定工具有（）。58、 常用的不确定型决策方法有（）。59、 生产调度坚持原则有（）60、 （kano）卡洛模型的三种需求：（）61、 质量管理主要包括以下四个方面的内容：（）62、 运营管理的对象包括：（）63、 工艺专业化布置有以下特点：（）64、
6、 什么情况下应用学习效应比较明显？（）65、 运营系统运行与控制的对象有（）66、 计算完全信息价值的意义在于（）。67、 流程类型：（）68、 MRP系统的输入有。几个部分。69、 设备综合效率OEE由（）三个关键要素组成。70、 戴明PDCA循环的理解（）71、 企业竞争力：（）72、 服务质量五个纬度：（）73、 产品专业化布置方式：（）74、 需要进行流程设计与优化的情况包括：（）75、 属于互联网四大运营关系：（）76、 朱兰质量管理三部曲：（）77、 服务运营管理的特殊性体现在（）78、 产出要素管理包括的内容有（）79、 资源要素的管理包括的内容主要有（）80、 运营管理中的决策
7、内容包括（）81、 企业经营的基本职能有（）82、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）83、 下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）84、 技术评价由开发人员主导，顾客参与，通常在研发室里进行。（）85、 技术评价由开发人员主导，顾客参与，通常在研发室里进行。（）86、 质量是组固有特性满足要求的程度。（）87、 流程是通过生产产品或服务为顾客创造价值的过程。（）88、 市场评价由顾客主导，开发人员参与，一般在真实环境中进行。（）89、 产品、服务是流程处理对象或结果，流程是生产产品或服务的条件或者基础。（）90、 市场评价由顾客主导，开发人员参与，
8、一般在真实环境中进行。（）91、 qfd即质量功能展开，是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎92、 物流配送方案往往不是唯一的，但最低运输费用只有一个。（）93、 DfX（designforX）,就为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计。（）94、 使命是一个组织存在的原因和基础。（）95、 df是可制造性设计，dfc是面向成本的设计，Dfe是绿色设计96、 多余库存是一种浪费。（）97、 英国人德瑞黑尔提出了订单赢得要素和订单资格要素这两种生产运作的概念。（）98、 运营活动是一个（）的过程。99、 运营活动的产出包括两大类：（）和（）。100、
9、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（）过程。12IOK运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（）o102、 企业运营管理有两大对象：（）和（）o103、 运营管理的目标可以用一句话来概括：”在需要的时候，以（）,向顾客具有适当质量的（）”104、 运营过程的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（）和产品的（）105、 运营决策过程是一种使各项要素（）的过程，也称之为择优过程或优化过程。106、 企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果一一企业所的（）。107、 消费者和用户只关心企业的产品和服务对他们的（）。108、 运营管理是企业（）的关键要素之一。10
10、9、 随着全球经济一体化趋势的加剧，（）成为现代企业的一个重要课题。110、 生产计划体系?IlK排队系统？112、 运营管理概念？113、 互联网四大运营之间关系？114、 互联网四大运营概念？115、 准时化含义？116、 流水生产线及其基本特征？117、 建造QFD的质量屋的技术路线?118、 运营与商业模式的联系？119、 QC小组？120、 质量管理？121、 作业计划的概念？122、 提高工作效率的途径？123、 MRP所体现的管理思想是？124、 主生产计划（MPS）输入？125、 运营系统？126、 工作研究的基本概念？127、 运营与发展的关系？128、 组织使命？129、
11、单位固定成本和单位变动成本?130、 企业运营管理要控制的对象？131、 产品生命周期管理重点？132、 在不确定决策环境下怎样决策?133、 运营能力含义？134、 互联网四大运营概念？135、 简述运营系统、运营管理及运营管理的实质？136、 简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素？137、 简述新产品开发的必要性？138、 简述产品生命周期理论的基本思想，共包含哪四个阶段？139、 简述新产品开发的动力模式？140、 简述QFD的特点？141、 简述QFD的技术路线？142、 结合实例，说明服务包的概念？143、 简述服务与产品的区别？144、 简述规划运营能力要考虑的因素？145、 就设
12、计能力、有效能力、实际能力三种以及效率和利用率两个指标，说明如何更有效地管理三种能力两个指标146、 简要说明排队中经济分析的目的？147、 简述学习效应的应用范围及应用学习效应时应注意的事项？148、 简述选址规划的重要性？149、 简述选址规划要考虑的因素？150、 试说明利用重心法选址的管理涵义？151、 北京市正在规划建设一家大型公立医院，重点解决北苑地区近10个小区居民的就医难问题，为了实行科学的152、 简述成组技术的技术经济效果？153、 简述过程研究中作业流程图的使用方法？154、 简述时间研究的基本步骤？155、 简述应用学习效应时应注意的事项？156、 简述质量控制与质量保证的关系？157、 谈谈你对产品生命周期质量管理的理解？158、 说明如何通过计算经济订货批量（EOQ）和再订货点（ROP）来实施库存的有效地控制？159、 简述编制综合计划要解决的管理问题？160、 简述编制MRP的复杂性？161、 简要说明约翰逊规则的步骤及“唯一性”涵义？162、 简述VMl与川的区别？163、 试说明拉式生产系统与推式生产系统的区别？164、 简述精益生产的体系结构？165、 企业的竞争力体现在成本、质量、柔性、定制化等各个方面。进入21世纪以来，顾客需求日益呈现出个性化，166、 简要说明收益管理的基本策略？167、 简述收益管理的要点？
