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1、再发放给师生。我们是快递公司和师生之间的时间上的桥梁。13服务要求我们对师生的服务要求要做到“小快灵”，无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。我们对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为我们的客户服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要我们进行对快递的分类，合理分类也是我们注重的。为此我们借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，同学们来取快递时，核实好身份后可直接输入收件人姓名即可快速查询到自己的快递，这样有效节省了同学们取快递的时间，
2、同时也可减轻我们团队的工作压力。1.4 竞争对手和自身优势的维持目前，我们的竞争对手不多，目前在校园内还没有，未来扩张时可能会在其它一些学校碰到竞争者。我们在维持自身优势时始终坚持以安全、可靠、高效、快捷为服务宗旨，坚持高的服务质量为中心，用持续的创新来赢得市场。1.5 经营策略由于我们刚开始做，在设备和人员能力方面都有欠缺，我们的策略是坚持良好的服务质量在发展中逐步持续的弥补缺陷，达到人无我有人有我异的服务高度。1.6 具体目标1.6.1 短期发展目标我们首先要解决的是要做好各项管理工作，对团队成员制定严格的规章制度，对服务严格把关，保证服务的质量，先把品牌打响，让每一位师生都了解我们的服务
3、，并且取得各个快递公司的信任，对我们能真正的认可。162长期发展目标我们在完成短期目标，管理和制度比较完善以及有所资本和服务经验的积累后，我们将扩大规模，对其他高校辐射,增加经营点、扩张快速占领市场，考虑到我们发展所依托的背景是全国各大快递公司，出于快递公司的利益问题我们发展前景肯定会有所限制，所以在完成短期发展目标后，在资金人员比较充足的情况下我们会考虑自己开办一家专门服务在校师生的快递公司，联系各大商家在保证质量的前提下给在校师生提供尽可能大折扣的商品及便捷的服务。总之围绕服务在校师生这一宗旨不断创新，把我们的服务做得更细化更周到，打响地域性的品牌知名度是我们的长期发展目标1.7 创业团队
4、我们的团队未来有10个人组成，分别担任各项公司的具体工作，我们的队伍具有很强的团队精神和很高的激情，工作努力、科学文化素质高、能吃苦耐劳并且富有创新意识,能不断充实和发展自己；能做到牺牲个人利益而保全集体的利益。1.8 财务计划有创业团队共同商讨以及对市场进行全面分析和诊断后，由会计人员做出总结与预测，主要对我们前一个季度的财务情况进行预测、分析，其中包括成本，月度服务情况、利润等情况1.9 注意问题假定会遇到的风险，如:市场风险、管理风险、环境风险、人员风险、突发事件等。这就需要我们做出对应的应对措施,市场的风险在于对顾客需求的把握和对竞争对手的竞争；管理风险主要是对内部人员的约束以及制度是
5、否完善；环境风险在于外部政策的影响以及内部文化环境的变化；人员风险在于忠诚度和员工之间的纠纷；面对突发事件这类不能预见的事，要有备选方案。110可行性分析总结1.10.1 市场的可行性由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限制，同时由于快递在中午的这一个多小时的时间段内发放,对在校师生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园快递公司来帮他们发放，完成他们末端的任务。1.10.2 服务的可能性我们的服务质量好，白天任意时刻师生均可取件，同时我们为老师免费送取。1.lO3经济的可行性我们需要的资金不多，并不需要贷款，而且对于大学生自主创业国家有很多的优惠政策，为
6、我们省去了很多成本。1.10.4 盈利的可行性我们的规模不大、所需人员少、盈利能力较大、成本少，风险低所以能取得好的收益。1.10.5 安全方面的优势我们将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发放，减少师生的安全隐患，同时这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，减少校园安全隐患。2市场分析2.1 面临的市场机会我们根据目前的问题和市场已有的形式了解到，我们的市场十分广阔，且具有很大的市场潜力。因为目前我们学校没有校园快递代理，其他高校几乎没有，这给了我们扩张的机会。2.2 顾客分析本快递面对的客户即为各大快递企业，他们在校园这一终端受时间和学校的有关政策的限制，
7、快递在学校发放效率低。2.3 公司具有的竞争力和盈利能力2.3.1公司自身资源的分析我们自身的资源相当丰富，不仅拥有庞大的创业队伍,还拥有相对充足的资金，同时由于刚创立的品牌，信誉度低,较难取得大快递企业的信任。2.3.2与竞争者的对比公司目前的竞争者也处于初期创业阶段，他们跟我们一样面临的是知名度不高，处在区域中发展。2.3.3自身的特色我们的特色主要是服务，“小、快、灵”是我们服务的宗旨，小巧、快捷、取件时间灵活。2.3.4SWOT分析优势S：小快灵目前几乎没有竞争者定位明确服务态度好选址在方便于师生的地方没有安全隐患劣势W:设备不齐全信誉度低经营和管理经验不足抗风险能力较弱市场机会o：我
8、们先行使我们拥有更多的市场机会，初期基本没有竞争对手威胁T:由于一些高校也出现类似的服务，未来在市场的开拓上会有竞争的威胁。3 .营销计划3.1 公司的服务宗旨以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体验为目标，打造一流的校园快递服务。3.2 服务预测由于我们的态度及灵活性，以及时间上的灵活性，师生在收取快递上不在受时间的限制，所以预计我们在将来会受到顾客和师生的欢迎。3.3 营销推广策略A、SEO（搜索引擎优化）利用搜索引擎优化的推广方式，主要通过搜索引擎的排名来提高我们公司的最大程度曝光率，从而提升网站的流量,来实现互联网的传播。B、微博营销利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进
9、行针对性的宣传，让消费者熟知了解我们的服务，慢慢的形成一个以我们服务为中心的粉丝生态圈，让消费者来讨论我们的服务，对我们服务的体验做出积极的反馈，进而我们在此基础上做源源不断的进行服务创新，达到我们服务快速的快速跟进。C、博客营销利用博客营销对公司以及服务信息进行一个有效的传递，在博客推广中我们在推广中主打不在于多，在于的是精的宣传思想，提供和传递有价值的信。D、电子邮件营销将公司信息经过制作之后，对服务相关资讯进行点对点的有效传播，最主要的就是内容和资源，就是要掌握大量有效的资源。通过一些付费的方式获取目标客户群体的邮件库中的有价值的资源。E、新闻软文营销写有价值的专门的产品软文，然后发表在
10、学校报刊上进行传播，同时要做到以下几点：1、内容的真实性，2、内容的价值型，3、明确内容的推广方向。F、QQ群推广QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，我们利用QQ群邮箱，QQ群信息发布，运用一定的技巧，逐渐在在校师生里建立起良好的口碑。G:在学校贴吧进行宣传利用学校的百度贴吧对我们快递服务进行大量的宣传,让师生在最短的时间内了解我们。4 .公司的管理4.1 组织机构怨使理Iri_i_,1_.III.1.iraiTZ牌控广意&女机财备期市场梆4.2 部门职责总经理：负责公司的日常事务，对董事会负责，决定各部门经理的人选，协调各部门之间的关系。品牌推广部：负责服务的宣传，做好想换工作以及
11、筹划工作,确保品牌的熟知度。还负责公司形象的宣传，树立良好的公司形象。市场部：负责总体的市场调查，根据市场情况制定营销策略和措施，搭建有效的营销网络进行营销，并及时的对营销工作进行评估和调整（包括广告、公关、销售、客户服务等等），做好信息的收集工作。财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，红利分配等;负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作;还负责公司各方面支出的控制，节约经营成本。4.3 创新机制体制创新：根据市场的环境改良公司体制，使公司更能适应市场的发展，进而主动出击，赢得市场。文化创新：以“常新常
12、在”为主旋律，倡导员工的团队精神，打造一个敢为人先的具有蓝海思维的学习型组织。观念创新：社会在变，市场在变：一切都在变化之中。因此，一定要抓住变化的规律，不断的了解各方面的资讯，跟上时代前进的步伐。服务创新：服务的创新能使公司在竞争中获得主动权，是公司赢得市场的关键之一。因此，要加服务创新的步伐。但更要把握创新的方向，时刻不能离开“消费者体验”这个基准点。4.4 管理顾问学校教师团队。4.5 日常管理要求我们要求团队成员都必须严格遵守我们所制定的日常管理规则，实行轮班制，多劳多得的酬薪方式，并且会制定相应的管理激励制度。5 .风险分析与应对5.1 外部风险5.1.1 消费者的态度消费者对校园快
13、递的认识和使用程度直接影响其对本服务的提供。虽然市场上竞争对手不多，但能否引起消费者对我们产品的关注与信任，是成为项目成功的关键。5.1.2 客户的转变风险客户对我们的信任以及给我们带来的快递代理量决定着我们公司的利润。5.1.3 政策风险政府政策会直接影响企业的生存与发展，如果不能充分了解和把握政策变化，这对一个企业来说是灾难性的。5.2 内部风险5.2.1 服务风险新服务营销策略的不确定性造成选择上的模糊与困难，由于是市场末端细分市场的填补，对于市场消费者的反映与适应尚不确定。5.2.2 2决策风险管理层的决策意见不同也可能是导致一个公司破产的重要原因。5.2.3 人员流失风险公司员工可能
14、由于对公司待遇或管理的不满、外界利益的诱惑而离开公司，并带走公司的技术或大量员工，导致公严重人员流失，对公司经营管理产生重大影响。5.2.4 资金风险由于缺乏资金在市场竞争过程中容易出现资金链断裂,造成企业因资金不足而失败。6解决方案6.1 品牌推广通过采取适当的营销方式（详见计划书市场营销部分）打开消费市场、推广产品理念。6.2 团队打造,组织具有专业素质的营销队伍，建立方便及时的服务网络。注重服务队伍培养，提高服务成员对服务层面的认知度，建立对其业务水准的系列评价体系，提高服务人员素质。6.3 提升技术提高服务精度，强化服务的效率优势。6.4 找准定位定位消费群体，对不同的消费群体采取不同的服务策略,对服务实行差别服务。如对老师采取快速送件服务。6.5 实行员工持股计划在公司发展稍具规模后，推行员工持股政策。对员工特别是管理层员工以奖励形式分发公司股份，把员工利益与公司利益紧密联系起来，确保其对公司的忠诚令二者共赢共发展。6.6 建立企业文化企业忠诚文化建设，在企业文化方面下功夫，在平时点滴中培养员工，确保其对公司的忠诚度。
