国开管理学基础期末复习资料.docx

《国开管理学基础期末复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国开管理学基础期末复习资料.docx（20页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、管理学基础期末复习资料 单选（汉语拼音顺序） （书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。 （投资收益率）反映企业资产创造利润的效率。 （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 （运营能力）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行水平控制。 （需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 O是企业文化的核心。A企业精神 （总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。 （有利于企业组织

2、的改革）体现了目标管理的优越性。 （20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到了广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。 （彼得圣吉的第五项修炼一学习型组织与实务）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。 （需要层次理论）认为人的需要由高到低分为五个层次 1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去儿十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。 M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 按照功能进行分类的沟通类型中，（情感式沟通

3、）具有润滑剂的作用。 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通） 被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯韦伯）。 表扬，赞赏，增加工资，奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化） 波特劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式. 不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧） 常见的风险型决策方法有（决策树法） 成就需要理论般适用于（主管人员）的研究。 传统的目标设定过程是由企业的最

4、高管理者完成的，现在管理科学提倡（参与制目标设定法）从19世纪末到20世纪初，些西方国家掀起了科学管理活动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗（科学管理理论）就是其中之O采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、；来源稳定的输入品。同时（降低采购成本）采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标，并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能弄个更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖）的角色。当领导者面对一个非处理不可的事

5、情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、票赋等都各不相同而导致的。定性预测主要依掌专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的

6、预测就是（市场预测）。对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。对于基层管理者来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。法约尔提出的管理的五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制“凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）的重要性。根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作一高关系）。根据每个

7、人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。工作丰富化的重点是（一般专业人员）沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。占典管理理论对人性的基本假设认为人是（经济人）。关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位）。关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心灵魂）关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点

8、，同时又是新一轮管理循环过程的起点。管理的十四项原则是由（亨利。法约尔）提出来的。管理的首要职能是（计划）管理的职能分为般职能和（具体职能）。 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9,9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9,1型）领导方式下的领导者对业绩关心比较多，对人很少关心，属于任务式领导 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 “管理就是决策”是（西蒙）的观点？ 管理科学学派中

9、所运用的科学技术方法，来源于（军队 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。 管理学家（R.里克特）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策质量X激发人们履行决策的动机。. 管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客） 管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（控制关键点）原则。 海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（关联多元化）的发展战

10、略。 赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，起代表作是工业管理和般管理，他被誉为（经营管理之父）。 基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一项特定任务而制定的计划，就是（专项计划） 基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查） 激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国哈佛大学的心理学家角姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%30%,而受到激励的职工的能力可发挥到（80%-90%） 激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。 即时控制通常指的

11、是（现场控制）。 计划工作的核心环节是（决策） 计划工作的前提是（预测 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制定计划）。 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出的决策，这就是它的（创新性）性质。 进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法） 经常重复发生，能按以规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策） 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（“案例教学 就管理的职能而言，法约尔认为，（管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。 矩阵式组织属于（有机式）组

12、织结构。 具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。 决策的第一步是（识别问题）。 决策的前提是（识别问题） 决策的终点是（实施决策方案）。 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SwoT分析）。 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。 考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。 考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下级部门）获取信息。 控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）

13、。 控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程 理想的行政组织体系理论是由马克思韦伯提出来的，其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。 领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）， 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。 某产品有三种生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000元，单位变动成为100元，乙方固定成本为1200元，单位变动成为60元，丙方案固

14、定成本为30000元，单位变动成为30元。若丙方案为最佳方案，则产量为（700）台。 某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。 某公司生产某产品固定成本为100万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润是（-20）万元。 某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。 某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为IOoOo件。据此，单位可变成

15、本降到（30）元/件时才不至于亏损。 某公司生产某种产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该产品至少应完成（2）万件的产销量。 某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该产品盈亏平衡点的产量为（20）万件 某公司生产某种产品固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该产品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元某企业将本企业历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种

16、市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（丙某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元则，用后悔值法选取的最优方案为（乙某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元则，用折衷法选取的最优方案为（丙）。（设：最大值系数为0.7） 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示，则用保守法选择的最优方案为（甲） 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为IOoO元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（1

17、25台）。 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（战略性决策）。 某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如表6-2所示。那么用决策树法选出的最优方案是（甲）方案 某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。 目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是目标的（现实性）原则。 目标管理

18、理论的理论基础是（权变管理理论） 目标管理思想诞生于美国，但最早将其应用于管理实践的国家是（日本） 目标管理是一个全面的（管理系统），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。 目标建立过程中要注意目标的数量要适中。一般而言，要把目标限制在（5个以内） 目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（GG矩阵法） 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。 平衡计分卡的核心思想以（组织战略）为出发点。 评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债率） 期望理论主要用于对（管理人员）的激励。 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）

19、。 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系网络，这体现了目标的（层次性） 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务嬴得客户。 企业流程再造强调（顾客为导向和服务至上）理念 企业目标并不是成不变的，应根据外部环境变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（变动性） 企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。 企业目标可以分为多种类型。其中

20、，（次要目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效率生产的前提和保障。 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化） 企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析）。 确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织长期的实践过程中确定的各项劳动定额，消耗定额为基础制定的目标成本。 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（挫折 人员控制系统的控制对象是（员工的行为） 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。 人事调整的目的是

21、（保证工作或任务的完成） 日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速法阵起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。 如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向（下属部门）获取信息。 若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。 深层的企业文化是指（企业精神） 市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（职能战略）。 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得德鲁克） 属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（盈号平衡点法）。 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评）。

22、泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（科学管理理论） 泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。 通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。 图所示的正式沟通模式是（环式沟通） 为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）。 为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（策略）。 西方早期的管理思想中，（亚当斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 系统管理学派认为，组织是由个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境开放的（社会技术系统） 下级不愿意向

23、上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把卜级的贡献归到自己头上，引起卜.级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。 下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象。 现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。 小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。 信息沟通在上下级之间进行，而并不与锥条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通） 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。 选择方案就是根据评价结

24、果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。 “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。 个组织的成效，与其所具有的有高成就需要的人数有关。这是（成就需要）理论的观点。一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）依据控制措施作用的（环节）不同，。以下组织结构形式中，（矩阵式结构）最适用于组织部门间的横向协作和公关项目。以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这这就是人员配备的（因事择人）原则应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者有计划地安

25、排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之，即（职务轮换有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性在冲突发生后，管理者可以着急冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公的交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）在德鲁克的目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（麦格雷戈）在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。 在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。在黄金首饰加工企业，管理

26、者通过电广监测仪检查进出车间的每个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。在控制标准中，诸如单位产品产出所需公时数、耗电量，级单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。在组织中存在着正式组织和非正式组织，二者之间的个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。责任、权利、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责

27、权利对等）原则战略管理的基础工作是（预测）。战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了了使其得以顺利进行，必须（编制具体的行动计划），以明确每一阶段的任务。制定作业计划的依据是（战略计划 质量小组般由（6-12）人组成 综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。 组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（高层管理者）负责制定的。 组织结构设计必须与（组织目标）相匹配 组织控制系统首先是（人员控制系统） 组织内部管理人员的选

28、聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。 组织是管理的基本职能之一，它是由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。 组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理（纲领性）特征。 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。 多选（汉语拼音顺序） 1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了他的享誉世界制作一一第五项修炼学习型组织的艺术与实务,系列选项中（系统思考改变心智模式超越自我建立共同愿景）是其主要内容。 按照沟通方式不同，沟通可以分为（口头沟通和书面沟通非语言方式沟

29、通和电子媒介沟通）等类型 按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测定量预测） 按照决策的重要程度不同，可将其分为（业务性决策战略性决策战术性决策） 按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（确定型决策风险型决策不确定型决策）。 按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制局部控制）等类型。 按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（宏观经济预测部门.经济预测地区经济预测企业经济预测） 按照组织系统划分，沟通方式分为（正式沟通非正式沟通 波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，它们是：（成本领先战略差异化战略和集中化战略）。 财务控制包括（损益控制流动性控制运

30、营能力控制 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人有能力的人对组织忠诚的人） 从组织层次上来看，绩效可以划分为（员工个人绩效部门绩效全面绩效） 成本控制的过程包括（制定控制标准，确定目标成本根据各种数据记录、统计资料进行成本核算进行成本差异分析及时采取措施，降低成本） 单位产品的总成本一般由两部分呢构成（固定成本可变成本） 当一个人的需要得不到满足，时，就会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（积极进取的措施消极防范的措施） 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（函询反馈）。 定性决策法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析

31、进行决策的方法。主要的定性决策法有（德菲尔法头脑风暴法哥顿法） 对待一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，特主要包括（技术环境政治法律环境经济环境社会文化环境） 物质环境是指组织所拥有的各种资源，包括（人力资源物力资源财力资源技术资源） 对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价管理绩效评价）。对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境政治法律环境经济环境社会文化环境。俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度定规维度）。根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算收入预算和支出预

32、算总预算和部门预算）根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力社会化大生产）。根据拉柯戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（主要目标并行目标次要目标）根据应用广度的不同可将计划分为（战略计划作业计划）工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往放心大胆地任用下属，以增强其责任感采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献）公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（该产业是否具有吸引力公司是否拥有优势资源该产业的盈利能力）。古典管理理论的代表人物有（弗雷德里克。泰罗亨利法约尔马克思韦伯）关联多

33、元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统产品的核心技术顾客基础销售渠道）等方面，有一定的关联性。关于高层、中层和基层管理者.三者之间的关系，可以描述为：（他们所履行的管理职能是相同的高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多管理冲突一般包括（诊断冲突分析冲突干预冲突）等步骤。管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（调动内部成员的工作积极性吸收外部人才保证选聘工作的准确性被聘者可以迅速展开工作）。管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，如（技术技能人际技能概念技能）管理者之所以编制计划，是因为（计划是种协调过程通过计划促使

34、管理者展望未来计划为控制提供了标准和依据）。管理作为一种特殊的实践活动比如（二重性科学性艺术性）归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（内部原因和外部原因稳定性可控性）。规划是指组织为实现它的（目标策略政策）等而制定的综合性计划。合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（因事择人人事动态平衡量才使用程序化、规范化）。激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（有利于激发和协调职工的积极性有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来有助于增强组织的凝聚力促进内部各组成部分的协调统一）计划按照其所涉及时

35、间跨度的不同可以分为（长期计划中期计划短期计划）。计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（外部环境分析内部因素分析自身能力分析对手能力分析）计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（制定计划执行计划检查计划执行情况计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（计划和控制工作是不可分的计划的确定总是在其他管理职能之前计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中）。坚持组织结构设计的弹性原则要做到（按任务和目标需要设立岗位定期更换管理人员实行职工专多能多种用工制度）。克服沟通障碍的组织行动有（营造一种坦诚和信任的组织气氛全方位地开发使用正式的渠道鼓励使用多元沟通渠道）控制的关键环节是采取切

36、实可行的纠偏措施，般而言，主要的纠偏措施有（改进工作方法改进组织工作和领导工作调整或修正原有计划或标准调整原有标准）控制的作用有（完成计划任务的有力保证实现组织目标的有力保证组织创新的推动力及时解决问题、提高组织效率的重要手段） 控制系统是指由（控制主体控制客体控制信息控制措施）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 零基预算的程序包括（建立预算目标体系逐项审查预算编制预算排定各项目，各部门的优先顺序） 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（领导者作用对象被领导者客观环境）。领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（思想型

37、领导者组织型领导者） 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力奖励权力处罚权力， 领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（情感能力行为能力意志能力认知能力）。领导者在协调人际关系的时候需要借助些处事技巧，比如：（转移法不为法换位法糊涂法）。马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（传统的权力理性一一合法的权力超凡的权力）。麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（权力的需要社交的需要成就的需要）等激励需要。梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织生产

38、效率主要取决于工人的士气美国管理学家菲德勒认为，（职位权力任务结构上卜.级关系）是决定领导有效性的主要环境因素。密集型发展战略的优点表现在（经营目标集中管理简单方便能够取得规模经济效益）明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（人际关系角色信息角色决策角色）。目标分解过程中应注意（目标体系要有严密的逻辑关系鼓励员工积极参与目标分解要突出重点目标目标分解后要进行严格的审批）目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（自我评定领导评审群众评议）目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（目标定制较为困难目标定制与分解费时、费力受职工素质影响较大期限适中

39、）目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标把目标控制在五个以内期限适中）目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是包括（控制点经验直觉能力）目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，他们是（现实性原则定量化原则权变原则协调性原则）期望理论公式中的三个要素是（激励水平的高低期望值效价）企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化制度文化物质文化）三个部分组成。企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员中层管理人员基层管理人员）。强化理论中的强化类型有（积极强化消极强化惩罚自然消退确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（组

40、织现有的规模和岗位管理人员的流动率组织发展的需要） 确定组织的宗旨应避免（狭窄空泛 群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）0群体决策中责任模糊群体决策方案更容易被接受群体决策比个人决策的精确性强 人员控制的方法包括（人员配备和人事调整培训授权工作汇报）人员控制系统的功能主要体现在以下几方面（明确任务及偏差的责任人为岗位或任务配备合适的人员调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力） 人员控制系统的构成包括（控制对象控制主体控制信息控制方法）任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润提高市场占有率提高员工福利待遇）。如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式结

41、构，比如（直线职能制结构职能制结构直线制结构）实践表明，许多企业实行了目标管理后，取得了很好的效果，比如（管理效率提高了组织结构设计更加合理员工主动参与目标设立有效的监督与控制） 事业部制组织结构又可以称作（M型结构多部门结构产品部式结构）。 属于内容型激励理论的主要有（需要层次理论双因素理论成就需要激励理论） 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递对信息的了解）。 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（宏观环境产业环境）。 为了保证对组织工作的进行有效地控制，管理者应遵循以下基本原则（目标明确原则控制关键点原则及时性、经济性原则） 为了对备选方案进行准确的评

42、价，计划工作者需要做好以下工作：（确定具体评价指标确定指标的权重 为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定套中短期的定性和定量的指标，这就是（目标目的） 为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策策略性决策）。 物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（人力资源物力资源财力资源技术资源）等。 物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（产品设计产品质量厂容厂貌员工服饰 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异目标差异缺乏正式沟通渠道协调不够）。 下列选项中，（销售额成本总额工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 现代组

43、织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构职责的规定职位的安排）都要随环境的变化而变动。 新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（无关联多元化复合多元化）。 信息沟通一般包含下列环节（信息源发出经过编码的信息通过一定的媒介传递信息接受者接受信息并解码信息反馈）。 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障避免人身伤害，失业保障年老时有所依靠）。 许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（机械式组织有机式组织）。 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量成本采购

44、）等问题展开。 个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（）职能战略业务层战略公司层战略 一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（前向一体化战略后向一体化战略） 以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（每个人都有合适的岗位每个职位都符合员工发展的需要）。 以下选项中，（收益成木期限风险）属于对备选方案进行评价的指标。 影响预测准确性的因素主要有（预测时间长短预测方法预测人员的知识技能信息的准确度） 影响组织结构设计的因素有很多，比如（战略技术环境组织规模）等。 用数字形式表示的计划是预算。如选项：（销售费用预算广告预算成本预算）。 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性可靠性经济适用性）等方面的要求。 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策日常管理决策） 有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（较高素质的管理者可靠性适当的授权）。 在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障要改善他们的工作环境