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1、投标服务方案范文(优质10篇)投标服务方案1物业服务企业在确定参与招标活动后，应组织相关人员在对招标物业项目基本情况分析和物业管理模式确定的基础上，制定切实可行的物业服务方案。制定物业服务方案的一般程序(1)组织经营、管理、技术、财务人员及拟任项目经理参与物业服务方案的制订。(2)对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。(3)根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。(4)确定组织架构和人员配置。(5)根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。(6)根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案。(7)测算物业管理
2、服务费用(合同总价和单价)。(8)对拟订的物业服务方案进行审核、校对、调整。(9)排版、印制、装帧。制定物业服务方案的要求(1)物业服务方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项。(2)方案的各项具体实施内容必须根据招标物业的基本情况和特点制定；整体方案必须是在调研、评估的基础上制定；方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。(3)方案中对招标文件要求做出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等。(4)制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方需求的基础上制定设计科
3、学、运行经济的方案。如实行酬金制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润而制定加大成本投入的方案；实行包干制的，物业服务企业不能为了控制经营风险而制定影响服务质量的方案。物业服务方案的编制原则组织编制物业服务方案，我们应当了解并遵循一些基本的原则：(1)编制物业服务方案企业应关注如下的四个关键要素：服务设计、资金保障机制、员工管理系统、顾客管理系统。(2)服务是需要设计的。(3)编制物业服务方案的过程，实质上就是服务设计的过程。项目的物业服务方案是项目物业服务设计的输出文件。(4)平衡计分卡是目前企业管理中较为流行并卓有成效的一个战略管理的工具，我们可以借鉴平衡计分卡的原理及框架，对项目的
4、物业服务进行策划。(5)物业服务方案具有很强的针对性，它并不能适用于其他的项目。(6)物业服务方案并不是一成不变的。在日常物业服务运作过程中，随着顾客群体的变化、物业的逐步老化以及新技术的不断出现,应当对物业服务方案实施动态管理，不断调整其内容以确保能适应新的形势。(7)本文中提到的物业服务方案，主要针对正常管理阶段的服务设计。物业服务方案的编制要点(一)项目简介项目简介通常包括如下内容：(1)顾客基本情况。如业主(或物业使用人)清单、顾客基本特征(年龄、职业、籍贯等)。(2)物业基本情况。如物业的地理位置、占地面积、建筑面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。(3)项目开发情况。如开发
5、建设单位、设计单位、承建商、施工单位、项目开发及交付的进度、主要户型、售价等。(4)项目周边情况。水、电、气、暖、有线电视、电话、宽带等生活服务单位的分支机构、联系方式；医院、学校、公交站、超市、银行、邮局等服务网点的分布；派出所、居委会等联系方式。(5)竞争对手情况。如对周边同类项目的调研(物业服务企业、提供的服务项目及标准、物业服务费价格、顾客评价等)。(二)项目的整体策划1 .顾客的需求分析需要回答：顾客是谁？他们具有何种特征？如何利用这些特征对他们进行分类？不同类别的顾客会有哪些需求？这些需求中，哪些是个性的，哪些是共性的？如何响应这些需求？对策是否可行？顾客需求分析表2 .项目的特点
6、分析需要回答：本项目在选址、功能、外观、园林、交通、结构、照明、设备、装饰、配套、施工质量、开发计划、销售进度等方面，有哪些显而易见的特点？这些特点会导致哪些问题的产生？针对这些问题，有哪些可能的对策？这些对策中哪些是可行的？项目特点分析表3 .服务项目、标准及服务承诺项目、标准与价格(1)服务承诺，是物业服务企业向业主公开承诺的服务标准，是确保服务透明化的手段之一。(2)物业服务企业应当选取那些顾客接触面(即顾客可以直接感受到的服务项目)的服务标准予以承诺。4 .关键成功因素及挑战(1)关键成功因素：做好哪些事情，我们就会获得顾客的认同及赞许？(或：哪些因素，会导致顾客的满意？)关键挑战：什
7、么样的挑战或障碍，可能会影响本项目既定目标、整体绩效的实现？关键的成功因素及挑战，即项目管理服务中的重点及难点。(2)不同类型的物业，其管理服务的重点与难点相差甚大。即使是同一类型的物业，由于项目规模、业主群体、设施设备、地理位置等诸多因素，其管理的重点与难点也不尽相同。因此，有必要对每一个项目进行针对性地分析，确定其关键成功因素及挑战。5 .服务定位与服务愿景（1）服务定位一一对物业服务模式的概况（可以用一组词或一段话来概况）。我们希望给顾客带来什么样的服务感受？我们所提供的服务，其主要的服务特性是什么？（2）服务愿景一一对项目未来美好蓝图的描述（可以用一句话来概括）。顾客/公众谈到我们（项
8、目）时，他们第一提及的是什么？当顾客/公众有需求时，他们首先想到的就是我们（项目）。（三）人力资源策划L组织架构及职位设置组织架构及职位设置通常因人而异，没有定式可言。但基本的原则是：扁平化、高效运作、能快速响应业主需求。2 .人力资源定编计划（1）首先应当明确各项业务是物业管理处员工自行管理，还是外委给专业公司管理。其次可以参照同地区、同类物业的管理经验来配置人员。（2）物业类型不同、费用标准不同、工作内容不同都会导致人员配置上出现较大的差异。物业管理圈。因此，物业服务企业有必要在实际工作中不断积累经验数据，建立本企业的人力资源定额库，用以指导不同岗位的配置。（3）可以通过人均产值、人力成本
9、占总成本比例、管理幅度、经营预算目标达成度等指标，来验证人员配置数量的合理性并进行调整。3 .员工岗位工作说明（1）管理人员岗位说明。重点描述管理人员的工作界面、工作分工，以避免职责不清相互推诿。需要注意的是，对一些非常设（或兼职）的岗位（例如：义务消防员、兼职质量管理员、兼职培训员等）应明确到人，同时还应明确在特殊或紧急情况下对管理人员的授权。（2）操作员工岗位说明。对每一个岗位的工作内容、工作区域、作息时间应详细描述。应考虑员工在上班过程当中休息、用餐或替岗的要求。4 .管理服务团队的绩效目标主要包括财务、顾客、流程、人力资源等四个方面的指标。（四）物业管理流程策划对物业管理流程的策划，通
10、常包括了共用设施设备管理、公共秩序管理、清洁管理、有害生物防治、园艺管理等常规内容。L共用设施、设备管理（1）确定工作对象及工作界面。例如：强电系统、电梯升降系统、空调系统、给排水系统、消防系统、弱电系统等。（2）确定工作内容。例如：运行巡检、维修保养、预防性维修（定期小修、中修、大修等）、纠正性维修、设施设备档案建立与维护等，以及公共能源管理、装饰装修管理、工程保修管理等。（3）确定工作方法。如对上述内容的作业方法、流程、频次、检验标准等。（4）确定关键因素。包括关键设备（例如有特殊养护要求的设备、交付时存在质量缺陷的设备）、关键时段（例如夏季用电高峰、冬季供暖季等）、关键界面（设备运行时间
11、、运行设备与备用设备、与市政电网的接口、未完工程等）。（5）制订工作计划。例如共用设备运行计划、共用设备定期保养、修理计划、共用设施、场地维护计划、公共能耗使用计划等。2 .公共秩序管理（1）安全防范管理确定工作对象。例如：人流（如业主、租客、访客等）、物流（如家具、建筑垃圾、日用品等）、车流（如业主车辆、访客车辆等）。确定工作方法。例如：设置监视区、防护区、禁区，并通过门禁验证、来访登记、搬出放行、巡逻、闭路监控等手段加以控制。制订工作计划。例如巡逻路线、紧急集合训练计划、保险投放计划等。（2）停车场管理确定工作内容。包括车流动线设计、停车场标识系统设计、停车位的规划与分配、车辆进出控制、车
12、辆停泊管理、车辆收费管理等。确定工作方法。例如：运用智能系统控制进出与收费、设置停车引导员指引车辆停泊、建立中央收费制度分流车流量等。以及上述方法的作业流程、频次与检验标准。制订工作计划Q例如：停车场巡逻、交通故障处理、车辆损伤处理等。（3）消防管理确定工作内容。包括火灾预防、灭火救援。确定工作方法。包括预防（建立义务消防队，建立消防管理制度，制定消防检查方案、灭火救援方案等）、准备（消防器材配备、消防宣传、消防演习等）、应对、事后恢复等。制订工作计划。例如消防宣传计划、消防演习计划、消防器材配备计划等。3 .清洁管理（1）确定工作对象及工作内容。例如：公共区域（包括室内、室外）清洁、垃圾收集
13、与处理、管道疏通、外墙清洗、泳池清洁等。（2）确定工作方法。例如：不同部位、不同材质的清洁作业方法、流程、作业频次、检验标准。（3）确定关键因素。包括关键的时段（如重大节假日、上下班高峰等）、关键的部位（如出人口、大堂、客户服务中心、会所等）、关键的事件（如开放日、社区文化活动、上级检查等）。（4）特殊情况下的应对预案。例如：暴雨、大雪、沙尘暴、台风等恶劣天气下的清洁预案。（5）制订工作计划。例如：（外墙、大理石）定期清洁计划。4 .有害生物防治（1）确定工作对象。例如：老鼠、苍蝇、嶂螂、蚊子、白蚁等。（2）确定工作部位。例如：天面、地下室、绿化带、沟渠池井等。（3）确定工作方法。例如：用药物
14、及灯光诱杀白蚁、设置档鼠栅、投放灭鼠毒饵、设置紫外线灭虫灯等，以及上述方法的作业流程、频次、检验标准。（4）制订工作计划。例如：有害生物防治计划。5 .园艺管理（1）确定工作对象。例如乔木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。（2）确定工作内容。例如：灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯叶、杂草防除、病虫害防治、绿化带保洁、苗木租摆、植物补种等。（3）确定工作方法。包括上述工作的作业方法、流程、频次、检验标准等。（4）确定关键因素。包括：关键苗木（如珍贵植物、难以存活植物）、关键时节（如清明、谷雨等）、关键事件（如重大节日等）。（5）特殊情况下的应对预案。例如：特殊气候下的植物防
15、护。（6）编制工作计划。例如：植物租摆计划、苗木补植计划、病虫害防治计划等。（五）顾客服务策划1 .顾客服务项目策划（1）主要描述为业主提供的顾客服务项目、服务标准、收费标准等。（2）注意区分基础性服务、个性化服务、支持性服务。（3）注意区分有偿服务、无偿服务。2 .顾客服务流程策划针对上述已经确定的服务项目，可以采用服务蓝图的方法对服务流程进行详细的设计。3 .服务接触面策划（1）确定关键接触面。包括高接触区域（业主进出频繁的地方，如大堂、电梯、客户服务中心、会所等）、高接触员工（业主频繁碰到的员工，如大门岗、大堂岗秩序维护员、客户助理、礼宾服务员等）、高接触时段（如上下班高峰）、高接触场景
16、（如大型社区活动、技工上门维修）。（2）设计关键接触面。包括高接触区域中的环境（如家具、日用品、表格、温度、气味、音乐等）布置要求，以及高接触员工群体的管理要求（如制服设计、工具配置、仪容、行为、语言等）。4 .顾客关系管理（1）业主顾客分类。应根据业主顾客的特征、需求等对其进行分类，同时应识别出关键顾客。（2）业主顾客沟通。应针对不同类别的顾客，描述与其沟通的方法（如设立客户服务中心受理顾客投诉、定期公布管理报告与财务收支报表、定期上门回访、设立专人回复业主论坛、定期开展社区文化活动等）、频次与要求。（3）业主顾客管理。对业主顾客在社区中的公共行为（例如使用共用设施），应当加以分析并制定出相
17、应的使用规则，以确保这些行为不会造成对设施的损坏以及对其他业主的影响。包括：装饰装修管理、消防管理、安全管理、入住管理、电梯使用管理、垃圾处理、宠物管理、临时用水电管理等。一般在方案中只需明确需要制定的公众制度目录即可。（4）公共关系维护。应明确项目应建立的各类公共关系、联系方式、责任人等。（六）财务计划及费用测算1 .成本（或支出）测算（1）财务计划的制定，应当以工作计划为前提。成本（或支出）的测算项目，应当与工作计划中的项目相吻合，避免“两张皮”的现象。（2）严格遵守法律法规的要求。（3）对需要按年折旧或摊销的费用，测算周期不应超过合同期限。（4）企业应当不断收集和完善财务历史数据，建立本
18、企业的成本定额库，例如通信费定额、交通费定额、办公用品定额等，以简化测算的过程并使得测算更加合理。2 .收入测算（1）应严格按照招标书（或物业服务委托合同）的要求，测算收入项目。(2)对政府主管部门明文规定不许收取或没有法律依据支持的收费项目，不要进行测算。(3)参考项目所在区域同类同质物业的经验数据，合理地确定费用收缴率。3.盈亏平衡点分析对项目整体经营情况进行科学的盈亏平衡点分析，确保项目良性运作。投标服务方案2一、与业主沟通方案及时与业主单位进行必要的沟通，是我们招标代理机构一项最重要的工作程序，也是保障招标代理机构工作成功的基础。根据我们的工作经验，与业主单位的沟通主要包括事前沟通、始
19、终沟通和事后沟通几个阶段。其沟通方式包括正式沟通、非正式沟通、项目会议和项目情况报告报表等，将沟通贯穿于整个项目代理全过程中。事前沟通，主要是指签订招标代理合同前我们与业主单位的联系与沟通，由我公司法定代表人或主要负责协同项目负责人主动上门向业主单位回报沟通，沟通的内容主要有：1、向业主单位介绍我们公司的情况，包括人员结构、技术力量、以往业绩、社会信誉等，以增强业主单位委托我们进行招标代理的信心。2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设内容以及业主单位对工程项目建设的设想等一系列与工程建设有关的情况，为制定招标代理方案做准备。3、了
20、解工程项目的筹划进展情况，如与工程建设相关的各种手段的办理情况、建设资金的到位情况、委托代理单位开始招标的阶段性起点等等情况，为进一步细化招标代理工作方案取得依据。事中沟通，主要是指签订招标代理合同后至招标代理工作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。一般事项可由代理机构项目负责人与业主单位联系人沟通；重大事项须由代理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单位联系人沟通，或通过业主单位联系人向业主单位的分管领导汇报。就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招标代理工作来说，事中沟通的内容主要有：1、工程招标代理方案的沟通。2、工程初步发包方案制定的沟通。3、招标代理时间安排的沟通。4、
21、招标方式的沟通。5、关于招标公告发布方面的沟通。6、资格审查方式的沟通。7、资格审查条件的沟通。8、评标、定标办法的沟通。9、合同草拟过程的沟通。10、工程量清单编制、工程预算造价编制过程的沟通。11、关于投标人对招标文件质疑和澄清的沟通Q12、开标、评标、定标前的沟通。事后沟通，主要是指我们完成招标代理工作之后与业主单位的沟通，沟通的内容主要有：1、招标人与中标单位进行合同谈判方面的沟通。2、协助招标人催缴履约保证金、中标差额保证金。3、及时进行招标投标备案。4、协助招标人办理工程施工许可证。5、工程施工过程中问题的解决。6、合同条款的事后服务。7、工程预算期间的后续服务。二、资格预审方案采
22、用预审方式进行资格审查的，招标人应当根据工程的性质和特点编制资格预审文件。资格预审文件应当包括下列内容：（一）投标申请人资格预审须知；（二）投标申请人资格预审申请书格式；（三）要求投标申请人提供的其他资料的目录。投标申请人资格预审须知内容包括：工程概况、资金来源落实情况以及招标人提供的设施、条件和服务等；招标人允许投标申请人选择招标标段的规定（如有标段划分）；资格预审必要合格条件；确定潜在投标人（资格预审合格且被确定为参加投标的投标申请人）的方式、方法；资格预审申请书的递交及资格预审的时间安排、预审结果的通知与确认等。资格预审必要合格条件包括必选条件和可选条件，招标人应当根据本办法的规定设置资
23、格预审必要合格条件，并在招标公告中明确。资格预审文件中的必要合格条件应与招标公告中的要求相一致。资格预审文件一经发出，不得擅自更改。确需更改的，应当将更改的内容通知所有已经获取资格预审文件的投标申请人；更改涉及资格预审必要合格条件的，还应当重新发布招标公告，并将更改的内容在重新发布的招标公告中明确。招标人按照前款规定重新发布招标公告的，已经获取了资格预审文件的投标申请人应当重新报名、重新获取新的资格预审文件。资格预审文件出售的，已经获取了资格预审文件的投标申请人应当免费获得新的资格预审文件。投标申请人应当根据资格预审文件的要求编制资格预审申请书。资格预审申请书应当包括但不限于以下内容：（一）投
24、标申请人的企业概况；（二）企业及项目经理完成的类似及以上工程情况；（三）在建工程一览表；（四）拟派项目经理、项目技术负责人情况；（五）拟分包企业情况；（六）满足资格预审必要合格条件所需的证明材料；（七）企业对所提供的资料无弄虚作假内容的声明（格式由招标人在资格预审文件中规定）；（八）招标人要求的其他资料。两个以上法人或其他组织组成一个联合体（以下简称联合体）投标的，还应当提供联合体的情况。资格预审文件发售截止至投标申请人递交资格预审申请书及相关材料的时间应视工程情况及资审内容多少确定，应当给投标申请人准备和递交资格预审申请书留出合理的时间。在资格预审过程中，招标人有权要求投标申请人对资格预审申
25、请书中不明确的内容进行澄清，并可对重要的内容进行核实。投标申请人资格预审合格必须满足资格预审文件规定的所有资格预审必要合格条件要求。以下条件属于资格预审必要合格条件中的必选条件（即招标人在资格预审过程中必选的，投标申请人资格预审合格至少应当满足的条件）：（一）具有独立订立合同的能力；（二）未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状杰；（三）企业没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；（四）企业的资质类别、等级和项目经理的资质等级满足招标公告要求；（五）以联合体形式申请资格预审的，联合体的资格（资质）条件必须符合
26、要求，并附有共同投标协议；（六）资格预审申请书中的重要内容没有失实或者弄虚作假；（七）企业具备安全生产条件，并取得安全生产许可证；（八）项目经理无在建工程，或者虽有在建工程，但合同约定范围内的全部施工任务已临近竣工阶段，并已经向原发包人提出竣工验收申请，原发包人同意其参加其他工程项目的投标竞争；（九）符合法律、法规规定的其他条件。招标人应当根据国家法律法规对企业和项目经理资质等级许可的从事建筑活动范围的规定，合理设置企业和项目经理的资质等级要求以及企业的资质类别要求。若因工程技术原因，需要对企业和项目经理资质提高一个等级要求的，必须经招标投标监督管理机构同意。资格预审必要合格条件中的可选条件是
27、指：除本办法第十四条规定的招标人必选的必要合格条件外，招标人可以全部或部分选择、作为资格预审合格的必要条件的条件。小型工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：（一）企业承担过类似及以上工程；（二）项目经理承担过类似及以上工程；一般工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：（一）企业承担过类似及以上工程；（二）项目经理承担过类似及以上工程；（三）企业承担的类似及以上工程获得过市优工程或省优工程;（四）项目经理承担的类似及以上工程获得过市优工程或省优工程；（五）企业承担的工程获省辖市级建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”；（六）项目经理承担的工程获省辖市级建设行政主管部门评定的“文明
28、工地”或“标化工地”；（七）项目经理获得过省辖市级建设行政主管部门颁发的“优秀项目经理”称号。较大工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：（一）企业承担过类似及以上工程；投标服务方案3为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产
29、品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可个性组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户带给下列文件；技术保养维修手册安装总图外购件说明书及制造厂家带给易损件、备件清单，并附送必须量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。4、服务原则：产品保修期为一十二个
30、月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏,带给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或带给的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用状况。投标服务方案4致：（招标人）在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公
31、司中标，我们保证保质保量完成工程。二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。法定代表人（盖章或签字）：年月日投标服务方案51.中标后递交有关资料、证件的原件承诺书投标人名称（公章）：招标编号：东采公（202X年X月X日投标服务方案7致：（招标人）在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次
32、竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。四、第一年提供免费维护，第二年免费上门，只收取更换硬件设备费用。五、安装完成后免费提供系统使用、技术培训。无论软硬件发生故障，我们承诺在4小时内作出响应，24小时内上门完成修复。平时提供7x24小时电话技术支持承诺承诺配备两名以上弱电工程师实施前期线路施工以及后期调试工作，项目经理一名，电工四名。法定代表人（盖章或签字）：年月_B投标服务方案8为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用
33、户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：中标签订合同后可立即施工，尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需
34、求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；技术保养维修手册安装外购件说明书及制造厂家提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，市内用户2个小时内到达维修现场并到3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提
35、供的配件均按成本价计。投标服务方案9胜利农场优质服务制度规范和服务承诺为推进行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺：一、优质服务制度规范的细则1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。4、对基层呈送的转报件，经场
36、领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。5、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。6、违反本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。二、服务承诺的内容1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使各项职能；2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向职工公开；3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕；4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项；5
37、、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到；6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。三、违诺处理工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育，情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。四、投诉办法场机关设立违诺投诉电话：6420152（党委办公室）。对受理的投诉，由场纪委人员进行查处。投标服务方案10这个首先需要看你的投标属于哪个行业，比如工程建筑类、水利水电类，或者医疗卫生类等，不同的行业类别，投标方案是不同的。剑鱼招标订阅友情提醒：投标方案编写一定要结合投标项目的特点进行针对性的书写，这样才能提高中标率。一、商务部分标书的制作大多数时间从取得标书到
38、递交标书的时间都很短（10天以内），拿到标书首先总体过目一遍，把需要第三方提供的资料标注出来，最先准备这一类的资料，因为这方面的资料需要银行等其他机构提供，需要时间。如：企业开户银行提供的资信证明，财务审计报告，纳税证明等工程项目文件。把标书中涉及到的重要的几个点标注出来，如：项目名称、投标截止时间、送标书地址等，方便安排时间制作标书。正式制作标书前，先列提纲，把大小章节前后顺序列出来。招标书提供了格式的附件，可以直接拷贝过来用。如谈判报价函格式，法人代表授权书格式，售后服务承诺格式等。准备资格证明类的文件：公司及产品资质。在文档中放入正确的位置。如：公司营业执照，税务登记证，组织机构代码证，以及其他产品证书。填写总报价及分项报价表，填写商务偏离表。列举典型案例并提供证明文件。二、技术部分标书的制作：看招标书技术参数要求，做技术偏离表。针对招标书中的项目要求做点对点应答。针对招标书的项目要求做技术方案。响应招标书中关于技术培训,实施，售后等内容。排版：调整字体大小，字号，格式，段落，标题分级，检查错别字，标点符号等。投标服务方案怎么写投标服务方案范本投标服务方案范文（优质10篇）.doc
