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1、XX区2020年电商企业面临的挑战及对策分析一,研究背景和目的(一)研究背景近年来,我国电子商务的发展速度越来越快，电商行业逐渐迈向新高度。2019年的电商可谓是见证奇迹的一年,社交媒体购物进一步发展，电商补贴大战加剧,内容营销成为一大趋势，电商直播日益热闹，AR、VR让在线购物产品体验感增强，此外，还有私域流量、下沉市场等等都让2020年的电商行业充满期待。目前，中国电子商务的市场规模已经高达1.5万亿美元，居全球首位，电商消费者日益成熟，需求也越来越多元。此外随着经济的全球化,各国跨境电商日渐风靡。2019年*区网络零售累计实现网络零售额1318.9亿元，在*市排名第一，第三方电子商务平台
2、共有各类活跃网络零售网站387.5万家，在*市排名第二,全省排名第4.电子商务就业创业氛围良好，直接间接的解决就业岗位达4000万个。总的来说，2019年的*区，网络零售稳步增长，直播电商提供营销新兴途径迎来爆发。政策机遇也促进了跨境电商市场的快速发展。2019年首部电子商务法的颁布实施,让创新的发展环境持续改善，市场结构得到优化,市场活力更加显现，在国民经济和社会发展中的作用更加增强。2020年6月12日，海关总署发布关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告。该公告在当前疫情期间能够有效的刺激行业的发展，也对跨境电商出口B2B行业长期的发展带来积极的推动影响。受新冠肺炎疫情影响，20
3、20年我国外贸面临严峻挑战，但跨境电商释放出了巨大发展潜力。2020年1月份至5月份，我国服务进出口总额18686亿元，同比下降14.6%o2020年前5个月，跨境电商零售出口逆势增长，同比增长12%0(二)研究目的*区作为*电商发展风向标的角色，正在成为*商业创新最重要的策源地之一。雄厚的电商基础和区域优势以及政府、产业、企业三者之间形成的共振、相互赋能，从国内电商到跨境电商，从新零售到网红电商，都迸发出极大的创新活力爆发力。但同时，2020年的新冠疫情也暴露了*电商的上游供应商、企业资金链、物流等供应链危机应对方面存在一些不足，电商高级人才的储备、大数据细分市场精准营销、电商企业数字化程度
4、不高等方面也存在一定的欠缺。本项目将基于后疫情时期，*区电商企业面临的挑战问题进行调研，针对问题进行分析,探索优化*区电商企业在后疫情时期的战略布局，加快推动*区电商产业链融合创新发展，书写*电商新繁华。(=)研究方法本课题采用网络问卷、实地考察、网络访谈、座谈会等调研方式进行，受访电商企业31家，其中国内电商16家，出口电商13家，进口电商3家，涉及服装服饰、美妆、直播、母婴、新零售等多个行业。二、*区电商企业问题分析新冠疫情的爆发给全球经济和全球贸易带来致命打击，随着各国贸易保护主义愈演愈烈，美国对华政策越来越强硬，手段层出不穷，技术限制、市场准入壁垒等因素将持续困扰中国企业的全球经营。这
5、些因素将限制中国继续参与全球大循环，继续深化全球生产的红利所剩无几，受此大环境影响，目前*区电商企业面临的主要问题有：(一)国际业务受阻，问题突出疫情的全球盛行，无论是进口电商企业还是出口电商企业，其国际业务都遭受很大的困境。北美、欧盟以及东亚外贸市场是目前国内外贸出口的最主要的目标市场，疫情全球化让海外市场需求呈现下降趋势，国际物流受挫也影响外贸出口效率。对于进口电商来说，供应链无法复工以及国际物流成本的上升，导致订单无法正常履约或者是无限拉长订单周期，这些问题都对电商企业的后疫情时代提出了挑战。(二)电商人才流动性大，跳槽盛行电商的迅猛发展致使人才缺口较大，电商行业的特殊性致使复合型人口需
6、求剧增，中小电商企业缺乏人才培养发展机制，未形成标准的晋升通道，也没有正式的职业发展机制，电商人才薪资参差不齐等等问题都致使电商人才流动性大。中小电商企业偏低的利润和人力资源成本的上升矛盾突出，培养出来的电商人才很容易被其他企业以高薪挖走。(三)电商直播野蛮成长，监管不力新冠疫情的宅家，致使电商直播迎来了爆发周期，但随着流量成本的提高，赔本赚吆喝”的商家不在少数，数据造假也不再是新闻，此外产品质量欠佳，维权难度高，直播门槛低，主播专业知识缺乏致使“翻车”事件频发，单纯靠网民监督、机构自查、政府抽检的方式显然已经不足以应对电商直播野蛮成长中出现的种种问题。(四)数字化程度不高，精细运营能力不足电
7、商企业拥抱数字化转型已经成为了行业共识，但是，行业数据、电商平台数据、产业链上下游企业数据、竞争对手数据等基础数据的获取就成了电商企业数字化的一个首要难题；此外，数据分析深化处理，利用大数据进行更加精细的运营等也对公司的运营人员提出来更高的专业要求。三、后疫情时代，*区电商企业对策分析接下来笔者将基于后疫情时代*区电商企业上述问题分别从企业、政府两个视角来进行对策建议。(一)企业视角下的对策分析从电商企业的视角看，后疫情时代，如何抓住疫情环境下的有利因素进行快速有效的实现现有资源的快速应变，是当前*区电商企业必须要去思考的问题。从调查情况来看，绝大部分电商企业都认为，后疫情时代各行各业都开始了
8、一定的变化，但是消费者对产品的需求依然存在。1.布局下沉市场，挖掘内循环增长点受国际疫情影响，*区莱凡企业通过停止国际业务，重点布局国内线上店的方式有效的控制海外市场的疫情影响，在疫情期间让企业业绩持续增长。贝贝网基于疫情以及中美国际关系等影响，及时调整企业贝仓贝店的销售计划、销售渠道和销售周期，拓展美妆、保健并实现深度上的渗透，通过下沉市场，兼顾发展和盈利，保障现金流，很好的实现企业的行业风险预控制。*、堤苏、如涵科技等*区知名MCN电商企业在疫情期间充分利用多平台线上直播，对接用户和生产厂家资源，实现了企业的高质量发展。由此可见，在后疫情时代，经济内循环，从政策层面看，势必将从供给侧进一步
9、提升产品、服务质量,让亿万体量的海外消费回流国内，由此带来一批本土、民族品牌的崛起。电商企业应该抓住经济内循环机会，挖掘下沉市场价值。通过迎合下沉市场人群的口味与兴趣，提供高性价比商品，在下沉市场中形成口碑效益，读懂下沉人群，挖掘潜在机遇，做到真正的丰富乡村需求。而下沉市场的挖掘，需要电商企业针对当下场景，简化产品结构，聚焦市场刚需型的产品及大单品供应，提升竞争优势。同时利用自身产业优势调整相关产品及组合策略，加强产品品质支撑。企业必须能够在后疫情时代通过产业结构的调整、销售模式的探索，构建品牌与后疫情时代场景的关联，建立情感连接并占领心智，获取更大的突破，加快新品牌拓展速度，做好市场规划和突
10、破，为其带来新的增长点，提升成长能力。从长期来看，下沉市场的消费升级最终会更进一步，下沉市场终归也会不再下沉。2 .优化人力资源管理，升级人才培训体系众多受调查企业表示，尽管近些年电商行业人才留存率提升，但频繁的人才流动始终是企业人才管理的一大问题。*的高级电商人才大多从北上广深等几个大城市引进，但是受疫情影响，引进难度明显增加。此外，企业间互相挖人现象层出不穷。后疫情时代，*区电商企业应该从建立具有竞争性的薪酬体系，建立能够增强团队凝聚力的企业文化，建立让员工有更大平台发展的企业培训晋升制度等方面入手，优化企业人力资源管。通过校企合作，利用高校优质的教学资源，结合企业的最佳实践，共建实用共同
11、打造的电子商务人才培训体系通过企业中层管理人才培训让企业高层能够完成从思维、知识到能力的蜕变，升级企业人才培训体系。在电子商务人才方面，需要政府、企业以及各类第三方机构共同努力。3 .重视供应链，构建配套物流体系，重视危机应对疫情期间，进口电商*有限公司面临着海外工厂关闭而无法进口，国内备货不足等重大问题，为了解决该供应链问题，高浪选择通过建立供应链突发事件链预警，采用柔性供应链手段，一边通过为海外品牌方赋能帮助海外工厂对接合作企业，一边在全球其他国家重新选择优秀的合作企业，构建配套的物流体系，尽管投入了一定的物流成本，但是柔性供应链的灵活性大大的降低了供应链危机。如涵科技通过跟不同工厂合作把
12、供应链分为A+、A、B、C几个等级。不同红人的销量会匹配不同生产线，在每一次订单履约的过程中从中筛选出A+/A级的工厂,从而丰富供应链选择库。这种优胜劣汰、分级筛选的柔性供应链体系极好的支撑了如涵的前端销售。由此可以看出，在后疫情时代，随着市场不确定因素的不断增多，电商企业需要重新审视供应链在发展中的战略地位，协同跨职能部门一起推动供应链一体化业务转型。通过结合战略导向、核心能力、流程体系实现供应链战略对业务发展不可替代的战略作用。电商企业在疫情影响见招拆招的同时，仍有一定的时间和空间来创新供应链计划，思考规划中长期转型战略，才能在未来灵活应对突发事件引发的挑战和孕育的新机遇。只有构建出适合自
13、己的供应链体系，找准企业的生态位，才能更好的应对未来的其他危机，这也是企业以后努力的方向。4 .坚持数字化智能趋势，利用大数据助力精细化运营随着互联网、物联网等新技术飞速发展，万物互联化、数据泛在化的大趋势日益明显，数字经济成为了新的经济社会发展形态。*区电商企业如涵科技通过全面数字化变革，全面创新业务模式，通过淘宝天猫、品牌秀场等数据来源，以AI智能为基础，挖掘数据爆款、潜力爆款、秀场与INS趋势爆款，通过50000多款数字样衣，提升设计效率，降低决策成本风险。进行客户群的精准定位。以张大奕自营店铺吾喜欢衣橱上新为例，通过红人剧透以及收藏加购等数据，了解客户群兴趣，加深种草，对供应链端及时下
14、单，提前备料，加快发货，减少等待预售时间，减少退款，极大的提升快反业务的效率，降低了库存风险。*企业衣邦人，充分利用后台大数据，通过人工智能，实现从量体、自动生成裁片文件，再到下订单生产，一条龙全流程的数字化。对老客户通过大数据加持“云裁衣”，复购业绩同比增长130机利用公司的身材大数据优势，在疫情期间迎来高光。随着全球数据储量不断膨胀和新一代信息技术面世，我国健康、可持续的大数据发展环境正在形成，该产业也迎来全面良好的发展态势，市场潜力巨大。另外，变化迅速的市场动态，不断兴起的多元电商渠道，成熟品牌面临着销售持续性增长与影响力不断扩大的压力，而新品牌的孵化难度也在不断加强，这些问题都需要电商
15、企业利用大数据不断深化精细化运营能力来解决。在这样的背景下，电商企业通过有效的系统工具对数据进行整合，定期的跟踪分析数据，将数据应用于品牌商品类分析、市场区域、目标客群等,及时捕捉消费者需求偏好，推动数字化购买，抓住用户生活方式在疫情后的留存，结合大数据全链路高效转化用户流量，为品牌建设与多渠道策略提供依据，能有效地降低品牌试错成本,提升决策效率。（二）政府视角下的对策分析要加快*区电商产业体系，其本质是产业链、创新链、资金链和人才链的协同发展。而四个链条的有机联动、有效呼应，有赖于政府部门推进以打破行业壁垒和区域壁垒为导向的“政策链”统筹协调，在实施层面推进以互联网为基础、以大数据为主线、以
16、人工智能为驱动的“数据链”穿插联动。1、推动下沉市场动力增长，向内循环“挖掘经济潜力疫情的爆发给全球经济和全球贸易带来致命打击，随着各国贸易保护主义愈演愈烈，在这样的背景下，中央提出了“双循环”的构想，“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进二*区政府应该在下沉市场中持续推动人们生活水平向好发展的政策红利，持续提高农村网络设备渗透率，加大农村电商培训和扶持力度，扩大电子商务进农村覆盖面，支持供销合作社、邮政快递企业等延伸乡村物流服务网络，加强村级电商服务站点建设，推动农产品进城、工业品下乡双向流通，扎实农村电商市场的动力源泉。此外还需要帮助企业开拓国内市场，成立专门为*区电商企业服务的供应
17、链平台和技术研究平台，帮助企业扩大影响力辐射。联合互联网第三方平台企业,充分发挥其优势，帮助企业开拓国内市场，让企业更快更直接的接触到中国的消费者，了解他们的需求，让这些企业为中国消费者生产他们真正想要的东西，督促电商巨头承担起现阶段促经济内循环使命,有效结合新技术和穷人经济学，挖掘“内循环”经济潜力。2、强化政府引导监管职能，促进直播产业长效发展疫情期间，直播带货在帮助企业复工复产过程中发挥了重要作用，也对农产品电商行业的健全和发展提供了极大的帮助，为电商行业构建了新的消费场景和路径。但也有部分直播为了赚取利润，故意制造猎奇、刺激、暴力、色情等低俗化的内容赚取眼球，而当前的惩罚力度的不够也变
18、相的纵容了这种行为。在当前这个全民直播的时代，建议：明确政策实施主体，健全政府各部门协同联动机制网络直播的快速发展导致的问题已经超出了现有网络安全法律法规所能界定和规制的范围。网信办、公信办、公安、文化旅游、广电总局等部门都在管理，导致监管主体的权责不够明确。因此，在后疫情时代，更加应该明确政策实施主体，健全政府各部门协同联动机制，强化政府指导，成立领导小组，明确牵头部门，完善协同机制，通过综合考虑各方面因素，进行全面调研，科学决策联合制订“管理条例”“管理方法”“指导意见”等相关文件，加强法律适应性，实现真正的有法可依，加强事前、事中的监管，充分提高监管的技术水平，运用大数据、人工智能等手段
19、,有效识别违法违规行为,及时处置一批有典型意义的违规案件，并进一步推动公共政策的法律化进程，推动网络直播平台的健康发展。把好部门监管、行业自律、网民监督“三驾马车”取缔未曾备案的行业协会,成立*区网络直播行业协会;完善事前资格审查、事后违规惩处的监管机制；尤其是对于那些规则不健全或管控手段不到位的平台,以及社会责任意识不强或者消费者满意度不高的平台要进行精准监管。继续严格主播准入门槛条件，持身份证、全国统一行业从业资格证、综合素质测评合格成绩单等上岗；拓宽网民的监督渠道，以有效弥补网络监管部门和直播平台监管人力物力不足的情况。加快信息化核心技术的研发。加强公民“自律”性宣传。此外，直播公司的内
20、部监管机制需要强化，对直播内容要进行实时监督。将主播收入和是否涉及不良行为挂钩，予以重罚，可在一定程度上约束主播的行为。推进网络主播职业认定，实施主播纳税制度从政府层面出台相关的直播行业管理方案，明确管理和监督部门，提高行业准入门槛，对网络主播实行职业认定，明晰利益各方的分成体系，直播必须实名认证，持证上岗，促进直播行业健康发展。系统排查大型直播平台的业务规模，应当在法理上对直播平台的收入进行界定，对网络主播提供的服务范围，诸如文化传播、咨询服务、广播影视等进行区分，对主播的企业主体和个人主体纳入不同的缴税体系，对工资性收入和劳务性收入进行区别对待。运用大数据统计，通过科学统计网络直播收入，辅
21、助税务征管人员开展工作，强力堵塞税收漏洞。树立网络直播文化的主旋律，构建直播账号信评体系一是通过权威媒体舆论引导，政府就网络直播相关话题的在特定场合提出看法，作为指导意见引领人民关注网络直播具有正向价值的内容。支持正面内容，界定并逐步取缔低俗内容，引导年轻人不过度迷恋网络世界。二是为应对网络文化中出现的不良风气，政府研究政策继续大力支持开展“德育”和“美育”理论和实践教育的机制，通过德育引导培养正确的核心价值观，通过美育引导培养良好的、健全的情感，成全一个全面发展的“人”。三是通过对影视精品生产、智慧旅游、文化传媒、文化商业综合体建设等主流文化产业的政策倾斜支持，进一步推进城市文化内涵建设，为
22、人民创造更为丰富健康的精神文化生活方式和实体。此外，推动制定主播账号分级分类管理规范，提升直播平台文化品位，建构激励高质量信息内容供给的直播账号信用评价体系，让正能量、主旋律和主流价值观主导网络空间，努力形成人民群众满意、行业规范有序发展的良好局面，促进网络直播行业高质量发展。3、推进人才评价机制，加速人才制度优势的形成在课题调研过程中，80%以上的电商企业认为，高层次人才的培养和引进问题是后疫情时代企业面临的头等大事。*负责人表示：直播高级人才欠缺，人才的自我培育不稳定，人员流动性大；*表示：后疫情时代，高级人才引进难度增加；线苏电商表示：电商人才竞争更加激烈，尤其是同行竞争。此外，莱凡科技
23、、贝贝集团等企业均表示：电商行业的从业者学历要求较往年均有较大的提高，人才的引进和储备对各个公司来说都非常的重要。因此，区政府应该联合行业协会、学会等机构，与高校合作，加快电商行业人才标准制定，首创科学的行业人才培养、评价、认证体系，坚持德才兼备，推进电商更加健康、融合、开放的发展。并在此标准和体系成熟时向全市全行业推广。此外，随着电商行业的数字化、智能化的提升，电商行业高学历高层次人才出现极大的缺口。企业和政府需要注重高层次人才引进工作，大胆培养发展潜力优秀的中青年电商人才，加速形成*区具有竞争力的人才制度优势，为电商高层次人才创造利于创新的生态环境，备足产业链发展“发动机”，为各层次人才提
24、供更好的服务，促进产业链、数据链和人才链同频共振。4.整合资源，推进电商企业数字化转型升级新技术重构了传统零售的人、货、场要素，并通过数据对消费者进行深度分析、快速反应，为消费者带来更丰富的和更多元化的购物体验。数字*要求全力推动互联网、大数据、人工智能和电商经济的深度融合。为实现这一目标，*区政府应该做好以下几点：对接数字产业，助力电商企业完成数字化转型鼓励和支持信息企业、科研机构、高等院校及其他主体提供数字化转型第三方服务，加强对电商企业数字化转型的技术支撑保障，推动数字化转型升级。鼓励互联网平台、提供数字化转型服务机构与中小微电商企业建立对接机制，针对不同产业的中小微电商企业需求场景提供
25、数字化解决方案”O应当加强新一代信息技术在各类开发区、高新区、科技孵化器、农业产业园等园区的融合应用，完善数字基础设施，提升园区数字化管理和服务功能，支撑园区内电子企业数字化转型和数字产业集聚发展J健全数据相关法律，保护“数字资产”数字化将会搜集了许多企业和个人信息，如何保密、利用、公开等，建议相关行业主管部门尽快出台促进数字经济发展的地方性法规和行政规章，保护技术研发、专利和知识产权，建立核心、关键领域的专利体系，以完善的知识产权保护制度促进数字经济、互联网等产业发展，保护公民的“数字资产”，形成积极、正面的社会化引导。打破常规，实现跨越性服务创新，建立共存大生态鼓励跨行业以全区为核心的跨越性服务创新，提高智能大数据的应用效益。目前电商企业间存在行业间连接较弱的问题，这大大的限制了企业数字化改革的深度。只有突破企业行业界限、以全区整体为核心设计产品服务和平台，将更有利于激发行业发展，提升城市品质。在这方面，服务业的龙头企业具有先发优势，应该承担应有的社会责任。
