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1、2024年物业、家政（保洁员、清洁工）岗位工作职责技能及理论知识岗前培训试题库与答案一、单选题1.清洁工在工作中应该如何正确处理走廊?A.定期清洁、消毒走廊B.避免走廊上的水分外溢C.防止走廊上的异味扩散正确答案：A、B、C2 .清洁工在工作中应该如何正确处理墙面?A.定期清洁、消毒墙面B.避免墙面上的水分外溢C.防止墙面上的异味扩散正确答案：A、B、C3 .清洁工在工作中应该如何正确处理门窗?A.定期清洁、消毒门窗B.避免门窗上的水分外溢C.防止门窗上的异味扩散正确答案：A、B、C4 .清洁工在工作中应该如何正确处理绿化？A.定期清洁、消毒绿化8 .避免绿化受潮C.防止绿化受损正确答案：A、
2、B、C5 .清洁工在工作中应该如何正确处理电梯？A.定期清洁、消毒电梯B.避免电梯漏电C.防止电梯受损正确答案：A、B、C6 .下面哪个项目不属于每日常规清洁项()。A.地面8 .楼梯C.垃圾桶D.天花板正确答案：D7 .家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的()。A坐在客户家B乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别正确答案：D8 .为了必要(如救援)时能从层站外打开层门，紧急开锁装置应()。A：在基站层门上设置B：在两个端站层门上设置C：设置在每个层站的层门上正确答案：B9.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投
3、标文件订立书面前期物业服务合同。A：7B：15C：30D：45正确答案：C10 .大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式()进行保洁。A：清扫B：湿拖除尘C：干拖推尘D：吸尘机吸尘正确答案：C11 .下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。A：物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B：物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C：物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示D：业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理正确答案：B12 .出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的0,从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。A：2%B：10%
4、C：20%D：30%正确答案：C13 .下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是()。A：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B：物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C：物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任D：物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问正确答案：A14 .将万能清洁剂喷洒在污垢面上,稍稍浸泡一段时间，然后用湿抹布自上而下抹擦,再用清水抹布抹净最后用干抹布将水渍擦净,是清除卫生间尸污垢的法。A：大(小)便器B：地面和蹲位面C：墙面(面砖装饰)D：隔板分隔面正确答案：D15 .伤员上肢或小腿出血,且没有骨折和关节损伤时，
5、可采用止血()。A：止血带止血法B：加压包扎止血法C：屈肢加垫止血法D：压迫止血法正确答案：C16 .下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是()。A：在高空进行焊接或切割作业时,须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火B：防火、灭火设施不落实,不能动火C：凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D：凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不能动火正确答案：A17 .内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是：()。A：二者没有任何关联B：二者完全重合C：法律规范涵盖道德规范D：二者部分重
6、叠正确答案：D18 .用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光，是针对墙面清洁、保洁的做法。A：涂料B：木质C：不锈钢D：金柏饰面正确答案：C19 .要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是()A：成本租金B：基础租金c：市场租金D：商品租金正确答案：A20 .在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等,均有可能导致()。A：物业管理费收缴风险B：服务咨询风险C：物业管理外包风险D：物业管理舆论风险正确答案：D21 .业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选()物业服务合同以及业主管理规约的法律效力。A：直接影响着B：都不影响C：部分影响D：削弱了正
7、确答案：B22 .物业供配电系统技术档案不包括()记录。A：日常运行B：客户投诉C：维修和技术改造D：各项电气预防性实验和其它测试正确答案：B23 .在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护,为降低病菌的密度,医院楼道、病房等各类场所必须()A：扩大保洁队伍B：限制病人数量C：增加卫生设施D：经常开窗通风正确答案：D24 .物业服务企业在国内参与投标业务,必须取得()。A：企业法人营业执照物业服务企业资质证书B：企业法人营业执照税务登记证C：物业服务企业资质证书税务登记证D：物业服务企业资质证书25 .住宅专项维修资金属于()所有。A：物业管理企业B：全体业主C：物业管理企业和全体
8、业主D：建设单位正确答案：B26 .物业承接查验时间()。A：物业竣工验收合格后B：业主入住前C：物业竣工验收合格后,业主入住前D：物业竣工验收合格后,业主交房前正确答案：C27 .按照住宅室内装饰装修管理办法(建设部令第IlO号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业服务企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取()。A：管理服务费B：审批费C：施工现场管理费D：装修保证金正确答案：A28 .抢救脊柱骨折的伤员时,应该怎么做()A：采取保暖措施B：用软板担架运送C：用三角巾固定D：扶持伤者移动正确答案：C29 .检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A：测量B：敲击C：使用D：
9、目测正确答案：B30 .物业查验的主要内容有()A：物业专用部分B：物业共用部位C：专用设备D：专用设施正确答案：B31 .下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。A：物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B：物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C：物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示D：业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理正确答案：B32 .紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的()。A：偶然性和随机性B：不确定性和不可预测性C：偶然性和不可预测性D：随机性和跳跃性正确答案：A33 .物业
10、供配电系统技术档案不包括()记录。A：日常运行B：客户投诉C：维修和技术改造D：各项电气预防性实验和其它测试正确答案：B34 .某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准,采用的文书类型应是()。A：通知B：报告C：请不D：决定正确答案：C35 .企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是()。A：辞职B：资遣C：开除D：辞退36 .实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A：三个月B：半年C：一年D：二年正确答案：C37 .对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。38 2次39 1次40 3次D
11、：不消毒正确答案：B38 .前期物业管理招投标管理暂行办法第四条规定招标采用邀请招标方式的,应当向()以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出招标邀请书。A：2B：3C：4D：5正确答案：B39 .业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是：()A：平等的法律主体关系B：领导和被领导的关系C：管理者与被管理者的关系D：法人与法人的关系正确答案：A40 .投诉回访是前台对处理完毕的投诉进行回访，回访客户满意则在系统中将单子关闭；如果回访客户不满意，则将客户新的要求录入系统中，要求()持续跟踪处理，直至客户满意。A：责任人B：责任部门C：客服人员正确答案：B41 .物业服务企业
12、的根本任务和基本属性是()A：维修B：管理C：经营D：服务正确答案：D42 .下面说法错误的是oA：卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室设施的清洁B：卫生间的清洁可分为每日常规清洁、保洁和期性大清洁三种C：每日常规清洁的次数可根据具体人流量、标准要求而定,一般每日清洁至少一次D：期性大清洁可根据具体情况拟定计划,一般可每星期、每半月或每月安排一次正确答案：B43 .用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前()日向工会或者全体员工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后,可以裁减人员。A：1
13、5日B：30日C：60日正确答案：B44 .颈总动脉压迫止血法常用于伤员动脉大出血而采用其他止血方法无效时使用()A：颈部B：面部C：肋部D：颍部正确答案：B45 .抢救伤员时,应该()A：先救命,后治伤B：先治伤,后救命C：先帮轻伤员D：后救重伤员正确答案：B46 .房屋租赁合同到期，合同自动终止,承租人需继续租用的,应在租赁期限()A：届满时提出B：届满前1个月提出c：届满前3个月提出D：届满前6个月提出正确答案：C47 .目前电梯中最常用的驱动方式是OA：曳引驱动B：卷筒驱动C：液压驱动D：齿轮齿条驱动正确答案：B48 .在自动步梯的清洁过程中，下列说法错误的是A：清洁和拖抹顺序由上着陆
14、区开始至步梯到下着陆区B：擦拭的顺序是先扶手带、后护板C：应安排在人流量小的中午或晚间进行D：在相连的楼层和大堂清洁后进行正确答案：B49用于清洁玻璃、操作时从上往下,从左往右的顺序操作,在清洗时时,扭去多余水分,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈的是()。A：单面玻璃刮B：双面玻璃刮C：伸缩杆D：涂水器正确答案：B50 .不属于班前准备程序中环境检查的是OoA：检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位B：检查绿植是否摆放到位C：检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够D：检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸;正确答案：D51 .杂物电梯的轿厢()进人。A：允许B：不允许
15、C：在有人监护下允许D：在有足够空间时允许52 .业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A：建设单位B：业主委员会C：政府主管部门D：新物业管理企业正确答案：B53 .花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用式进行保洁。A：清扫B：湿拖除尘C：干拖推尘D：吸尘机吸尘正确答案：C54 .整形机具用于树木、绿篱、花卉、草坪等的修剪整形,包括OA：树木修剪车、树木修剪机、草坪修剪机、整形工具B：树木修剪车、树木修剪机、草坪打机、整形工具C：耕作机具、树木修剪机、草坪修剪机、绿篱修剪机D：耕作机具、油锯、绿篱修剪机、割灌割草机正确答案：B55 .
16、一般只需用惮子轻轻惮几次即可,若仍有污渍,可用纯水喷洒在其表面，再用布根据需要轻擦，最后涂上相应的光亮剂,是针对墙面清洁、保洁的做法。A：硬质材类B：墙纸C：不锈钢D：紫铜或金伯饰正确答案：D56 .物业客户满意度调查旨在通过对()识别物业服务的发展趋势，了解业主的最新诉求，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。A：客户反馈内容的研究B：了解客户要求和期望C：AB正确答案：C57 .为防止发生坠落和剪切事故,层门由()锁住,使人在层站外不用开锁装置无法将层门打开。A：安全触板B：电气安全触点C：门锁D：门刀正确答案：B58 .物业管理招标投标的法律依据主要有()。A：中华人民共和
17、国招标投标管理办法B：物业管理办法C：物权法D：物业管理条例前期物业管理招标投标管理暂行办法正确答案：D59 .现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过()A：业主的思想觉悟来实现的B：业主和物业管理企业的统一管理来实现的C：物业管理公约来实现的D：业主公约来实现的60 .劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过()月A：3个月B：1个月C：2个月正确答案：B61 .投标文件编写应注意的问题()。A：填写可以有空缺B：可以随意修改填写内容C：可以改变标书格式D：计算数字必须准确无误正确答案：D62 .对无骨端外露骨折伤员的肢体,用夹板或木棍、树枝等固定时应()A：超过伤口上、下关节
18、B：超过伤口下关节C：超过伤口上关节D：不得超过伤口上、下关节63.BI行为标准,黄线标准为()。A：8条B：10条C：6条正确答案：B64 .前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A：首次业主大会会议召开B：业主大会成立C：50%业主入住D：物业服务合同生效正确答案：B65 .不属于自动步梯清洁准备工作的是oA：备好所需的工具和用具B：通知电梯工关闭自动步梯,切断电源C：在上、下着陆区前放置“正在清洁”的标志牌D：检查及整理正确答案：D66 .物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的()关系。A：权利与义务B：服务与被服务C：管理与被管理D：委托与被委
19、托正确答案：A67 .物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。A：建设单位B：施工单位C：物业服务企业D：业主委员会正确答案：C68 .因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。A：装修人B：装修企业C：装修施工人员D：物业管理公司正确答案：A69 .物业管理对公共秩序的作用是()，属于安全防范性质。A：保障业主的人身安全B：提供协助性管理服务C：行使治安管理职能D：业主自治管理正确答案：B70 .追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有()。A：兄弟部门员工B：客户C：内部同事
20、D：全部都是正确答案：D71 .物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A：设计工作B：工程监理工作C：开发建设工作D：物业管理咨询活动正确答案：D72 .下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是()。A：在高空进行焊接或切割作业时,须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火B：防火、灭火设施不落实,不能动火C：凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D：凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不能动火正确答案：A73 .前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A：首次业主大会会议召开B：业
21、主大会成立C：50%业主入住D：物业服务合同生效正确答案：D74 .用抹布蘸万能清洁剂擦洗水箱、座沿、盖子外侧、底座,再用清水、抹布擦洗干净,最后用干抹布擦干水渍是清洁的一个步骤。A：蹲式大便器B：坐式大便器C：蹲式大便槽D：小便槽正确答案：B75 .劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过()月；A：3个月B：1个月C：2个月正确答案：C76 .包扎止血法不能用的物品是()A：绷带B：三角巾C：止血带D：麻绳正确答案：D77 .物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的()特征。A：固定性B：耐久性C：多样性D：高值性正确答案：D78 .紧急事件能否发生、何时何地发生、以什
22、么方式发生、发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的()。A：偶然性和随机性B：不确定性和不可预测性C：偶然性和不可预测性D：随机性和跳跃性正确答案：A79 .为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是()。A：事后维修B：改善维修C：预防维修D：紧急抢修正确答案：B80 .按项目服务的方式划分,物业管理招标可以分为。A：全权管理项目招标B：顾问项目招标C：全权管理项目招标或顾问项目招标D：代建顾问项目正确答案：C81 .实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括()和物业服务企业的酬金。A：物业服务成本B：
23、物业服务支出C：物业服务支出、法定税费D：物业服务成本、法定税费正确答案：B82 .在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由()承担。A：施工单位B：物业管理单位C：建设单位D：业主正确答案：C83 .下面哪个项目不属于每日常规清洁项()。A：.地面B：楼梯C：垃圾桶D：天花板正确答案：D84 .房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括OoA：豉结构B：木结构C：钢筋混凝土结构D：框架结构正确答案：D85 .对于洗地机的操作下列说法错误的时()A：硬毛刷头（盘）洗地B：软毛刷头（盘）洗地毯C：针盘配百洁垫洗石材D：软毛刷头（盘）洗石材正确答案：D86 .我国现代
24、物业管理最早兴起于（）A：北京B：上海C：大连D：深圳正确答案：D87 .下列法规中属绿化专门法规的是oA：城市市容和环境卫生管理条例B：城市绿化条例C：城市新建住宅小区管理办法D：户华人民国宪法正确答案：B88 .新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A：30B：45C：60D：90正确答案：A89 .招标人应当在在发布招标公告或投标邀请书()前提交与招标项目和招标活动有关的资料,报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A：7日B：10日C：3日D：15日正确答案：B90 .很多写字楼业主
25、委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说,其全部工作的出发点和落脚点是()A：保证收到租金B：减少出租方与承租方间纠纷C：顺利完成代租D：为业主获取最大利润正确答案：D91 .对设备进行现场试验检查是否运行正常，如消防报警联动系统是否正常属于接管验收检验方法中的()。A：仪器验收B：使用验收C：试验查验D：比对验收正确答案：C92 .自动步梯、电梯轿厢是日常人流的主要通道,清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象,是高低的重要标志之一。A：卫生水平B：楼宇档次C：物业管理水平D：生活水平正确答案：C93 .物业承接查验档案属于()所有。A：建设单位B：物业服务企业C：全体业主D：行
26、业行政主管部门正确答案：C94 .出入有人控制的电梯,物业人员应()，让客人先进先出。A：后进先出B：先进后出C：后进后出正确答案：C95 .下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。A：浇水B：病虫害防治C：杂草防治D：绿化改造工程正确答案：D96 .下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是O。A：个人生活要勤俭,单位之事不多管B：只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗C：心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D：勤劳节俭旧传统,多挣多花新社会正确答案：B97 .业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为,彼此间()相互容忍。A：没有必要B：根据自己的需
27、求C：应该有义务D：没有义务正确答案：C98 .新建物业承接查验注意的问题有()A：人员要充足B：验收立场要适当变通C：遗留问题要备案D：特殊情况可以接收未查验物业正确答案：C99 .物业服务企业应当自物业交接后30日内，持承接查验有关的资料及文件向物业所在地的区、县(市)的()办理备案手续。A：房地产行政主管部门B：建设行政主管部门C：安全监督局D：社区居委会正确答案：A100 .下列智能化高档物业的附属公共设施，由一般清洁保洁工负责清洁与保洁的是OA：消防中心B：自动步梯驱动箱C：电梯系统的机房D：自动步梯及电梯轿厢正确答案：D101 .物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守
28、业主临时管理规约予以()A：书面承诺B：承诺C：不应承诺D：不予书面承诺正确答案：A102 .评标一般采用的评分方法是()。A：综合评议和合格制评分法B：综合评议和百分制量化法C：随机抽记和合格制评分法D：随机抽记和百分制量化法正确答案：B103 .对硬质材料地面的期性清洁,不正确的是oA：在每日清洁的基础上,应视脏污程度进行地面的期性清洁，以清洗掉在每日清洁中无法拖洗清除的污渍及较深的污垢B：使用的工具和用品有:地拖、铲刀、水桶、洗地机(带吸水功能)、清洁剂等C：无论被清洗地面面积大小,都应选用洗地机清洗,这样可省时省力,提高效率D：对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除,或用加重浓度的
29、清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗正确答案：C104 .物业管理早期介入的风险主要是()。A：业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B：合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C：物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D：项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险正确答案：D105 .草坪平整，每年修剪次；天鹅绒草皮高度控制在8C.m以下,其他草皮高度控制在1520C.m以下。A：3B：24C：35D：68正确答案：D106 .在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人(D)。A：可任选其中一个作为中
30、标人B：应以报价最低的为中标人C：应报请房地产行政主管部门D：应按照中标候选人的排序确定中标人正确答案：D107 .()不属于特种物业A：古建筑B：疗养院C：高层电梯住宅D：健身房正确答案：C108 .物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。A：各业主分别B：业主大会C：业主委员会代表业主D：物业建设单位正确答案：C109 .薪酬体系设计的基础是()。A：薪酬水平定位B：职位分析与评价C：薪酬架构D：薪酬制度正确答案：B110 .()是物业服务企业的主要职能。A：维护业主和使用人的合法权益B：使物业保值、增值C：努力扩大公司的业务范围D：提高企业的资质等级正确答案：A111 .新建
31、物业承接验收时,物业管理公司应向()索取物业档案资料。A：业主B：建设单位C：施工单位D：监理单位正确答案：B112 .物业管理方案中的工作计划大体可以分为()三个阶段。A：筹备期、交接期、正常运作期B：筹备期、运营期C：筹备期、运营期D：交接期、正常运作期正确答案：A113 .从业人员对爱岗敬业的准确理解是O。A：只选择自己喜欢的岗位B：只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子C：虽然不喜欢某岗位,但也必须长期干下去D：干一行,爱一行,专一行正确答案：D114 .下列不属于红线标准的是()A：玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果的B：私自为顾客提供获取报酬的劳务C：拾遗不上交D：向顾客搬弄是非,造
32、成不良影响。正确答案：B115 .物业管理投标环节属于法律意义上的()A：要约邀请B：要约C：承诺正确答案：B116 .衡量物业设施设备管理质量的指标不包括()。A：房屋完好率B：危房率C：设施设备完好率D：设备设施损坏率正确答案：D117 .将配制好的酸性清洁剂均匀洒在污垢面上，稍稍浸泡一段时间，然后用长柄刷用力反复刷洗，若污垢仍不能清除，可再用铲刀轻轻地将较厚的污垢进行机械铲除，再用清水冲洗干净，最后用地拖拖抹干净，是清除卫生间污垢的法。A：大(小)便器B：地面和蹲位面C：墙面(面砖装饰)D：隔板分隔面正确答案：B118 .下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。A：挖巢法B：药杀
33、法C：熏蒸法D：诱杀法正确答案：C119.1994年4月建设部颁布了33号令,即城市新建住宅小区管理办法，明确指出：由物业管理公司统一实施()A：社会化管理B：专业化管理C：市场化管理D：现代化管理正确答案：D120.对供配电系统的服务标准表述不正确的是()A：高压操作工具每两年送供电部门检测1次B：每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面无积灰，配电柜表面无灰尘C：每年检测2次配电室内消防器材D：每日填写运行记录并归档备查正确答案：B12L按照住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第IlO号），业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议,收取（）。A：管理服
34、务费B：审批费C：施工现场管理费D：装修保证金正确答案：A122 .对于电梯轿厢壁的清洁,不正确的是oA：将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干,沿看轿厢壁从上到下用力抹擦。壁上沾有较顽固的污垢,可用铲刀轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回擦B：用抹布浸透清水后拧干擦,再将抹布过清水后用力拧干,彻底轻抹一遍C：轿厢天花板可每清洁一次,除照明灯饰镜面和摄像探头外,其他部位的清洁法与轿厢壁清洁法相同D：用湿毛巾抹净电梯按钮、显示屏、照明灯饰镜面和摄像探头正确答案：D123 .有关紧急事件的性质的说法,错误的是()。A：紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B：紧急事件具有极
35、大的偶然性和随机性C：紧急事件如处理及时,则不会给企业造成经济上的损失D：面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置正确答案：C124 .自动步梯的清洁程序是：准备工作后，首先进行A：清扫垃圾B：抹净扶手带及两侧护板C：拖抹着陆区及步梯D：检查及整理正确答案：B125 .物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会、还有()。A：招标代理公司B：某一业主C：房管局D：物业产权人正确答案：D126 .投标文件最主要的内容是介绍()。A：物业公司特色、物业管理服务内容、服务形式和费用B：物业管理要点、物业管理服务内容、服务形式和费用C：物业公司在管项目、服务形式D：物业管理
36、服务内容、服务形式和费用正确答案：B127 .装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反建设工程质量管理条例的，由()按照有关规定处罚。A：城市房地产行政主管部门B：建设行政主管部门C:国务院建设主管部门D：城市规划行政主管部门正确答案：B128 .客户满意度是指在()过程中，客户对物业企业提供服务的过程中的满意程度。A：物业服务B：客户服务C：客服工作正确答案：B129 .由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为()A：市场租金B：商品租金C：理论租金D：成本租金正确答案：D130 .下列做法不正确的是oA：用铁钩将电梯轿门槽的杂物钩起,也可用吸尘机吸净电梯轿门槽的
37、砂粒B：若电梯轿厢地面辅有每天更换的地毯,则只需将旧地毯掀起，用湿拖把将电梯轿厢地面拖净，然后铺上干净的地毯即可C：电梯轿门材料一般是不锈钢,清洁时先喷上少不锈钢喷剂,然后用棉质软布由上而下抹净,使电梯轿门洁净光亮D：清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍,检查是否有遗漏和清洁不彻底之处,如有应立即补做。最后通知电梯工重新启动该电梯正确答案：B13L业主在首次业主大会会议的投票权,按照()确定。A：业主的人数B：入住时间长短C：物业使用人数比例D：业主拥有物业的建筑面积、住宅套数正确答案：D132 .上下班高峰期使用电梯时要()。A：电梯一到就往里面挤？B：不管人多少只要没超载就能进电梯C：排队
38、等待，电梯开门后先让轿内的乘客出来再有次序地进入电梯D：为了方便可以站在厅轿门之间阻止电梯关门等同事到来正确答案：C133 .我国第一部地方性物业管理法规是OA：上海市居住物业管理条例B：深圳经济特区住宅物业管理条例C：北京市居住小区物业管理办法D：常州市居住小区物业管理办法正确答案：B134 .员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前O天通知企业。A：10B：20C：30D：60正确答案：C135 .下列哪个不属于查验和收集物业接管验收合同资料（）。A：工程承包合同B：建材供应合同C：设备采购及安装合同D：绿化外包合同正确答案：D136 .物业管理合同分类()两个大的类型。A：物业服务合同
39、、其他物业管理合同B：前期物业服务合同、其他物业管理合同C：物业服务合同、前期物业服务合同D：物业服务合同、前期物业服务合同、其他物业管理合同正确答案：A137 .在对卫生间清洁中，清扫地面包括先扫清地面垃圾,然后用湿地榛净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后A：从里到外,用干地拖将地面拖干B：从外到里,用干地拖将地面拖干C：从里到外,用湿地拖将地面拖干D：从外到里,用湿地拖将地面拖干正确答案：B138 .经专有部分占建筑总面积且其人数占总人数()以上业主同意，业主大会可以与选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A：1/2B：1/3C：3/4D：2/3正确答案：A139 .用于清洗室内大理石、瓷砖
40、、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面的是()A：地毯机B：洗地机C：翻新机D：打磨机正确答案：B140 .因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。A：装修人B：装修企业C：装修施工人员D：物业管理公司正确答案：A141 .根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为住宅项目和非住宅项目两大类招标,其中非住宅类项目又可分为()。A：商业、写字楼、工业区、公共基础设施B：商业、写字楼、学校、医院C：商业、写字楼、机场、医院D：学校、医院、码头、步行街正确答案：A142 .业主临时规约由()制定。A：建设单位B：购房人C：物业服务企业D：
41、房地产行政主管部门正确答案：A143 .卫生间每El常规清洁程序是在准备工作后，首先进行OA：清扫地面B：收集废弃物C：放水冲刷大（小）便器D：清洁洗器具及其他设备正确答案：C144 .业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有（）A：选聘权和解聘建议权B：解聘权和选聘建议权C：选聘权和解聘权D：否决权正确答案：C145 .在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。A：建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B：建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C：业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成D：即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立正确答案：
42、C146 .某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准,采用的文书类型应是()。A：通知B：报告C：请不D：决定正确答案：C147 .不属于地毯干洗的是oA：清理作业区域障碍物,进行吸尘作业B：用地毯清洁剂清除地毯污渍,地毯上如有油污多的地使油污溶解要先喷洒预先处理剂,使油污溶解C：在准备作业区域均匀涂布粉末清洁剂,依次从里到外对地毯进行刷洗D：用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡,从里到外清洁地毯,不要留下空隙,用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛,用吹干机送风干燥或自然晾干正确答案：D148,每O一次给地板打蜡、做大理石镜面。B.A：周B：月C：天D：季度正确答案：B149 .前期物业服务合同
43、的主要内容有()。A：建设单位B：物业名称C：服务内容与质量D：物业位置正确答案：C150 .对非硬质材料地面,每日常规清洁和保洁使用的工具和用品是oA：扫帚和垃圾铲B：地拖(尘推)和吸尘机C：清水和牵尘油D：洗地机(带吸水功能)正确答案：D151 .成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为()A：仰头举领法B：双手推举下颌法C：托须法D：环状软骨压迫法正确答案：B152 .房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括OoA：豉结构B：木结构C：钢筋混凝土结构D：框架结构正确答案：D153 .现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调()A：经济效益B：收费内容c：业主主导D：统一管理正确答案：A154 .物业管理的权利基础来源于OA：委托管理B：建筑物区分所有权C：政府的分配D：居民委员会的授权正确答案：B155 .用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知,称为()。A：指导性通知B：指示性通知C：周知性通知D：转发性通知正确答案：B156 .在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的,在一定条件下还带有某些()。虽然不可能完全消除风险
