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1、本试卷共四道大题，满分100分。一、选择题（本大题20分，每小题2分。每小题有15个答案是正确的，将正确答案的序号写在下面的括号里，多选、少选、错选均不得分）1.B2.CD3.BCE4.ABCD5.A6.ABDE7.ABCD8.ABCDE9.C10.CDE二、简答题（本大题30分）1 .什么是企业的英雄人物，确立英雄人物应具有哪些标准？（7分）答案及评分标准：英雄人物的含义：是企业为宣传和贯彻本企业的自身价值系统而为员工树立的可以直接效仿和学习的榜样1标准：企业价值观的化身一一2,具有不可动摇的个性和作用一一2,英雄人物的行为立场人并不遥远一一22 .什么是企业环境？创造良好外部环境的措施有哪
2、些？（7分）答案及评分标准：企业环境是指企业经营所处的内部和外部条件一一1分措施有：1.妥善处理外部公众关系，创造良好的关系环境。重要的外部关系主要是指与政府,与消费者,与媒介关系和与社区关系一一3分3 .永远保持科学技术优势一一1分4 .熟谙社会道德标准和社会价值观一一1分5 .努力创造企业与自然生态环境间的和谐一一1分6 .什么是企业文化？简述与企业经营管理的关系。（7分）答案及评分标准：企业文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。一一3分企业文化的本质是：社会文化背景下的一种亚文化一一
3、1分关系：以新的管理方式推动企业发展一一1分，以健全企业内部组织结构的方式来加强企业的内部治理一一1分，促进企业经营思想的提升一一1分4.企业家行为属于企业行为文化的哪一分类？企业家行为包括哪些内容？与企业文化有怎样的关系？（7分）答案及评分标准：企业家行为属于企业行为文化中的企业人的行为一一1分企业家行为的内容：决策行为、创新行为、指挥行为一一各1分，共3分企业家行为与企业文化的关系：企业家的创业和个人价值观是企业文化的基础一一1分，企业家的积极倡导和身体力行是企业文化形成的重要推动力量一一1分，企业家的应变意识和能力是企业文化丰富和发展的重要条件1分三、材料分析题（本大题38分）1.上汽集
4、团总裁胡茂元喜欢讲故事，他在不同场合、针对不同问题曾讲述过几十个故事，构成了一部汽车业“企业精神的宝典”。现有一故事，请详细阅读，并回答问题。（16分）每当太阳从地平线上升起时，草原上的猎豹开始寻觅它们最喜欢吃的食物一一羚羊，而羚羊更是高度警惕，时时小心。多少年来，从它们出现在这片草原上，就开始了这种速度与生存能力的竞争。到如今，它们都己成为地球上跑得最快的动物。小猎豹问妈妈：“为什么我们总要奔跑？”猎豹妈妈告诉它：“孩子，我们一定要注意那些羚羊，它们是我们赖以生存的食物，你必须学会和提高奔跑的能力，这样你才不会被饿死！”小羚羊问妈妈：“为什么我们总要奔跑？”羚羊妈妈告诉它：“孩子，我们一定要
5、注意那些猎豹，因为每时每刻，我们的敌人一一猎豹都在等待着机会，我们只有不断地奔跑和躲闪才能保证每天生命的延续。而且我们要争取跑得更快，因为猎豹每输一次，最多意味着它们这次捕猎失败，只是少了一顿午餐，下次还有机会，但对于我们来说，多的就是一次继续生存下去的机会，我们才能看到每天的太阳。”问题：（1）简述企业精神的含义。（2）假设你是上汽集团企业文化的运作人员，请根据胡茂元的故事提炼出他所要表达的企业精神。（3）请分别运用口号式表达、比喻式表达、量化概括式表达的方式分别表达企业精神并说明原因。（请同学们尽量激发自己的创意，突出个性，不要雷同）答案及评分标准：（1）企业精神的含义：是企业全部或多数员
6、工彼此共鸣的内心态度和意志状况、思想境界和理想追求的总称2（2）提炼的精神：企业在逆境中不灰心，关键时刻咬紧牙关不放弃，总会柳暗花明的锲而不舍的精神一一2（3）分别用口号式表达、比喻式表达、量化概括式表达说明一一各给3分，如果有创意，比较贴切一一各再给1分（即为每种表达可给1-3分）2.某乳品厂已有几十年的建厂历史，该乳品厂主要生产奶粉，当奶粉出厂前，都要由质检员来检验产品的成分。(12分)有一天，1号质检员在检查一批婴儿奶粉时，发现该批奶粉存在质量缺陷，蛋白质和脂肪的含量不足，可能会影响食用儿童的正常发育。质检员立刻将这一状况及时上报给厂领导。经厂质检部门查实，是由于融乳环节工人操作不甚温度
7、过高导致的。当时工厂内部对这一问题主要有两种看法：第一种认为：奶粉蛋白质和脂肪含量不足可能会对婴儿健康造成威胁，这也只是一种可能性,如果因为这件事情大动干戈，有些小题大做，很不值得。所以，可以不采取任何措施，静待事情的发展，一旦出问题再采取补救措施也不晚，只要以后在企业内部注意、严加管理就可以了。第二种认为：这种对婴儿健康的威胁虽然是潜在的，但是一旦被媒体和公众发现，那么对企业的打击是毁灭性的，所以，必须看到这件事情的严重性及时采取措施，通过各个分销渠道“召回”已经销售出去的奶粉，不让它威胁到消费者的健康。问题：(1)请客观、公正地分析说明每一种观点的利弊？(2)你支持哪一种观点？请说明理由。
8、答案及评分标准：(1)第一种观点：优点：从维护企业近期利益的角度分析了这一危机事件，可以暂时使企业避开这一棘手的问题，赢得了更好解决问题的时间，也可以把这种不良影响降到最低2分缺点：但会使企业麻痹大意，没有考虑到这一问题的出现虽然是一种偶然现象，但是它内部隐藏着必然，也就是企业员工的质量意识薄弱，如不及时解决，可能会继续酿成大祸一一2分第二种观点：优点：从维护企业远期利益的角度分析了这一危机事件，可以赢得消费者的信赖一一2分缺点：由于实行召回制度，会使更多的消费者得知这一危机事件，可能会对企业造成更大的负面影响2分(2)学生选择个人观点2分，进行论述，观点鲜明，论据充分一一2分3.材料1：清末
9、胡雪岩在创办胡庆余堂时亲自制作了“戒欺”圆：“药业关系性命，尤为万不可欺，余存心济世，不以劣品弋取厚利，并切实落实到员工与顾客身上。结果，胡庆余堂在晚清颓势中闻名遐迩，经久不衰。材料2：丧失信誉必然给企业带来毁灭性的灾难。2001年不仅中国南京的冠生园面临巨大的信用危机，2001年震惊美国朝野的安然公司破产案，牵扯出全球五大会计公司之一的安达信公司。其创始人阿瑟安达信曾以自己诚实正直的崇高声望，在竞争中发展壮大。如今这个以诚实信用起家的百年企业却因为安然公司做假账，丧失信用而面临生存危机。问（1）试总结以上材料说明了企业价值观中哪种理念的重要性？为什么？（2）如果你的企业已打算建立这种企业价值
10、观，请结合实际说明应当怎样形成？答案及评分标准：以上材料说明了诚信的重要性一一2分；因为企业如果不讲诚信的话，企业就不能与消费者、供应商等社会主体形成良好的关系，不能很好地为社会服务的同时，也不能获得更多的利润2分塑造：必须结合企业的实际状况说明，否则只能得到3分企业价值观的形成以企业价值观的理念化为前提一一2分企业价值观的形成以企业员工的认同、内化为标志一一2分企业价值观的形成以企业领导者的积极倡导和身体力行为关键一一2分四、论述题（本大题12分）美国和日本企业文化各有什么样的特点？我们可以从中获得哪些启示？答案及评分标准：日本企业文化和魂文化是构成日本企业文化的核心；家族主义是日本企业文化的显著特色；以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容；3分美国企业文化追求利润最大化是其终极目标；以我为中心的个人主义之上；重视契约与法律的理性主义文化；注重硬性的约束管理；追求卓越的创新文化；注重短期利益。一一6分学生个人观点论述，观点鲜明，论据充分一3分
