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1、营销师（二级）：营销师（二级）必看题库知识点（题库版）1、多选文化营销可以从O渐次推进和展开。A.企业文化层面B.品牌文化层面C.产品层面D.企业战略层面正确答案：A,B,C2、多选商务谈判中，由大到（江南博哥）小、渐次下降的让步策略的优点是OOA.审慎的让步策略，一般不会产生让步上的失误B.给人以顺乎自然、无需格外劳神之感C.有利于洽谈各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议D.让利的过程中是采取先大后小的策略正确答案：A,B,C,D3、单选可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型称为OO
2、A.水平分销渠道模式B.垂直分销渠道模式C.传统分销渠道模式D.多渠道分销渠道模式正确答案：A参考解析：水平分销渠道模式是指由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会；垂直分销渠道模式是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体，每个成员把自己视为分销系统中的一分子，关注整个垂直系统的成功；传统分销渠道模式是指一般的分销组织形态，渠道各成员之间是一种松散的合作关系，各自追求自己的利润最大化；多渠道分销渠道模式是指一家公司建立两条以上的渠道进行分销活动。4、多选采用“订货生产方式”的订单管理流程时，OoA.交货日期必须在首先考虑客户的需求B.等客户对样品和交货日期都没有任何意见
3、后，销售部再定出售价C.如果客户对样品不满意，那那么研发部门必须马上依据客户意见进行修改D.如果客户对交货日期不满意，则由销售部与研发部门商谈后再与客户洽商正确答案：B,C5、单选一般情况下，O应先行到达洽谈地点，做好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。A.东道主B.中间人C.被邀者D.主谈人正确答案：A6、单选企业常用的销售人员绩效考核办法有OOA.直接排序法B.评语法C.尺度考核法D.人员考核法正确答案：Q参考漏析：常用的销售人员绩效考核办法包括：横向比较法，即把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法；纵向分析法，即将同一销售人员现在和过去的工作实绩进行比较；尺度考核法，即将考核的
4、各个项目都配予考核尺度，制作出一份考核比例表加以评核的方法。7、单选提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于Oo（八）愿望竞争者(B)产品形式竞争者(C)品牌竞争者(D)属类竞争者正确答案：A8、单选O是将两个性质不同而又相关的指标的数值相比，求出比率，从销售活动客观联系中进行研究分析。A.相关比率分析B.构成比率分析C.动态比率分析D.静态比率分析正确答案：A9、单选O是市场营销计划的开端，是整个市场营销计划的精神所在。A.背景或现状分析B.确定战略战术C.机会与问题分析D.提要正确答案：D参考解析：提要是市场营销计划的开端。它对主要的市场营销目标和有关建议简短地给出概述。提要是整个市场营销计
5、划的精神所在。10、多选人员销售决策的内容尽管很多，但大体上可分为OoA.战略决策B.财务决策C.管理决策D.人事决策正确答案：,C11、单选根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括OOA.奢侈品B.混合型产品C.伴随大量有形产品的服务D.快速消费品正确答案：B参考解析：根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括：纯粹有形产品；伴随服务的有形产品，即有形商品附带一定的服务；混合型产品，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务；伴随少量有形产品的服务，即产品由一项主要服务和某些辅助物品组成；纯服务，此类产品主要是指服务，几乎不涉及有形产品。12、单选市场因素对渠道
6、长度的影响很大，说法不正确的是OoA.市场规模大的日用产品，适合选择较长的分销渠道B.市场聚集度弱，适合采取长渠道C.顾客集中地居住地，适合采取长渠道D.市场容量若有限，厂商可把产品直接出售给零售商或最终消费者正确答案：C参考解析：顾客集中地居住或生活在某一地区，形成了高的聚集度，此时产品就有可能直接地出售给他们，渠道具有短的特征。13、多选下列属于选择代理商时应考虑的因素有OoA.代理商的品格B.代理商的营业规模C.代理商的经营项目D.代理商的业务拓展能力正确答案：A,B,C,D14、单选性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于()OA.内向型B.随和型C.刚强型D
7、.神经质型正确答案：C15、单选在企业中有组织采购工作(如选择供应商、与供应商谈判等)的正式职权人员的是OoA.购买者B.采购者C.决策者D.发起者正确答案：B16、单选某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖1999元的经济型产品，而它的高档产品要卖3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影响他们购买更高档的冰箱。该企业产品大类决策属于OOA.缩减产品组合决策B.产品线号召决策C.扩大产品组织决策D.产品线延伸决策正确答案：D参考解析：产品线号召决策是指企业在产品线中选择一个或少数凡个产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客。冰箱生产企业推出一种廉价的经济型产品，从
8、而以“价格最低”，来吸引顾客，同时尽力设法影响他们购买更高档的冰箱，属于产品线号召决策。17、单选关于企业制定竞赛激励计划的原则，表述错误的是OoA.奖励设置面不要窄B.竞赛的目标不宜过高C.竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了D.竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果正确答案：A参考解析：制定竞赛激励计划的原则包括：奖励设置面要宽；业绩竞赛要和年度销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成；要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象；竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了；竞赛的目标不宜过高，应使大多数人通过努力都能达到；专人负责宣传推动，并将竞赛情况适
9、时公布；要安排推出竞赛的会议，并以快讯、海报等形式进行追踪报道，渲染竞赛的热烈气氛；精心选择奖品，奖品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花钱买的东西；奖励的内容有时应把家属也考虑进去，如奖励去香港旅行，则应把其家属也列为招待对象；竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结会。18、单选顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的OoA.作业质量B.技术质量C.职能质量D.感受质量正确答案：B参考解析：服务质量包括职能质量和技术质量。职能质量是指顾客通过何种方式获得服务；技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。19、多选县级以上工商行政管理部门对涉嫌传销
10、行为进行查处，正确的有OOA.查封涉嫌传销的经营场所B.查阅、复制、查封、扣押涉嫌传销的有关合同、票据、账簿等资料C.对有证据证明转移或者隐匿违法资金的，申请司法机关予以冻结D.责令停止相关活动正确答案：A,B,C20、单选O实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张，是以企业的管理机构制替代市场来协调企业的各项经营活动和进行资源配置的。A.一体化B.内部化C.交易费用D.具体正确答案：C21、落选销售人员的成本包括OoA.产品的生产成本B.营销成本C.管理成本D.综合成本正确答案：a,B22、单瓦森思熟虑，态度谨慎；决策时间较长；受过一定教育；有较好的工作环境和固定收入；舆论领袖的消费行为
11、有较强的模仿心理。这群体属于()OA.创新采用者B.早期大众C.早期采用者D.落后采用者正确答案：B23、单选价格的变动会引起需求量等比例的反方向变动，此时需求弹性O.A.大于1B.等于1C.小于1D.大于等于1正确答案：B参考解析：需求弹性等于1,表明价格的变动会引起需求量等比例的反方向变动。如某种产品提价2%,这种产品的需求量降低2%。在这种情况下，企业的总销售收入保持不变，价格变化对销售收入影响不大。利用价格的变动来促进销售、提高利润无实际意义。24、单选（）是指谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、忧郁不决、反映迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。A.浑水摸鱼策略B.疲劳轰
12、炸策略C.化整为零策略D.大智若愚策略正确答案：D25、多选销售人员考核资料的主要来源包括（）。A.销售人员销售报告B.产品供应商意见C.企业销售记录D.企业内部其他职员意见正确答案：A,C,D26、单选关于市场营销计划的说法中，正确的是OoA.制定市场营销计划只是营销部门的事B.制定市场营销计划需要企业内部各部门的配合C.公司的市场营销计划即不同市场活动的总和D.生产计划是企业最重要的计划，市场营销计划是企业计划的一部分正确答案：B参考解析：营销计划是公司或企业计划的中心。市场营销计划是企业各部门计划中的一个，并且是最重要的一个；营销计划涉及公司各主要环节。市场营销部门在拟定市场营销计划时必
13、须考虑到其他部门业务活动的情况，并且需要得到企业内部各主要部门的密切协作；营销计划日趋重要和复杂。它被认定为公司战略体系中的一部分，它拟定了整个市场目的，并使得公司中所有的市场活动都以这个目的为中心。27、单选O对培训人来说是最有价值的评价手段之一。A.问卷调查法B.观察法C.面谈法D.测试法正确答案：B28、单选采取独家分销的产品一般是OoA.价格较高的商品B.食品、杂货等日常生活用的便利品C.汽车、家电等具有较大价值的产品D.限量生产的日常生活用品正确答案：C参考解析：一般来说，汽车、家用电器、名牌自行车、服装常采取独家分销这种方式.这些产品一般具有价值大、独特性强的特点。29、单选通常不
14、必要实行直接营销的产品是OOA顾客定制的产品B建筑材料C易腐烂的产品D标准化产品正确答案：D30、单选低廉到购物时价格敏感性不强、不成为主要考虑因素、消费者能够轻松购买的价格水品，是连锁店经营的产品特征中的OOA.消费者易于接受的价格B.大众化商品，试用品C.高品质或必要的品质D.便于购买正确答案：A31、单选企业产品若是处于投入期或成长期时，还是采取O为好。A.独家销售代理B.多家代理C.佣金代理D.买断代理正确答案：C32、单选G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了O的问题。A.定位混乱B.定位过高C.定位过低D.定位
15、过宽正确答案：C参考解析：定位过低是指目标顾客对企业产品只有一个模糊的印象，顾客并没有真正地感觉到它有什么特别之处。这种典型的定位失败究其原因就在于企业没有准确地把握消费者最感兴趣的产品的独特属性，或者太过于草率地宣传而没有精心突出本企业产品的与众不同，从而给目标顾客留下了“一般”、“不过如此”的模糊印象。33、单选（）是根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取的样本A.简单随机抽样法B.任意抽样法C.分层随机抽样法D.判断抽样法正确答案：D34、单选（）营销可以作为网络测试的重要方法。A.电子邮件B.直接C.网络D.直复正确答案：A35、3选产品是市场营销组合的一个变量，与之相关的因素包括
16、OoA.产品的开发与生产B.产品的包装C.产品的商标D.产品的质量保证正确答案：A,B,C,D36、多选谈判中的互利互惠原则OoA.是为了让谈判能达成协议，谈判各方必须具有一定程度的合作性B.讲究互利互惠，就是说谈判各方获利的多少一定是均等的C.适度地把握合作与冲突，坚持互利互惠的原则D.等于均等获利正确答案：A,C37、单选企业新产品开发的首要步骤是OoA.寻求创新B.投标C.市场调查D.分析需求正确答案：A参考解析：新产品开发过程是从寻求创意开始的，新产品创意的主要来源有顾客、科学家、竞争对手、企业推销人员和经销商，企业高层管理人员、市场研究公司、广告代理商等。38、单选一家针对外国公司的
17、外贸公司，最适合在什么样的平台推广？OA.百度B.GOOGLEC.推一把论坛D.搜狗正确答案：B39、多选“色米拉”香肠式谈判策略的特征有OoA在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好B类似马拉松式的谈判，给人的感觉平淡，易使人产生疲劳厌倦之感C遇到性情急躁或无时间长谈的人，往往会占上风D这种让步不需浪费精力和时间，因此谈判成本不高正确答案：A,B,C40、单选促销活动的主要任务是OoA.引起消费者的购买欲望B.促进消费者需求C.向消费者传递商品和服务信息D.向消费者传递企业信息正确答案：C参考解析：促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者进行宣传，促进和影响消费者购买行为和消费方式的活
18、动。促销的主要任务是向消费者传递商品和服务信息，扩大销售。41、多选市场营销人员沟通过程模式的主要要素有OoA.反馈B.噪音C.解码和编码D.信息和媒体正确答案：A,B,C,D参考解析：在4C的营销理论中，企业的定价模式是“消费者接受的价格一适当的利润=成本上限”。新的定价模式将消费者接受价格列为决定性因素，企业要想不断追求更高利润，就不得不想方设法降低成本，从而推动生产技术、营销手段进入一个新的水平。42、多选FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有OoA.客服主管分析客户常见问题B.解答客户常见问题，并配以插图和照片C.将问题按照售前、售中、售后的时间
19、顺序分类D.设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ正确答案：B,C,D43、单选企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称为()OA.市场细分B.市场定位C.市场控制D.市场转移正确答案：B参考解析：企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，这就是市场定位。市场定位是市场营销战略体系中的重要组成部分，它对于树立企业及产品的鲜明特色，满足顾客的需求偏好，从而提高企业竞争实力具有重要的意义。44、单
20、选为了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的品种和数量结构等进行的分析属于OoA.商品需求品种分析B.需求时间分析C.商品需求结构分析D.商品需求量分析正确答案：B45、单选（）是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。A.红脸白脸策略B.欲擒故纵策略C.抛放低球策略D.旁敲侧击策略正确答案：C46、单选网络营销型的核心是什么？OA.咨询量B.注册量C.成交量D.注量正确答案：C47、多选根据工业品如何进入生产过程和相对昂贵，可以将其分成OoA,供应品和商业
21、服务B.资本项目C.特殊品D.非渴求品正确答案：a,B48、单选A业集团资助“希望工程”，建造希望小学；“宝钢”集团和“新意达”集团在中国人民大学设立奖学金，这是赞助活动制度的O方式。A.赞助教育事业B.赞助宣传用品的制作C.赞助其他活动D.赞助社会慈善和福利事业正确答案：A49、多选可以从O维度衡量环境。A.复杂度B.相似度C.宽泛度D.变化度正确答案：A,D50、多选市场营销实务分析中，批发商业分析的内容主要有OoA.不同购销形式所起的作用B.批发商品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化C.批发商品的性质和产品发展方向D.铁路、水路、公路、航空、民间运输等各类交通运输条件的变化正确答案：A
22、,B,D51、多选在战略利润模型分析模型中，下列等式成立的是OoA.总资产周转率=销货收入/总资产B.资产收益率=销货收入/总资产C.净利率=非常项目净收益/销货收入D.投资收益率=净利润/资产收益正确答案：A,C52、多选O属于商务谈判的内容。A.价格（金额）的谈判B.谈判场所的布置C.交易条件的谈判D.谈判议程的谈判正确答案：A,B,C,D53、多选针对竞争者的网络调研，企业可以通过O等方式进行。A.吸引访问者填写问卷B.利用搜索引擎C.访问竞争者站点D.加入竞争对手的电子邮件列表正确答案：B,C,D54、单选人类思维过程和流向的逻辑程序称为OoA.逻辑思维B.逻辑演绎C.逻辑归纳D.逻辑
23、准备正确答案：A参考解析：逻辑思维是指人类思维过程和流向的逻辑程序。人类思维的一般逻辑是：由逻辑起点开始，经过逻辑中介，最后达到逻辑终点。55、单选O是指同属于一个资本的统一管理的店铺，又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。A.直营连锁B.自由加盟连锁C.合同连锁D.批发商连锁正确答案：A56、多选消费者认识需要是由（）引起的。A.内部刺激B.正面刺激C.负面刺激D.外部刺激正确答案：A,D57、多选关于网络媒体费用的描述中，正确的有OoA.网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类B.网络广告媒体绝对费用高，相对费用也会高C.相对费用一网络广告媒体的绝对费用/预计访问量D.相对费用一般是指向
24、每千次访问量传播广告信息所支付的费用正确答案：A,D58、多选成功商务谈判模式主要有O构成。A.制定洽谈计划B.建立洽谈关系C.达成洽谈协议D.履行洽谈协议正确答案：A,B,C,D59、单选市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括OOA.领导能力B.支付能力C.财务制度D.资金来源正确答案：A参考解析：企且在财务方面的相对竞争优势主要考察长期资金和短期资金的来源及资金成本、支付能力、现金流量以及财务制度与人员素质等指标。60、单选下来四种促销手段中，O是介绍新产品最有效也最昂贵的方法A.免费样品B.优惠券C.现金折扣D.竞赛正确答案：D61、单选圆领和翻领的T恤价格不一样，这是运
25、用了O定价方法。A.品种差价B.规格差价C.花色差价D.样式差价正确答案：D62、%选微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是OoA.并列关系B.宏观营销环境受制于微观营销环境C.主从关系D.微观营销环境受制于宏观营销环境正确答案：C参考解析：微观环境与宏观环境之间不是并列关系，而是主从关系，微观营销环境受制于宏观营销环境，微观环境中所有的分子都要受宏观环境中各种力量的影响。63、单选见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起()内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。A. 15天B. 20天C. 1个月D.3个月正确答案：C64、单选某些商务谈判往往要经过几个
26、回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称为OOA.开场B.开幕B.开会D.开始正确答案：A65、多选间接激励分销商通常的做法有O的形式。A.帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B.帮助零售商进行零售终端管理C.帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D.伙伴关系管理正确答案：A,B,C,D66、单选QQ营销与数据营销的共同特点，不正确的是OA.辅助SEMB.活动广告推送C.挖掘用户需求D.维护老客户正确答案：A67、单选某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关，造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现，该厂应承担O责任A民事B刑事C行政D侵权责任正确答案：B68、多选任何一个企业所面
27、对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可的要素构成的，这三个要素分别是OoA.人口B.购买力C.购买欲望D.基本需要正确答案：A,B,C参考解析：渠道目标是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。每一个生产者都必须在顾客、产品、中间商、竞争者、企业政策和环境等所形成的限制条件下，确定其渠道目标。69、多选O属于类似包装策略的优点。A.便于消费者识别、选购商品B.可以节省包装设计成本C.有助于消除消费者对新产品的不信任感D,可以树立企业整形形象，扩大企业影响正确答案：B,C,D70、单选某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销
28、售量为3000吨。则该商品的保本价格为O元/吨。A. 0.86B. 1.64C. 1.82D. 2.34正确答案：C参考解析：保本价格的计算公式为：P0=FQ0+C,式中QO表示保本销售量；C表示单位变动成本；F表示固定成本。代入数据得：P0=46903000+7803000=1.82（元/吨）O71、单选某烟草企业面对我国政府“将在2011年1月起全面禁止烟草广告和相关的赞助活动”的政策，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务战略，该企业面对环境威胁所采取的行为属于OOA.转移B.反抗C.减轻D.利用正确答案：A参考解析：企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策：转移，即决定转移到其他盈
29、利更多的行业或市场；减轻，即通过调整市场营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性；反抗，即试图限制或扭转不利因素的发展。该烟草企业缩减烟草业务，增加食品和饮料等业务属于转移对策。72、单选从许多组织向少数较大组织的变迁可以节约很多基本交易费用，如减少贪污和欺骗，控制失窃和产品质量等，因此提高了效率，这是一种O理论。A. 一体化理论B.内部化理论C.较易费用理论D.消费偏好递减理论正确答案：D73、单加当公司的业务量达到满意程度时，所面临的是充分需求，此时公司市场营销管理的任务是（）A重振市场营销B协调市场营销C维持市场营销D开发市场营销正确答案：C74、多选作为一名助理营销师，需要在（
30、）几个方面具备实际操作能力。A.访问顾客B.商务洽谈C.试行订约D.货品管理正确答案：A,B,C,D75、单选在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果，这种应该避免的行为属于OOA.脏嘴B.杂嘴C.刀子嘴D.荤嘴正确答案：B参考解析：交谈之中“脏嘴”是指说话不文明，满口都是“脏、舌L、差”的语言；“刀子嘴，是指说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人；“荤嘴”是指说话带“色”时时刻刻把丑闻、艳事挂在嘴上。76、多选赊销发生的必备条件是OoA.所期望的未来付款B.对客户的信任C.对客户的充分了解D.期望与客户长期合作伙伴关系正确答案：A,B77、多选下列环境因素中属于宏观
31、市场营销环境的是OoA.竞争者B.人口C.经济D.自然正确答案：B,C,D78、单选消费者权益保护法中，消费者是指为O需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。A.转卖B.生活消费C.生产D.储存正确答案：B79、单选业采用零层渠道的优势不包括OoA.更易熟悉市场B.营销成本更低C.启动容易D.可强化推销效果正确答案：B参考解析：企业采用零层渠道的优势包括：更易熟悉市场；周转迅速；启动容易；易于控制价格可强化推销效果。80、单选对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于OOA.理想业务B.发展业
32、务C.冒险业务D.成熟业务正确答案：C参考解析：根据机会与威胁程度的高低，可以把企业的业务划分为四种类型：理想业务，即高机会和低威胁的业务；冒险业务即高机会和高威胁的业务；成熟业务，即低机会和低威胁的业务；困难业务；即低机会和高威胁的业务。81、多选座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有OOA座次的基本讲究是以右为尊，右高左低B双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式C谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐D多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，已方人员有不满坐的习惯，即坐2/3即可正确答案：A,B,C,D82、多选按照交易数量和市场地位可以把客户划分为（）。A.主力客
33、户B. 一般客户C.特殊客户D.零散客户正确答案：A,B,D83、单选制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）OA.分销商的利润B.分销商的销售绩效C.分销商的财务绩效D.分销商的创新正确答案：A参考解析：制造商对分销商的绩效进行评估的标准包括：销售绩效；财务绩效；分销商的忠诚；分销商的创新；分销商的增长。84、多选商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有OOA.洽谈对手的洽谈经验B.准备采取什么样的洽谈方针和策略C.对手的谈判人数D.期望让步后对方给予我们何种反映正确答案：A,B,D85、单选根据消费者权益保护法，经营者保护消费者
34、权益方面的义务不包括（）。A.以最优惠的价格向顾客提供产品B.听取意见和接受监督C.不得侵犯消费者的人格权D.不得从事不公平、不合理的交易正确答案：A86、多选企业站点与其它站点的合作方式包括OoA.行业站点借力B.会员制网站联盟C.企业内部资源共享D.站点栏目合作正确答案：A,B,D87、单选在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、购买者、决定者和信息控制者等属于OOA.环境因素B.人际关系C.个人因素D.组织因素正确答案：B88、多选一个真正的折扣商店的特点包括OoA.商店突出销售全国性品牌B.价格便宜，产品的质量低C.商店在自助式、设备最少的基础上经营D.店址在租金低
35、的地区，能吸引较远处的顾客正确答案：A,C,D89、多选直销员业务培训管理办法的规定有OoA.直销企业进行直销培训和考试，不得收取任何费用B.直销企业向符合直销管理条例规定条件的直销员、直销培训员颁发直销员证、直销培训员证C.直销员想消费者推销刹那品时，直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴直销员证、直销培训员证D.直销企业应在每月15日前将本企业上一个月取得直销培训员证的人员名册，通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案正确答案：A,B,C,D90、多选符合连锁经营的品种选择的最重要原则应具备O等条件。A.普及程度高B.购买频率高C.毛利率高D.产品均质性强，稳定性强正确答案：A,B,C,
36、D91、单选大众汽车的“豪华气派”和丰田车的“经济可靠”定位的依据是OOA.产品属性和利益B.产品档次C.产品用途D.竞争地位正确答案：A参考解析：产品本身的属性以及由此而获得的利益能使消费者体会到它的定位。如大众汽车的“豪华气派丰田车的“经济可靠”，沃尔沃车的“耐用”。有些情况下，新产品应强调一种属性，而这种属性往往是竞争对手所没有顾及到的，这种定位方法比较容易收效。92、多选我国产生经济合同纠纷的原因主要有OoA.当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同B.拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等C.用上压下、大欺小的手段强迫对方签订“霸王合同”、“老子合同”D.企业超出自己的设备
37、能力和资金能力签订合同正确答案：A,B,C,D93、单选侵害公民或法人名誉权行为的一种商业化表现形式为OoA.商业诽谤B.商业贿赂C.引人误解的虚假宣传D.侵犯秘密正确答案：A94、单选帮助经销商建立客户档案，包括客户的店名、地址、电话，并根据客户的销售量将它们分成不同等级等是间接激励中的O方法。A.帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B.帮助零售商进行零售终端管理C.帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D.伙伴关系管理正确答案：C95、单选企业常用的市场定位战略不包括()。A.多次定位B.初次定位C.回避定位D.对峙定位正确答案：A参考解析：常用的市场定位战略
38、主要包括：初次定位，是指新成立时企业运用所有的市场营销组合，使产品特色确定符合所选择的目标市场；重新定位，是指企业变动产品特色，使目标顾客对其产品新形象有一个重新的认识过程；对峙定位，是指企业选择重合或靠近于现有竞争者的市场位置，争夺同样的顾客；回避定位，是指企业回避与目标市场上的竞争者直接对抗，置位于市场“空白点”。96、单选寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“好久不见，你近来怎样？”、“最近工作进展如何，还顺利吗？”等用语来进行的寒暄属于OOA.问候型B.言他型C.攀认型D.触景生情型正确答案：A参考解析：常见的寒暄方式中，问候型寒暄用语包括表现礼貌的问候语、表现思念之情的问候语、表
39、现对对方关心的问候语、表现友好态度的问候语：。“好久不见，你近来怎样？”是表现思念之情的问候语；“最近工作进展如何，还顺利吗？是表现对对方关心的问候语。97、多选商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意OoA.坚持事情必须逐项讨论，不给对方施展计谋的机会B.坚持自己的意见，用自己的意识和能力影响谈判的进程和变化C.拒绝节外生枝的讨论，对不清楚的问题要敢于说不了解情况D.当对方拿出一大堆资料和数据时，要有勇气迎接挑战正确答案：A,B,C,D98、单选以下哪条指数可以查到百度关键词的搜索指数？OA.淘宝指数B.百度统计C.百度指数D.量子恒道正确答案：C99、单选遇案情复杂，而且纠缠不休的经济纠纷案，可采用OoA.当面调解B.通过信函进行调解C.分头解决和回合调解穿插进行D.根据需要分别采用开会调解和开庭调解正确答案：D100、单选服务有形展示的类型中，实体环境包括OoA.法律因素、政治因素、设计因素B.周围因素、设计性因素、社会性因靠C.周围因素、设计因素、法律因素D.政治因素、经济因素、社会因素正确答案：B参考解析：实体环境有三大类型：周围因素，通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分；设计性因素，被用于改善服务产品的包装，使产品的功能更为明显和突出；社会因素，是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人，包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。
