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1、阿里巴巴的业务模式及特点1.1 阿里巴巴的历史及企业文化1.1.1 阿里巴巴开展历史阿里巴巴B2B开展历史阿里巴巴是全球领先的电子商务企业和中国领先的电子商务公司.目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，他们分别是阿里巴巴网络、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算和中国雅虎.1999年,本为英语教师的马云与另外17人在中国市创办了阿里巴巴为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台其后,阿里巴巴茁壮成长,成为了主要的网上交易市场,让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴,并且彼此沟通和达成交易.阿里巴巴于2007年11月6日在联合交易所上市,现为阿里巴巴集团的旗舰业务.阿里巴巴的总部设于,并在中国超过30
2、个城市设有销售中央,另外在、欧洲及美国均设有办事处.淘宝开展历史淘宝网Uaobao亚洲最大网络零售商圈,致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办.淘宝网目前业务跨越C2c（个人对个人）、B2c（商家对个人）两大局部.2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年,为社会创造100万就业时机,帮助更多的网民在淘宝上就业,甚至创业.截至2007年,淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位.阿里妈妈（.a1.imama.）是一个全新的交易平台,于2007年成立,它首次引入“广告是商品”的概念,让广告第一次作为商品呈现在交易市场里,让买家和卖家都能清清楚楚地看到，目前已
3、经成为中国最大的网络广告联盟平台.2021年9月4日，淘宝网启动大淘宝战略”第一步一一淘宝网和阿里妈妈合并开展，共同打造全球最大电子商务生态体系.淘宝网在2021年推出了多项有助提升用户体验的功能和效劳,包括社交网络“淘江湖及方便第三方开发商为淘宝网会员创作应用效劳的“淘宝开放平台，另外也跟口碑网合并，以增强生活资讯方面的效劳.支付宝开展历史2003年10月18日，淘宝网上首次推出支付宝效劳.12月30日支付宝(.a1.ipay.)正式上线并独立运营.目前已经成为国领先的独立第三方支付平台.雅虎开展历史2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户雅虎达成战略合作,阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产,20
4、07年5月15日，更名为中国雅虎,2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网.本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要效劳功能，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类中居首位.2021年6月，中国雅虎和口碑网整合,成立雅虎口碑网，正式进军生活效劳领域.淘宝启动“大淘宝战略后，口碑网归入淘宝网.阿里巴巴云计算阿里巴巴云计算于2021年9月创立，目标是打造以数据为中央的先进云计算效劳平台.阿里巴巴云计算致力于提供完整的互联网计算效劳，包括电子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理,和定制化的电子商务数据效劳，以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长.1.1.2 阿里巴巴价值观一个企业的价值
5、观是一个企业团队的行为指南,共同的价值观形成一个企业总体做事的原那么，只有以共同价值取向来思考问题,才有利于提升企业团队的工作水平.要了解阿里巴巴的价值观,可以先从阿里巴巴的的1.ogo看起,如图1-1所示.图1-1阿里巴巴的1.ogo阿里巴巴以a开始,以a结束,a又是互联网时代的一个重要符号,a里面是一笑脸.小写a的含义是阿里巴巴开展到今天它仍然还很小,很多事情需要踏踏实实地从小a做起，相信一定会有一天成为行业的大A.a里面的笑脸是阿里巴巴希望所有的会员,所有的合作伙伴，所有的员工每天结束一天繁忙的工作回家时都能带着这样灿烂的笑容,表达微笑文化.进一步说,要让三种人微笑和满意：第一是客户，能
6、通过电子商务赚到钱,企业有更大的发展,客户才会满意；第二是阿里的员工,能够帮助客户成功,会觉得自己的付出能得到肯定，是有价值的,也会满意自己的成就；第三是公司的股东,一家能使客户能赢利、员工有归属感,能为社会作奉献的、业绩良好的企业,投资者也有高额回报,也会很满意.自从1999年成立以来,阿里巴巴始终关注于满足客户的需求，以企业家精神和创新精神为根底,终于在商业上取得成功并快速增长.基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石.阿里巴巴集团有六个核心价值观,它们支配阿里巴巴员工的一切行为，是公司文化的核心局部.这六个核心价值观是： 客户第一：即关注客户的关注点,为客
7、户提供建议和资讯,帮助客户成长.也就是说客户是衣食父母,无论何种状况,始终微笑面对客户，表达尊重和诚意.在坚持原那么的根底上,用客户喜欢的方式对待客户.为客户提供高附加值的效劳,使客户资源的利用最优化.平衡好客户需求和公司利益,寻求并取得双赢.关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯,帮助客户成长. 团队合作：即共享共担，以小我完成大我.乐于分享经验和知识,与团队共同成长.有团队主人翁意识,为团队建设添砖加瓦.在工作中主动相互配合,拾遗补缺.决策前充分发表意见,决策后果断执行.正面影响团队,使大家积极地朝同一个方向前进. 拥抱变化：即突破自我,迎接变化.对于本行业的特点有深刻的熟悉,坚信变化是我
8、们的日常生活.对于公司的变化,认真思考,充分理解,积极接收并影响和带动同事.对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合.在工作中善于自我调整,具备前瞻意识,建立新方法、新思路.面对变化后产生的挫折和失败,能够重新调整，以更积极的心态投入到改良中. 诚信：即老实正直,信守承诺.以坦荡的胸怀,坦白的态度,与人交往合作.言行一致，不屈从于利益或压力.勇于成认错误,敢于承当责任.不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人.坚持原那么，不随意承诺或妥协,维护公司的利益和声誉. 激情：即永不言弃,乐观向上.对公司、工作和同事充满了热爱.以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败.在日常工作中
9、,不断自我鼓励，自我完善.任何时候都保持自信,拥有必胜的决心.在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队. 敬业：即以专业的态度和平常的心态做非凡的事情.今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人.持续学习，不断提升专业水平和解决问题的水平.不计较个人得失，以团队和公司利益为重.在工作上能以小的投入获得高效的产出.遵循工作流程,安排好优先顺序,做正确的事情.“让天下没有难做的生意是阿里巴巴集团的使命,是阿里巴巴企业文化最核心的容,是阿里巴巴推出任何效劳和产品的唯一标准.阿里巴巴集团在200余个国家和地区拥有数千万名注册用户，其电子商务特性正在为企业家们创造草根阶层的经济时机.通过为中小企业提
10、供节约本钱的产品和效劳市场营销平台,为中国和全世界人们创造工作和建立联系方面起着主导作用.阿里巴巴每年在举办“阿里巴巴网商大会”，有多达数万名商人参与该项活动.网商们进行对话,学习来自使用互联网进行商业贸易的其他企业家的经验.所有这一切,都是为了让使全世界的商人轻松地做生意这种使命感在推动着.1.2阿里巴巴集团业务模式及特点1.2.1 B2B业务阿里巴巴网络阿里巴巴网络(联合交易所股份代号：1688)(1688.HK)为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务.阿里巴巴于1999年成立,通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意.三个网上交易市场包括：
11、集中效劳全球进出口商的国际交易市场(.a1.ibaba.)集中国贸易的中国交易市场(.1688.),以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及销的日本交易市场(.a1.ibaba.co.jp).三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过5000万名注册用户的网上社区.阿里巴巴亦向中国各地的小企业提供商务管理软件及互联网根底设施效劳,并通过阿里学院为国小企业培育电子商务人才.阿里巴巴创立于中国市,在大中华地区、日本、国、欧洲和美国设有共60多个办事处.阿里巴巴于2007年11月在联合交易所上市,集资额达17亿美元,仅次于2004年在美国纳斯特克上市的互联网股份谷歌所创下的首次公开出售纪录
12、.图1-2、图13、图1-4分别是阿里巴国交易市场、国际交易市场及日本交易市场的主页.图1-2阿里巴国交易市场主页MyCovmunitrZVAtebaM,MFavorittsH9p-Ibabacom9WVec.oonr；crFrt,i3ninPtXu6BSupp1.ieisBuyer，Se1.ectCaumtrfZRejiorvPofSe*rcerectrcsg。OtaijhceoSime,*6dwer*x*Sortvd3bS3crM.weKBwertsbrCategoriesAqdJmi0r*rAUt-Tf1.fttW：&Mfc*ch?&RenoxiC4tesrebHmss6rt和Ckmru
13、trrSoftwareOorBtiucbcr)9a1.sMteO3rEcrwvEkxtrcntif-3EqsfaSgHErerorfd17r.QErfrrfoodmaj:hE哈IMestProtactiIWBIVyMU1.MWE3。MdjMSMMQVErtm*ia%gmirac0KW,URWTURGPRODUCEi;卜一ntNeEO1.fCOUBU!C&；：Raphonr司NTrdw1.ttheWor1.dHBOwm=InaSJtobcm:Mnr1.Z川的WMmer-MnM旭FtfytFhS1.4MH-WPiMBCtsOwSaMMS.，。3-2中-1用rp 金方B分建 四平万?手事体 并历当外
14、右匈彘干台卸TJWSS电话：3WWW=MG枳片UH图1-3阿里巴巴国际交易市场主页YKr二送1.办鼻力/号文W-XVBJIf1.RVBOMft十心3击岭森再春融品气关标毕父小口方产1懈蛾用的州接慧沙晨航沟且iffiiPawiEErw?t?监能手*v4M9GtrttCJ.7g4Sa=金漕如1.ttgMSftiO1Emai.SW5eewI 学 I回下KG书箕金 工于TS日砒?DOl里卬日通*MEST口“20刈口年月IJB中,海蝮王村R或71笛S过内出江曲修台地ifI筑向机口用JS产11厂京编修江省11+备箜一了I第蝙W集结号！懂日传的SM世应弱！ 一一由促情宣号用品、日 .用品XMR本买京国吉投!
15、THiSOEM也庄由收京康加！用申.傀状将升华为力克买般席为 1大)(、再过玄.俶GCi2来T第IHSupcrDshH本共“陶I百日起H方出第CiE咱在S1.出IDSRUDO04.,12EEajpSFDeafofi13入层皴、产品直依H季f图1-4阿里巴巴日本交易市场主页阿里巴文交易市场积极倡导诚信电子商务，其核心产品是“诚信通”，是为中国中小企业提供的以信用为核心的电子商务入门工具.阿里巴巴国际交易市场其核心产品“中国供给商出口通，出口通”是帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广效劳,它基于全球领先的企业间电子商务阿里巴巴国际站贸易平台(.a1.ibaba),通过向海外买家展示、推广供给商的
16、企业和产品,进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的网络平台.“出口通提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺治理等全系列线上效劳和工具,帮助企业降低本钱、高效率地开拓外贸大市场.1.2.2C2C,B2c业务淘宝&阿里妈妈&口碑网淘宝网(.taobao.),是亚洲最大网络零售商圈,致力于打造全球首选网络零售商圈，由全球最正确B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办.图1-5是淘宝网主页.图1-5淘宝网主页自2003年5月10日成立以来,淘宝网从零做起,迅速成为国网络购物市场的第一名.截至2021年第二季度,淘宝网注册会员超7200万人,覆盖了中国绝大局部网购人群；2021
17、年上半年交易额突破413亿；已接近2007年的交易总额433亿.日成交量超过3亿元人民币.2021年淘宝交易额过2000亿元.2021年国总计有1.3亿消费者在网上购物,成交额高达2670亿元.网购总体规模相对2021年增长了90.7%,网购消费者数量也增加了5000万人.淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化,坚持“宝可不淘,信不能弃（金庸）在为淘宝会员打造更平安高效的网络交易平台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式气氛.每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速高效,而且交到更多朋友.目前,淘宝网已成为广阔网民网上创业和以商会友的首选.2005年10月，淘宝网宣布：在未
18、来5年,为社会创造100万就业时机,帮助更多的网民在淘宝上就业,甚至创业.截至2021年,淘宝已经为社会提供超过57万的直接就业岗位.2021年9月4日，淘宝网启动大淘宝战略第一步一一淘宝网和阿里妈妈合并开展，共同打造全球最大电子商务生态体系.2021年8月，阿里巴巴集团宣布,基于大淘宝战略，口碑网正式注入淘宝网.2021年4月阿里妈妈的首页改版,淘宝网宣布启动网络联盟体系“淘宝联盟.图1-6是“淘宝联盟”主页.淘宝播黑款JHi1.Z“卧牛eI AJTSfBtraMt,.国费E隹第，步*rgfcu*2#连号博厂方式弁改“代码第3步备收益tf,x7厮W，季之分立”三331(M6fiIfinS-克
19、号五跳手沼力电力推方历曷总里：咫子总将无重力E尖HMfi2T,三方望什IUQt44SMr.ett*asMftjt*M3:/： 1re*.ejr刿？PFZZ一j归依B1. 庭，金3 JjS G)投任点“心 t 安is1.yA I尸石MPf1.b1.1.Wifrr CW不 及FNTCB占旧才“X1.； 鬲或K 的万平：T中*装 SW 为笈惨P定 ,f1.v3 一 a.5tfW*住点关注4曹：GJgMs7 JM可立？打脩门/传qttS? * 11母爱为什么二变得如此残忍？J:5-2*北KEQ追加彳”BS伪曲以H1刖告射.生小心财Vff1.等到1OKH2irts图1-8雅虎口碑主页雅虎口碑网是专注生活
20、效劳领域的网络平台，其整合了原国最大的生活搜索口碑网的生活效劳资源,借助中国雅虎全球领先的互联网技术、雄厚的用户根底等资源，以全网搜索为根底,为生活效劳消费者打造出一个海量、方便、可信的生活效劳平台.此外,雅虎口碑网还联合中国雅虎所具有的社区、通讯等其他优势资源,共同致力于帮助效劳领域的中小企业、个人创业者生存、成长、开展,打造领先的生活效劳电子商务平台.1. 2.5先进云计算效劳开发商云计算阿里巴巴云计算于2021年9月创立，目标是打造以数据为中央的先进云计算效劳平台.阿里巴巴云计算致力于提供完整的互联网计算效劳，包括电子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理,和定制化的电子商务数据效劳，以
21、助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长.1.3案例分析沃尔玛买走金信公司500万件产品金信智能卡是一家专业从事智能卡(IC卡)、磁卡、条码卡、VIP卡等各种卡片生产和卡周边设备研发、系统集成的综合性现代化科技型企业.2002年底,沃尔玛一下买走他们500万件产品.这是非常了不起的一个成绩，由于作为国际著名的零售业巨头,沃尔玛的供货商也多是一些著名的大公司大企业,中小企业尤其是中小型民营企业很少能获得他们的青睐.但是，金信智能卡能成为沃尔玛的供给商并不是偶然的.该公司黄志豪总经理对电子商务和新时代下经营企业的思路具有成熟的经营理念,他的经营观是：(1)电子商务是拓宽市场的一条途径,首先要明确它的
22、优缺点.黄志豪经理认为电子商务是新经济时代的一种必然开展趋势，但作为一种还在开展中的新方法,它必然有自己的优点和缺点.电子商务的优点在于不受时间、空间的限制；本钱低；围广.而缺点也很明显,即真实性不够；很多商家目的不明确.黄经理认为,方法是死的人是活的，既然看清了利弊两重性,关键就在于如何去趋利避害,怎么去利用了.阿里巴巴的“诚信通会员在一定程度上保证了真实性,是推进电子商务成熟的重要一步.(2)把上网发布信息、寻找信息看成一项日常工作.黄经理认为既然企业选择了电子商务,把它作为一种有用的营销方式,就应该从思想上重视它，好好关注这方面的最新动向，并为自己的企业制定一个方案，有步骤地去开展自己的
23、电子商务.比方最初可以找一个像阿里巴巴这样的比拟有名的商务,看看别人是怎么发布信息的,或者搜寻一下自己想要的信息.接着可以尝试着自己发布了.再接下去,可以建立自己的,对产品进行全方位的展示.总之,有步骤有方案地做,才能在实践中慢慢体会电子商务的精髓,更好地利用这一工具.(3)网上的信息很多,商家很多，如何去寻找有用的信息就有如大浪淘金,但一定要坚信自己一定能找到你的金沙.金沙被太多的沙石所掩盖了，要用好方法去挑选.对信息要进行过滤,针对性地研究.阿里巴巴上每天有上千条信息,不可能全部看过来.这时,应根据平时的积累,找到那些同行业或者产品类似的企业,看看其怎样发布信息的,其产品有什么新的开展方向
24、，是否有新技术等.把信息按一定方法过滤之后,往往可以获得比信息外表描述更重要的行业动态情报.不断收集潜在的有用信息进行利用.这可能包括原材料供给厂商发布的信息.由于作为任何一个生产厂家，也是一个潜在的买家，需要很多上游的原材料来生产产品.在阿里巴巴上集合了各个行业的各类厂家.有些企业完全可以成为自己今后的原材料供给商.这类信息也是非常重要的.(4)电子商务只是实际的商务的一种延伸,一种更新,两者有可以互补互助的地方.电子商务是一种现实的工具，申请诚信通就相当于现实中的买地、租房,建立公司库相当于做广告,发布信息和产品展示相当于将商品推向市场,浏览信息和寻找信息相当于实际中的寻找市场.黄经理的这
25、个形象的比喻和阿里巴巴对BtoB交易方式的形容不谋而合.(5)生意是靠自己做的,不是盲目地等待.黄经理认为,生意是靠自己做的,被动等待会失去很多时机.交易双方是平等的,厂家发布信息之后如果一直摆着架子态度不积极，那肯定是没方法成交的.摘自阿里巴巴?诚信通?网上贸易成功案例简要评价：金信公司2002年11月就成为阿里巴巴的“诚信通会员，2002年底成为沃尔玛的供给商.之所以能如此，正是由于观念及时更新和及时应变的策略才使得金信公司步步为营，成功地使沃尔玛买下了他们500万件的产品.电子商务对大中型企业有利，由于大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行治理和提升效率.电子商务对小企业同样有利，由于电子商务可以使企业以相近的本钱进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源,极大提升了中小企业的竞争力.金信公司是一家小企业,但它抓住了电子商务这个时机,充分利用阿里巴巴这个大平台,使自己上了一个台阶.
