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1、第一章秘书实务概述一、单选题（每题只有个正确答案）A）OB.形式上的固定性D.内在的强制性B）。B.一定的强制性D.一定的弹性1 .职业道德的特征有（A.范围上的有限性C.内容上的不稳定性2 .职业纪律的特点有（A.一定的随意性C.一定的自我约束性3 .秘书人员在工作中应该根据事情的“轻重缓急”，排出处理事情的先后顺序。现有A、B、C、D四件事：A、紧急且重要的事；B、紧急但并不重要的事；C、不紧急但重要的事;D、不紧急也不重要。那么在处理时，请根据它们的紧急与重要程度，将四件事进行两两比较，排出工作的先后顺序为（八）A.ABCDB.CABDC.DCABD.BDAC4 .职业用语的要求有（C）
2、。A.语言要快B.语调强烈C.语感自然D.语感局促5 .坚持办事公道，必须做到（八）.A.光明磊落B.舍己为人C.自我牺牲D.助人为乐6 .菜商场有一顾客：在买东西时态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（八）A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B.立即向领导汇报C.对顾客进行适当的批评教育D.不再理睬顾客7 .现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）。A.技能B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质8 .下列哪一项没有违反
3、诚实守信的要求？（八）A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象决定是否遵守承诺D.凡有利于增大企业利益的行为9 .秘书运用请示工作方法，（C）是不正确的。A.请示要避免遇事不敢负责现象B.重大、政策方面、需授权批准的事，应作书面请示C.可以将多项事务写在一份请示内D.应遵守按上级分工、对口请示的原则10 .如果上司分派给秘书两项以上工作时，秘书应该按照（B）进行工作。A.先来后到B.优先顺序C.兴趣D.事情大小11 .上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与秘书谈话时，就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，秘书接受和领会上司意图，这种方法为（C）方法。A.直接请
4、示B.间接汇报C.直接受意D.间接受意二、多选题（每题有多个正确答案，多选少选均不得分）1 .秘书工作具有（ABC）的特性。A.辅助性B.服从性C.服务性D.主导性2 .秘书实务工作的特点包括（）。A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一3 .老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）。A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需4 .以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）A.出工不出力B.炒股
5、票C.制造假冒伪劣产品D.盗版5 .关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）0A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道D.任何人在处理其朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道6 .在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）0A.按原则办事B.不徇私情C.坚持按劳分配D.不惧权势，不计个人得失7 .以下说法中正确的是（BCA.办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大8 .诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C.诚实守信可以带来经济效益D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者
6、往往失败8.文明职工的基本要求是（AB）0A.模范遵守国家法律和各项纪律8 .努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身9 .在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）oA.感情热烈B.表情从容C.行为适度D.表情肃穆10 .关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）。A.爱岗敬业是现代企业精神B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C.爱岗敬业要树立终身学习观念D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现11 .遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到（ABCD）。A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D.待人
7、热情12 .在职业活动中，举止得体很重要，具体要求有（ABC）。A.形象庄重B.表情从容C.行为适度D.态度谦恭13 .职业实践中，做到公私分明必须（ABCD）。A.要富有奉献精神B.要从细微处严格要求自己C.要增强整体意识，培养集体精神D.在劳动创造中满足和发展个人的需要14 .关于诚实守信的阐述，你认为正确的是（ABC）0A.诚实守信是为人之本B.诚实守信是企业的无形资本C.诚实守信是对从业人员的根本要求D.诚实守信在现代社会中并不实用，不应该提倡15 .勤劳节俭是中华民族的传统美德，它（ABCD）。A.有利于增产增效B.有利于可持续发展C.是维持人类生存的必需D.有利于防止腐败16 .下
8、列对道德的论述，你认为正确的是（ABD）。A.道德比法律产生得早B.道德不是由国家强制执行的C.道德只干涉人们的违法行为D.道德是人们行为的规范17 .遵循团结互助的职业道德规范，必须做到（ABCD）。A.顾全大局B.互相学习C.加强协作D.平等待人18 .维护企业信誉必须做到（ABCD）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉19 .职业道德的价值在于（ABCD）oA.有利于企业提高产品和服务的质量B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌20 .秘
9、书运用传达方法时，（ACE）是比较妥当的。A.由秘书有意识地向传达对象“透露”主要精神，是非正式传达B.非正式传达，秘书可以发挥，以上司口气讲话C.有些指示不便直说，可以根据上司授意，只传达大致意思D.传达时可加进自己的意见E.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍21 .请示是秘书工作的重要内容，以下哪些事情需要请示（AB）。A.自己难以处理的事B.无权处理的事C.常规性工作D.自己职权范围内的事E.有章可循的事22 .秘书需要掌握的计划方法和总结方法中，（ADE）做法是正确的。A.秘书的工作有受支配、制约的部分，也有自己支配的部分B.受制约的工作应置于后，自己支配的工作则置于前C.零星时间做
10、文件拟写等工作D.应过一段时间就记录自己工作时间的使用情况E.每隔一段时间对自己的工作作及时的回顾三、判断题1 .秘书承担的责任分两种：明确的和不明确的责任，明确的责任是秘书职责范围，不明确的职责是秘书主动承担的份外工作。（）2 .秘书要随时准备自己的意见被否决，乐于在与上司交流、切磋中接受正确的意见，服从真理。（7）3.请示可以在事先、事中、事后进行。(X)四、简答题1.秘书的实务工作主要包括哪些内容？参考答案：秘书的实务工作主要包括：（1）秘书的接待工作。（2）秘书的沟通与协调工作。（3）会议的组织与管理工作。（4）组织安排商务活动与商务旅行。（5）秘书的日常事务工作。（6）文书处理与档案管理工作。（7）参谋与信息调研工作。（8）公文写作。
