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1、椰树集团ERP工程方案书（初稿）欧雅集成信息系统有限公司2001年12月梯棚集团公司针奇西树第团公司对企业管理信息系统的要求,欧粮公司很快乐能提交这份珑议书供您力讨。此戏议书旨在为椰树集团公司提供SAPR/3管理信息系统方案和工程实菸方案来满足贵方在管理上的需求和期虬根据我们对贵方业务状况,系统需求及管理目的的理解,我们相信，通过援议的R/3软件及参谋效劳，贵方能政有效地实现速支企业管理信息系统的目标。我们将非常快乐为您进一步我供有关疑词的信息或答复.榜谢和树集团公司对我们公司的一贯支持和在双方工作中的合作精神,我们诚华期望能与和树集团公司进一步建立长期的台作仪伴关系！欧睢集成信息系统（上海）
2、公司广州办事处咨询经理余辉销售泾理潮俊先B期：2001年12月6日目录梃况5国际看景5国内青景5公司背景6第二章SAPjKRIit7SAP公司假况7在产品中融入管理理念8以产品技术先进性为先导8完善的技术支挥与效劳体系为保证9提供消劣品行业丰R的最正,业务实践和成功的实施短及10以公司穗定的开展为依托10良好的扩展性及性能价格比11第三章IUt公司费格R1.迷12欧他祝冗12隹体业务介绍13总结15MH*BPR业务JW胆16BPR的定义和目的16BPR的实施范围17实fc原期18实施方式19成功的要素23第五章饮科行业主要杓点25息控25依料行业财分管理特点25饮料行业物用管理特点26供料行业
3、销售管理特点26第六拿工总实*方法论28场迷28关造方案29ERP成功要素33实能十大忠告35凤侬菅理35工程代设42第七章暮体方案45整体规划15准备阶段45就念设计阶段46原型设计阶段47数据测试阶段48失弦效劳49培训方案49MA*财务局部方案介招53桐树集团财务管理现状53督树需求及居次方案56工程总动前的准各工作60Ir九拿科局部方案介招63督树集团物制管理现状63桐树物料转求及解决方案63第十章生产方案局事方案73舜树农团生产方案现状73桐树生产茶点及解决方案73工程启动前物料和生产的准备工作77+-*停局部方案介蟠79簿树集团销售信息化现状79椰树苗求及解决方案79工程启动前的准
4、备工作83第十二章成功案例一乐百氏今日集团ERP工各84乐百氏集团介绍84实电ERP的驱动力84工程的范围和进展85豺务局部86物料舄部87策售局部88第十三拿IrjIFi暮90一.听说上SAP后会载及详多人员？90二、SAP系统财企业的组织结构有多大的调整？90三、SAP听说功能极其强大.操作也很难？90M+H*关注SAP的十大理由92第十五章对SAP认识的十大I区95第一章概况国际背景企业的信息化在全球来看巳羟成为一个不争的事实，全球500强所有的企业房应用了ERP系城。在美国，甚至绝大多数的中小企业都在进行信息化的进程，任何一个制渔企业企业，如果没有利用ERP系统管理它的销售、采购.财务
5、等业务,都是不可想象的。一方面，ERP系统能够提高企业的运作效率、降低运作本钱，没有开展信息化的企业，部门内部的工作效率，部门间的称同程度，整个公司的运料速度，都会受到不同的影响，这个方面会导致企业的本钱增加,管理和控制漏洞的增多等等。另一个方面,这甚至是一个生存的问题,客户对企业的满意程度,社会信息化对企业的压力（例如要求电子抱税、电子报关、税局对会计电算化的要求等等1如果一个企业本钱借高、管理漏洞多、企业效率和速度慢，那么将越来楼成为企业的生存问题，而不仅仅是一个效益问题。尤其是中国即将叁加WTO.国外企业会参加到中国这个市场中进行竞争。如果我们不能在本钱、管理、信息化等方面到达同样的高度
6、，势必影响公司的竞导力，甚至或胁到企业的生存.国内背景从国内的气氛来看，国家“十五观划”中就明确提出：以信息化芾开工业化,发挥后发优势,实现社会生产力的号越开展.国内的企业也济纷开始信息化之珞。目前主要有三类企业：一、外吏企业的中国子公司或者合资公司，例如：可口可乐、中国宝洁、康卿傅.玦海华丰、上海三菱、巴斯夫、上海通用企业、上海贝尔、西门子等等.这些企业一进入中国，立即开始信息化的工作。二、国有大中型企业，例如：广州美晨、青岛啤酒、西川长虹、深圳康佳、青岛海尔、北京联想、哈尔宾嗥酒、ABC、中国石化.云南红塔、广州药业等等。这些企业一直是国有的优秀企业，他们也意识到了信息化的重要性,济野导入
7、ERP系统,提高管理、降低本钱，提高企业的竞争力。三、民营企业，例如：乐百氏（今日集团）.李宁集团、红桃K等。这些企业尤其不易，对民营老板而言,极其重视投资回报。如果没有相当的眼光和效芸,很难让他们下定决心,进行这个投资。在饮料行业中,不要说国际知名的可口可乐,百事可乐,法国达能.金巢等公司,中国的光明.梅林等企业也已羟完成了ERp的实施。广东乐百氏集团早在1999年就实施完了ERP,包括财务.物料、Ifift,生产等各个方面。财务月底结帐从以前的20天到现在的2天.每天随时都可以分析产品的本钱和销售的利润情况,各个部门的协调能力大大提商。公司背景招树集团其箭身是组建于1956年的海口罐头厂，
8、当时是一个连续五年亏损.涉I临破产，MOO多名职工面除失业的国有企业。1986年1月，王光兴总经理临危受命，他深入调查,超前改革，大胆创新，大力实施知名品牌的开发管理,三大产品一一天然和子汁.天然矿泉水、天然芒果汁荣登国宴.成为国宴饮料第一家,远销世界五大洲35个国家和地区.天然栉子汁被誉为国内仅有的能抗衡“洋饮料”的两大民族品碑之一，椰树集团被国家确定为“创轻工国际名牌产品优势企业”，“和树.商标也被认定为中国著名商标.如今，树树集团巳开展成为年销售收入近20亿元、上於税金越亿元的中国大型天然果汁铁料企业。椰树集团在品牌管理、技术创新等方面的重视和卓械表现使企业获得了快速的开展.同时，随着集
9、团的开展，产品的日益丰富，企业管理的费源也几何倍致的增加，作手工为主的管理方式巳经很难满足目前开展的需要。同时,岗位之间、部门之间的沟通和怖调难度也在加大，各个局都管理和运作的快速.标准成为企业开展的一个管理祖预。例如：椰树集团有多个公司（十几个）、多种产品（几十种），然而统一的物料编码证没有,这对于一个铺告筱达20亿的企业来说，会给管理上带来不小的麻烦，各部门之间难以协调，各岗位之间不方便沟通，统计和分析的口径也不一致；生产、仓库、销售，运输.财务各防门会消耗掉大量的时间在处理信息上,甚至千桅无视了信息流.对相关信息延期处理，这样就会带来管理上的茶洞和资涕上的浪费。四年前，在国际最知名的管理
10、咨询公司麦肯锡给今日（乐百氏）集团进行诊新分析的时候就提出,企业是一个全面的综合体,在销自和市扬.技术、生产,资本、管理等各个方面都必知母合开展,如何某个方面比较弱.则企业的琮合实力和开展会受相当大的约束。麦肯锡在肯定了今日集团的铸管和市场筹划、技术.生产强项的同时，对资本.管理等方面也提出了相当多的速议。所以，才有和法国达能集团的合资，才有ERP/SAP的实施来提高管理。空立一套符合国内外现代管理需要的EPR系统.速立一个集力统一的管理信息平台就成为揶树集团公司的当务之急.从上面的情况来看,不管是从国际的大潮流，从国内的趋势,从本行业和相关联企业的情况来看,进行信息化,实施ERP.利用IT的
11、先进技术对企业进行提高.让管理、本钱控制、部门协同运作、客户满.密皮等各个方面都有进一步的提尚，这都巳羟是一个适当时机.第二章SAP资格阐述SAP公司概况SAP成立于1972年，总部位于纶国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理软件供绐新、第三大独立软件供蛤商、全球领先的协同电子商务解决方案供箝商，目前，SAP在50多个国家拥有25,000多名员工。SAP在120多个国家和地区拥有14.500多家用户和4%OOO多个系统安装点,世界500强中80%以上的公司都在使用SAP的管理解决方案。1988年，SAP开始在法兰克福和纽约证券交易所上市。在29年的成长历程中.SAP不断获得各界称馍：1996隼.S
12、AP被评为欧洲年度最正确公司、1999入围InfoTechIM家最正确企业弁获得最正瑜ERP应用奖.2000年mySAP.com获徉“最正确电子商务系统”殊荣、“2000年全球最有声誉公司”中SAP位列第30名，而且在前30名公司中有28家梆是SAP的用户、2001年被评为“全球信息技术100强、2001年入选才商业周刊“全球最有价值品牌”并成为为数不多的品牌价值总长公司的代表、2001年9月被美国4环球财经杂志评为25家“全球最正确公司，其中有20家公司正在使用SAP提供的企业管理和电子商务解决方案作为全球企业管理系统的业界领袖和协同电子商务解决方案的市场领导者，SP早在八十年代就开始同中国
13、国营企业进行工程合作，并职得了成功的经验.1994年底，SRP在北京建立了代表机构，1995年正式成立了中国分公司。池着业务的迅速滔长.公司于1996年在上海设立了SAP上海分公司.1的8年又在广州成立了SAP华南分公司。时至今日，作为中国ERp市场的绝对领先者，SAP中国为近300家各行业各规模的国内外企业提供专业效劳.市场占有率已到达30%。SAp中国的宗旨就是将国际上先进的管理知识同中国的实际情况相姑合.1996年初，SAP中国推出了第一个中国本地化的SAPR/3系统。SAPR/3系统是ERP领域的最正蠲方案,它包括财务会计、管理会计、生产方案和控制，工程系统，物料管理.质量管理.工厂维
14、护、销官和分销，效劳管理等模块,具备全面、集成、灵活、开放的特点.经过本地化处理的R/3系统包含符合中国财政部门要求的怅务系统和报表系统，符合税务管理要求的增值税系统以及完全中国化的人力资源系统等.优秀的产品，更高的投资回报.绝对的市场优势和客户满意度是SAP公司持之以恒的奋斗目标。随着因特网和新型移动技术的开展,越来越多的企业必须面对电子商务所带来的冲击和挑战。在SAPR/3不断取得成功之后,SAP公司推出的nySAP.corn协同电子务解决方案以其精潜的技术和专长，让企业深刻地意识到SAP不仅仅是ERP行业中的领袖，同时也将帮助客户成功地立足于互联网经济，迸一步提升公司的商业地位。mySP
15、.com主要涉及mySPSCM供给链管理）、mySPP1.M（产品生命成期管理）.mySPCRM（客户关系管理）、SAPPorta1.s6EnterprisePorta1.s（企业门户）和SAPMarketS的EXehangeS（交易袋巾），是一个能使客户、合作伙伴和员工随时随地,随利迸行业务交易的电子商务平台。其特有的开放性和灵活性.能支持大多数主要供给商的数据库，应用软件，操作系统及硬件。同时,SAP公司还将其丰富的行业、企业经脍融入这个电子商务解决方案平台之中。mySP.c0电子商务平台能便企业及时地获取市场信息，快速地把握新的商机，并最大限度减少业务本钱mySRP.com的价值主整表现
16、在以下几个方面：协同：待您进入一个无边界的世界，企业、员工、客户、供给商和业务合作伙伴犹如一个整体，更为紧密地合作集成：不仅仅表达在企业内部的人员、业务流程和相关数据的集成,同时在企业与企业间、电子商业市场中也得以充分表达功能强大：确保专业和临时用户都靠及时茯取准琬信息、软件和效劳.以便更好地进行业务工作SAp为21个行业操供定制的解决方案,这些行业包括航空与国防、汽车、金融、化工、消费品、工程与建筑、医疗卫生.高等教肓，高科技.保险,传媒、石油与天然气、煤矿，医药，公用事业、零售业.电信、交通运输及公共设施等。SAP在每个行业都讶行业解决方案由，充分展示各行业特殊业务处理要求，并将其绘制入S
17、AP解决方案和合作伙伴补充方案中，完成包括基于网珞的潴到端的业务流程.SAP软件的优势：在产品中融入管理理念IT市场的开展重要的是理念,而不是产品，广告。例如让你列举Ao1.Yaho0、De1.1.CiSC。等公司的三个最重要的关钝成功因素（KSF）.效劳可能排不进去。因为大家对于未来的好奇心已羟使传统的KSF被淡忘了.因此一个公司在市场上的成功，不仅仅在于产品与效劳、市场宣传、销售耍道等方面，更重要的是你有没有一个让大家感兴趣,诱发客户对你的产品的需求欲曳,并嬴得大家班敏的理念。当然，理念不仅仅是一两句空洞的教义，而应可以转化成可操作的策略甚至是系统。SP每年会有两个以上的新思维/理念推出.
18、并触入系统转化为产品。因为这是最与众不同、难以模仿的竟争我翳，也是这么多公司选择SAP的原因.他妃希望引进的不仅是系统而且是管理.以产品技术先造性为先导SAPR/3软件具备以下功能和主要特点:动俺性：R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战珞上和运作上的管理，集成化：口3是效劳于企业统一信息管理的高度集成化应用软件。R/3把董辑上相关联的局部连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。灵活性：R/3系统也方便的裁药方法使之具有灵活的适应性,从而
19、能满足各种用户的裕要和特定行业的要求。R/3还配备有适当的界面来集戌用户自己的软件或外来的软件。此外，R3支持灵话的组织结构与业务流程。创新性：R/3是以技术创斫为基础全球领先的客户/效劳器商务标准应用软件.开放性：R/3的体系结构杵合国际公认的标准，使客户再以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时,SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。实时性：实时的决策支挤能力.决策者能随时程地的查询资讯及决策支持系统,决策支持是以比时的资讯为基础，不是昨天或上星期一它必须是实时的资料。可拿检：作为用户的商业伙伴,SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国
20、际标漕.用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面确保了工作人员能尊运用同样的熟悉的技术从事不通的工作。模块化：硬块式的结杓可为客户提供单个工程和整体的解决方案.R/3的模块转构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序,也可以完全转入一个新的组织结构体系。低本钱高效益：信息於理是取价竞争优势的要点之一.当竞孰加剧时，企业必须更加努力地获取其由汤占有量.这就要使用高度集成化的数据处理软件，而R/3正是这种软件的优秀典范，国际适用：R/3支持多种语言,而且是为跨国界掾作而设计的。R/3可以灵活地适应各国的货币及税务要求。完善的技术文扑与效劳体桌为保证SAP客户技术支持中心自1
21、997年8月1日成立以来不断开展壮大,目前已拥有客户技术支持叁谍30多人，以普通话、英语效劳于中国大陆及香港台湾地区的SAp客户.其宗旨是尽一切力量来满足客户需求和百分之百的客户满。SI不仅提供性能卓超的软件，同时也提供完善的系统维护技术支持效劳。SAP客户技术支持中心是SAP与客户之间的纽带，提供这根纽带，不但可以帮助用户解决技术上和应用中的相关问题，同时SAP公司也能了解客户的需求及厘望,从而把公司的开展方向可客户的实际需求紧密结合.SRP公司的技术支持系统具有严密的组织结杓.完善的管理制度、宏大的技术支持数据库、精干的技术支林队伍和全新的技术支持区念。这些概念包括：全日制慨念、及时响应和
22、全球一体。由于客户的企业管理系统是一个动态运行的过程，因比，SAP在不同阶段提供各种增值效劳以保证客户系统的确定运行，如早期游警(Ear1.yWatch)和上线检查(Going1.iveCheck)等.SAP客户响应(CustomerCare)会主动与客户保持联系,并根据实际情况制定相应的效劳方案。SAP客户响应作为一条固定的殂带.使客户在有任何问题的情况下都可以与SAP保持联系。提供消费品行业丰富的最正确业务实或和成功的实施经验到目前为止，SAP在中国巳有近300家用户，其中不但包括中国石化.中化、红塔集团、海尔集国、联想集团、长虹集团、中航油、一汽-群众、上海通用、国贸中心、李宁集团乐百氏
23、集团.锦江麦德龙、康佳臬团，淅江电力、三菱电梯、无蜴小天描.大唐电信、宗申摩托、上海浦发行，CACT、广州日报、华爱空酱等大型企业和集团，而且包括了上海易连、青岛狮王、杭州解放路百货等中小型企业，他们充分证明了SAP在为中国各规模和各行业的企业提供适合的解决方案方面的强大实力。另外,我们来看看世界最优秀,管理最先进的美国，幸福杂志前500家大企业中使用SAP的情况：在前10家公司中9家使用SAP软件.前10家豪利最多的公司中7家使用SAP软件。前10家市价最高的公司中9家使用SAP软件。前10家医药公司中9家使用SAP软件.前10家计算机公司中7家使用SRP软件。前10家石油公司中7家使用SA
24、P软件.前10家电子公司中6家使用SAP软件.前10家化学公司中8家使用SAP软件。前10家食品公司中8家使用SAP软件.在德国，多于90%德国大企业是使用SAP软件。“100%的承诺到100%的成功”.本着这个理念.SAP杼把最优秀的效劳支持、最适合的解决方案奉献给中国企业.以公司稔定的开展为依托SAP成立的27年已成为世界上第四大独立软件供给商和全城般大的管理软件供给商。R/3系统是SAP总结多年来实他成功的经验，投入7000个开发人员及超过40亿美元的科研资金完成的，面向不同规模、不同类型企业的一体化解决方案。业务遍布全世界50多个国家和地区.用户超过13000家。SAP在公司秋定开展、
25、产品不断完善的基础上,不仅向客户提供最先进的产品和管理思想还通过第一流的实施效劳，与客户共同努力全力投入以保证工程的实施顺利，使客户崩程竞争上的优势。ASA1.f速实施的方法论做保证ASAPSAP公司在2Q余年SAP工程实施经验的基砒上总结出来的一整套SAP工程实施方法论以及辅助工具.她可以大大地加快SAP工程的实施周期，良好的犷展性及性能价格比除了贵集团目前所需的功能模快如：生产方案与控制，销售与分销，物料管理，财务会计与管理会计之外,SRP软件具有良好的犷展性,还能满足贵集团将来对工程管理，售后效劳和支持,设备维护管理质量管理、人事管理等的雷求。使贵集团公司随着公司的不断开展，真正从集团公
26、司的角度，制定策略使各下属企业良好开展,表达整体的竞争优势。SAP所提供的是整体的企业解决方案。您所引进和实能的不仅是一套软件,同时还是世界管理最先进企业的管理思想与方法及一个可以信赖的长期合作伙伴。SAP杼不断帮助您的企业随着市场的变化而不断的成长.第三章欧雅公司资格阐述欧雅概况欧雅集成信息系统（上海）有限公司（以下筒称我前）于1986年以欧推职盟便国有泯公司的名称在德国成立，是一家专业从中系统集成和SAPERP（企业资源方案）咨询的公司。从创立以来,欧雅便以其高质量的效劳和杰出的表现获得了行业专家及客户的一致好评.所有ERP工程的实施都会为公司的机构及其员工带来诸如职能.文化、技术等方面的
27、变化。一个ERP工程的实推特要咨询公司与客户公司双方以合作伙伴的关系共同努力才倭到达成功。ORPartner的含义是“臬相想伙伴.90年代初,当SRPR/3软件热潮席卷北美市场时,欧雅联盟（北美）有限公司作为欧程联盟镌国有限公司的子公司于1994年在美国建立.1996年，欧烈联蕾（北美）有限公司在中国上海设立了第一个代表处，开始了它在大中国区的SPERP咨询业务.在实施ERP/SAP工程时，欧雅凭借其矮次为国内外大型跨国公司实.施工程的成功经验.道过业务流程重缜（BPR）的方式为客户带来了先进的运作及管理经菽。1的8年,欧雅承接的第一个SAP工程就是为被上海市市政府定为“98年度I号工程的上海
28、通用汽车有限公司（SGM）实施IT整体系统集成工程,负责该工程中SAP的实施以及SAP与GN的COnW）nSystems的集成。通过欧雁咨询参谋及SGM相关实施人员的共同努力，SGN工程按时高质量地成功上线,特别是工程中财务模块的成功实施使其财务报哀的质量不仅符合中国而且符合美国的对务报表需求，并通过了中国财政的门的财务舲收。这是第一个逋过中国财务验收的SAP工程,SGN也成为中国汽车制造行业中第一个通过财务会收的公司。利年,欧理迁为全国第一京实施SAP/ERP的国营企业一广州美晨有跟公司成功实施了SAPR/3工程，该工程与SGM工程一起被SAP评选为“19与度量正实法工这是SAP公司第一次在
29、中IS范围内对其工程的实施情况进行评选。矍于欧赫的良好实靠记录.SAP公司同年授予其T998年度SAP优野香曲合作伙伴”的荣誉称号.这是SAP公司对欧雅在SP实施和咨询方面成统的最大肯定，同时也为其在ERP咨询领域中窿立良好声誉打下了扎实的基础.随着中国业务的不断成长和折大，1998年6月，欧椎在上海正式注册成为外商独资企业，从欧建联盟（北美）有限公司上海代表处转变为欧旅集成信息系统（上海）有限公司。同年,欧雅还在广州设立了办事处并在香港成立了另一个公司一欧程桀成信息系统（亚太）有限公司,负责欧雅在华宙和亚大地区的业务。1999年,欧雅为广东乐百氏集团（前今日集团）成功实茏了SAP/ERP工程
30、,该工程祓SAP评为“1999年度最正确实茏工程”同时，广州美展有限公司也被SAP评为“1999年度最正确客户.。2000年6月.欧汽作为SAP授权的第一个市场推广联合伙伴，荻准在中国范围内推广SAP软件产品。同年，欧脩成功地向北京哈伶威四方保护与控制设备有限公司（被北京外投贸委评为外商投资先进技术企业,在北京高科技技术企业盈利前50强中名列第14位）和翔鹭涤经纺纤（厦门）有限公司（中国第二大化纤企业）成功地推广了SRP/ERP解决方案.随着信息技术及电子商务的不断开展.所有大中小型企业都在寻求最新的技术,有效的解决方案.应用软件以及高质量的咨询和实施效劳。为了更有效地开展电子商务，任何企业都
31、需要一个先进的ERP解决方案作为其支持的基理。此外,客户关系管理（CRM）对于那些想开展电子商务的企业来说也是必须的和至关重要的。由干充分意识到了当前和未来客户在技术和管理理念以及业务需求方面的快速变革.加之将企业目标定位于努力成为大中国区最大的系统集成商和ERP/CRN解决方案供给商，欧金正式转型为一家全面的S1.公司，旨在为客户提供长期的整体IT技术和解决方案以及咨询和实施效劳，通过引进马来西出的投资，欧理扣强了其在提供整体解决方案和效劳上的实力并成功地拓展了其在大中国区的业务。2001年下半年，欧埴将方案完成与马东西亚最大的上市系统集成供蛤商之一一S。ISiS（M）SDN.BHD.公司的
32、合并。如今，欧座将提供整偿IT解决方案和各询效劳，业务范围涉及ERP（企业资谏力案），CRM（客户关系管理）,ASP（应用效劳供给）,WC（因桥网数据中心3CauCenter（呼叫中心）.培训,SCM供给链管理）,DG1.（需求班管理），BRP（业务流程重组）及网络等等.要体业务介18作为最早进入中国市场的SAP合作伙伴之一,欧雅为国内外企业带来了ERP和BPR实施经验以及业务知识方面的巨大财富,欧依巳经成为了一家公认的专业SAP咨询公司，在中国拥有平均4年SAP实施经验的50多位咨询参谋。欧雅的咨询叁谋不仅有SAP的实施经聆,而且拥有在中国实施SAP工程的业务知识和BPR羟验。例如.公司中负
33、责SAP财务模块实施的叁谋.多为国内注册会计师（CPA）.非常了解国内外的财务需求。又如公司的某些后勤参谋汪具有国家认可的ISOMOO主任评审员资格。由于公司所布的咨询参谋都具备在大公司实施SAP的经验,因此确保了其实施的成功是建立于根本领实之上，而非空洞的教科理论。欧业将充满信心地待着客户走向成功，因为每一位参谋布是成熟的领导者，使实施SAP中的带一个转折和每一条弯道都成为通向远大前景的光明大道。在过去的几年中，欧德作为SAP在中国范围内的市场推广联合伙伴，全国性实施伙伴和TCanISAP中的一员，曾经成功实施了以下工程.包括：上海通用汽车有限公司一期和二期工程,上海通用汽车公司供蛤商供给他
34、的管理，上海贝尔有限公司SAP工程，广东英晨有限公司SRpR/3工程，乐百氏集团SAP工程，松下万宝SAP工程，北京哈镌威四方SAP工程等。欧雅向方案进行或正在进行组织架构、作业流程优化的公司提供最符合该企业特性的企业改组速议和方案。欧雅的优势不仅在干高效及时地实施SAP,更在于利用最正确的变更管理实戕经骁对客户的营运管理进行重殂，使其成为更加有效的机构。欧德通过培训，如识转移及变更管理帮助客户方员工充分地做好变更的准备。欧雅致力于向客户公司的各个阶层进行知识转移,包括执行人员，管理层,关键业务用户.IT及最终用户。通过加强客户员工对SAP及新设计业务流程的理解以及提供作为SAP产品应用课程补
35、充的以流程为指导的羟转，促进集成解决方案的实施，同时，使客户充分地掌提实成的内容并最终在工程突菰后能独立地进行维护。2001年第一季度，ORPartneiZSo1.sis,SAP中国以及上海信息投资技术开展公司（SnT）将在上海浦东成立一个ERP研究开发中心，共同致力于向上海及中国其他地区的企业提供ERP/CRM解决方案，信息技术.业务和管理咨询以及系统集成等方面的研究及推广.所有EKP工程的实施都会给企业及其员工带来显著的变化。因此变更管理对于企业的执行人员和羟理来说显得尤为重普，它可以帮助员工适应在工程实施前，实施中及实施后所产生的在企业文化，知识和技能，工作习惯以及职责等方面所发生的变化
36、。由于技术和工作流程的不断改良，培训作为最有效的变更管理方式之一，应不断地提供给公司所有阶层的用工.欧雅充分认识到培训的价值及共重要性，因此在工程启动之前都会为客户提供必要的培训，并且在工程的实施过程中通及不断的培训为客户提供知识婚移。为了向客户提供优悔的培训效劳，我们，同济大学，SAP中国和中国忠普有限公司联合在同济大学的C1.HS中心罐立了一个ERP/SAP培训中心。迄今为止.瑞悯中心已经为SAP和欧雅的众多客户提供了专业培训，包括：广州美展股份有限公司、杏港美时集囱、广东乐百氏集团有限公司、上海贝尔有限公司、松下万宝（广州）K缗机有限公司等。此外,培训中心的工作人员还为学生和行业管理人员
37、提供SAP/ERP培训。为了使培训能够越越地点和时间的限制，欧雅方案于2001年提供通过因特网的远程培训效劳。欧建巳经建立了一个培训网站一.即翰林远程培训中心,通过因特网向众多国内外客户提供远程教育培训。总站在跨入新世纪之际，欧雅制定的目标为：“政力于戊为系晚集成卤和粤体解决方案供给商的颔先看，利用我们及合作伙伴在业务，运管理和信息技术等方面的技术和经Ih为客户提供育质量的集成效劳.并为其投资创造最大的价值IS接.我们JIJtit过协作，合作，信息交排以及相互学习中的知识共享,与所看的客户以及技术和业务伙伴童立长期友好的策方性业务和技术合作关系欧n的承诺：以客户为宣点100*的承诺到100的成
38、功第四章BPR业务流程重组Bra的定义和目的BPR：BusinessProcessReengineering”1990年，由美国Michae1.Hajnmer博士首先提出,并将它弓.入到西方企业管理领域。由于BPR理论突破了侍统的企业分工思想，强调以过程为核心,改变了原有的以职能为基础的管理模式,为企业经营管理援出了一个全新的思珞，因比在短短的数年间.在西方企业界掀起了研究和实施曳级理论的热潮，并被誉为18世纪英国经济学家AdaoSmith的专业分工理论之后具有划时代意义的企业管理理论。BPR的定义：对企业过程迸行根本反思，彻底翻新作业流程.便揖量现代企业绩效的关键指标,如本钱.质量、效劳和速
39、度等.荻得奇迹极的改善。BPR的定义较全面地反映了BPR的本质转征,就是以企业过程为核心、对企业过程进行根本反思，彻底重新设计企业过程，使企业发生飞甑开展.以企业过程为核心明确了BPR节虑和改道的财象是企业过程，从根本上打破了传统职能分工理论的基础，是BPR理论的精修，所谓企业过程是指为了完成某一目标成任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的发生、开展和终结,确定、描述、分析、分解整个企史过程，重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构，实现对企业全过程的育效管理和控制,能镑便企业真正着眼于过程的结果,消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。BPR的
40、执行标准：毫无疑问，RPR与1S09W0国际质量认证体系的出发点是汨同的。因为最早注意到“作业流程”在经营中的重要性的是质量首理专家，企业全面质量的提升矍落实到作业的各个环节中：产品质量有个产生,形成过程，管好质量要管好全过程，包括市场调查、产品设计、制定标准、制定生产方案.采购物资.配备工具仪表、生产制造、工具检般、工序控制，性缸试黔.技术效劳等环节。IS09000国际质量认证体系就是把这些作业组成体系，用“质量体系”来管理企业执行比标准就是严格按照质量体系.运用统计方法,在原有的基础上按窗就班地提出改善.日积月累，而获得成就。然而,BPR虽然与质量管理活动出发点相同,但更加升华，得到突破。
41、BPR关键在于这些环节之何的联系.对其程序重新设计.以降低本钱，缩短工时，更为迎合顼客需要（将质量看作“适用性”，顾客要求就是质量）。这一思想与IS09000标准中“摘除郎门之间的障碍”是不谋而合的.总之，BPR将在组织内引起许多重大攻爻,这些改变并不限于作业流程本身,只要是与作业流程相关的,例如工作设计与性质、生织结构、管理系统.企业文化等都必须做一个更新、整合式的调整。换句话说，BPR是个视模大、风险大.报酬商的努力尝试,并非是一个短期商业方案，而是格全新的观念引进组纵之内，是一种斫生活方式，也是成功的关键.无效率流程的依任尚错误率生产,工作出现瓶颈人员工作重灵，冗员库存量大过度加班呆滞产
42、品险期流程过多不停返工长时间拖兵努力的结果和回报的价值不平衢大量客户投诉低周转率珑粹的环境反应BPR的实今疱围依然停留在旧管理模式下的企业再也无法适应目前控济环境的快速交迁，其掴分化的组织与分隔化的业务流程、管理间接费用的增加、官僚作风，经管者与顾客问的距再越来越远、上下沟通不良,权责不明确等传统工业里企业所拥有的弊端,导致了羟首本钱增加、产品与效劳质量低落、大幅削发了企业在市场上的竞争力，也追使企业不徉不里新全面检讨旧的经营级织与手法，谟求改革对策。所以，BPR实施的范围主要针对以上弊端提出:筒化作业流程一常娣正过去在大量生产时代,无论是制造部门或是事务部门均呈窕分化、单纯化组织状态.导致部
43、门之间弥漫着一段互不干预.以致产生许多的能陷及业务缓慢的现象。尽可能简化业务处理流程，以促使员工自动自发地提供令顾客满意的效劳。扩大员工自我管理的范围一一除去需要由管理者来胜督员工工作的潜在意识，尽,赋予员工自行处理业务的权利。将各衿权限相互组合一一过去以大量生产方式来追求规模经济的方法，往往於成中央集权式的组织形态。因此今后必须适当地采取地方分权式,并通过信息技术的引进,使上逑两种组块形态能筋相互融合.从而到达满足顾客需求的目标。同步即行业务摒弃原有大量生产管理中以生产投为主体,其他业务逐步配合的作法,强训追求作业的为同性,以利步并行的方式来推动业务。信息的同步传达一建立各个部门在笫一时向内
44、能移相互交换与业务相关情报的流通网络。此外，在实施企业BPR的同时，企业必需拟定一套明确的战咯，由企业的经营者领导整个公司，井使全体员工对现状保持一定的危机意识,批弃过去强烈的自我意识.以如何满足需求为出发点，全面考虑企业的革新方案.关施原则为了能够顺利地推动BPR工程,在拟定实熊方案阶段时.需牢记以下原则：1.站在顼客及交易对象等蛆织外部受益者的立场来评估蛆织活动，以满足受益者所要求的最高效劳水准。2 .首先设想组织活动的达成目标及成果,重建出最具效果及效率的业务流程,以达成上述目标。3 .大胆设定达成目标，例如将现行业务流程中所需人才、费用、相关绿门数量、所需时间等革新目标.设定为减少20
45、%或拔少一半，以拟定出极具效率的改革方法。（充分分析及了解现行的业务流程，并在拟定及选择具体方案方案时能通过各种的度周密考虑,以同时兼顾方案的可行性及组织改革的能力.5 .将旧有前门的业务范围扩大定义.并结合各相关窗门的业务流程，以此为对象加以分析，作为改革方案。6 .信息系统技术1T）的活用可说是企业重戏工程中最重要的工具,因此尽可能以IT来处理业务往返与信息加工、处理.传堆等作业。7 .尽量赋予员工处理相关业务流程的最高权限,设计出借助众人的判断力与应用动作来处理业务的流程。8 .重戏工程的目的,除了重要业务流程的革新外，也必须着重于提升组织活动中的资源（投入）与成果（产出）9 .在拟定方
46、案时.常将重点摆在业务处理的单化、库合化与标准化，以及重复业务的废除之上。10 .重复进行实验及修证，以提升设计成效.I1.最高经营者必须亲自参与投入,并贯彻目标的达成。另一力面,采用可全力投入改革活动的优秀专家管理干部.组成强有力的推动小坦。12 .由于实施重Xt工程后，可能产生许多剩余人力，因此必须另行开发出对做客.交易对象.公司内部附加价值有利的分流，充分利用剩余人力。13 .中层管理班干箭负责各种相关改革的最终实施责任，因此，需让中层管理班干箭全程参与拟定最终改革方案及实脸等作业，以提升中层管理干的的参与感.实款方式针对BPR实施的难度，ORPARTNER总站了一套快速高效的实推方法以
47、满足客户的需求.下面是实施方法一览耒。企业BIjRIt窿工程思想的接受道困重点概念设计具体设计/实褴提升功能构造实施说明实施描绘或沟通的方案常求差更炉客户化报告组织转熨记录未来的密BPR动机的前景析的设计和程求.持族性改哺队各种障序开发交付使用#竭将要实行的流程模型测试的方案he1.pdesk的业务背景将要实行的测试建立分析将被保业务流程用户的培训解决临时出存的流程脍证新模型确定业务流程现的问题以下将时我们的实施方式进行进一步的解程：BPR息胃的接受和苴图的制定一般而官，人常对变革有一种抗拒心理，所以对企业的未来达成共识是做出任何改变的基础。以我多的经检来说,向员工推销变革最成功的,是那些能掌旗BPR要求,并发出狼明确信号的企业。这些信号中有两个最关健的信号：其一，行动方案(CaSefOraeIion)即公司目前的处境；其二，前景宣言(Visionstateinent)即公司需要变成什么样子。高级公司主管应该首先就未来5到10年公司的前途达成共识，以及这个BPR工程的实德
