广州城建开发装饰管理体系程序文件（DOC112页）.docx

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1、广州城建开发装饰管理体系程序文件（DoCII2页）GUANGZHOUCITYCONSTRUCTION&DEVELOPMENTDECORATIONLTD.管理体系程序文件版本：第一版生效日期：拟制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：目录文件操纵程序管理评审程序内部审核程序培训程序交流、沟通与协商程序记录管理程序法律、法规获取管理程序监视与测量装置的操纵程序环境因素识别程序危险源辩别与风险评价程序运行操纵程序一一办公工程分包程序与工程有关要求的确定与评审程序施工操纵程序一质量施工操纵程序一一职业健康安全施工操纵程序一一环保设计操纵程序物资管理程序应急准备各响应程序纠正与预防措施操纵程序附件1：体

2、系表格文件操纵程序1 .目的对与质量、环境与职业健康安全管理体系有关的文件进行操纵，使所有有关场所都能及时得至的处置，防止使用作废文件。2 .适用范围适用于本公司的质量、环境与职业健康安全管理体系的文件的管理与操纵。3 .职责1总经理负责批准质量、环境与职业健康安全管理体系的管理手册。2管理者代表负责组织质量、环境与职业健康安全管理体系管理手册的编写与每年度进行评审、f技安部负责质量、环境与职业健康安全管理手册及有关程序文件、作业指导书的编写、评审、文件的发放、更新、保管、归档等管理工作。负责各有关部门下发的质量、环境、与职业健康安:3. 4行政部负责对与公司质量、环境与职业健康安全活动有关的

3、行政文件、外来文件的操纵管理4. 5公司各部门、各项目部设专人负责对与质量、环境与职业健康安全活动有关的文件的同意、责及时将有关信息传达到有关岗位。4.工作程序4.1 文件分类：公司文件共分为六类：4. 1.IA类：公司制度性文件。包含质量、环境与职业健康安全管理手册、质量、环境与职业健制度。4. 1.2B类：公司级行政文件与部门所发的行政文件。包含用于指导各项管理活动的工作文件,文件操纵程序请示、报告及合格分承包方名册。4. 1.3C类：技术标准及规范。包含国家、行业及地方技术标准、规范、规程与工法；企业技术4. 1.4D类：工程项目专用文件。包含施工组织设计、项目质量计划、工程图纸、专项技

4、术方等问题整改通知单。4. 1.5E类：法律法规。包含各级政府制定的法律法规。4. 1.6F类：外来文件。包含政府、上级主管部门、顾客来函、供方来函。5. 2文件的载体：文件的载体使用电子文档与纸质文档。3. 3文件编号方法：4. 3.IA类文件编号方法：5. 3.1.1三体系手册表示管理手册顺序号分别用01、02、03表示手册号质量、环境、职业安全卫生广州某装饰有限公司文件操纵程序QEQHS/SC-X4.3.1.2三体系程序文件：质量、环境、职业安全卫生表示程序文件共X个程序文件顺序号，分别用01、02、03表示4.3.1.3作业指导书：“XX”填写指定项目名称的两个汉字简称质量、环境、职业

5、安全卫生表示作业指导书质量、环境、职业安全卫生广州某装饰有限公司文件操纵程序顺序号分别用01、02、03表示XX/QE0HS/Z4.3.2B类文件编号：行政文件编号执行公司行政部文件编号规定，即：城装字xxxxXX号（公司用）城装X字xxxxXX号（部门用）由三部分构成，第一部分用阿拉伯数字表示发文年号，第二部分用文字表示发文部门，第三音4. 3.5C类、D类文件不另行编号，C类沿用文件原有编号，D类按工程项目分别收集整理即可4.4文件包含范围、管理部门与发放范围文件分类表代号文件类别文件范围管理部门发放范围A公司制度性文件公司管理手册、三体系管理手册、三体系程序文件与作业指导书各责任部门公司

6、各部门与各项目部文件操纵程序行政文件公司级行政文件行政部根据签署意见发放部门及项目行政文件、工作计划、通知。各部门、项目部根据签署意见发放C技术标准、规范国家、行业与地方颁发的技术标准、规范；公司编制的工法、技术标准设计工程部有关部门与项目部P项目专用文件投标文件、工程合同、工程分包合同。设计工程部有关部门及项目部物资采购计划、物资采购合同、项目部目部项目施工组织设计、项目质量计划、工程图纸、专项技术方案、项目部项目部与所属各部门、分包单位作业指导书或者技术交底、质量问题整改通知单项目部工程、质量部门施工作业的分包单位E法律法规国家及地方的法律法规技安部公司各部门F外来文件公司接收的外来文件行

7、政部根据签署意见发放项目接收的外来文件项目部根据签署意见发放4.5文件的签发及文件应先填写文件签发单再进行核稿签发；其他文件可经有关负责人审核后盖章或者负责人签专勺发放、接收均应做好记录（记录表格式见行政收发文记录表）。以传真、电子邮件传递的文件NE批准时应注明发放对象，各类文件的通常发放范围见文件分类表。4.5.4文件的标识管理体系有关文件的有效操纵，文件发放时由责任部门在文件封面以唯一性编号予以标识，以便二4. 6文件的生效手别注明时，文件自批准（承认）日起生效。I二上注明生效日期的，按该生效日期生效。4.7文件的发放、回收文件操纵程序4.7.1发放的范围：与职业健康安全管理手册、程序文件

8、的发放范围由技安部规定，其它受控文件发放范围由各部门、及重大危险因素岗位与体系管理承担关键责任的岗位要得到现行有效版本文件。4.7.2发放的方法：与职业健康安全管理手册、程序文件以纸质文档的形式公布。其它受控文件由各部门、项目部按彳引各部门、各项目部设专人负责文件的收发登记，以确保文件受控与及时准确发放到位，使对质青要作用的各个场所，都能得到并使用相应文件的有效版本。牛的收发单位应填写文件发放登记表，由收文部门签收；文件的收文部门应填写文件收文军件，能够发出通知，不填写登记表。4.7.5各有关部门下发质量、环境与职业健康安全管理体系方面的文件、通知前应通过技安部2攵部应及时转发与质量、环境与职

9、业健康安全管理活动有关的行政文件与外来文件，并履行收发手彳关部门、项目部要填写受控文件清单。4.7.8文件换版及作废当体系文件多次修改或者进行大幅度的修改时，体系文件应进行换版。一版、第二版依次变化，修订号按阿拉伯数字从1、2、3依次变化。其它受控文件作废后，由各部门、各项目部专人清理、登记，及时从所有发放或者使用场所收回5件销毁登记表，及时销毁，并在文件发放登记表“备注”栏内填写“作废”字样。需要换:需要保留作废文件时，要在文件发放登记表“备注”栏内填写“存档”字样。4.7.9文件的复制管理公司质量、环境与职业健康安全管理手册、程序文件，各部门、各项目部原则上能够书面打印一其他受控文件的翻印

10、与复印须经公司原审批权限批准后方可进行。由专人办理，并履行发放、编4.7.9.3遗失文件的部门应提出申请后补发，破旧的文件应重发。文件操纵程序4.8文件的修订更换4.8.1文件的修订变更及审核、批准应按4.4原审批权限进行，并由提出更换的部门填写文卒换内容报技安部，技安部进行协调，再经管理者代表批准后确定更换。d支持性文件经多次更换，需要换版时由责任部门、项目部负责进行换版。换版后把新文件及时毛中更换在全部受控版本上进行。4.9 文件保管文件应保管在固定场所，便于查阅、借阅，并由专人负责保管。4.10 体系文件的评审4.10.1体系文件在运行过程中或者在内审与外审时发现不符合，须进行评审。每年

11、的管理评审会议，对体系文件的适用性、充分性及有效性进行评审。5.附表 文件发放登记表 文件收文记录表 文件签发单 文件更换审批单 文件更换通知单 文件销毁登记表 受控文件清单广州某装饰有限公司管理评审程序1 .目的文件操纵程序为有效地开展公司管理评审，有效评价公司质量、环境与职业健康安全管理体系的持续性、2 .适用范围适用于公司质量、环境与职业健康安全管理体系的评审。3职责3 .1总经理3.1.1 主持召开管理评审会议。3.1.2 审批管理评审计划与管理评审报告。3.1.3 对评审结果与改进体系运行方向性问题的结论及实施结果负责。3.2管理者代表3. 2.1组织管理评审输入信息的收集、整理及筹

12、备管理评审会议，负责报告公司质量、环境上意见。4. 2.2审核管理评审计划与管理评审报告。3.2.3组织落实管理评审后所提出的纠正、预防与改进措施的落实。3.3技安部3.3.1编写管理评审计划。3.3.2负责管理评审输入信息的收集、整理及会议筹备工作。3.3.3根据会议内容起草管理评审报告。3.3.4负责管理评审后提出的纠正、预防与改进措施的跟踪与验证。3. 4各部门3. 4.1负责准备、提供本部门业务范围内的管理评审所需资料。4. 4.2负责实施管理评审中提出的有关纠正、预防与改进措施。文件操纵程序4工作程序4. 1管理评审频次4.1.1 管理体系评审会议原则每年进行一次。4.1. 2如出现

13、下列情况，由公司经理根据实际情况决定增加管理评审的频次。其内容包含： 质量、环境与职业健康安全方针、目标、企业性质及组织机构、产品范围、资源配置发 质量、环境与职业健康安全的运行出现严重不合格时； 发生重大质量、安全与环境事故或者用户关于质量、环境与职业健康安全有严重投诉或 当法律、法规、标准及其他要求有变化时； 市场需求发生重大变化时； 其他情况需要时。4. 2管理评审计划技安部管理评审会一个月前编制管理评审计划。具体内容包含：评审时间、地点、目的、4工作内容及要求等，经管理者代表审核，总经理批准后下发有关部门。具体格式见管理评审M4. 3管理评审准备4.3. 1管理者代表负责向管理评审会汇

14、报内审与外审的结果，以往管理评审措施跟踪情况，有关?4.3.2技安部向管理评审会议汇报方针、目标与指标与管理方案完成情况，法律法规遵循情况，J的状况。4.3.3设计工程部负责向管理评审汇报业主的意见与建议。4.3.4其他部门向管理评审会议汇报三体系本部门的运行情况、编写本部门职能范围内体系运行t文件操纵程序4.4管理评审的内容4.4.1指出体系运行中的不符合，管理体系是否有效，指出持续改进的机会与变更需要；4.4.2管理体系的贯彻情况，目标、指标的完成情况，管理方案的实施情况，是否需要对方针、I4.4.3质量、环境与职业健康安全管理活动与法律、法规的符合性；4.4.4不断变化的客观环境与持续改

15、进与承诺；4.4.5上次管理评审有关措施的跟踪情况；4.4.6人、财、物资源是否充足，是否得到有效保证。4.4.7质量、环境与职业健康安全管理体系的改进及绩效改进的措施；4.5管理评审的实施4.5.1公司总经理主持管理评审会议，管理者代表报告管理体系运行情况，参加人员进行认真评E4.5.2技安部负责评审会议的记录，会后根据管理评审输出的要求进行总结，编写管理评审报住4.5.3管理评审报告的内容包含：管理评审会议召开的日期，会议综述对三体系适宜性、充分性上评价，评审中提出的改进需求与机会，资源需求状况体系，需改进的问题等。4.5.4关于管理评审决定事项，由技安部根据纠正预防措施操纵程序的要求，对

16、改进、纠正4.5.5管理评审的有关记录由技安部按记录管理程序保管，包含管理评审计划、评审前各部广评审报告等。5有关文件不符合纠正、预防措施程序 记录管理程序6记录 管理评审计划 会议签到簿文件操纵程序本公司质量、环境、职业健康安全管理体系的内部审核。3. 职责3.1管理者代表负责内审工作，审批内审计划，签发内审报告，并向管理评审汇报内审情况。技安部负责编制公司年度内审计划，并负责内审的具体实施。储存内审记录；其他各部门、项针对本部门不符合报告，制定纠正措施。4. 工作程序4.1 管理流程审核策划f审核准备一现场审核一审核报告一纠正措施一跟踪验证f收集、储存内审记录4.2 审核策划4.2.1 内

17、审计划的编制、审核、批准技安部于每年初，在部门年度工作计划中做出年度的内审安排，在每次内审前编制内审的实施1（内部审核计划表）4.2.2 审核时机与频次公司质量、环境、职业健康安全管理体系内审一年通常很多于1次，但在特殊情况下经管理者44. 2.2.1发生了严重的质量、安全、环境问题或者顾客、有关方有严重埋怨；4 .2.2.2公司领导层、质量环境安全方针、目标、指标、重大环境因素等有较大改变；5 .2.2.3马上进行第二、三方审核；获证后，证书马上到期又希望继续保持认证资格。4. 3审核的准备4. 3.1审核人员的要求4.3.1.1审核组长应有内审员资格证书，还应具备管理能力与审核经验，熟悉公

18、司管理。4.3.1.2审核员应有内审员资格证书与审核经验，熟悉受审核方的业务，还应有配合审核组长卡文件操纵程序4.3.2审核组的组建4.3.2.1审核组长：由管理者代表或者技安部负责人担任；4.3.2.2审核构成员：通常由通过培训，考试合格取得内审员资格证书且被公司任命的内审员本4.3.2.3根据需要，技安部能够聘请公司以外的审核员参与审核。4.3.3审核组长的职责4.3.3.1代表审核小组对审核实施管理并负有最终责任，制定内部审核计划；4.3.3.2确定审核范围；4.3.3.3报告审核结果；4.3.3.4向管理者代表汇报。4.3.4审核员的职责4.3.4.1准备内审文件，编制内审检查表；4.

19、3.4.2根据审核准则进行审核；4. 3.4.3审核应客观公正，并与被审核区域无直接责任；4.3. 4.4记录审核中的不符合项，向审核组长汇报并开列不符合项报告；4.3.4.5跟踪整改不符合项。4.3.5受审核方职责4.3.5.1将审核的有关事项及时传达给本部门内的有关人员；4.3.5.2提供审核所需的资料及作现场说明，积极配合审核组审核；4.3.5.3对审核出的不符合项，受审核方的管理者及时提出纠正措施；4.3.5.4实施纠正措施并确认效果后，向审核组报告。文件操纵程序4.3.6审核的通知技安部提早一周将内部审核计划发给有关部门。审核的实施4.3.7首次会议会议由管理者代表主持，审核组长介绍

20、审核计划内容，包含内审的目的、范围、根据与时间安34.3.8现场审核4.3.8.1内审员根据体系检查表，通过面谈、文件批阅与对现场活动与情况的观察，收集id则的表现做出记录，以便判定。可行时，并对上次内审不符合项的纠正效果进行再次验证。4.3.8.2现场观察结束后，审核小组进行审核评议，将审核中发现的不符合开列出不符合项才4.3.9不符合项分类质量、环境、安全管理体系审核按严重性可分成严重不合格、通常不合格、轻微不合格三级。4.3.9.1严重不合格项：是指系统性失效或者缺陷。通常为整个要素或者部门失效，可能造成P4.3.9.2通常不合格项：没按程序或者规定实施，但对整个体系的影响通常。4.3.

21、9.3轻微不合格项：孤立的、偶发性的、并对整个体系无直接影响的问题，如：记录填写74. 3.10末次会议由管理者代表主持，审核组长向与会者报告审核中发现的不符合项及内审总体评价。并提出纠上签到。4.4 审核报告的编写、分发内审报告由审核组长组织编写，并通过不符合项分布统计表反映不符合项的集中分布11审报告连同不符合项报告送总经理、管理者代表、并发至各有关部门。4.5 纠正措施文件操纵程序各部门负责人负责本部门不符合项的整改，首先进行原因分析，针对原因组织人员在一周内提上部提出复查要求。4.6 跟踪确认技安部接到受审核方复查要求后，安排内审员3天内进行验证，验证结果向审核组长汇报。5. 记录5.

22、4 内审的记录由技安部负责整理与储存。5.5 附表如下： 内部审核计划 首、末次会议签到表 内审检查表 不符合报告 不符合项分布统计表 内审报告广州某装饰有限公司培训程序1目的确保公司所有员工均能同意与质量、环境与职业安全健康管理体系有关的培训，提高他们的质差职工作的能力。2范围适用于与公司质量、环境与职业安全健康管理体系有关的培训。3职责文件操纵程序3. 1技安部负责制订公司年度培训计划；组织实施对员工的培训；建立并保管员工培训档案；建立公司重覆岗位的清单。3. 2设计工程部负责实施对分包商的培训；建立并储存项目部重要质量、环境与职业安全健康管理岗位清单及/种作业的资质证明与操作人员的上岗证

23、（或者操作证），收集并储存其复印件。4工作程序4. 1工作流程图制定珞R转本一茬定W训计先一Wi安渔一铝可软累评价一4. 2工作要点说明4. 2.1确定培训需求行政部在确定岗位职责时，应根据岗位需要、市场情况、公司进展规划与外部有关机构与主管书验等岗位任职条件；建立并储存重要的质量、环境与职业安全健康管理岗位清单。每年年底，各部门与项目部应将现有人员的能力、意识与岗位任职条件进行比对，针对不足之攵申请表。确定培训需求时应考虑培训要分层次、有针对性地进行：管理层应懂得质量管理体系、环境管理体系与职业安全健康管理体系的框架及重要意义，懂得彳质量方针、环境方针与职业安全健康方针的思路，懂得质量、环境

24、与职业安全健康的目标、指标全体员工应懂得质量、环境与职业安全健康方针，熟悉质量管理体系、环境管理体系与职业安W律法规要求的重要性，明确岗位职责，具备岗位技能，具有质量、环境与职业安全健康意识，掌:对质量有影响的岗位应熟悉本岗位的操作规程、检验规程与有关文件的要求，具备较强的岗位专献。可能产生环境影响的岗位应熟悉本岗位的操作规程与有关文件要求，懂得其工作中实际的或者灌文件操纵程序熟悉环保目标与指标，为实现环境目标与指标作奉献。特种作业人员务必进行专门的安全技术与操作技能的培训，并获取国家有关部门颁发的“特种1各作业岗位应熟悉本岗位的操作规程与有关文件要求，熟悉其工作中实际的或者潜在的危害危F响应

25、能力，熟悉职业安全健康目标，为实现职业安全健康目标作奉献。对新员工应进行质量、环境与职业安全健康意识的教育，学习管理体系文件与规章制度，a变换岗位的员工应进行新岗位的知识与技能的培训。对分包商应进行质量、环境与职业安全健康意识的教育，熟悉工作范围内的质量、环境与职业;4. 3.2制定培训计划每年年初，技安部根据培训需求与公司领导及有关方的要求制订年度培训计划，并将培训计划才训项目、培训目的、培训对象、培训时间与培训单位等。当年度培训计划需要根据实际情况进行调整时，未超出预算时由技安部经理批准，超出预算时上公司总经理审批。当需要增加年度培训计划之外的培训项目时，提出培训要求的部门应向技安部递交申

26、请报告，【对分包商的培训，以入场教育与交底的形式进行，设计工程部在对此做出安排后，可不咙4. 3.3培训实施年度培训计划中规定的培训项目在开始前，各部门应与技安部共同编制培训实施计划，并按培1培训前，各部门应将培训通知发至参加培训的人员，培训通知应包含培训的内容、时间、地点、部门与项目内的培训可使用口头通知的方式。技安部应要求该部门采取必要的变更与弥补措施。分包商进场后，设计工程部负责对分包商进行培训（使用入场教育、交底等方式），要求分包隶操作证）复印件，严格执行无证人员不得上岗制度。技安部在对项目检查时，应对入场教育与交底情况进行监督检查。组织培训的部门负责填写并储存培训通知、培训实施记录、

27、考核记录、入场教育与交底笔文件操纵程序技安部负责建立员王的培训档案，储存员工的教育、经历、培训与资格的记录。参加外部培训的人员应将证书复印件、培训总结（行政部有要求时）等记录交行政部储用4. 3.4培训效果评价及改进培训结束后，组织培训的单位应对培训效果进行评价。培训效果使用理论考核、操作考核、业与到了规定要求，关于未达到要求的应采取措施予以补救。技安部于每年年底，应对全年的培训工作进行总结，检查年度培训计划的完成情况，调查培训支划完成的培训应实施纠正及纠正措施，针对不能满足要求的培训应制定并实施改进措施技安部应根据对培训效果的评价，研究需要加强、改善的内容，以便完善下一年度的培训计划C5有关

28、/支持性文件6记录 培训申请表 年度培训计划 培训实施计划 培训通知 培训实施记录 考核记录 证书 年度培训总结广州某装饰有限公司交流、沟通与协商程序1目的建立交流渠道与沟通与协商过程，保证质量、环境、职业安全健康有关信息交流的有效性。文件操纵程序2适用范围适用于公司内部、公司与外部的与质量、环境、职业安全健康有关的信息交流、沟通与协商。3职责3.1管理者代表负责向总经理报告有关质量、环境、职业安全健康方面的信息。3.2技安部负责收集、汇编、公布法律法规方面的信息；向管理者代表报告质量、环境、职业安全健康方i3.3行政部负责公司管理方针的对外宣传。3. 4设计工程部负责有关材料、设备信息的收集

29、、传递与处理，负责有关技术标准方面信息的收集、传递与处理3.5 工会代表员工就职业安全健康方面的意见与建议与有关领导与单位进行协商。3.6 各部门、项目负责各自业务范围内信息的接收、传递与处理。4工作程序4.1工作流程图文件操纵程序业主的满意程度； 工程的质量、环境与职业安全健康与规定要求的符合性； 公司的质量、环境与职业安全健康目标的完成情况；过程的有效性与效率； 供应商、分包商与其他有关方的满意程度； 采取改进所需的纠正与预防措施的机会等。上述数据分析结果可用于证实质量管理体系、环境管理体系与职业安全健康管理体系的适宜性与4.3.1.1质量管理体系需要收集的信息与沟通的内容 质量方针、质量

30、要求； 质量目标完成情况、质量管理体系实施的有效性； 顾客的要求、期望、意见、埋怨、建议等； 有关质量的法律法规及其他要求的遵循情况； 有关质量管理体系内审、外审与管理评审的信息； 适用的法律法规、标准与其他要求变化的信息； 来自分包商、供应商的质量信息； 有关体系运行的其它情况。4.3.1.2环境管理体系需要交流的信息 环境方针、环境管理体系要求； 环境目标、指标、方案及完成情况与效果； 环境因素与重大环境因素的有关信息，包含对重大环境因素及其有关活动的操纵情况； 有关环境管理体系内审、外审与管理评审的信息；文件操纵程序有关环境的法律法规及其他要求的遵循情况； 监测与测量结果； 应急准备与响

31、应情况； 来自分包商、供应商及其他有关方的环境信息； 有关体系运行的其它情况。4.3.1.3职业安全健康管理体系需要交流的信息 职业安全健康方针、职业安全健康方针管理体系要求；职业安全健康方针目标、指标、方案及完成情况与效果； 危险因素的有关信息，包含对重大危险及其有关活动的操纵情况； 有关职业安全健康方针管理体系内审、外审与管理评审的信息； 有关职业安全健康方针的法律法规及其他要求的遵循情况； 绩效测量与监测结果； 应急预案与响应情况； 来自分包商、供应商及其他有关方的职业安全健康信息； 有关体系运行的其它情况。4.3.2信息的标识、编目、归档、查询信息收集者或者接收人应对筛选出的有用信息分

32、类归档，归档前应按有关数据库/档案管理的要百4.3.3信息的传递与沟通信息的发出与接收双方应通过反馈、交流以保证信息得到及时、确切、可靠的传递，并得到准确公司的质量、环境、职业安全健康的方针、目标与管理体系要求，由技安部以质量管理手册、环上文、刊物、电子邮件、工苣牌等形式传达到每心员工，声通过埼训、讲解、宣贯等方式使员工t文件操纵程序告牌等形式，将公司的质量、环境、职业安全健康的方针、向社会宣传、为公众获取。各部门收到上级主管部门、行业、协会等下发的有关质量、环境、职业安全健康方面的文件后，.法律法规及其他要求由技安部进行摘录、汇编，在公司内部网上予以公布并负责解释。有关法律、单的方式传达到部

33、门、区域与项目。环境因素与重大环境因素的信息，以环境因素台帐域与项目之间传递。危害因素与重大危险因素的信息，以危险源台帐与要紧风险清单的方式在有关部门与项技安部结合内审对全公司质量、环境、职业安全健康的目标、指标、方案的完成情况，法律、法关检查，将检查结果与效果评价写入内审报告中，提交管理评审作为管理评审的一项信息来源。内审与管理评审的情况由技安部以内部审核报告与管理评审报告的形式传达给各部门与项目。外审发现的问题，由技安部以不符合项通知单的形式通知给受审核单位，受审核单位据此分析原紧急事故处理结束后，事故发生单位的负责人应按应急准备与响应程序的要求填写事故处理才的指示，将情况在公司范围内进行

34、通报。公司员工的意见与建议，能够以口头、书面、电子邮件等方式与给有关领导进行沟通。工程开工后，项目负责在工地围墙或者其它明显位置设置公司环境方针的宣传口号，通过当地派;部明确专人负责与周围居民的沟通、联系。对周围居民反映意见比较大，需公司配合解决的问题,解决。在市场调研、投标报价及项目施工过程中，业务部、设计工程部与项目应注意收集市场、业主有:提交给公司领导与技安部供决策使用。设计工程部与项目负责收集来自供应商与分包商的信息，在与供应商、分包商签订合同时应将质汽款之中。技安部负责收集来自认证机构的信息，并将信息汇总后报管理者代表。部门与项目在接收到有关7处理，必要时应将处理结果通报给有关方。需

35、其他单位配合解决的事项，及时将有关信息传递给:4.3.4顾客沟通4.3.4.1合同签订前业务部、设计工程部与项目负责人应指定专人与业主对下列方面进行沟通并确定有关要求：文件操纵程序 工程信息； 招投标要求； 合同要求； 竣工保修的内容与保修期限； 业主的要求期望。与工程质量、工期、价格有关的要求应形成书面文件（参见与工程有关要求的确定与评审程序4. 3.4.2施工过程中项目经理应指定专人与业主、监理对下列方面进行沟通并确定有关要求： 设计变更、工程洽商； 业主反馈，包含业主埋怨； 监理的意见； 业主的要求期望。项目可通过信函、会议、洽谈等方式与业主、监理进行沟通。与业主、监理的会议应形成会议纪

36、会议内容与决议外，还应记录业主、监理提出的不符合项以便整改，下次开会时应对上次会议决价。设计工程部与技安部使用电话、走访与发放顾客意见调查表等方式与业主、监理保持经常联系，调监理的投诉，发现问题督促项目及时整改。4.3.4.3竣工后每年年初，设计工程部应编制年度工程回访计划，确定回访项目、回访时间与回访人员。回访J主进行沟通，并请业主填写顾客意见调查表。回访结束后，回访人员应将回访情况向设计工程部Z理。设计工程部负责按合同进行保修，保修负责人应就业主满意情况、业主的要求与期望与业主进行?程保修记录表中。保修完成后，保修负责人应将工程保修记录表交设计工程部储存。设计工程部应根据工程回访保修中发现

37、的问题，查找不合格原因并制订相应的纠正与预防措施。文件操纵程序每季度,设计工程部应将顾客意见调查表与工程保修记录表汇总后传递给技安部，以便技安部进4.3.4.4业主投诉技安部负责接待业主投诉，并将业主提出的意见与要求记录在业主投诉记录表中传递给区域。4导汇报。设计工程部经理应对业主投诉进行分析，查明原因、确定处理方案并指派专人实施，处理结果E技安部应对业主投诉的处理结果进行验证。当业主投诉涉及诉讼时，技安部应将有关信息传递给合约估算部，由合约估算部组织有关部门、4. 3.5协商各部门与项目在进行下列事项时应同员工进行协商以达成共识： 制定、评审职业安全健康方针、目标、计划、制度； 危害辨识、评

38、价及制定操纵措施； 安全事故调查、处理。员工对职业安全健康方面的意见与建议可反映到工会，由工会代表员工与有关领导与单位进行t4. 3.6评价与改进信息的发出与接收双方均应对交流、沟通的效果进行下列方面的评价： 信息传递渠道是否方便、可靠？ 信息是否被有效利用？ 沟通是否达到预期效果？对不适宜的沟通应进行调整或者采取相应的纠正措施，以提高沟通的有效性。5有关文件 与工程有关要求的确定与评审程序文件操纵程序 应急准备写响应程序6记录 顾客意见调查表 工程保修记录表 业主投诉记录表广州某装饰有限公司记录管理程序1 .目的通过对记录进行操纵与管理，以确保按规定要求提供工程符合性、质量管理体系、环学的证

39、据，为实现可追溯性与采取纠正与预防措施提供根据。2 .适用范围适用于本公司质量、环境与职业健康安全管理体系运行中所产生的所有记录。3职责3.1 行政部负责编制并保持记录管理程序。3. 2各有关部门、项目部负责作好本部门的记录管理表格的编制、记录、登记、标识、收集、编I4.管理程序4.1 记录的类别4.1.1 质量记录分为工程施工质量记录与质量体系运行记录两大类。4.1.2 工程施工质量记录，即工程施工质量技术资料，分为下列五个方面：建设管理资料；比如：消防申报报表、施工许可证，淤泥清运证、暂住证等。施工管理资料；比如：合同、施工组织方案、开工报告、管理制度等。文件操纵程序质量保证资料；比如：程

40、序文件表格。工程验收资料。比如：分项、分部工程评定表、竣工报告等。来自分承包方的有关质量记录也是总承包方质量记录的构成部分，其质量记录使用广东省建筑4.1.3管理体系运行记录，即公司管理体系各要素的运行记录。技安部负责建立“公司管理体4.2记录的编制、标识、管理与传递4.2.1记录的编制4.2.1.1 公司各部门、项目部的记录由有关责任人员根据各业务系统的要求及程序文件中的有关规4.2.1.2 公司各部门、项目部在质量、环境与职业健康安全管理体系运行中发生的本程序未包含的部门审核批准，并报行政部备案。4.2.2记录的标识：4.2.2.1 记录以编号的方式进行标识。4.2.2.2 记录编号方式：

41、质量、环境与职业健康安全管理体系运行记录的编号：见文件管理程序。工程记录的编号：依照广东省建筑安装工程施工质量技术资料统一用表的有关规定执行。4.2.3记录的管理4.2.3.1工程记录的管理：见工程资料管理办法。4. 2.3.2质量、环境与职业健康安全管理体系运行记录的管理按下列要求： 各部门、各项目部应设专人负责质量、环境与职业健康安全管理体系运行记录的收集、登记 质量、环境与职业健康安全管理体系运行记录的登记、编目表上应反映：记录类别、名称、储存期限等内容，文件操纵程序 质量、环境与职业健康安全管理体系运行记录应存放在防虫、防晒、防霉、防潮、防盗、防 未归档的质量、环境与职业健康安全管理体

42、系运行记录不得外借、但可提供复印。已归档的 质量、环境与职业健康安全管理体系运行记录的保管期限为三年。保管期满后，保管人员应2室或者处理，并做好记录。 项目部解体前，项目部应将所有记录移交有关部门。4. 2.4记录的传递当管理记录需要传递时，发送部门要做好发送登记，填写接收部门名称、接收人及接收日期。5. 3记录的要求各有关部门务必按照有关程序文件的规定，做好有关记录。5.1.1 记录可使用文字、录音、录像、胶卷、数码图片、磁盘、光盘等媒介形式。5.1.2 记录的填写项目应有：名称、时间、内容、结论、执行人、主管者、记录人、标识、编号多业健康安全管理动态的原始记录应符合相应国家有关法规与标准的

43、规定。4.3.3记录的填写要求：书写认真、字迹清晰、项目正确、表述准确、内容真实。填写记录不得在改动并加盖经办人章或者签字。4.3.4传真等热敏纸记录应复印储存。4.3.5工程记录的格式按工程所在地有关文件的规定执行。4. 4.3.人员要求质量、环境与职业健康安全管理体系运行记录管理人员应通过培训，取得“内审员”资格证书；与“城建档案管理员”资格证书。5有关文件 文件管理程序 广东省建筑安装工程施工质量技术资料统一用表文件操纵程序 工程资料管理办法6记录 见公司管理体系记录总览表广州某装饰有限公司法律法规获取管理程序1目的建立获取法律、法规渠道，及时获取与识别出适用于公司活动、产品及服务中质量

44、、环境、月持有效状态。2 适用范围本程序适用于与公司质量、环境、职业健康安全管理活动、产品及服务有关的国家、地方法:3 职责3.1 管理者代表负责审批法律、法规清单。3.2 技安部负责建立获取适用于公司活动、产品或者服务中质量、环境、职业健康安全管理因素无取要求的渠道，并对获其进行识别并保持。技安部负责储存有关法律法规与其他要求的原件，负责编制法律、法规清单。技安部负责及时更新有关法律、法规与其他要求的信息，并传递更新信息。3.3 各部门与项目负责将接收到的有关质量、环境、职业健康安全管理方面的文件传4工作程序流程图文件操纵程序国家国家质量技术监督局、环保总局需要时或者电话均应填入法律法规获取

45、登记表地方地方质量、环境、职业安全健康部门每季/一次其它报刊杂志、书店、图书馆、出版机构随机地方政府机构、行业、协会需要时4.3确定法规的适宜性技安部在获取新的法律、法规后，应根据装饰行业特点、公司的生产与服务过程对收集到的:4.4登记、传达、培训、更新4.4.1 技安部对法律、法规识别确认后，将适宜的法律、法规纳入法律、法规清单报经管理者4.4.2 技安部将最新的法律、法规清单与法律、法规文件发至公司各部门，由设计工程部传达4.4.3 技安部应随法律、法规的公布及时更新法律、法规清单，并将更新后的信息及时传递到4.4.4 由技安部负责培训工作，具体见质量、环境、职业健康安全管理培训工作程序。4.4.5 对由此涉及到的其它文件都应作相应的修改与调整。具体见质量、环境、职业健康安全管4.6 各部门与项目识别法律法规清单中适用部分，自行配置。法规配置要求执行文件操纵才4.7 信息反馈