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1、物业服务用户需求书1物业概况（一）基本情况：1 .本项目为广东省生殖医院内、门口公共区域及配套设施用房等物业管理服务。2 .投标人应对本项目所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。3 .招标服务期限为1年。（二）岗位设置和要求：投标人需按标准配备物业管理服务工作人员：保洁员22人，高压值班及水电维修人员2人，管理人员1人，合计25人。1、投标人对所录用的人员要切实核对身份，保证没有犯罪记录，身体健康，投标人派驻采购人的全部工作人员应符合广州市政府用工标准要求，无任何违法行为。中标后投标人应同派驻的全部工作人员签订劳动用工合同，并购买相应的劳动保险，执行劳动法的规定；如因用工引起的劳动
2、纠纷问题由中标供应商负责解决。2、工作人员要按岗位统一着装，佩戴胸牌，言行规范，注意仪容仪表和公众形象，并要求有一套服务规范和文明用语。3、投标人按国家有关规定对所属工作人员购买社会保险，保持工作人员的相对稳定。4、水电维修人员需持证上岗。二、物业管理服务内容及标准：（一）清洁保洁1、服务内容按采购方要求做好服务范围内全天候的清洁卫生工作，确保环境整洁。2、要求及标准（1）一楼大厅地面洁净、光亮、无污渍、无垃圾、杂物；墙身干净、无蜘蛛网、无积尘；地脚线无浮尘；玻璃干净、明亮、无手印、水痕；天花干净、无蜘蛛网；风口灯具无积尘、干净。（2）楼层公共走廊地面无污迹、无尘渍、无垃圾杂物，整洁；墙身干净
3、、无蜘蛛网、无积尘；天花无积尘、无蜘蛛网、整洁；灯罩无污渍、无积尘、无蜘蛛网；指示牌无污渍、无积尘；消防栓无污迹、无积尘、无杂乱张贴物；天台干净无垃圾，地漏无堵塞。（3）办公室、会议室、接待室、档案室、图书资料室等地面干净、无污迹、整洁；台椅及柜子干净、无尘迹、摆放整齐；玻璃干净、明亮、无手印、水痕；天花及灯干净、无蜘蛛网；风口干净、无尘。（4）洗手间地面无污渍、无积水、无杂物、整洁；墙身无污渍、无蜘蛛网；天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；光管罩无污迹、无积尘、无蜘蛛网；洗手盆表面光洁、无污痕；镜面无水痕、无污渍;排气扇无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；厕具内外光洁、无尿渍、污迹、无水锈、
4、无异味。（5）楼梯地面干净、无渍、无杂物、整洁；扶手干净、无尘；窗台干净、无积尘；消防设施干净、无尘;天花干净、无尘、无蜘蛛网。（6）大门口区域地面、钢化玻璃雨棚干净、无垃圾、整洁。（7）建立定期消杀制度。所有办公室、所有公共场所（包括走廊、楼梯、大厅等处）、所有洗手间、茶水间、各类机房、所有杂物房、垃圾房等。（8）协助采购人做好爱卫工作，并将相关资料建档；负责物业范围的医疗及生活垃圾收集和清运，做到日产日清。（9）定期对大理石地板进行维护保养（每月两次）（10）完成采购人交付的临时性工作。2、保洁服务要求及质量标准（1）清洁内容每天每周每月质量标准行政办公室房间及走廊地面湿拖一次、尘推一次、
5、不断保持巡扫清洁低位墙身、地脚线、死角卫生一次全面大清洁一次保持清洁、光洁明亮、无脚印、无积尘、无水迹天花板、通风口、墙面、柱面、风扇清洁一次无积尘、无蜘蛛网灯具、宣传栏、展示柜、指示牌、消防栓、空调器滤网清洁二次无积尘、无污迹门口地垫清扫数次用消毒水冲洗一次无纸屑、无污渍楼梯（含扶手）清扫、湿拖各一次、巡回保洁地角线、死角清洁一次保持清洁、无积尘、无水迹玻璃窗用玻璃水清洁一至二次无手印、无积尘、无污渍、光亮公共卫生间、洗衣房、工作人员卫生间、病人卫生间地面、洗手池、便池等清洁、冲洗各二次；镜面、门清洁、冲洗各一次；60分钟一次巡回保洁墙面（含厕所隔板）、瓷片、通风口清洁一次无异味、无积尘、无
6、污渍电梯、科室不锈钢门套、公共区域垃圾桶电梯每天清抹，巡回保洁公共区域垃圾桶每周清洁一次科室不锈钢门套用油清洁一次光洁明亮、无积尘垃圾场打扫、冲洗二次消毒二次无垃圾外泄、整洁3、服务要求及标准（2）清洁内冢、每天每周每月服务标准挂号、收费处、洗手盆、卫生间消毒水抹柜台、检查并抹去玻璃上手印、污渍、地面清洁不锈钢拉闸上油一次无积尘、无污渍、无碎纸杂物候诊椅、各诊室台、水池、卫生间用消毒水抹候诊椅一次彻底清洁椅底一次、紫外线灯通风口空调滤网清洁一次无积尘、无污渍治疗室/观察室、妇检床、治疗床、输液架、输液车消毒水湿拖一次、尘推一次、不断保持巡扫，每天一次清洁低位墙身、地脚线、死角卫生三次、瓷砖一次
7、全面大清洁一次、抹窗一次保持清洁、光洁明亮、无脚印、无积尘、无水迹手术室各治疗车手术床、办公室、椅、无影灯、门窗、脚踏、地面等用消毒水每日水抹二次、拖地二次、清洁卫生死角一次，消毒手术包的送取及入柜、清洗消毒器械，手术床等术后要随时清抹清洁墙身、地脚线一次、杀蚊虫一次、送标本一次干净无积尘手术室各鞋柜、脚踏、拖鞋（每天）清洗、消毒、各手术室房间空气消毒一次每周清洗、消毒一次洁净、无污渍房门、柜台、窗台、窗户、紫外线灯管每周抹洗一次抹锁头及周围部分一次、抹柜台三次（早、午、晚各一次）用消毒绿水抹所有房门二次大理石柜台上蜡磨光每二月次无积尘、无污渍检验室试管、玻片每日清洗洁净/无污渍病房、医护办公
8、室、值班室（含洗手间、洗手池、桌椅、台面）消毒水湿拖二次，扫地二次清洁卫生死角一次吉频率清洁内容、每天每周每月质量标准病床、传呼器、病人床头柜、座椅用消毒水抹一次/并整理整齐，病房、病人卫生间每日二次并随时保洁，（整层）病房地面每日拖二次用消毒绿水抹床架横枝一次病人出入院的终末消毒及清洁，保持病房整洁洁净/无污渍输液架/氧气推车/急救车表明/输液牌/治疗检查床用消毒绿水抹洗一次洁净/无污渍治疗车/治疗台面、屏风、冰箱柜门、各种柜门用消毒水抹一次送洗病房员工用物洁净/无渍污物浸泡池及盖污单每日清洁污物泡池，随时送污台巾、病员污物送接，每天早上下午帮病人打开水，每日收病人生活垃圾袋，更换抹手毛巾（
9、每天二次），每日浸泡清洁便盆、量杯、尿壶、止血带等，每天取病房患者各种验单结果每周更换浸泡液两次，宣传画等每周抹洗一次按需浸泡湿化瓶洁净/无污渍各种器械、各种柜台、柜位及柜内外（精密仪器外）用消毒液湿抹一次（二）水电维修保养1、服务内容按采购方要求提供基础性的供水、电等设备的日常维修保养、巡检服务。2、要求及标准（1）负责供水、电设备的日常维修保养、巡检，参与采购人各项大型维修及楼内水、电、制冷工程改造等的监管工作，对施工期间的各类施工设施设备进行安全管理。（2）负责采购人大楼供水管网、排污管道、排雨水管道等日常维修保养、巡检；负责高低压配电房等管理维护保养。（3）及时进行办公家具设备（桌、椅
10、、柜、台、沙发、门、窗、灯具、水龙头、开关插座等）及卫生间设施的保养及维修。（4）每月抄录大楼的水、电表。（5）物业设施需要请专业维保公司维修、保养的问题应及时向采购人反映，并请求采购人协助解决。（6）负责完成采购人交付的临时性工作。（三）劳务派遣1、具备劳务派遣资质，能承担我单位食堂、文员等的劳务派遣。三:各项目考核标准及质量评分（每季度考核1次）1,保洁服务质量考核标准及评分考核日期：监管人签名:项目名称内容质量标准分值评分普通地面（室外）垃圾IoonI2至2处（留时占15分钟）2污渍100m2l处（留时Wl小时）2水渍无积水1绿化区域垃圾200叁2处（留时至15分钟）2;引燃200m2l
11、处（留时Wl小时）2水渍无积水1普通地面（室内）垃圾100ltfW2处（留时W15分钟）2污渍Ioom2Wl处（2cm2,留时Wl小时）2水渍无积水2物业立面（室外）灰生.目视无明显灰尘沾附在表面2污渍100mal处（留时至2小时）2蛛网无蛛网1物业立面（室内）灰尘触摸1尺无灰尘2污渍目视没明显污迹，50mWl处（留时W2小时）2蛛网无蛛网1电梯垃圾轿厢内Wl处，每层扶手电梯上WI处（留时至15分钟）2灰尘门侧、槽，无碎沙及灰尘2污渍无积水、污渍2不锈钢Ioltf手印、锈渍叁1处（留时至2小时）2玻璃镜面灰尘触摸1尺无灰尘2污渍无污渍2水印洗手间镜面水珠留时Wl小时1门窗窗帘挂帘灰尘触摸1尺无
12、灰尘1污渍无污渍1不锈钢一个门手印、锈渍WI处（留时W2小时）1桌椅柜床灰尘座背、扶手、底架无灰尘2污渍无污渍2天花风口管线灰尘目视表面无积尘2污渍目视表面无污渍2蛛网目视无明显蛛网1医疗设施办公用品灰尘触摸1尺无灰尘2污渍目视无污渍1公用电器、公用物品灰尘触摸无灰尘2污渍目视无污渍1厕所污洗间地面清洁后干爽，无积水、无异味2污渍无黑渍，黄渍留时二30分钟2工具有分区标识，并按标识进行使用、使用得当1垃圾桶果皮箱垃圾无爆满，储量W2/32污渍目视表面及周边无污渍、垃圾2异味无异味1栏杆扶手和地脚线灰尘触摸1尺无灰尘2污渍10米Wl处(2cm2)1指示牌宣传栏灰尘触摸1尺无灰尘1污渍目视表面无粘
13、附物及各种渍垢1盆栽植物植物生长茂盛、无黄叶、死叶1花盆无积水、无臭味1垃圾处理分类生活垃圾、与医疗废物严格分类2锐器盒容量达3/4时及时封口、张贴标签、填写生产日期2过程清运时按要求进行扫码上传、按照指定时间路线进行运送，运送过程中要求无散落2消毒处理戴手套时无碰开门把手、无按电梯按钮、无随处乱摸；2消毒规定进行消毒液配兑、按流程规范进行操作2水沟垃圾30米内WI处1污水畅通无污水、无臭味1潮湿天气处理室内门口、地面干燥1有防滑措施告示牌清楚易见、特殊环境有使用吹风机2垃圾暂存间清洁目视表面干净、无垃圾、无积水、无苍蝇1放置按规范分类摆放，人离开上锁2服务情况服务意识服务态度好，有节约水电意
14、识，无投诉2仪表仪态仪表、仪态规范2纪律情况医院制度无违反，无大声聊天，无在医院带开水回家2私人用物保洁人员无堆放个人物品在科室，无在科室洗晾衣服2合计1002.物流输送服务质量标准及检查评分考核日期：监管人签名:项目名称内容质量标准分值评分标本送检常规正常上班时间，每小时一次常规收送2急复接电话15分钟内到达相关科室收取，并及时送达8拿取标本轻取轻放，查对核实5运送器具按要求使用器具装盛标本运送，器具清洁5运送路程选择方便、快捷5运送过程标本竖立摆放，步伐平稳，避免震动、碰撞标本5收送交接标本有刷条码或登记5收送速度急病人所急，不贪图自己方便，及时送达5收送质量工作有条理，无漏收、错收5医疗
15、文书收送交接有登记、无错送，漏送5特殊部门按规定时间收送、无漏送、迟送5器械收送按规定的时间、路程收运及使用的电梯5交接数目相符5运送工具清洁5有运送安全意识5药物运送交接数目相符5有运送安全意识5沟通能力有良好沟通技巧，工作处理得当5服务情况仪表、仪态规范，服务意识好，无投诉5纪律情况无违反医院的制度，无大声聊天，不在医院带开水回家戴手套时，无碰开门把手、无按电梯按钮、无随处乱摸；5合计100四.服务扣罚标准1 .采购人要求中标人每季度的医院后勤服务管理考核表（见各项目考核标准及质量评分）不低于85分，每降低1分，采购人扣总服务费的05%。，以此类推。如连续三次低于85分，采购人可以提前解除合同。2 .首次发生服务质量和服务态度投诉的，采购人给予中标人口头警告；第二次出现类似事件，采购人给中标人以书面通告并扣罚中标人合同金额的O.l%o-O.5%;第三次再出现加倍扣罚，情节严重采购人有权提出提前终止合同，由此产生的一切后果和费用由中标人承担。3 .如果医院监管的工作人员发现中标人员工出现脱岗、打瞌睡等违纪现象，视情节轻重扣项目管理费用。采购人在日常工作中发现问题，提出后，中标人应立即作出整改，如发现问题还是未能整改,而导致使用科室、临床不满意，视情况扣罚100-300元/次。说明：号条款为重要条款不允许偏离，如响应文件中对重要条款有偏离，则将导致该响应无效。
