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1、2023移动公司年度述职报告10篇2023移动公司年度述职报告（一）2023年，分公司紧紧围绕省公司提出的抓住一个中心，提高两个能力，把握三个关键，实现四个目标中心思路，坚决贯彻落实省公司安排的各项工作，为全业务运营打好基础，为锻造核心竞争力促企业快速发展谋求创新。在省公司的正确领导下以及分公司员工的努力下，各项任务指标完成较好。现将2023年的主要工作述职如下，请公司和公司领导给予审议。一、2023年个人工作履职情况2023年，我在分公司总经理一职上履行职责，主持工作，并通过一系列措施，夯实分公司内部管理基础，强化外部市场运营能力。一是抓好内部精细化管理，强化文件督办效率，提升人员队伍执行力
2、;二是规范党团、工会及企业文化建设工作，提高员工思想素质：三是加快人才队伍的建设，为优秀人才创造更大的发挥空间，为年轻员工增加更多的轮岗机会；四是严抓安全生产管理工作，让安全始终成为生产的前提;五是大力配合省公司开展市场营销、工程建设、客户服务等专业口劳动竞赛，以竞赛带动生产;六是重视公共关系的维护，拥护当地政府政策，为集团客户传递更高的价值，保障与合作伙伴的双赢关系。通过以上六项措施，分公司的经营生产工作得到有序开展，员工更富有目标责任感及企业归属感，团队凝聚力更强，员工间的协作更顺畅。在这些积极因素作用下，也较好的完成上级公司下达的各项市场经营任务指标。这些表现也获得了相关部门的肯定，并获
3、得了先进三八集体等荣誉。二、2023年主要工作任务和绩效目标完成情况1、截止到2023年11月30日，运营收入113007千元，完成全年任务的95.69%;数据增值业务收入20231千元，完成全年任务的102.10%;市场占有率为68.58%;净增客户数为12452户，完成全年任务的86.43%;TD净增客户数为14535户，完成全年任务的146.98%;携号净转出客户比为013%;服务质量稳步提升，第三季度服务满意度全省排名第一；累计话费回收率98.78%,重要集团客户覆盖率65.94%,集团彩铃新增10家集团，彩铃用户1435户；信息化收入78万，新增专线5条，办理校讯通业务的学校达4所，
4、订购校讯通业务客户1701户，发展农信通5679户，ADC利客发业务新增3家集团，GPON业务发展固定宽带用户620户。各项指标完成较好，继续保持良好的发展势头。2、社会渠道的数量和掌控力在区域保持领先优势，截至11月30日，移动渠道共187家，其中专营渠道38家，专营代办38家，一村一点Ill家。三、2023年工作体会2023年，市场竞争压力大，工程建设任务重，澄迈分公司顶住压力，经历重重考验后，在公司全体员工的努力下，全部任务指标基本完成，部分指标提前超额完成。在这个过程中，也让我有了一些深刻的体会和认识。（一）一流市场地位要依靠一流网络支撑在5G网络、全业务竞争的前期，我们的网络覆盖、固
5、网建设弱于竞争对手是不可回避的问题。没有好的网络支撑市场，就无法保住市场，即便依靠过去的领先优势来进行防守，也将在竞争对手的攻势中逐渐沦陷。因此今年的工程建设任务比往年都要重得多，澄迈分公司在省公司的指导下，提出以速度、精度、力度为中心思想的建设执行思路，对网络建设任务进行全面攻关，其中，城域网完成10.235公里，整体完成110.95%,提前超额完成任务，GPON完成36个小区建设，WLAN完成108个热点建设（年度完成率102%）,为固网宽带业务及无线宽带业务提供有力支撑。（二）扩大传统促销活动影响力，大胆尝试新营销方式地区通信市场当前主要还是依靠传统促销活动来拉动放号量、终端销售量的增长
6、，竞争对手在该地区开展的促销活动规模和力度也在不断扩大加强，因此今后一定时期内，传统促销活动依然扮演主力军角色，但要转变投射目标，不要机关XXX只瞄准县城打，也不要散弹XXX”XXXX扫全县，要多配几把XX,打精打准。近期劳动竞赛中，分公司就是采取了XX打法，将各个乡镇任务分到部门、小组，由这些责任小组去调查分析市场，制定符合该地区需求的促销方案，各个击破。数据业务的发展则不能只靠传统的促销活动来发展，一是促销成本高，二是目标过于分散，三是促销后劲持续性不够长。针对这些特点，分公司大胆尝试了一些新方式，包括通过劳动竞赛激励渠道店员推广积极性;通过培养校园种子用户，进行病毒营销;通过人员外呼、短
7、信外呼的方式直接向目标群体推销等。（三）强化制度管理，提升渠道把控力，维护渠道领先地位分公司现有合作渠道达176家，掌控率达到75、22%,数量和掌控率远远高于竞争对手，处于绝对领先地位，渠道建设的领先也是保持市场地位领先的因素之一。地区渠道的特点是宽而短，好处是便于直接掌控,政策传达迅速,坏处是管理监督的人力成本高，考验渠道管理部门的支撑能力。合作渠道当前面临的主要问题：一是渠道营业员流失率过高，导致在岗营业员业务不熟练，经验匮乏，影响客户服务感知；二是部分合作渠道商只注重短期个人利益，不顾公司长远利益，开展某些活动过程违规操作，损害公司及客户利益；三是渠道的品牌识别模糊，客户难以区分合作渠
8、道与公司的关系，导致客户在合作渠道购买第三方产品发生纠纷时，迁怒于我公司。2023移动公司年度述职报告（二）回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作总结如下：自XX接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23
9、o1%,融合业务比去年同期增长15。3%,单装宽带比去年同比增长5。7%,4g、5g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的
10、我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下:1.热爱本职工作，精通移动业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。2 .敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来
11、，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。3 .知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。4 .严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工
12、作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年的工作计划如下：第一，明确20xx年的工作目标实行一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违
13、规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。第三，务实作风善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四，一年之计在于春真正将明年任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实
14、基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。2023移动公司年度述职报告（三）一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设置IXX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律己的
15、信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积度步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起,从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节,追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学
16、识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有
17、一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。2023已成为过去，在2024这新的一年里，我决心百尺裘头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。移动公司政企客户经理个人述职报告（四）2023即将结束,现将这一年来的工作做如下总结：1、移网维系：加强存量用户维系。坚持到期合约用户提前三个月的前置提醒，加快4G用户向5G套餐迁转；用好在网有礼政策，借力5c终端换机，锁定目标用户，实现
18、规模突破，发展集团折扣单位3个，累积发展5G用户6o户。2、双线发展:针对商务楼宇，定期开展扫楼活动;抓住云网吧项目契机，大力发展云光快线。目前该市场为双向市场，上端提供互联网专线或者云光快线等高带宽低延时网络架构，下端为普通玩家用户提供300M-1000M的普通宽带服务，能有效拉动移网发展，增加在网用户黏性。截止到12月18日，3个月的时间内已经为上端合作单位安装云光快线So条，互联网专线3条。3、创新业务:全渠道协同发展，认真学习，提高市场拓展能力。目前稳步跟进中的项目有安阳中部易商谷智慧园区项目，工程总造价27。万元；贺驼煤矿智慧矿山项目，工程总造价95万元;南关街道办云公章，智慧党建项
19、目总报价6.5万元。4、业务发展:坚持进行精准营销，户外营销发展新用户，保证辖区内固话，宽带，智慧TV的业务的发展量。5、其他工作:做好名单制用户管理；做好下属客户欠费管控；规范入网，降低欠费风险；保质保量的做好价值提升工作。成为一名政企客户经理后，身份的转变让我更加思考，如何才能利用自身的优势，把政企单元的工作做好，不辜负领导的期望。着力抓重点项目，聚焦重点行业应用，寻找新的业务增长点；其次注重商机挖掘及后续拓展，了解客户需求，并提供专业方案;利用自身优势，将所学到的网络知识和现有的云产品做最优组合，为公司创造效益。相信*政企单元会在大家的共同努力下圆满完成公司下达的2021年发展目标，我将
20、继续学习业务知识，提高业务技能来充实自己，完成公司下达的各项任务指标，为公司的发展添砖加瓦。2023移动公司年度述职报告（五）尊敬的*主任、考评小组、各位领导：时值*月中旬，充满变化和挑战的XXX年即将过去，回顾一年以来的工作，*月下旬按公司调整到XXX公司工作，近XX个月的时间里，能够牢记职责，在公司经营、服务方针政策的指导下，协助经理做好XXX公司经营、服务管理工作，积极应对竞争，深入拓展市场,采取有力措施，有效压制竞争对手，扭转宣传劣势，完善、提升、优化末梢渠道，调整乡镇人员组成，试行客户经理驻乡方案，使乡镇营业厅有效向区域营销中心转变，通过营销服务转型，拓宽思路，加快发展，在大众市场和
21、集团市场均取得了有目共睹的成绩。下面我从四个方面就就今年年的工作进行述职，不当之处，敬请指正。一、KPl指标及工作目标完成情况一年来，我始终坚持发展为第一要务，引导市场经营部在营销策划、营销流程、服务举措上大力创新，以创新推动创优，以创优推动发展，截至XX月底我部完成收入XX亿，完成全年计划的XX%,与去年同期增幅达到XX%;新入网放号XXXXX户，其中营业厅发展XXXX户，代办渠道发展XXXXXX户，网上净增老口径XXXXX户，完成年计划的XX%,计费客户XXXXX户，新口径XXXXX户，完成年计划的XX%,计费客户达到XXXXX户。新业务收入完成XXXX万元，比重达到%;累计话费回收率XX
22、%;累计净增市场占有率占XX%,位居郊县第XX；集团业务快速发展，取得了市公司每月综合排名第一、年终综全排名首位的良好成绩，全年共开通MAS业务XX个，短信信箱XX家,校信通XXXXXX户，平安卡XXXX户，完成集团信息收入XXXX万元。二、主要举措及实施效果1、积极应对竞争，及时调整政策。xxxx年，市场竞争依然激烈。我部经过对市场的深入研究，根据XX市场的特点，确定了先稳定老客户，再发展新客户的战略方针政策，深入剖析市场，制定了一系列的营销政策:调整入网政策，针对对手情况，我部自X月X日开始将入网标准改为了最低XX元含XX元再送XXX元长途，同时赠送客户蒸锅一个，较低的入网门槛吸引了广大客
23、户，在提升客户感知的同时有效的拉动了市场占有率。2、大力拓展渠道建设，量质并重，深入挖掘渠道潜力X季度起,我部制定并实施了分阶段渠道发展计划，大力发展村级代办、单位代办等多种形式的末梢渠道;清扫、发展各镇无门头通讯店;加大末梢渠道的补充建设，截至目前，XX共有专营店XX家，代办店和直销队XXX家，使XX的渠道网点达到XX家，比XXX年渠道网点数量增长了将近一倍。3、创新工作方法，实施精细化营销。二季度以来，XXXX为克服自身渠道不足的弱势，开始大量招聘直销人员，开展地面营销活动，我部迅速进行反击，在市区，首先利用各类节假日和双休日，组织代办商配备促销品展开地面促销活动。XX前后，我们利用“集”
24、、“会”的日子，营业厅联合代办商走出店外，支起帐篷，搬出桌子，摆出礼品，进行主动营销，为群众答疑解惑、发放单页、宣传业务，提高了我方的市场占有率。同时有效利用基站营销，借势发展。X月下旬，我部集中开通了XX座基站，为利用基站开通提升移动的网络形象，在开通基站的XX个乡镇分别举行了基站开通文艺演出活动，同时在开通基站的村镇做了现场促销活动，印制了XX多条条幅和X万张单页;XX月中旬，还在开通基站的XXX举行了基站开通仪式，邀请了市里的领导前往剪彩，吸引了大量的群众参与，有效的达到了宣传目的。4、注重培训工作，提升服务水平。XX年，根据省公司的“服务与业务双领先”的实施战略及市公司的“诚信服务满意
25、100”活动，我部为提高服务质量，采取了一系列的服务提升工作。在“以培训提升素质为主，以日常通报和有效绩效考核为辅”的工作思路指导下，注重员工素质和能力的提升、责任感的提高，从一点一滴的细致服务细节抓起，从一件件具体的投诉案例抓起。同时重点加强了对全区投诉案例的分析，将容易出错的、容易混淆、容易忽视的知识点进行归纳、整理，对于流程该强调的强调，该修正的修正，陆续制订了集团彩铃取消流程、IP话机维修流程、校信通投诉处理流程等内部流畅的流程。投诉日报制的建立:每天由营业厅上报遇到的投诉案例及处理结果，市场部根据特殊情况制订要求，形成投诉日报，发给各营业厅，使各营业厅在了解案例的同时很清晰的明白今后
26、如遇到类似的问题该如何处理。使员工从容面对各种复杂的投诉和疑难问题，为员工铺平了舒心工作的道路。B、窗口服务:强化对新员工的服务礼仪、技能提升方面，总结、简化烦琐的服务流程，用最简单的方式去总结服务用语与行为规范。将日常检查的标准与实际现场工作表现进行对比，通过情景模拟形式使其固化，养成习惯。5、加大集团客户管理，加强集团客户市场的稳定和开发在集团客户工作中，我们一是高度关注集团的中高端客户的稳定，通过详查资料、借助分析系统等科学手段，加大对集团内中高端客户及个人大客户消费行为的跟踪与预警分析，切实做好客户的稳定工作。二是进一步加强客户经理团队建设工作。通过加强绩效管理的引导、创立内部沟通机制
27、、加强素质提升培训、注重员工工作、生活关怀、创新工作方法等系列管理工具的运用，全面提升客户经理素质。把“日通报、周督促、月评比”和“四盯工作法”作为促进各项指标完成的有力武器;把提高客户经理的积极性、增强团队的凝聚力和战斗力作为制胜法宝。三是做好个性化、差异化服务，每月都要对集团客户走访12次，充分听取客户意见，提升客户满意度。四是加大绩效考核力度，根据多劳多得的原则，每月对员工绩效进行公布，以此提高工作效率，增强营销能力，充分调动客户经理的工作积极性。五是加大集团信息化解决方案的推广力度，真正把集团业务作为绑定集团客户最有效的措施。三、勤政廉政，严格要求自己一年来，本人能够严格要求自己，遵守
28、纪律，廉洁自律，认真参加“讲正气、树新风”等教育活动，在学习中自觉实践习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习“二十大”精神，加强党政党纪及相关法律规章的学习，在工作、生活、社会交往中明确纪律界限，做到警钟长鸣，自觉用纪律来约束和规范个人行为，不断提升个人素质，从思想上筑牢拒腐防变的堤防。2023年，本人无任何违规违纪行为。最后对XXX得支持、XXX得配合、及全体人员的努力表示衷心的感谢。2023移动公司年度述职报告（六）转眼间，20xx过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充
29、实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。一、我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体
30、会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2 .结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3 .继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式
31、营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。2023移动公司年度述职报告（七）年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，天时人事日相催，冬至阳生春又来。XX年即将过去，回
32、顾一年的工作，有激情，有迷茫，有成绩，有差距，有亢奋，有懈怠，有颂扬，有哀怨，有振作，有颓废，现将本人本年度工作做一陈述。年初，我斗志昂扬，俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月，立志要把业务搞好，展现出”黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还;但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的豪情。开始业绩确实不错，可人无千日好，花无百日红，慢慢地，我所辖的王观路开始绿化整治，真是长恨人心不如水，等闲平地起波澜，沿路住户全部拆迁，正所谓屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风，王家窝北也整体拆迁，看着用户纷纷投亲靠友寄人篱下，不免有“安得广厦千万间，大庇天下寒土俱欢颜”的感慨，业务的流逝与停滞，直接影响我的绩效，而且在以后的敞开打营
33、销中，同样不容乐观，正所谓：欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山，当世人通卡有了审美疲劳，我们那里还有“等闲识得东风面，万紫千红总是春”的那份泰然那？作为外线，服务是我们的天职，对用户，我始终报以“愿将此身长报国，何惧生入玉门关”的情节，对用户朴实厚道，犹如“杨花榆荚无才思，惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝，我也倍感这项工作的艰辛和委屈，忽闻河东狮子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍，不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为，让原本纠结的心更加纠结，本是同根生，相煎何太急？困惑之际，不免产生“苦恨年年压金线，为他人做嫁衣裳”的情绪
34、，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生”采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度，看尽人间兴废事，不曾富贵不曾穷，然而，我们依然很穷，穷则生变，但是我们没有能力改变，妣蜉撼大树，可笑不自量，只有“抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁”。然而，我们只能迷惘吗，只能彷徨吗，不!不能!我们是谁?我们是联通的骨干精英，三十功名尘与土，八千里路云和月，我们在新的一年到来之前，要重整旗鼓，江东子弟多才俊，卷土重来未可知，江山代有才人出，各领风骚数百年，相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路，柳暗花明又一村，自己今年已经四十不惑，但我不服老，我心依然年轻，谁道人生无再少，门前流水尚能西
35、，问渠那得清如许，为有源头活水来，我要励志从新，弃我去者，昨日之日不可留，乱我心者，今日之日多烦忧，下一阶段，我将借鉴同事业务发展的经验，取长补短，俗话说梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，虚心学习别人的长处，提升自己，努力进取，不经一番寒彻骨，那得寒梅扑鼻香，只要努力，就会有回报，即便有心栽花花不活，也会无心插柳柳成荫。当前正值*上市的黄金时段，溪云初起云见阁，山雨欲来风满楼，我将以此为契机，下国卧龙空寤主，中原得鹿不由人，时不待我，抓住机遇，近水楼台先得月，向阳花木易为春，作为服务的前哨兵，我要利用优势，何况时下酬金不菲，更是机不可失，花开堪折直须折，莫待无花空折枝，米总教育我们要务实求真，我
36、心领神会，铭记在心。当今社会是重结果轻过程的社会，十年寒窗无人问，一举成名天下知，莫言中诺的事就是明证，拿出成绩才是根本。今年花月去年红，可惜明年花更好，展望新的，我们不会今年欢笑复明年，秋月春风等闲度，相反，及时当勉励，岁月不待人，相信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，作为我，要干的激烈，活的洒脱,仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人，为新密联通的发展，尽自己绵薄之力。述职人：20xx年XX月XX日2023移动公司年度述职报告（八）尊敬的总经理，尊敬的各位领导，各位同事：大家好!下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公
37、司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于XX公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导省心;第二句是网络持续领先，感知良好让客户放心;第三句是管理基础坚实，以人为本让员工开心。具体来说，我将三年的工作归纳为“强化了三个优势”。下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势首先，实现了大市场的稳健发展。相比20xx年，20XX年运营收入增长了,考核利润增长了,用户数增长了,达到了万，总体市场占有率为,提高了XX个百分点。每年的净
38、增市场占有率都保持在%以上，机器客户数则翻了X番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客户保有率为,位列全省第二、二类公司第O其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比如说，在政府层面，市委主要领导每年都对XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省推广，东华村成为全国首批“新农村建设科技示范村”；在行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化的唯一代表参展了第四届中国国际中小企业博览会;在家庭层面，承接全省家庭信息化创新基地项目，目前已收编了万家庭客户；在消费层面，在KTV订购彩铃、用E积分购物
39、、用二维码买电影票等等，已成为一种时尚和习惯。可以说，从政府工作到行业发展再到百姓生活，移动信息化已经渗透到社会各个领域。相比20xx年，20XX年集团客户数增长了乐集团信息化收入翻了两番，重要集团客户保有率达到了%,数据业务收入增长了,占比提高了XX个百分点，健康度位居二类公司第一。第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面，我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣，以小投入撬动大市场。20xx年多项效益类指标比20xx年明显改善，价值贡献指标在二类公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系统支撑方面，先后圆满完成了B0SS2.0,动感地带、神大回割BOSS系统等
40、X个省级试点项目，开发了图表账管控系统等X个自有支撑系统,连续三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。二、不惟数据惟感知，强化了网络领先优势过去三年，是我们网络工作困难重重、挑战不断的三年，如华为设备质量问题、基站建设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等，但在省公司的指导和帮助下，我们迎难而上，大胆创新，确保了网络品质的持续领先。首先，加大了优化整治力度。累计完成投资10.39亿元，使网络规模翻倍。开展了XX项省市级专题整治行动，客户感知明显提升。例如，通过整治，使非法呼叫绝迹，率先完成了省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下，华为网的早期设备得到了及时更换。借此机会，我也向省
41、公司各位领导表示衷心的感谢!同时，推动政府成立了由市领导挂帅的全市TD网络建设领导小组，并完成了TD站点建设XX个，着手布局无线城市。其次，加强了应急保障能力。先后圆满完成了25次重要节假日、20次台风侵袭、8次特大型活动的应急通信保障任务，网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值，还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技能竞赛等途径，不断提升队伍的技术水平，先后有12个项目成为集团和省公司的科技项目，有5个班组获得全国质量信得过班组称号，有XX个小组获得国有和省优QC小组称号，还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优
42、秀技能选手等荣誉。三、不惟形式惟实效，强化了基础管理优势首先，系统实施了“一年一工程”。针对20xx年员工满意度调查发现的短板和形势发展的需要，先后实施了20xx年的幸福管理工程、20xx年的可视化管理工程、20xx年的赢在移动班组建设工程，构建了基于满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系，“累但快乐着”是大多数员工这几年的真实感受。20xx年，XX公司在全省员工满意度调查中名列第一;20xx年，基于满意度提升的员工价值化管理体系荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学发展观、中高层“五个一”、“三抓”、转变机关作风“
43、五个一”、党风廉政建设等等，为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案件，各个指标完成情况真实可靠。三年来，XX公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项，转化创新成果100多项，其中有近30项获得了省级以上奖项，先后10多次在全省工作会议和经营分析会上进行经验交流，我个人也获得了全国三八红旗手、广东省劳动模范等荣誉。成绩不管大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我依然清醒地认识到工作上的一些不足之处，包括量收增幅不同步，资源的使用效益有待提升;指标感知不同步，网络的客户感知有待提升等等，我将在今后的工作中努力解决和完善。未来
44、三年，是3G全面发展并向4G过渡的关键三年，企业发展所面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上，我将继续在省公司的正确领导下，与班子其他成员一起，以“三个坚定不移”为施政纲领,带领XX公司继续保持竞争主导优势。一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求，积极探索形成第二条增长线，打造第二个利润点，确保企业在行业继续领先三年。二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展，主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面，确保企业在本地继续领跑三年。三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范，打造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍，确保企业在管理继续三年。我的述职就
45、到这里，谢谢大家!2023移动公司年度述职报告（九）尊敬的各位领导：大家好！20xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%,三季度KPI得分97.75,从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分
46、解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务
47、办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行首问负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。经过对20xx年咨询公司对*客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，*区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影
48、响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的500万营销、积分换机等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月一8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%,列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力,经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是*区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份*中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年
