《XX区一体化智能化公共数据平台技术服务项目采购需求.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX区一体化智能化公共数据平台技术服务项目采购需求.docx（12页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、XX区一体化智能化公共数据平台技术服务项目采购需求一、建设目标基于省市公共数据平台建设运营及考核要求，委托专业技术单位开展数据仓日常技术运维管理、数据回流、数据归集、数据治理、数据资源目录梳理、数据高铁实施、基于IRS的数据运维管理等服务工作，通过项目服务，全面提升XX区一体化智能化公共数据平台数据质量，规范数据工作，提升数据价值，全面发挥公共数据平台的对重大应用和相关部门支撑作用，为XX区数字化改革深入推进提供技术保障。二、项目建设内容项目的主要服务内容为XX区大数据发展服务中心提供1年的技术服务，具体包括ODPS数据仓技术服务、数据资源运营服务和数据安全相关服务。在服务履行期间，服务购买方
2、XX区大数据发展服务中心可以根据上级要求适当调整服务内容和要求。ODPS数据仓技术服务：主要包括数据仓日常运维管理、数据技术指导、省市数据回流实施、区内数据归集实施、数据仓数据整理实施、数据高铁建设与运维、应用工厂技术咨询及指导服务、组件相关技术咨询及指导服务、技术规范编制服务。数据资源运营服务：主要包括IRS资源目录配合建档、数据资源梳理、数据归集处理及其他配合辅助工作。数据安全相关服务：主要提供安全技术防护能力应用咨询及指导服务、数据安全体系建设服务、数据安全现场检查服务、数据安全重保服务、数据安全实施与防护演练服务。技术编制规范：XX区数据运维技术标准规范。三、清单及技术需求序号服务内容
3、ODPS数据仓技术服务1数据仓日常运维管理2数据技术咨询指导服务3省市数据回流实施4区内数据归集实施5数据仓数据整理实施6数据高铁建设与运维7应用工厂技术咨询及指导服务8组件相关技术咨询及指导服务二数据资源运营服务1IRS资源目录配合建档2数据资源梳理3数据归集处理4其他配合辅助三数据安全相关服务1技术防护能力应用咨询及指导服务2数据安全运营体系建设3数据安全现场检查服务4数据安全重保服务5数据安全实施与防护演练四技术编制规范1XX区数据运维技术标准规范3. 本项目ODPS数据仓数据技术服务主要以运维、指导服务以及实施的形式进行开展。运维工作主要为ODPS数据仓日常运维管理以及数据高铁的运维工
4、作。指导服务工作主要为数据技术指导咨询。实施工作主要包括省市数据回流实施、区内数据归集实施、数据仓数据整理实施工作以及数据高铁建设。4. 1.l数据仓日常运维管理数据仓日常运维管理工作包括数据仓权限管理、数据仓数据管理，其中数据仓权限管理包括账号的创建、分配、销毁。数据仓数据管理包括部门数据申请、项目空间开设、数据授权以及根据业务需求进行日常数据处理工作。服务期内，数据仓日常运维管理工作需要编写日常运维报告，提供数据仓任务执行情况、数据归集情况、日常管理情况。本服务项要求服务人员在10分钟内电话响应，30分钟内到场支撑。4.1. 2数据技术咨询指导服务要求服务商提供数据治理及专题库咨询指导服务
5、，开展专题库建设指导服务,指导XX区大数据中心以及业务部门专题库建设工作开展，包括数据仓整体情况评估、数据调度任务执行情况评估、数据治理技术咨询、省市数据考核工作咨询、专题库建设技术咨询、数据申请流程指导、区内专题库建设工作规划，根据区大数据中心关于专题库建设年度规划来执行专题库建设。按照省市要求配合业主完成相应数据高质量供给支撑指导，对数据仓数据导出内容进行技术审核，根据实际情况开展培训工作，在服务期内开展次数为4次。4.1.3 省市数据回流实施服务单位提供国家、省、市数据回流实施服务,包括协助提交数据回流申请、数据调度任务配置、数据回流入仓、调度任务运维等工作。针对回流数据质量问题，提交I
6、RS工单报告，并协助对接省技术人员进行问题处理。4.1.4 4区内数据归集实施服务单位提供数据归集入仓实施服务，包括编制归集命名规范、归集调度任务配置、调度任务执行运维。针对区内数据质量问题，通过IRS工单提交相关报告，协助对接技术人员进行问题处理，要求调度任务执行运维数不少于100个。4.1.5 数据仓数据整理实施根据XX城市大脑数据治理开发规范的要求，对ODPS数据仓库中约2700个表和约570个调度任务，按照数据仓命名规范、调度任务管理规范、数据表归集规范等进行整理实施。3.1. 6数据高铁建设与运维按照省市数据高铁建设要求，完成对高铁接入数源系统调研、可接入性评估、配置数据采集调度任务
7、、数据仓对应建表以及高铁调试运维工作，服务期内至少完成1条高铁建设工作。3.1.7应用工厂技术咨询及指导服务为XX区省级应用工厂试点工作的开展提供咨询及指导服务，包括指导应用开发单位在代码车间的代码部署工作，整理上传QA车间文档，指导开发单位使用工具车间中的组件，并在服务期内进行一次应用工厂培训会，主要提供应用工厂整体情况介绍、具体操作指导等内容，持续时长不少于一小时。1.1. 8组件相关技术咨询及指导服务服务单位应在服务期内提供IRS组件上架咨询及技术指导服务，包括组件上架流程指导，组件审批进度咨询，组件政策疑问解答，组件技术问题咨询，服务期间需开展不少于4次培训会。3. 2.IIRS资源目
8、录配合建档配合业主单位完成IRS资源目录梳理和审核IRS应用情况、完成XX区数据目录整改以及资源目录扩充等工作，对接部门每周不少于10个，数据目录整改每周30条。4. 2.2数据资源梳理技术服务单位每周配合XX区大数据中心进行回流数据的梳理工作，服务内容包括但不限于：回流数据梳理、一数一源治理、数据使用说明书编录，服务期间完成50条数据治理及编录。5. 2.3数据归集处理配合完成XX区内数据归集工作，服务内容主要包括：全域智治平台数据梳理，XX区自建系统数据归集，对接全区28个部门，74个应用。6. 2.4配合辅助在数据服务工作范围内，配合完成其他工作要求。7. 2.5服务成果1、技术服务单位
9、应根据XX省各年度一体化智能化公共数据平台县（市、区）综合评价考核指标，配合XX区大数据中心提升XX区数据治理能力和数据管理能力，以实现提高XX区考核分数的目标。2、配合XX区大数据中心完成XX区其他数据服务工作任务，并产生相应成果，成果包括但不限于：目录迁移申请表XX区IRS应用建档及组件调用情况统计表XX区IRS应用建档问题清单XX区归集数据管理清单XX区省市数据回流管理清单XX区数据目录质量检查报告XX区应用组件资源释放申请。3、针对考核及相关任务配合，时刻做好监督及记录工作，保障服务成果的完备规范。3.3数据安全相关服务3.3.1技术防护能力应用咨询及指导服务技术服务单位需要根据省、市
10、要求，依托市级一体化智能化公共数据平台数据安全相关能力，协助XX区大数据中心进行市级平台能力复用，将市级数据仓能力赋能至区县，实现数据高质量供给。并根据市级安全能力部署进度，指导相关业务人员使用，答疑相关问题。3.3.2数据安全运营体系建设技术服务单位需要协助XX区大数据中心建立数据运营队伍，包括设计组织架构体系、协助背景调查工作、制定第三方服务机构及其人员管理制度，制定数据安全应急预案，并在项目期内安排应急预案演练一次。3.3.3数据安全现场检查服务根据上级要求，配合业主单位开展常态化数据安全风险防范工作并编制数据安全风险报告。监督检查数据安全工作，建立监督检查机制；协助业主单位对本地区各部
11、门位开展数据安全相关检查工作，形成检查报告，并督促整改落实。协助业主单位处置网信、公安、公共数据主管部门下发的各类数据安全问题。要求技术服务单位在服务期内协助进行15次数据安全检查工作，梳理数据安全检查项清单，陪同前往检查单位现场进行检查，并出具检查报告。3.3.4数据安全重保服务技术服务单位需要成立重大事件保障工作专班，全面保障平台数据安全。值班人员每日完成平台巡检工作，形成巡检记录表。对于异常情况提供相关运行报告及运维记录，包括但不仅限于相关截图证明以及代码查询结果证明。3. 3.5数据安全实施与防护演练技术服务单位提供数据安全实施服务，按照市级数据仓安全防护方式，对区级数据仓数据进行水印
12、加密。技术服务单位提供数据安全应急防护演练服务。数据安全应急防护演练模拟实际数据安全攻击和防御，全年安全防护演练2次，演练的内容包括但不限于数据篡改、数据泄露、数据攻击等。3. 4技术标准规范编制围绕省市要求，设计相关制度，编制XX市XX区数据运维技术标准规范，从技术角度规范数据全链路工作流程，包括数据编目、数据交换、数据归集、数据回流、数据共享、数据导出和数据开放等各流程规范。四、总体实施要求3.1 服务机制要求建立全过程服务机制，要求服务单位建立完善的服务机制，包括服务团队、服务方案、服务制度、应急预案等，明确服务人员具体职责和责任分工，保障服务工作有序开展。4. 2技术要求为了解决在服务
13、实施过程中可能面临的各种问题和风险，要求服务单位具备主动发现和解决问题，以及要求具备应用前沿技术的能力以满足服务交付的要求。1、主动发现问题相关的技术要求应使用自动化监控工具对服务对象开展7*24监测；应建立发现问题模型，使用预测分析技术研判问题发生概率，开展预测性服务。2、解决问题相关的技术要求应建立解决问题的技术方案或手册，必要时应借助自动化工具自动执行备份、传输、恢复等任务；应建立测试环境、测试标准和方法；应建立解决方案导入知识库机制。4. 3资源要求为了保证服务的正常交付，服务单位需具备以下配套资源：1、服务台应设置专门的热线电话和X政钉沟通渠道；应建立服务请求的接收、记录、跟踪、反馈
14、和用户评价机制。2、知识库应针对服务工作中常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；知识库应具备知识的添加、更新和查询功能。4.4 信息安全要求服务人员须严格遵守有关信息安全与保密管理规定，合同签订时同步签署保密协议。严格履行安全保密和个人隐私保护责任，不得私自复制、留存、扩散与一体化智能化公共数据平台相关的信息和资料，严格遵守建设单位有关安全保密工作制度。4.5 运维人员及岗位要求为确保项目服务质量，本项目要求技术服务单位按照业主需求提供人员现场支撑服务。1、服务地点XX区政府大楼四楼XX区大数据发展服务中心。2、服务时间项目签订合同之日起至项目服务验收通过之日。3、服务人员要求必须具有中华
15、人民共和国国籍和户籍，无违法犯罪处罚记录；通过服务提供单位的审查、录用，并签订劳动合同和保密承诺书；年龄宜在2250周岁之间。服务提供单位应组织服务人员接受相关法律法规、标准规范和业务技能等培训I、考核，考核合格后方可上岗。4.6 运维岗位配置ODPS数据仓运维服务、数据运营服务两项服务单位应为项目各配备至少1名管理岗、至少2名操作岗、至少2名技术支持岗和至少1名客服岗相关运维服务人员，其中操作岗人员应根据合同约定提供现场支撑服务。管理岗：应能熟练开展服务的策划、指导、实施、检查、改进等工作；应对相应服务人员的运维质量进行监督考核；应组织培训、应急演练等工作。操作岗：应具有对一体化智能化公共数
16、据平台相关系统日常操作的能力；应具有对公共数据平台相关故障判断、快速响应与处理恢复能力；应具备数据分析能力，具备良好的沟通能力，协调能力，熟悉政府部门工作流程、熟悉上级考核要求。技术支持岗：应熟悉一体化智能化公共数据平台技术架构，了解系统原理,能协助操作岗人员故障判断、快速响应、处理恢复和数据分析。客服岗：应具备良好的心理素质和语言表达能力，为客户提供运维服务咨询、投诉沟通服务，并及时跟踪反馈、回访。以上人员均要求要求具有一体化智能化公共数据平台建设或运营经验，具有良好的专业化技能、标准化管理、熟练的业务知识水平。如果投入本项目的技术人员不满足项目要求，XX区大数据中心有权更换相关人员。4.7
17、服务形式4.7.1电话与网络服务1、提供7*8小时常规电话与网络服务（电话支持服务、企业微信、X政钉服务）。服务内容：数据相关问题解答或处理，主要包括数据问题排查、数据问题处理、数据梳理问题等。2、7*24小时项目经理紧急电话支持服务。服务内容：主要针对数据梳理过程中出现的紧急待处理等服务请求的处理。4. 7.2现场支持服务1、远程难以处理的疑难问题；2、项目需求讨论、交付；3、项目的前期调研；4、数据安全支撑工作，包括省市数据安全检查工作的现场支撑、配合XX大数据对业务单位进行数据安全检查，编写数据安全报告，编写数据安全规范文档；5、数据共享、归集等问题排查；6、两人库的协助建设；7、市下发
18、问题的牵头处理。4.7.3上门服务响应时间1、在服务期内的非工作日，当数据工作出现重大问题，在收到服务通知后按照应急响应时限要求及时到达现场，提供现场技术支持，查找原因，制定解决办法，并以最快的速度解决问题。2、服务期内，当数据梳理采集出现一般问题时，在收到服务通知后按照响应时限要求及时解答提出的与数据库相关的技术问题，协助服务对象对系统进行调整和规划，使系统更优化，更可靠，更完善。五、服务考核方式1、运维服务质量考核服务质量是服务单位能够满足规定、约定以及建设单位需求的特性的程度。区大数据中心作为考核者根据事先约定的标准、规范对考核对象（服务提供单位）提供的服务进行考核评价。2、考核者区大数
19、据发展服务中心。3、考核对象本项目技术服务提供单位。4、成立考核评价组区大数据中心将由分管领导牵头，由数据资源科具体组织考核评价工作。5、考核打分考核评价组按照确定的考核指标体系收集数据，并对服务项目进行打分，并汇总形成服务评价报告。形成考核分析报告。6、考核指标及权重设置序号考核大项考核子项1服务满意度（20分）用户使用满意度（非常满意10分、满意8分、基本满意6分、不满意0分）2主管机构满意度（非常满意10分、满意8分、基本满意6分、不满意0分）3运维单位（20）有完善的规章制度、服务流程、安全管理制度、需求响应机制、质量管理体系、有完备的服务记录和技术档案（5分）4有突发事件应急预案、安
20、全隐患处置办法（5分）5具有客户服务台（5分）6有配套的专业系统（5分）7运维人员（20）人员数量及专业搭配合理（5分）8具有良好的职业道德，接受过详细的培训，能遵守各项规章制度（5分）9具备服务所需的技术能力和相关资格证书（5分）10服务人员稳定，不随意变更（5分）11运维过程（20）能按照运维服务流程要求提供服务，运维服务过程中无发生安全责任事故，能提供规范的服务记录（20分）序号考核大项考核子项12服务成效（20分）所服务的内容经上级考核中名次排在全市前2名的，得20分，在全市排名前3的得15分，在全市排名前5的得10分，前五以下的此项得。分。考核结果使用方法如下：服务费在中标价的基础上，按最终执行的服务内容和次数按实结算。付款方法和条件：年度考核为90分以上（含90分）的，考核服务费全额支付。低于90分的，按考核得分比例支付，考核服务费支付金额为（考核服务费*考核分/100）。
